Всем привет!
Что появилоcь
Мы добавили в CRM готовый сценарий чат-бота для Авито: не одно шаблонное «здравствуйте», а цепочку сообщений с паузами — как будто администратор печатает по очереди.
После ответа клиента сценарий сам выбирает следующий шаг: если человек согласился (запись, интерес, «да» в вашей логике) — уходит одна пачка дальнейших сообщений; если отказался или не подошло — другая (благодарность, альтернатива, прощание — как настроите).
Какой был кейс
У клиента с Авито идёт порядка тысячи обращений в день, а менеджер реально успевает обработать около сотни — ответить всем вовремя, проговорить одно и то же по скрипту, не потерять в потоке чатов физически нельзя.
Итог знакомый: часть лидов остаётся без быстрого ответа, часть отваливается, пока ждут.
Что это даёт
Бот закрывает первый контакт и первичную квалификацию без участия человека на каждом диалоге: приветствие, уточнения, следующий шаг по «да» или «нет».
Менеджер подключается уже к отфильтрованным или к сложным случаям — при том же штате растёт доля обработанных обращений и падает хаос в первые минуты после заявки.
Стоит ли это 1500 руб? Вопрос риторический 🙂
Что появилоcь
Мы добавили в CRM готовый сценарий чат-бота для Авито: не одно шаблонное «здравствуйте», а цепочку сообщений с паузами — как будто администратор печатает по очереди.
После ответа клиента сценарий сам выбирает следующий шаг: если человек согласился (запись, интерес, «да» в вашей логике) — уходит одна пачка дальнейших сообщений; если отказался или не подошло — другая (благодарность, альтернатива, прощание — как настроите).
Какой был кейс
У клиента с Авито идёт порядка тысячи обращений в день, а менеджер реально успевает обработать около сотни — ответить всем вовремя, проговорить одно и то же по скрипту, не потерять в потоке чатов физически нельзя.
Итог знакомый: часть лидов остаётся без быстрого ответа, часть отваливается, пока ждут.
Что это даёт
Бот закрывает первый контакт и первичную квалификацию без участия человека на каждом диалоге: приветствие, уточнения, следующий шаг по «да» или «нет».
Менеджер подключается уже к отфильтрованным или к сложным случаям — при том же штате растёт доля обработанных обращений и падает хаос в первые минуты после заявки.
Стоит ли это 1500 руб? Вопрос риторический 🙂
👍2
Всем привет!
В "Красотуле" добавили «Ваши инструкции» — внутреннюю базу салона прямо в CRM.
Разделы и страницы, поиск, история версий и сравнение с текущим текстом.
Удобно хранить обязанности, правила, регламенты и ввод в должность новичков— не в чатах, а в одном месте рядом с работой.
Доступ настраивается: кто только читает, кто редактирует, кому страница не показывается.
Или можно использовать просто для своих личных заметок :)
В "Красотуле" добавили «Ваши инструкции» — внутреннюю базу салона прямо в CRM.
Разделы и страницы, поиск, история версий и сравнение с текущим текстом.
Удобно хранить обязанности, правила, регламенты и ввод в должность новичков— не в чатах, а в одном месте рядом с работой.
Доступ настраивается: кто только читает, кто редактирует, кому страница не показывается.
Или можно использовать просто для своих личных заметок :)
👍2
Всем привет!
Все больше народу пишут из «Макса», видно, что бизнес тоже начал быстро создавать там каналы.
Пока телеграм жив, все равно каналы ведутся.
Чтобы не заниматься рутиной, сделали кросспостинг.
То есть выкладываете пост в телеграме — он отправляется в ваш канал в «Максе», или наоборот: выкладываете в «Максе» — он прилетает в телеграм.
Пользуйтесь на здоровье :)
P.S.
Это пост разослан с помощью кросспостинга.
Все больше народу пишут из «Макса», видно, что бизнес тоже начал быстро создавать там каналы.
Пока телеграм жив, все равно каналы ведутся.
Чтобы не заниматься рутиной, сделали кросспостинг.
То есть выкладываете пост в телеграме — он отправляется в ваш канал в «Максе», или наоборот: выкладываете в «Максе» — он прилетает в телеграм.
Пользуйтесь на здоровье :)
P.S.
Это пост разослан с помощью кросспостинга.
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет!
Выжимка из видео:
1.Сделали магази в MAX
2.Перенесли функции из телеграм бота в MAX бот
3.Сделали создание задачи через запись аудио в боте (или через пересылку текста)
Выжимка из видео:
1.Сделали магази в MAX
2.Перенесли функции из телеграм бота в MAX бот
3.Сделали создание задачи через запись аудио в боте (или через пересылку текста)
🔥3
Кросспостинг Telegram и MAX - инструкция
Что это:
вы публикуете пост один раз — например, только в Telegram или только в MAX — а система сама дублирует его во второй канал/чат по вашему правилу.
Что умеет
• Дублировать посты в обе стороны (отдельное правило на каждое направление).
• Переносить фото и видео, несколько картинок в одном посте.
• Сохранять оформление текста (жирный, ссылки и т.п., где это поддерживается).
• Не слать один и тот же пост два раза по ошибке.
• Пустые посты (без текста и без картинки/видео) система, как правило, не переносит.
Куда зайти
• Откройте страницу автоматизаций бота (в меню салона это что-то вроде «Бот» / «Автоматизации»).
• Откройте вкладку «MAX · Кросспостинг».
Что нужно до настройки
• У салона подключены боты в Telegram и MAX.
• В настройках компании указан токен бота уведомлений MAX — иначе список чатов MAX может быть пустым; система об этом напишет.
• Ваш Telegram-канал уже привязан к салону и виден в списке.
Как включить
• Направление:
«Telegram → MAX» — пишете пост в Telegram, копия появляется в MAX.
«MAX → Telegram» — наоборот.
• Выберите канал Telegram из списка.
• Нажмите «Обновить список чатов MAX», затем выберите нужный чат в MAX.
• Поставьте галочку «Включено», если маршрут должен работать.
• Нажмите «Сохранить маршрут».
Готово: новый маршрут появится в таблице ниже. Ненужный можно удалить.
Что это:
вы публикуете пост один раз — например, только в Telegram или только в MAX — а система сама дублирует его во второй канал/чат по вашему правилу.
Что умеет
• Дублировать посты в обе стороны (отдельное правило на каждое направление).
• Переносить фото и видео, несколько картинок в одном посте.
• Сохранять оформление текста (жирный, ссылки и т.п., где это поддерживается).
• Не слать один и тот же пост два раза по ошибке.
• Пустые посты (без текста и без картинки/видео) система, как правило, не переносит.
Куда зайти
• Откройте страницу автоматизаций бота (в меню салона это что-то вроде «Бот» / «Автоматизации»).
• Откройте вкладку «MAX · Кросспостинг».
Что нужно до настройки
• У салона подключены боты в Telegram и MAX.
• В настройках компании указан токен бота уведомлений MAX — иначе список чатов MAX может быть пустым; система об этом напишет.
• Ваш Telegram-канал уже привязан к салону и виден в списке.
Как включить
• Направление:
«Telegram → MAX» — пишете пост в Telegram, копия появляется в MAX.
«MAX → Telegram» — наоборот.
• Выберите канал Telegram из списка.
• Нажмите «Обновить список чатов MAX», затем выберите нужный чат в MAX.
• Поставьте галочку «Включено», если маршрут должен работать.
• Нажмите «Сохранить маршрут».
Готово: новый маршрут появится в таблице ниже. Ненужный можно удалить.
🔥2
Всем привет!
Наша команда занимается не только «Красотулей-CRM», но и заказной разработкой.
Для тех, кто не в IT:
— Сайты
— Мобильные приложения
— Телеграм-боты и автоматизация
— Любые IT-решения под бизнес
Для тех, кто в теме:
Стек: JS/TS, React/Next.js, React Native, Node.js, WP, Drupal
Опыт: CRM для риелторов, бьюти, e-commerce, EdTech, соцсети.
Есть задача? Напишите — обсудим, что можем сделать.
Наш сайт
Телеграм канал
Сколько примерно стоят наши услуги
Ссылка на портфолио
Наша команда занимается не только «Красотулей-CRM», но и заказной разработкой.
Для тех, кто не в IT:
— Сайты
— Мобильные приложения
— Телеграм-боты и автоматизация
— Любые IT-решения под бизнес
Для тех, кто в теме:
Стек: JS/TS, React/Next.js, React Native, Node.js, WP, Drupal
Опыт: CRM для риелторов, бьюти, e-commerce, EdTech, соцсети.
Есть задача? Напишите — обсудим, что можем сделать.
Наш сайт
Телеграм канал
Сколько примерно стоят наши услуги
Ссылка на портфолио
🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет!
Добавили возможность настраивать корпоративные цвета компании, менять её название и устанавливать логотип.
Есть шаблонные темы, а можно загрузить логотип — программа сама вытащит цвета и наложит их на кнопки и фон :)
В общем, сделана персонализация :)
Добавили возможность настраивать корпоративные цвета компании, менять её название и устанавливать логотип.
Есть шаблонные темы, а можно загрузить логотип — программа сама вытащит цвета и наложит их на кнопки и фон :)
В общем, сделана персонализация :)
❤1
Всем привет!
Уровень эффективности внедрения CRM напрямую зависит от собственника или руководителя, у которого есть понимание, что это нужно.
Никакая CRM не поможет, если нет понимания, как выстроен бизнес-процесс в компании, и вы не готовы требовать от сотрудников работать по новой схеме.
По поводу внедрения изменений написано много книг.
Есть такая методология ADKAR, например — она простая, но эффективная.
Ее использовали, кстати, когда я служил в военке и решали вопрос по расширению парковочных мест и освещения дороги.
Чем плоха CRM?
Тем, что на старте придется разобраться, попотеть, подумать, потратить денег.
Чем хороша?
На длинной дистанции вы получаете огромный профит в виде экономии ресурсов и нервов.
Просто посчитайте: сколько вы будете экономить времени, работая в CRM, и сколько это стоит.
Даже если вы работаете только с рассылками — окупаемость 100%.
Чем хороша Красотуля-CRM на данный момент?
Она проста, и мы помогаем внедрить и подсказываем, как лучше сделать конкретно под ваши условия.
Также, если у вас есть 1С, сайт, — готовы в индивидуальном порядке автоматизировать бизнес-процессы.
Будьте с нами, дальше больше 🙂
P.S. Кстати этот пост отправлен из "Красотули" с помощью новой функции "Автопостиг" - создавайте посты, делайте отложенную отправку, или создавайте сразу контент на месяц и делайте отправку постов в MAX,Телеграм, VK (без изображение в VK) по расписанию.
Уровень эффективности внедрения CRM напрямую зависит от собственника или руководителя, у которого есть понимание, что это нужно.
Никакая CRM не поможет, если нет понимания, как выстроен бизнес-процесс в компании, и вы не готовы требовать от сотрудников работать по новой схеме.
По поводу внедрения изменений написано много книг.
Есть такая методология ADKAR, например — она простая, но эффективная.
Ее использовали, кстати, когда я служил в военке и решали вопрос по расширению парковочных мест и освещения дороги.
Чем плоха CRM?
Тем, что на старте придется разобраться, попотеть, подумать, потратить денег.
Чем хороша?
На длинной дистанции вы получаете огромный профит в виде экономии ресурсов и нервов.
Просто посчитайте: сколько вы будете экономить времени, работая в CRM, и сколько это стоит.
Даже если вы работаете только с рассылками — окупаемость 100%.
Чем хороша Красотуля-CRM на данный момент?
Она проста, и мы помогаем внедрить и подсказываем, как лучше сделать конкретно под ваши условия.
Также, если у вас есть 1С, сайт, — готовы в индивидуальном порядке автоматизировать бизнес-процессы.
Будьте с нами, дальше больше 🙂
P.S. Кстати этот пост отправлен из "Красотули" с помощью новой функции "Автопостиг" - создавайте посты, делайте отложенную отправку, или создавайте сразу контент на месяц и делайте отправку постов в MAX,Телеграм, VK (без изображение в VK) по расписанию.
🔥1
Отложенные сообщения — зачем менеджеру
В чате с клиентом и в рассылках можно отправить сообщение не сейчас, а позже — в нужное время.
Зачем:
не терять мысль и не писать клиенту в неудобный час: записали сейчас — ушло тогда, когда это уместно.
Когда пригодится:
вспомнили идею или персональное предложение для конкретного человека — сразу набрали текст, чтобы не забыть, а отправку поставили на завтра или на время, когда клиент обычно отвечает.
То же с ответом после звонка: написали черновик сразу, а отправку сделали на рабочий день, а не в выходной вечер.
Например этот пост ушел как отложенный, удобно.
В чате с клиентом и в рассылках можно отправить сообщение не сейчас, а позже — в нужное время.
Зачем:
не терять мысль и не писать клиенту в неудобный час: записали сейчас — ушло тогда, когда это уместно.
Когда пригодится:
вспомнили идею или персональное предложение для конкретного человека — сразу набрали текст, чтобы не забыть, а отправку поставили на завтра или на время, когда клиент обычно отвечает.
То же с ответом после звонка: написали черновик сразу, а отправку сделали на рабочий день, а не в выходной вечер.
Например этот пост ушел как отложенный, удобно.
🔥1
Клиенты на всю жизнь от Красотуля-CRM — часть 1/5
Тема поста: вернуть покупателей за пять шагов и сделать разовые записи постоянными, пока вы не слили бюджет на бесконечное привлечение.
3 из 4 новых клиентов, за привлечение которых вы заплатили — рекламой, скидками и временем администраторов, — больше никогда не возвращаются.
Вы тратите деньги, чтобы привести человека в салон.
Он приходит один раз, возможно, что-то покупает — и исчезает.
Потом снова реклама, снова скидки, снова надежда, что в этот раз «залетит».
На практике так живёт большинство салонов. Именно поэтому прибыль постоянно приходится «догонять» — вместо того чтобы расти органически.
По статистике, в сфере услуг (салоны, студии, центры красоты) 70–75% клиентов не возвращаются после первого визита, если с ними не работать целенаправленно.
То есть из четырёх человек, которых вы привели рекламой и временем команды, трое уходят навсегда.
Базу клиентов сегодня хранить не проблема. CRM есть почти у всех.
Проблема в другом — с этой базой почти никто системно не работает.
Для сравнения: даже в масс-маркете и e-commerce повторные покупки в среднем составляют 15–30%. Но в салонном бизнесе потенциал выше — при правильно выстроенной системе лояльности возврат может достигать 40–50%.
При этом повторные клиенты приносят в среднем на 67% больше денег, чем новые.
Они уже знают вас, доверяют мастеру и покупают с меньшим сопротивлением — без скидок и уговоров.
Следующие посты — пошаговая инструкция, как превратить разовых посетителей в клиентов на всю жизнь.
Без магии, но за счёт отлаженной системы, ну и конечно с помощью Красотули-CRM 🙂
Тема поста: вернуть покупателей за пять шагов и сделать разовые записи постоянными, пока вы не слили бюджет на бесконечное привлечение.
3 из 4 новых клиентов, за привлечение которых вы заплатили — рекламой, скидками и временем администраторов, — больше никогда не возвращаются.
Вы тратите деньги, чтобы привести человека в салон.
Он приходит один раз, возможно, что-то покупает — и исчезает.
Потом снова реклама, снова скидки, снова надежда, что в этот раз «залетит».
На практике так живёт большинство салонов. Именно поэтому прибыль постоянно приходится «догонять» — вместо того чтобы расти органически.
По статистике, в сфере услуг (салоны, студии, центры красоты) 70–75% клиентов не возвращаются после первого визита, если с ними не работать целенаправленно.
То есть из четырёх человек, которых вы привели рекламой и временем команды, трое уходят навсегда.
Базу клиентов сегодня хранить не проблема. CRM есть почти у всех.
Проблема в другом — с этой базой почти никто системно не работает.
Для сравнения: даже в масс-маркете и e-commerce повторные покупки в среднем составляют 15–30%. Но в салонном бизнесе потенциал выше — при правильно выстроенной системе лояльности возврат может достигать 40–50%.
При этом повторные клиенты приносят в среднем на 67% больше денег, чем новые.
Они уже знают вас, доверяют мастеру и покупают с меньшим сопротивлением — без скидок и уговоров.
Следующие посты — пошаговая инструкция, как превратить разовых посетителей в клиентов на всю жизнь.
Без магии, но за счёт отлаженной системы, ну и конечно с помощью Красотули-CRM 🙂
🔥1
Клиенты на всю жизнь — часть 2/5
Быстрая диагностика: что после продажи?
Прежде чем строить систему, давайте посмотрим правде в глаза.
Посчитайте возврат клиентов.
Формула простая:
(количество клиентов, записавшихся повторно / общее количество уникальных клиентов) × 100%
Пример: из 100 новых лиц за месяц только 12 пришли снова → возврат = 12%.
Как понять результат
Если ваш показатель ниже 20–25% — вы работаете не на свою базу, а на рекламу.
Если ниже 15% — вы почти не удерживаете людей.
Клиенты, которых вы уже привели и которым успели понравиться, просто исчезают без следа.
И давайте без прикрас: скорее всего, цифра вас не порадует. Это нормально. У большинства салонов так.
Ненормально — видеть это и ничего не менять.
Ладно, выдохнули. Идем дальше.
Потому что если ничего не делать — через полгода цифра останется той же. А хочется не остаться, а вырасти.
Почему вообще клиенты уходят?
Часто думают: не вернулся → не понравилось.
Но на деле причина почти всегда проще и обиднее.
С ними перестали говорить!!!!
Мастер сделал работу, администратор взял деньги — и тишина до следующей акции.
Клиента вспоминают только тогда, когда снова нужно что-то продать.
Он это чувствует. И молча уходит к тем, кто помнит о нём между чеками.
Быстрая диагностика: что после продажи?
Прежде чем строить систему, давайте посмотрим правде в глаза.
Посчитайте возврат клиентов.
Формула простая:
(количество клиентов, записавшихся повторно / общее количество уникальных клиентов) × 100%
Пример: из 100 новых лиц за месяц только 12 пришли снова → возврат = 12%.
Как понять результат
Если ваш показатель ниже 20–25% — вы работаете не на свою базу, а на рекламу.
Если ниже 15% — вы почти не удерживаете людей.
Клиенты, которых вы уже привели и которым успели понравиться, просто исчезают без следа.
И давайте без прикрас: скорее всего, цифра вас не порадует. Это нормально. У большинства салонов так.
Ненормально — видеть это и ничего не менять.
Ладно, выдохнули. Идем дальше.
Потому что если ничего не делать — через полгода цифра останется той же. А хочется не остаться, а вырасти.
Почему вообще клиенты уходят?
Часто думают: не вернулся → не понравилось.
Но на деле причина почти всегда проще и обиднее.
С ними перестали говорить!!!!
Мастер сделал работу, администратор взял деньги — и тишина до следующей акции.
Клиента вспоминают только тогда, когда снова нужно что-то продать.
Он это чувствует. И молча уходит к тем, кто помнит о нём между чеками.
❤2
Всем привет!
К серии постов «Клиенты на всю жизнь» расскажу о Евгении и Вере, которые своими действиями помогают увеличить конверсию.
Девчонки занимаются оформлением страниц в соцсетях и упаковкой профилей для мастеров: визажистов, бровистов, маникюра, педикюра, шугаринга, массажа LPG и татуажа.
Их задача — сделать так, чтобы клиент с первого взгляда понял: кто вы, чем полезны, что можно купить и куда идти дальше.
Прямо сейчас у них идет акция до 18 апреля включительно.
Если у вас нет времени или специалиста в команде, чтобы заниматься этим самостоятельно — обращение к ним сильно сэкономит вам деньги.
Вам не придётся переделывать всё по несколько раз, терять клиентов на неоформленном профиле и нанимать в штат человека, который обойдётся гораздо дороже.
Кому это нужно: всем, кто хочет не просто красивый профиль, а понятность, доверие и реальные заявки, а не вопрос «а теперь что?».
Контакты: @VERA_Bashilova (VK)
К серии постов «Клиенты на всю жизнь» расскажу о Евгении и Вере, которые своими действиями помогают увеличить конверсию.
Девчонки занимаются оформлением страниц в соцсетях и упаковкой профилей для мастеров: визажистов, бровистов, маникюра, педикюра, шугаринга, массажа LPG и татуажа.
Их задача — сделать так, чтобы клиент с первого взгляда понял: кто вы, чем полезны, что можно купить и куда идти дальше.
Прямо сейчас у них идет акция до 18 апреля включительно.
Если у вас нет времени или специалиста в команде, чтобы заниматься этим самостоятельно — обращение к ним сильно сэкономит вам деньги.
Вам не придётся переделывать всё по несколько раз, терять клиентов на неоформленном профиле и нанимать в штат человека, который обойдётся гораздо дороже.
Кому это нужно: всем, кто хочет не просто красивый профиль, а понятность, доверие и реальные заявки, а не вопрос «а теперь что?».
Контакты: @VERA_Bashilova (VK)
👍1
Если вы, как и я, за автоматизацию, то вот вам инструкция, как можно бесплатно настроить кросс-постинг в Яндекс.Дзен.
Я там тоже размещаю посты и видео, охваты там бывают хорошие.
Можно настроить, чтобы ваш пост улетал из Telegram напрямую в канал в Яндекс.Дзен.
В инструкции всё описано.
Если что — спрашивайте 🙂
Я там тоже размещаю посты и видео, охваты там бывают хорошие.
Можно настроить, чтобы ваш пост улетал из Telegram напрямую в канал в Яндекс.Дзен.
В инструкции всё описано.
Если что — спрашивайте 🙂
🔥2
Клиенты на всю жизнь — часть 3/5
Давайте проверим. Отметьте пункты, которые похожи на вашу работу с клиентами:
🔹 Пишете клиенту только тогда, когда нужно срочно выполнить план или закрыть кассу.
🔹 Делаете массовые рассылки всем подряд, без учёта того, что они уже покупали и что им интересно.
🔹 Каждый раз знакомитесь заново, потому что у вас нет истории визитов и услуг клиента.
🔹 После того как клиент ушёл, не возвращаетесь к нему за обратной связью.
🔹 Забываете предложить дополнительные услуги (уход, следующую процедуру, сопутствующие средства).
🔹 Не напоминаете о себе между визитами — клиент вспоминает о вас только когда сам захочет записаться.
🔹 Не сообщаете про сезонные акции на услуги, которые клиент уже заказывал раньше.
Есть хотя бы 2-3 пункта?
У вас просто нет системы общения с клиентом после визита.
Что можно сделать в данном случае:
Навести порядок в базе
Если база клиентов живёт в Excel, мессенджерах, памяти администраторов или в CRM, где давно не прибирались — вы не понимаете, кто приносит деньги, а кто уходит в минус.
Хаотичная база = потерянная прибыль.
Перед тем как строить систему удержания, нужно разобраться, кто к вам приходил, что получал и вернулся ли снова.
Что сделать в первую очередь
1. Собрать контакты в одной системе
2. Разобрать «потерянных» клиентов
3. Сегментировать базу
Разделите клиентов по трём простым признакам:
Дата последнего визита (были на этой неделе / в этом месяце / 3+ месяцев назад)
Количество визитов (разовые / 2–3 раза / постоянные)
Средний чек
Этого достаточно, чтобы начать работать с базой осмысленно.
4. Автоматизировать рутину
Используйте автоматические сценарии, чтобы не держать всё в голове.
Через день после визита → спросить про впечатления
За день до записи → напомнить
Через 3 недели после услуги с периодичностью (например, коррекция бровей) → предложить записаться
После двух пропущенных сообщений → отправить персональное предложение
Идем дальше.
Давайте проверим. Отметьте пункты, которые похожи на вашу работу с клиентами:
🔹 Пишете клиенту только тогда, когда нужно срочно выполнить план или закрыть кассу.
🔹 Делаете массовые рассылки всем подряд, без учёта того, что они уже покупали и что им интересно.
🔹 Каждый раз знакомитесь заново, потому что у вас нет истории визитов и услуг клиента.
🔹 После того как клиент ушёл, не возвращаетесь к нему за обратной связью.
🔹 Забываете предложить дополнительные услуги (уход, следующую процедуру, сопутствующие средства).
🔹 Не напоминаете о себе между визитами — клиент вспоминает о вас только когда сам захочет записаться.
🔹 Не сообщаете про сезонные акции на услуги, которые клиент уже заказывал раньше.
Есть хотя бы 2-3 пункта?
У вас просто нет системы общения с клиентом после визита.
Что можно сделать в данном случае:
Навести порядок в базе
Если база клиентов живёт в Excel, мессенджерах, памяти администраторов или в CRM, где давно не прибирались — вы не понимаете, кто приносит деньги, а кто уходит в минус.
Хаотичная база = потерянная прибыль.
Перед тем как строить систему удержания, нужно разобраться, кто к вам приходил, что получал и вернулся ли снова.
Что сделать в первую очередь
1. Собрать контакты в одной системе
2. Разобрать «потерянных» клиентов
3. Сегментировать базу
Разделите клиентов по трём простым признакам:
Дата последнего визита (были на этой неделе / в этом месяце / 3+ месяцев назад)
Количество визитов (разовые / 2–3 раза / постоянные)
Средний чек
Этого достаточно, чтобы начать работать с базой осмысленно.
4. Автоматизировать рутину
Используйте автоматические сценарии, чтобы не держать всё в голове.
Через день после визита → спросить про впечатления
За день до записи → напомнить
Через 3 недели после услуги с периодичностью (например, коррекция бровей) → предложить записаться
После двух пропущенных сообщений → отправить персональное предложение
Идем дальше.
🔥2
Клиенты на всю жизнь — часть 4/5
Оживить молчаливых клиентов
Клиенты игнорируют рассылки? Чаще всего им просто нечего ответить. Начинайте не с продажи, а с повода для диалога.
Простая схема:
Дайте ценность — короткая памятка по уходу после процедуры: «Удобно прислать в сообщении?»
Получите отклик — даже «спасибо» значит, что контакт восстановлен.
Задайте вопрос — как держится результат, всё ли комфортно.
Предложите решение — запись на коррекцию, продолжение курса, акция на то, что уже выбирали.
Сначала контакт и контекст, потом предложение.
Продавать новое старым клиентам
Лояльные клиенты — лучшие для тестирования нового. Но не пишите «Привет, новинка, покупай».
Как правильно:
Сегментируйте по прошлому опыту
Продолжите прошлую активность: «Вы были на консультации по уходу за волосами. Скоро день открытых дверей по новой линейке. Записать вас заранее?»
Дайте персональное предложение: «Вы наш постоянный клиент — делимся первыми. Ссылка со скидкой, не пересылайте»
Вернуть «потеряшек»
Не спрашивайте сразу «почему ушли». Предложите логичный следующий шаг.
«Добрый день! Вы делали у нас процедуру N месяцев назад. По опыту, сейчас время повторить. Подобрать удобный день?»
Если молчит или сомневается:
«Подскажите, не планируете повтор или просто отложили на потом?»
Идея: сделать следующую покупку естественной, без давления. Получите либо повторную продажу, либо честную обратную связь.
И остался заключительный пост :)
Оживить молчаливых клиентов
Клиенты игнорируют рассылки? Чаще всего им просто нечего ответить. Начинайте не с продажи, а с повода для диалога.
Простая схема:
Дайте ценность — короткая памятка по уходу после процедуры: «Удобно прислать в сообщении?»
Получите отклик — даже «спасибо» значит, что контакт восстановлен.
Задайте вопрос — как держится результат, всё ли комфортно.
Предложите решение — запись на коррекцию, продолжение курса, акция на то, что уже выбирали.
Сначала контакт и контекст, потом предложение.
Продавать новое старым клиентам
Лояльные клиенты — лучшие для тестирования нового. Но не пишите «Привет, новинка, покупай».
Как правильно:
Сегментируйте по прошлому опыту
Продолжите прошлую активность: «Вы были на консультации по уходу за волосами. Скоро день открытых дверей по новой линейке. Записать вас заранее?»
Дайте персональное предложение: «Вы наш постоянный клиент — делимся первыми. Ссылка со скидкой, не пересылайте»
Вернуть «потеряшек»
Не спрашивайте сразу «почему ушли». Предложите логичный следующий шаг.
«Добрый день! Вы делали у нас процедуру N месяцев назад. По опыту, сейчас время повторить. Подобрать удобный день?»
Если молчит или сомневается:
«Подскажите, не планируете повтор или просто отложили на потом?»
Идея: сделать следующую покупку естественной, без давления. Получите либо повторную продажу, либо честную обратную связь.
И остался заключительный пост :)
🔥1
Всем привет!
Завтра в 10:00 в Музлабе выступаю с темой автоматизации для экспертов в бьюти и не только.
В условиях жёсткой конкуренции выживает тот, кто умеет выстроить отношения с клиентом и оптимизировать расходы.
Об этом я написал серию постов «Клиенты на всю жизнь».
Но часто 80% времени уходит на рутину: ручные рассылки, учёт остатков в тетрадках или Excel, поиск переписки по разным мессенджерам, отсутствие плана работы.
Хочется об этом рассказать и показать всем, что это несложно: жизнь упрощается, высвобождаются дополнительные ресурсы на другие дела.
Записаться можно через @JulianaDeryabina
Завтра в 10:00 в Музлабе выступаю с темой автоматизации для экспертов в бьюти и не только.
В условиях жёсткой конкуренции выживает тот, кто умеет выстроить отношения с клиентом и оптимизировать расходы.
Об этом я написал серию постов «Клиенты на всю жизнь».
Но часто 80% времени уходит на рутину: ручные рассылки, учёт остатков в тетрадках или Excel, поиск переписки по разным мессенджерам, отсутствие плана работы.
Хочется об этом рассказать и показать всем, что это несложно: жизнь упрощается, высвобождаются дополнительные ресурсы на другие дела.
Записаться можно через @JulianaDeryabina
❤1
Клиенты на всю жизнь — часть 5/5
Автоматизировать общение с клиентами
Пока клиентов мало — всё под контролем. Менеджер помнит, кому и что обещал.
Но как только база вырастает до сотни контактов, система рассыпается:
- сообщения теряются в мессенджерах
- клиенты ждут дольше, чем готовы терпеть
- сотрудники не помнят, кто что покупал
- повторные продажи — только если кто-то «вспомнил»
Выход — автоматизация.
- Это когда рутину делает система, а человек работает только там, где нужен человек.
Например: клиент давно не был — через месяц приходит напоминание. Запустили акцию — рассылка только тем, кому это интересно. Менеджеру не нужно держать в голове сотни таймеров.
Как Красотуля-CRM помогает возвращать клиентов
Проблема большинства салонов: диалоги, записи и история клиента живут отдельно.
Контекст теряется, сделки зависают.
Красотуля-CRM собирает всё в одном месте:
- Контекст под рукой — карточка клиента, история услуг, переписка. Больше никаких «напомните, кто вы?»
- Рассылки по сегментам — не всем подряд, а тем, кто уже делал похожую процедуру
- Задачи и воронки — видно, где клиент завис, пока не ушёл
- Онлайн-запись, Telegram-бот, склад — всё связано
- Прозрачность для руководителя — диалоги не прячутся в личных телефонах сотрудников
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались сами
Повторные продажи не строятся на энтузиазме одного менеджера.
Красотуля-CRM связывает базу, записи и коммуникации в одно целое.
Без потерянных контактов и ручной переборки Excel.
Настройка под ваш салон занимает немного времени.
Дальше база работает как система, а не как архив контактов.
Клиенты возвращаются не случайно, а по понятной логике.
Серия постов закончилась, надеюсь было полезно 🙂
Автоматизировать общение с клиентами
Пока клиентов мало — всё под контролем. Менеджер помнит, кому и что обещал.
Но как только база вырастает до сотни контактов, система рассыпается:
- сообщения теряются в мессенджерах
- клиенты ждут дольше, чем готовы терпеть
- сотрудники не помнят, кто что покупал
- повторные продажи — только если кто-то «вспомнил»
Выход — автоматизация.
- Это когда рутину делает система, а человек работает только там, где нужен человек.
Например: клиент давно не был — через месяц приходит напоминание. Запустили акцию — рассылка только тем, кому это интересно. Менеджеру не нужно держать в голове сотни таймеров.
Как Красотуля-CRM помогает возвращать клиентов
Проблема большинства салонов: диалоги, записи и история клиента живут отдельно.
Контекст теряется, сделки зависают.
Красотуля-CRM собирает всё в одном месте:
- Контекст под рукой — карточка клиента, история услуг, переписка. Больше никаких «напомните, кто вы?»
- Рассылки по сегментам — не всем подряд, а тем, кто уже делал похожую процедуру
- Задачи и воронки — видно, где клиент завис, пока не ушёл
- Онлайн-запись, Telegram-бот, склад — всё связано
- Прозрачность для руководителя — диалоги не прячутся в личных телефонах сотрудников
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались сами
Повторные продажи не строятся на энтузиазме одного менеджера.
Красотуля-CRM связывает базу, записи и коммуникации в одно целое.
Без потерянных контактов и ручной переборки Excel.
Настройка под ваш салон занимает немного времени.
Дальше база работает как система, а не как архив контактов.
Клиенты возвращаются не случайно, а по понятной логике.
Серия постов закончилась, надеюсь было полезно 🙂
🔥1