«Клиентоориентированность» — слово, которое я не люблю.

Потому что за ним часто стоит набор правил: быстро ответить, улыбнуться, предложить варианты, спросить после поездки, всё ли понравилось.

А настоящий сервис для меня начинается внутри команды.

Когда менеджеру важно не просто отправить десять отелей на выбор, а понять, кто едет, что любит, что раздражает, на чём можно сэкономить, а на чём точно не стоит.

Вот тогда индивидуальный тур действительно становится индивидуальным.

Открыть агрегатор и увидеть сотни отелей сегодня может каждый. Но турист приходит к нам не за списком вариантов. Он приходит за тем, чтобы из этих сотен профессионально выбрали именно его вариант.

И дальше начинается работа, которую турист чаще всего даже не видит: менеджер проверяет номера и корпуса, рейсы, свежие отзывы, уточняет детали у туроператора, советуется с коллегами. Иногда одну поездку внутри «Лагуны» обсуждают сразу несколько специалистов.

И мне нравится именно так. Потому что у кого-то огромная экспертиза по Мальдивам, кто-то прекрасно знает Турцию, кто-то десятки раз был в Таиланде. Один знает конкретный отель, другой только вчера получил оттуда туристов и уже знает все свежие нюансы.

Поэтому за одной поездкой часто стоит опыт не одного менеджера, а всей команды.

Для меня сервис — это не технология общения с клиентом. Это культура внутри компании: не пройти мимо, если видишь, что можно сделать лучше.

И именно такую команду я много лет собираю в «Лагуне».

Если вам нужен пляжный отдых, семейная поездка, необычный отель или сложный индивидуальный маршрут — оставьте нам головную боль выбора. А себе оставьте предвкушение путешествия🙏

Байкал зимой — это тот случай, когда фотографии вообще не передают масштаб. Нужно хотя бы раз увидеть его своими глазами.

Я очень люблю эту программу, потому что мы возим её уже не первый год и каждый сезон дорабатываем по отзывам туристов. Здесь не просто «посмотреть лёд», а 7 насыщенных дней от Иркутска до самого сердца Байкала — Ольхона.

Что будет:

— абсолютно прозрачный лёд и знаменитые пузырьки
— поездка на хивусе в бухту Песчаную
— север Ольхона и мыс Хобой
— гроты, пещеры, мыс Бурхан и скала Шаманка
— остров Огой и Ступа Просветления
— ночной выход на лёд Байкала под звёздным небом
— этнопарк «Золотая Орда» и знакомство с бурятской культурой

В программе уже 5 экскурсий, 6 завтраков и 5 обедов, трансферы и сопровождение.

И самое важное для меня — вы не едете разбираться со всем самостоятельно. С группой будет наша проверенная Екатерина — туристы прошлых поездок называли её «нашим маяком и опорой».

📅 15–21 февраля 2027

Если вы давно хотели увидеть тот самый зимний Байкал — с голубым льдом, бесконечным небом и ощущением, что вокруг другая планета, — я бы не откладывала.

Пишите мне слово @SvetlanaZorina «БАЙКАЛ» — пришлю полную программу и условия.

Отпускной батл: выбираем без права сказать «и то, и другое»

Проверим, какой отдых вам на самом деле ближе.

1. Море или бассейн?
2. Шведский стол или завтрак в красивом кафе?
3. Лежать на пляже или ехать на экскурсию?
4. Шопинг или SPA?
5. Встать ради рассвета или спать до последнего?
6. Один шикарный отель или каждый день новое место?
7. All Inclusive или каждый вечер новый ресторан?
8. Прямой перелёт подороже или пересадка, но сэкономить?
9. Ручная кладь или чемодан, в который можно положить ещё один чемодан?

И самый сложный:

1. Мальдивы на неделю или большое путешествие по нескольким городам?

Пишите свои ответы в комментариях по номерам.

Посмотрим, кто у нас здесь пляжник, кто исследователь, а кто просто хочет, чтобы его хорошо кормили.

МАХ | ИГ | VK | Сайт

Написать в ТГ @lagunaTur_tourism
Позвонить +7 (342) 200-85-85

7 признаков, что вам срочно нужен отпуск 😄

Проверьте себя. Если совпало хотя бы три — кажется, пора смотреть билеты ✈️

1. Вы открываете прогноз погоды не в своём городе, а на Мальдивах.
2. На вопрос «Как дела?» хочется отвечать:
«Мне бы к морю».
1. Фотографии чужого отпуска вызывают уже не лайк, а лёгкое раздражение 😂
2. Вы заходите посмотреть туры «просто из любопытства»…
и через 20 минут уже сравниваете два отеля.
1. Слова «завтрак до 11:00» звучат привлекательнее любых рабочих перспектив.
2. Вы начали мечтать не о новой сумке, а о том, чтобы несколько дней никто ничего от вас не хотел.
3. И самый тревожный симптом:
когда кто-то говорит «всё включено», вы уже мысленно у бассейна с бокалом в руке.

Сколько совпало? 😁

0–2 — пока держитесь.
3–5 — отпуск желательно планировать.
6–7 — вам уже не пост читать надо, а писать нам в «Лагуну» 😂

А теперь признавайтесь в комментариях: сколько из семи?

МАХ | ИГ | VK | Сайт

Написать в ТГ @lagunaTur_tourism
Позвонить +7 (342) 200-85-85

5 инсайтов после того, как я стала активно путешествовать ✈️

1. Мир гораздо интереснее, чем я себе представляла. Можно сто раз увидеть страну на фотографиях, но только когда оказываешься там, понимаешь, насколько всё иначе: люди, привычки, еда, ритм жизни.

2. Вкусная еда — это отдельная причина путешествовать. 😄 Я обожаю пробовать новое. Иногда именно какой-нибудь ресторан или необычное блюдо потом вспоминается ярче, чем знаменитая достопримечательность.

3. Не обязательно всё успеть, чтобы поездка была прекрасной. Раньше мне казалось, что нужно посмотреть максимум. Сейчас я всё больше ценю возможность никуда не спешить, спокойно гулять, сидеть на солнце и просто наслаждаться тем, где я нахожусь.

4. Впечатления остаются с нами гораздо дольше самой поездки. Можно вернуться домой, а потом ещё годами вспоминать какой-то вечер, красивый вид, смешную ситуацию. И каждый раз снова получать от этого удовольствие.

5. Я стала гораздо больше ценить саму возможность путешествовать. В свете всего, что происходит в мире, особенно понимаешь, насколько всё зыбко. И как важно не откладывать жизнь на потом.

Иногда я просто сижу где-нибудь на лавочке, грею лицо на солнце и думаю: «Господи, спасибо, что я сейчас здесь. Что у меня есть возможность видеть этот мир. Что я могу никуда не спешить».

И в такие моменты чувствую себя по-настоящему счастливой ❤️

А какой инсайт о путешествиях был у вас?