📩 Руководство "Лигал Бутик" получило благодарность Организационного комитета ПМЮФ-2026
#ПМЮФ #ПМЮФ2026

Генеральный директор "Лигал Бутик" Анастасия Дронова получила официальное благодарственное письмо, подписанное советником Президента Российской Федерации, ответственным секретарём Организационного комитета XIV Петербургского международного юридического форума Антоном Кобяковым.

➡️ В письме выражается признательность за участие компании в работе по подготовке и проведению ПМЮФ-2026.

⚖️ Для "Лигал Бутик" эта благодарность стала важным подтверждением того, что вклад всей нашей команды в организацию крупнейшего юридического события страны получил высокую оценку и признание на уровне Организационного комитета форума. Мы продолжим принимать участие в развитии и укреплении юридического сообщества.

🤝 Благодарим организаторов ПМЮФ-2026 за доверие и сотрудничество. Надеемся на новые встречи в рамках будущих форумов.

🚪 Возврат помещения без передаточного акта: заблуждения арендатора и арендодателя
#ОшибкиБизнеса

Арендатор освободил помещение, вывез имущество и передал ключи. Через несколько месяцев арендодатель потребовал оплатить аренду за этот период, поскольку передаточный акт не был подписан.
➡️Подобные споры встречаются достаточно часто. Одни считают, что обязательства прекращаются сразу после освобождения помещения, другие - что без подписанного акта помещение юридически не считается возвращённым. Однако оба подхода сложно назвать универсально правильными.

Разберём два распространённых заблуждения.

1️⃣ Заблуждение арендатора: достаточно освободить помещение
Сам по себе выезд арендатора из помещения ещё не означает, что обязанность по возврату объекта исполнена надлежащим образом и что дальнейшее начисление арендной платы исключено. При возникновении спора суд оценивает совокупность обстоятельств, свидетельствующих о возврате помещения, в частности:
➡️было ли помещение фактически освобождено;
➡️предпринимал ли арендатор действия, направленные на возврат помещения;
➡️каким образом осуществлялась передача ключей;
➡️подтверждаются ли эти обстоятельства представленными доказательствами.
📌 Практический вывод: при прекращении аренды важно не только освободить помещение, но и подтвердить, что арендатор предпринял необходимые действия для его возврата.

2️⃣ Заблуждение арендодателя: без акта помещение не возвращено
Передаточный акт - наиболее распространённый способ оформить возврат помещения и снизить риск спора. Однако сам по себе факт его отсутствия не позволяет сделать однозначный вывод о том, было ли помещение возвращено. Если материалы дела подтверждают, что арендатор предпринял необходимые действия для возврата помещения, а арендодатель без уважительных причин уклонялся от его принятия, суд может учесть это при разрешении спора.
📌 Практический вывод: отказ от подписания акта или уклонение от приёмки помещения сами по себе не гарантируют сохранение права на взыскание арендной платы.

⚖️ Что говорит закон
Возврат арендованного имущества регулируется, в частности:
➡️ст. 622 ГК РФ - устанавливает обязанность арендатора вернуть имущество арендодателю при прекращении договора аренды;
➡️ст. 655 ГК РФ - предусматривает оформление передачи здания или сооружения с помощью передаточного акта или иного документа о передаче, подписываемого сторонами.

💡 Вывод
При прекращении аренды важно не ограничиваться фактическим освобождением помещения или ожиданием подписания акта. Арендатору стоит заранее организовать процедуру возврата и сохранить доказательства своих действий, а арендодателю - своевременно участвовать в приёмке объекта. Это помогает снизить риск споров о моменте прекращения начисления арендной платы.

❓ Сталкивались ли вы со спорами о моменте возврата арендованного помещения? Что помогло урегулировать ситуацию? Расскажите в комментариях.

⚖️ Отсутствие двустороннего передаточного акта: подход ВС РФ
#СудебнаяПрактика

Вчера мы разобрали распространённые ошибки сторон при возврате арендованного помещения. В сегодняшнем посте предлагаем узнать, какую позицию по этому вопросу занял Верховный Суд РФ.
➡️В Определении от 03.04.2026 № 306-ЭС25-13273 ВС РФ указал: само по себе отсутствие подписанного передаточного акта ещё не означает, что помещение не было возвращено арендодателю.

📁 Обстоятельства дела
Арендодатель потребовал взыскать с арендатора задолженность по арендной плате и коммунальным платежам почти за два года. Арендатор указывал, что освободил помещение, предпринимал действия для его возврата, направлял уведомления о прекращении договора, подписал акт возврата со своей стороны, а ключи передал по указанию арендодателя. Суды трёх инстанций взыскали задолженность, однако ВС РФ отменил их решения и направил дело на новое рассмотрение.

🔨 Позиция ВС РФ
➡️Обязанность по внесению арендной платы сохраняется до прекращения договора аренды и возврата помещения арендодателю.
➡️Возврат помещения по общему правилу оформляется передаточным актом, однако требует участия обеих сторон, которые должны содействовать его оформлению.
➡️Если арендодатель уклоняется от приёмки помещения, он не вправе ссылаться только на отсутствие передаточного акта. ВС РФ подтвердил позицию, сформированную ранее в п. 31 Обзора судебной практики ВС РФ № 2 (2020): факт возврата может подтверждаться и другими допустимыми доказательствами, а суд обязан оценивать их в совокупности.

❗️ Что ещё важно
ВС РФ отдельно указал: ненадлежащее состояние возвращённого помещения не означает, что арендатор обязан продолжать платить арендную плату. В этом случае арендодатель вправе требовать возмещения убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязанности по возврату помещения, но не продолжать начислять аренду только по этой причине (ч. 1 ст. 622 ГК РФ).

📌 Практическое значение
Если возникает спор о возврате помещения, значение имеют не только документы, но и поведение сторон. Поэтому арендатору важно сохранять доказательства предпринятых действий по возврату объекта: переписку, уведомления, сведения о передаче ключей и иные подтверждающие документы.

💡 Вывод
Отсутствие подписанного передаточного акта не означает, что помещение не было возвращено. Осуществление возврата имущества по общему правилу требует участия обеих сторон, которые должны оформить документ, подтверждающий передачу владения имуществом, содействуя друг другу в этом.

❓ Какие доказательства фактического возврата помещения, по вашему опыту, чаще всего оказываются решающими при рассмотрении подобных споров? Поделитесь в комментариях.

📖 Возврат арендованного помещения: что это и как он оформляется
#СловарьЮриста

Позиция ВС РФ показывает, что при разрешении споров о возврате помещения значение имеет не только наличие передаточного акта. Разберёмся, что именно понимается под возвратом арендованного помещения с точки зрения закона и как оформляется его передача арендодателю.

📃 Что такое возврат арендованного помещения
Согласно ст. 622 ГК РФ, после прекращения договора аренды арендатор обязан вернуть имущество арендодателю. Исполнение этой обязанности и представляет собой возврат арендованного помещения.

✅ Как оформляется возврат помещения
На практике исполнение обязанности по возврату помещения обычно сопровождается:
➡️фактическим освобождением помещения;
➡️передачей объекта арендодателю;
➡️оформлением передачи передаточным актом или иным документом.
Для зданий и сооружений порядок оформления прямо предусмотрен ст. 655 ГК РФ.

⚖️ Почему значение имеет не только передаточный акт
Передаточный акт остаётся основным способом оформления возврата помещения. Однако в соответствии со ст. 408 ГК РФ, обязательство прекращается его надлежащим исполнением. Следовательно, при возникновении спора суд оценивает не только наличие этого документа, но и то, была ли обязанность по возврату помещения фактически исполнена.
➡️Поэтому отсутствие подписанного акта само по себе не исключает возможности подтвердить возврат помещения другими доказательствами - например, перепиской сторон, уведомлениями, сведениями о передаче ключей, документами о вывозе имущества и другими обстоятельствами дела.
✔️Такой подход подтверждён п. 31 Обзора судебной практики ВС РФ № 2 (2020) и Определением Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 03.04.2026 № 306-ЭС25-13273.

💡 Вывод
Возврат арендованного помещения - это исполнение обязанности арендатора вернуть объект после прекращения договора аренды. Передаточный акт фиксирует факт передачи помещения, но не заменяет само исполнение обязанности по возврату. Именно поэтому при возникновении спора значение имеют как оформленные документы, так и фактические обстоятельства передачи объекта.

❓ Какие действия при возврате помещения вы считаете наиболее важными для снижения риска судебного спора? Напишите в комментариях.

📝 Что делать, если арендодатель уклоняется от приёмки помещения: чек-лист арендатора
#ЧекЛист

Если арендодатель отказывается принимать помещение или подписывать передаточный акт, важно не только фактически освободить объект, но и правильно зафиксировать свои действия. Мы предлагаем практический алгоритм действий, который поможет снизить риск спора.

⚠️ Важно: прежде всего проверьте условия договора аренды. Он может устанавливать порядок уведомления, сроки возврата помещения и иные обязательные процедуры.

1️⃣ Проверьте порядок возврата помещения
➡️Изучите условия договора: требуется ли предварительное уведомление, в какой форме и в какие сроки оно направляется, как оформляется возврат помещения и передача ключей. Если договор устанавливает специальный порядок, его необходимо соблюдать.

2️⃣ Сообщите арендодателю о готовности вернуть помещение
📘 Правовая основа: ст. 165.1 ГК РФ.
➡️Направьте юридически значимое сообщение о прекращении договора (если это предусмотрено договором или законом) и предложите принять помещение с оформлением передаточного акта. В рассмотренном Верховным Судом деле существенное значение имели документы, подтверждавшие волю арендатора прекратить договор и вернуть помещение: они подлежали оценке наряду с другими доказательствами.

3️⃣ Освободите помещение и зафиксируйте передачу
📘 Правовая основа: ст. 622, п. 2 ст. 655 ГК РФ.
➡️Освободите помещение, предложите арендодателю оформить передачу передаточным актом или иным документом, а также передайте ключи согласованным способом. Если арендодатель уклоняется от приёмки, целесообразно зафиксировать эти обстоятельства: например, офоромить односторонний акт и сохранить подтверждение приглашения арендодателя к приёмке помещения.

4️⃣ Соберите доказательства возврата
➡️Сохраните переписку, уведомления, сведения о передаче ключей, документы о вывозе имущества, фото- и видеоматериалы и иные доказательства прекращения пользования помещением. ВС РФ подтвердил, что отсутствие передаточного акта само по себе не исключает возможность подтвердить возврат помещения другими допустимыми доказательствами.

5️⃣ Не смешивайте возврат помещения и его состояние
📘 Правовая основа: ч. 1 ст. 622 ГК РФ; Определение СКЭС ВС РФ от 03.04.2026 № 306-ЭС25-13273.
➡️Если помещение возвращено с недостатками, это может стать основанием для взыскания убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязанности по возврату помещения. Однако это не свидетельствуют автоматически о том, что помещение не было возвращено, и не означает, что обязанность по внесению арендной платы сохраняется.

💡 Вывод
При возникновении спора суд оценивает не только наличие передаточного акта, но и действия сторон при возврате помещения. Чем полнее подтверждены освобождение помещения, уведомление арендодателя и попытки передать объект, тем проще доказать надлежащее исполнение обязанности по возврату.

🏷Сохраните этот чек-лист: он поможет подготовиться к возврату помещения и снизить риск споров с арендодателем.

🎮 Когда прекращается обязанность платить за помещение? Юридическая викторина

На этой неделе мы разобрали, как оформляется возврат арендованного помещения, какие ошибки чаще всего допускают стороны и на что обращают внимание суды при разрешении подобных споров. Давайте проверим, получилось ли разобраться в этой теме.

👤 Представьте, что вы - юрист компании. Арендодатель требует взыскать арендную плату после того, как арендатор освободил помещение, ссылаясь на отсутствие подписанного передаточного акта. Какие доводы помогут оценить перспективы такого спора?

Выберите правильные ответы 👇

🛒 Что изменится для интернет-магазинов осенью 2026 года: разбор новых требований
#НовостиПрава

Осенью 2026 года вступают в силу сразу два важных документа: с 1 сентября начинают действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а с 1 октября - Федеральный закон о платформенной экономике. Разбираем ключевые изменения.

1️⃣ С 01.09.2026: новые Правила дистанционной торговли
Вступают в силу новые Правила продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) и отдельные изменения в Закон РФ "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ).
🔵Что изменится
➡️До заключения договора продавец обязан довести до потребителя обязательную информацию о себе (наименование, ОГРН, адрес, контакты).
➡️Подтверждение оформления заказа должно содержать номер заказа либо иной идентификатор, позволяющий потребителю получить сведения о заключенном договоре.
🔵На что обратить внимание бизнесу
Нарушение требований о предоставлении обязательной информации может повлечь ответственность по ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
При этом трехмесячный срок отказа от товара действует только в случае, если при его доставке потребителю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").
🔵Что рекомендуется сделать
Проверить сайт, публичную оферту и процесс оформления заказа на соответствие новым требованиям.

2️⃣ С 01.10.2026: Закон о платформенной экономике
Закон № 289-ФЗ вводит специальное регулирование деятельности цифровых платформ.
🔵Что изменится
➡️Операторы платформ обязаны войти в специальный реестр, а также проверять сведения о продавцах с использованием государственных информационных ресурсов до начала их работы на платформе.
➡️Для отдельных категорий товаров карточки должны содержать предусмотренные законом сведения о подтверждении соответствия, маркировке либо ссылки на государственные реестры.
➡️Закон регулирует порядок предоставления скидок, размещения товаров в поисковой выдаче и рассмотрения обращений участников платформ. В частности, устанавливается обязательный порядок рассмотрения отдельных жалоб оператором платформы со сроком ответа 15 дней.
🔵Что рекомендуется сделать
➡️Продавцам: проверить разрешительную документацию и полноту сведений о товарах.
➡️Операторам цифровых платформ: подготовить внутренние процессы и IT-инфраструктуру к новым требованиям.

⚖️ Что останется неизменным
Новые правила не меняют базовые гарантии потребителей.
🔵Право на отказ от товара. Отказаться от товара, купленного дистанционно, можно в течение 7 дней после его передачи, а если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата - в течение 3 месяцев.
🔵Срок возврата денежных средств. Денежные средства подлежат возврату потребителю не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
🔵Недействительность условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с теми, что установлены законодательством.
🔵Способы оплаты. Продавец не вправе устанавливать условия оплаты, противоречащие требованиям законодательства и ограничивающие предусмотренный законом выбор способов расчёта потребителя.

💡 Вывод
Осенние изменения направлены на детализацию принципов дистанционной торговли и усиление требований к цифровым платформам. Поэтому уже сейчас стоит проверить сайт, оферту, карточки товаров и внутренние процессы на соответствие новым требованиям.

❓ Какие из новых требований, на ваш взгляд, вызовут наибольшие сложности на практике? Предлагаем обсудить в комментариях.

🚫 5 условий интернет-магазина, которые лучше убрать уже сегодня
#ОшибкиБизнеса

Многие публичные оферты интернет-магазинов до сих пор содержат условия, которые противоречат Закону РФ "О защите прав потребителей" и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Такие положения могут быть признаны недействительными (ничтожными), поскольку они ущемляют права потребителя. Их применение нередко влечёт взыскание денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Разберём 5 условий, которые стоит пересмотреть уже сейчас.

1️⃣ Полный запрет на возврат товара надлежащего качества
🔵Возможная формулировка: "Товары возврату и обмену не подлежат".
🔵Почему незаконно: при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара без объяснения причин в сроки, установленные законом.
🔵Норма: п. 4 ст. 26.1, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.
🔵Как правильно: укажите законные сроки возврата: 7 дней после передачи товара. Если информация о порядке возврата не была вручена потребителю в письменной форме, срок отказа увеличивается до 3 месяцев. Исключение - товары с индивидуально-определенными свойствами.

2️⃣ Возврат только в нераспечатанной упаковке
🔵Возможная формулировка: "Возврат возможен только при сохранении заводской упаковки".
🔵Почему незаконно: закон требует сохранить товарный вид и потребительские свойства товара, но не делает упаковку обязательным условием возврата.
🔵Норма: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
🔵Как правильно: укажите, что товар принимается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права подтвердить покупку другими доказательствами.

3️⃣ Отказ рассматривать претензию без номера заказа
🔵Возможная формулировка: "Претензии без указания номера заказа не принимаются".
🔵Почему незаконно: если продавец может идентифицировать покупку по другим данным (телефону, адресу электронной почты и т.д.), отказ только из-за отсутствия номера заказа может быть признан неправомерным.
🔵Норма: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
🔵Как правильно: предусмотрите возможность идентификации заказа по номеру заказа или другим сведениям.

4️⃣ Возврат денег только бонусами
🔵Возможная формулировка: "Деньги возвращаются только на бонусный счёт".
🔵Почему незаконно: при отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему уплаченную денежную сумму. Замена денежного возврата бонусами, внутренним балансом или иными аналогичными способами без согласия потребителя не соответствует закону.
🔵Норма: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
🔵Как правильно: укажите, что денежные средства возвращаются способом, предусмотренным законом или согласованным с потребителем.

5️⃣ Увеличение срока возврата денег
🔵Возможная формулировка: "Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (30) дней".
🔵Почему незаконно: законный срок возврата нельзя увеличить условиями оферты или иного договора с потребителем.
🔵Норма: п. 4 ст. 26.1, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.
🔵Как правильно: укажите, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

💡 Вывод
Публичная оферта не может ограничивать права потребителя, установленные законом. Если ее условия ухудшают положение покупателя по сравнению с требованиями ЗоЗПП, они не подлежат применению и могут повлечь ответственность продавца. При необходимости обновите оферту и политику возврата - это поможет снизить риск споров с потребителями и претензий со стороны контролирующих органов.

❓ А вы уже проверяли, соответствует ли оферта вашего интернет-магазина действующему законодательству? Поделитесь в комментариях.

⚖️ Какие условия сайта суды не применяют, даже если покупатель согласился с ними
#СудебнаяПрактика

Некоторые интернет-магазины считают, что если в оферте предусмотреть право аннулировать заказ при технической ошибке, а покупатель согласится с условиями сайта, то это защитит продавца в случае спора. Однако позиция Верховного Суда РФ, указанная в определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 16.01.2024 № 4-КГ23-90-К1, показывает, что это не всегда так.

💬 Суть дела
Покупатель заказал на сайте интернет-магазина два письменных стола, полностью оплатил товар и доставку, однако заказ не получил. Продавец сослался на техническую ошибку в цене, указал, что информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, а условия сайта позволяют аннулировать заказ. Покупателю предложили вернуть деньги. Суды трех инстанций поддержали продавца. Покупатель обратился в Верховный Суд РФ.

🏢 Позиция ВС РФ
🔵Предложение на сайте может являться публичной офертой. Если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи (в том числе сведения о товаре и цену) и адресовано неопределенному кругу лиц, оно признается публичной офертой (ст. 437, 494 ГК РФ).
🔵Оформление и оплата заказа означают заключение договора. ВС РФ указал, что покупатель, оформив и оплатив заказ, акцептовал оферту, вследствие чего между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи. Следовательно, у продавца возникла обязанность передать товар (ст. 438 ГК РФ, пп. 12-13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
🔵Условия сайта не могут противоречить обязательным требованиям закона. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Поэтому продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от его исполнения, если такой отказ не предусмотрен законом. Согласие покупателя с условиями сайта не позволяет продавцу ссылаться на положения, допускающие незаконный односторонний отказ от исполнения договора (ст. 309, 310, 426 ГК РФ, п. 21 Постановления Пленума ВС РФ № 49).
🔵Возврат денег сам по себе не прекращает обязательство. ВС РФ указал, что возврат уплаченных денежных средств не является предусмотренным законом основанием для отказа от исполнения обязательства. Если покупатель настаивает на передаче товара, суд обязан исследовать доводы о его наличии у продавца и дать им надлежащую оценку (ст. 309, 310, 398 ГК РФ).

💼 Что это значит для бизнеса
➡️Проверьте оферту: исключите положения, допускающие односторонний отказ от исполнения заключенного договора без предусмотренных законом оснований.
➡️Корректно реагируйте на технические ошибки. При обнаружении ошибки в цене не отменяйте заказ в одностороннем порядке. Сообщите покупателю о ситуации и предложите урегулировать вопрос по соглашению сторон.
➡️Обеспечьте актуальность информации о ценах и наличии товаров, чтобы снизить риск судебных споров.

💡 Вывод
Если предложение на сайте отвечает признакам публичной оферты, а покупатель оформил и оплатил заказ, продавец не вправе отказаться от исполнения договора лишь со ссылкой на техническую ошибку или внутренние правила сайта. ВС РФ подтвердил приоритет императивных норм закона над условиями оферты.

❓ Сталкивались ли вы с ситуацией, когда интернет-магазин отменял оплаченный заказ из-за ошибки в цене? Как удалось урегулировать спор? Делитесь опытом в комментариях.

✅ Проверьте правила своего интернет-магазина: чек-лист для продавца
#ЧекЛист

Публичная оферта и пользовательское соглашение интернет-магазина могут содержать условия, которые ограничивают права потребителей и становятся причиной споров или претензий контролирующих органов. Даже если покупатель поставил галочку в графе "С правилами ознакомлен и согласен", это не означает, что любое условие автоматически становится законным.
➡️Рекомендуем использовать наш чек-лист, чтобы проверить документы своего интернет-магазина.

1️⃣ Сведения о продавце
➡️Проверьте: указаны ли на сайте сведения о продавце (полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и/или номер телефона).
➡️Типичная ошибка: на сайте указано только название бренда без информации о юридическом лице или ИП, адресе или способах связи.
➡️Норма: ст. 8-10 ЗоЗПП; п. 19 Правил продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463).

2️⃣ Публичная оферта
➡️Проверьте: нет ли условий, позволяющих продавцу в одностороннем порядке менять цену, состав заказа или отказываться от исполнения уже оформленного заказа.
➡️Типичная ошибка: формулировки вроде:
🔵"информация на сайте не является публичной офертой" без учёта фактического порядка оформления заказа;
🔵"магазин вправе отменить заказ при технической ошибке" без указания порядка действий и учёта прав покупателя.
❗Указание на отсутствие публичной оферты не всегда является нарушением. Однако если на сайте размещены сведения о товаре, его цене и предусмотрена возможность оформления заказа, такие сведения при определённых условиях могут рассматриваться как предложение заключить договор.
➡️Норма: ст. 435-438 ГК РФ; ст. 16, 26.1 ЗоЗПП.

3️⃣ Порядок и сроки возврата товара
➡️Проверьте: правильно ли указаны сроки и порядок отказа от товара, приобретённого дистанционно.
➡️Типичная ошибка:
🔵указание сокращённого срока возврата;
🔵распространение правил обмена товаров из обычной розничной торговли на дистанционные покупки;
🔵требование обязательного сохранения оригинальной упаковки как безусловного условия возврата.
➡️Норма: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; п. 22 Правил продажи товаров.

4️⃣ Возврат денежных средств
➡️Проверьте: соответствует ли порядок возврата денег требованиям законодательства - указаны ли сроки и порядок возврата денежных средств покупателю.
➡️Типичная ошибка:
🔵замена возврата денег бонусами или сертификатом без согласия покупателя;
🔵удержание комиссий, не предусмотренных законом;
🔵указание условий, ограничивающих право потребителя на возврат денежных средств.
➡️Норма: ст. 22, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

5️⃣ Претензионный порядок
➡️Проверьте: указан ли понятный способ направления обращения: указан ли адрес продавца, электронная почта или иной канал связи.
➡️Типичная ошибка: отказ рассматривать обращение только из-за отсутствия номера заказа, если покупатель может подтвердить факт покупки иным способом.
➡️Норма: ст. 16, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

6️⃣ Ограничение ответственности продавца
➡️Проверьте: нет ли условий, необоснованно освобождающих продавца от ответственности.
➡️Типичная ошибка: "продавец не отвечает за действия курьерской службы" или "претензии после вскрытия упаковки не принимаются".
➡️Норма: ст. 16 ЗоЗПП.

7️⃣ Персональные данные
➡️Проверьте: есть ли на сайте политика обработки персональных данных и соответствует ли объём запрашиваемых данных целям исполнения договора.
➡️Типичная ошибка: требование предоставить избыточные сведения, которые не нужны для оформления покупки или исполнения договора.
➡️Норма: п. 4 ст. 16 ЗоЗПП; ФЗ № 152.

💡 Вывод
Условия оферты и пользовательского соглашения не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Проверка документов интернет-магазина до возникновения спора помогает снизить риски претензий со стороны покупателей и контролирующих органов.

❓Какие положения в офертах интернет-магазинов, по вашему опыту, чаще всего становятся причиной споров? Расскажите в комментариях.