Более 50% покупателей автомобилей теперь предпочитают звонкам чаты, чтобы общаться с дилером. Ещё совсем недавно звонки считались одним из главных инструментов продаж. Почему это важно? Сейчас рост онлайн-активности покупателей автомобилей меняет ожидания от офлайн-сервисов, а самим центрам остро не хватает бесшовности, пишет Forbes.

Во многих дилерских центрах данные о пути клиента пока собираются из разных источников. В результате сотрудники работают с частью информации, а не с полной историей взаимодействия. Важные тезисы, как перевести бизнес на единую CRM, улучшить клиентский опыт и продать больше автомобилей, рассказала директор по развитию и продажам Авто.ру Алёна Иноземцева.

🐱 Определите слабые места в процессах через детальный аудит всех точек контакта — сайт, маркетплейсы и классифайды, телефон, мессенджеры, соцсети, офлайн-контакты, постпродажный сервис — и определите, где происходят разрывы.

🐱 Разработайте стандарты. По итогам аудита проработайте сквозные регламенты обслуживания от первого касания до послепродажного обслуживания.

🐱 Объедините данные в единую CRM. Тут даже без комментариев.

🐱 Мотивируйте сотрудников соблюдать стандарты бесшовности процессов.

Отдельно необходимо запросить аналитику, есть ли в вашей отрасли объективный инструмент по качеству клиентского сервиса. Например, для авторынка в России таким является Индекс клиентского сервиса Авто.ру, основанный на реальных отзывах клиентов автосалонов.

бесшовность уже не тренд, а жизненная необходимость для хороших продаж 😎

В КБ внедрили новую пушистую систему охраны вместо обычных рамок. И мимо такой ни одна мышь и ни один вор не проскочит.

к 2035 году весь персонал в ритейле заменят коты 🐱

Девятый навык высокоэффективных руководителей🎃

Пресс-служба Озона, вам идея для текста следующего анонса открытия нового ПВЗ😄

Кажется, в Додо и HH всю следующую неделю будут выяснять, чей сммщик работает сразу на две конторы😄

Мираторг выпустил линейку суперфуда для кошек. Помимо мяса, в корм входят тыква, фасоль, клюква и груша. Они поддерживают иммунитет, улучшают пищеварение, укрепляют сердечно-сосудистую систему и придают шерсти блеск.

Стоит отметить, что это редкая сейчас продукция, на которой не указано повышенное содержание белка 😄

кошки раньше: эти картофельные очистки из мусорки — мои!

кошки сейчас: если это не зож-корм, то я облезу 🐱

Журнал Time назвал дубайский шоколад — главным оружием мягкой силы ОАЭ. Ни один самый масштабный проект Эмиратов так не повлиял на позитивный образ: ни гонки Формулы-1, ни покупка топовых футбольных клубов, ни постройка самых высоких в мире зданий. Ни один многомиллиардный проект не сравнился по влиятельности с простым шоколадом.

Журнал пишет, что до появления дубайскиго шоколада Эмираты всё равно воспринимались на Западе страной нуворишей, получивших шальные деньги. И только вирусная популярность шоколада, созданного обычной предпринимательницей, заставила изменить это мнение и создать ОАЭ по-настоящему позитивный образ.

Почему так? Всё из-за того, что дубайский шоколад получил любовь миллионов простых людей по всему миру. А люди «не едят то, что им не нравится, сколько бы денег ни вливалось в маркетинг». И в целом еда объединяет гораздо больше людей на планете, чем элитный спорт или дорогие инвестиционные проекты.

Еда делает то, чего часто не могут традиционные инициативы мягкой силы: она создаёт подлинные эмоциональные связи. Когда кто-то в Стокгольме или Сиэтле откусывает дубайский шоколад, он не думает о геополитике или нефтяных доходах. Он просто наслаждается чем-то вкусным, что случайно родом из ОАЭ.

создатели Бульдака такие: вы только сейчас это поняли?😄

Российские работодатели стали лояльно относиться к микропенсиям. Микропенсии сейчас — тренд во многих странах. Ей называют затяжной отдых между сменой работы. Человек работает год-два, копит деньги, а потом увольняется и на них отдыхает, сколько позволяют финансы. Особенно тема популярна у зумеров.

Раньше затяжные пробелы между работами были гигантским редфлагом для эйчаров. Но сейчас ситуация резко изменилась. По данным HH, уже 98% компаний нормально относятся к длительным паузам в карьере кандидата.

Стать более гибкими заставил кадровый голод. Всё меньше эйчаров теперь смотрят на непрерывность стажа, хотя раньше это был один из важнейших пунктов. Теперь приходится смотреть на общий опыт и такую мелочь, как настоящие скиллы, а не способность годами напролёт сидеть в офисе 😄

Для самих компаний такой подход тоже выгоден. Меньше шанс, что вы наймёте человека с выгоранием, который и от вашей работы быстро устанет. А ещё зачастую на микропенсии кандидаты не бездельничают, а занимаются образованием или предпринимательскими экспериментами, что только добавляет им ценности.

ждём времена, когда микропенсия будет входить в соцпакет 🤪

Орущий мопс — главный мем трудяг на шестидневке. Видео о «простой работе за компьютером» оказалось таким жизненным, что его постят даже карьерные консультанты.

120% понимания 😨

«Цены тут в три раза больше, чем в Париже». Бьюти-блогерша сделала обзор на ЦУМ и осталась в шоке. Но не только от цен, а от вида вещей. А заодно рассказала, что нельзя покупать ни за какие деньги.

ЦУМ — главный музей Москвы для туристов 😎