Волею случая, имею счастье поработать как внутри, так и снаружи крупной компании, и чему не перестаю удивляться, так это главенствующей роле в компании таких служб, как бухгалтерия и юристы.

С одной стороны — это службы, которые призваны защитить компанию от налогов и прочих правонарушений и сомнительных контрагентов.

С другой стороны — почему-то в пылу сражения считается нормальным забыть о том, кто, кого и от чего защищает, и во главу угла вдруг становится «процесс», а не «результат».

В какой-то момент вся компания в едином порыве сплачивается вокруг процесса защиты себя от одичалых и перестаёт помнить о результате своей основной деятельности.

И самое страшное—сотрудники верят, что это нормально, это просто потому, что «у нас крупная компания трансконтинентального уровня».

Но это не нормально. Юристы и бухгалтерия— это обслуживающие подразделения, а не обслуживаемые. Они должны работать во благо других подразделений компании и строить свою защиту исходя из интересов этих подразделений и компании в целом, а не своих собственных. Проблемы нужно решать, но не отгораживаться от них (не путать с «предотвращать»).

Задача руководителя в данном случае: следить за тем, чтобы подразделения чотко понимали, кто их клиент, в чем разница между процессом и результатом и почему их собственные интересы должны гармонично вплетаться в интересы компании. Иначе адок, посоны, вялость, апатия, деградация организма в целом и дисфункция отдельных его членов.

Обнимемся.

https://youtu.be/8eXc8A6MbYY

Несколько дней ничего не писал. Почему? Потому что я ужасно неэффективен! Да, меня зовут Евгений, мне 34, я русский, и я неэффективен. Всё своё время трачу на бессмысленные задачи по работе с командой, мотивации, поддержки, хотя мог бы просто установить системы наблюдения за рабочим временем сотрудника, ограничить доступ к социалкам и порномилкам, и расслабиться.

Да, проще всего — загнать людей в кабалу, запретить, обложить штрафами и телесными наказаниями, но если ты не готов построить в компании работу на результат, то ничего не поможет. Люди всё равно будут находить способ отвлечься, ато и вовсе уволиться, потому что когда результат подменяется процессом, работа превращается в бессмысленное прозябание с 9 до 5 с перерывом на обед, чтобы сходить на очередное собеседование.

Сотрудников мотивирует результат, посоны, а его отсутствие — не мотивирует. Вывод неожиданный, понимаю, но стоит задуматься и пересмотреть свои взгляды на сотрудников и рабочие процессы. Иначе грядущее поколение XYZ-миллениалов-квадролиалов просто снесёт вас с бизнес-ланшафта.

https://secretmag.ru/opinions/alexandr-bochkin.htm

Пока я тут немного занят безработной предпринимательской деятельностью и ничего не пишу, в мире уже уволились с работы тысячи хороших сотрудников. Котики тоже умерли, но по ним у меня статистики нет.

На первый взгляд банальная, но хорошая статья — почитайте. Пусть не про проекты, но про людей. Люди иногда важнее метрик.

http://hr-portal.ru/blog/9-postupkov-rukovoditeley-iz-za-kotoryh-uhodyat-luchshie-sotrudniki

Александр Ларьяновский (экс-Яндекс, ныне SkyEng) рассказывает про успешный успех, экономию денег и работу руками https://incrussia.ru/start/chego-ya-ne-znal-nachinaya-biznes-aleksandr-laryanovskij-onlajn-shkola-skyeng/

Форму увидели — суть не поняли. Так вот можно охарактеризовать многие модные явления в нашем непростом корпоративном мире.

Например, в последнее время наблюдаю интересный тренд в эйчаре, называть обычных рекрутеров эйчар-партнерами. Полагаю, модное название позволяет легче переманивать эйчаров, которые думают, что уже выросли на своих текущих позициях, и хотят пробить потолок. В итоге их переманивают формой, но в сути они остаются такими же эйчарами, какими были.

Похожая же тенденция начинает нерешительно проклевываться и в управлении продуктами. Вот, например, Альфа с гордостью пишет про свой институт продакт-оунеров, не понимая при этом, что продакт-оунер почти никогда не сможет выполнять одновременно роль оунера и роль продакта. Просто потому, что это разные в своей сути люди: первый про стратегию, второй про тактику. Заниматься одновременно стратегией и тактикой продакт не сможет и однозначно будет тяготеть к чему-то одному, забивая (а то и искренне не понимая, что делать) на другое.

Если упростить: продакт-оунер — человек, который глядя на телегу может изобрести автомобиль, а продакт-менеджер — человек, который глядя на телегу может прикрутить к ней литьё, впрячь менее прожерливую лошадь, но вряд ли увидит потенциал за пределами телеги.

https://habrahabr.ru/company/alfa/blog/342768/

Как убрать снег в Новосибирске? Чем не управление проектами и целыми балаганами! Поразмышлял тут на досуге и родил лонгрид, который не стану дублировать сюда, но который можно прочитать на медиуме.

https://medium.com/@likegroof/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%83%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B2-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D0%B8%D0%B1%D0%B8%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B8-%D0%B3%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD-a08b58313ca1

#идеи

Немного приоткрыл пятничный вентилятор. Немного, потому что и так до -40 обещают, так что полностью расчехлю его ближе к бархатному сезону накануне @cdfst

https://medium.com/@likegroof/%D1%80%D0%BE%D0%BB%D1%8C-%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%BB%D0%B8%D0%B4%D0%B0-%D0%B2-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8-ffeb9bac5ddf

Какова миссия техподдержки? Правильно, оказывать поддержку клиентам. Однако здесь важно не «что», а «как».

Как правило, поддержка клиентов существует в одной из двух концепций.

1. Ничего не вижу, не слышу, только по скрипту всем всё скажу. Такая техподдержка похожа на зацикленную пластинку, которая может бесконечно повторять одни и те же слова, но ничего более. У такой поддержки нет цели помочь клиенту, но есть цель отработать скрипт.

2. Хорошо знаю устройство компании и легко проведу клиента обходными путями, чтобы «потушить» его проблему. Такая поддержка искренне нацелена на тушение (не путать с решением) проблем клиента и легко демонстрирует недюжую вариативность мышления, предлагая самые экстравагантные способы решения вопроса.

Оба варианта весьма распространены на практике, потому что предполагают главное: защиту компании от проблем клиентов. Оно и правильно, зачем компании чьи-то проблемы, когда своих достаточно.

В обоих случаях мы сталкиваемся с забалтыванием проблемы, с усложнением путей её решения и почти всегда с противопоставлением техподдержки с остальной компанией.

Знакомы фразы «мы передали разработчикам», «разработчики так решили», «наш директор считает так-то» и т.п.? Вот это оно и есть. То есть, ответственность перекладывается на каких-то слабоумных сотрудников компании, решения которых отдельно взятый оператор поддержки не разделяет, но сделать ничего не может.

Правильная техподдержка всегда говорит от первого лица. «Мы взяли фичу в работу», «мы приняли решение». «Мы», не «они». Только так можно по-настоящему нести ответственность за то, что делаешь.

Правильная техподдержка — это структура, которая помогает компании сохранять связь с внешним миром, обеспечивает диалог с клиентом и обратно от лица компании и делает всё, чтобы выявлять реальные проблемы в продукте или бизнес-процессах компании и устранять их.

Другими словами, есть результат, а есть процесс. Клиенту интересен результат, а процесс можете оставить при себе.

https://www.youtube.com/watch?v=3dJxre6LNyI&list=RD3dJxre6LNyI&t=28

Чем больше инструментов командной работы появляется на горизонте, тем больше дискуссий вокруг того, какие из них правильно использовать. У разных инструментов есть свои поклонники и ненавистники.

Что я об этом думаю? Оформил тут пару мыслей на сей счёт https://vc.ru/life/46764-dogovorennosti-pervichny-instrumenty-vtorichny

Подумалось мне, что раз уж наш продуктовый дайджест явно умолк, подберу это добро и буду вести летопись собственных предпринимательских приключений.

В конце концов у меня есть интересный опыт почти десяти лет в 2ГИСе, вполне себе текущий опыт организации CodeFest @cdfst и совершенно новый предпринимательский разврат в производстве и продаже детской одежды.

Отныне это ежедневный вестник про управление проектами и компаниями. Моими проектами и компаниями.

Подписано и одобрено.

Принято считать, что удаленная работа — это типа хоум-офис, а все, кто практикует удаленку, — фрилансеры.

На самом деле если вы работаете в компании с филиальной сетью или с подрядчиками или просто много находитесь в командировках — это тоже удаленная работа.

Например, у нас на Флампе команда была распределена по разным городам, и мы активно перемещались туда-сюда. Некоторые любили уехать на месяцок в теплые края и работать оттуда. При этом официально у нас были офисы и вроде как вообще не удаленка.

Или CodeFest. Несколько десятков человек в течение полугода готовят это эпохальное событие. Команда проектная. Вообще все занимаются проектом в свободное от работы время. Офиса нет. Всё взаимодействие исключительно удаленное. Встречаемся в оффлайне лишь один раз — на самом мероприятии. Вроде как полноценная, удаленка.

Сейчас занимаюсь запуском производства и продажи бренда детской одежды JolyBen: полный цикл производства и продажи через собственный интернет-магазин. Разумеется уже со старта стремимся наладить удаленное взаимодействие. Насколько это возможно в производстве одежды.

Самая большая проблема в удаленке — избавиться от офисного менталитета.

В офисе мы привыкли обсуждать детали задач и проектов у кулера. Привыкли объединяться в шайки и мутить мутки.

И как только мы попадаем в условия удаленки, тут же стремимся к тому же. Организуем бесконечные чатики, задачи ставим в стиле «Да понятно же чо сделать», плюем на чужое время и, разумеется, изо всех сил стараемся как можно меньше рассказывать о ходе проекта/задач/развития компании.

Всё это, на мой взгляд, крайне диструктивно и мало того, что влияет на атмосферу в команде, так еще и портит нервы и личную жизнь каждого в отдельности.

Разумеется удаленка в таких условиях невозможна. Поэтому вангую, что модная нынче волна новых подходов и отсутствию офисов, через несколько лет откатится обратно к офисам. Только к тому времи традиционные офисы заменят коворкингами. Но по сути это всё ровно будут офисы.

Всем, кто хочет наладить качественное удаленное взаимодействие в команде, рекомендую читать вот эти две книги. Обе две сразу.

Сначала «Офис в стиле фанк» потом «Remote».

От офиса вы может и не откажетесь, но наверняка многое переосмыслите.

Пойду резюме планерки напишу, чтобы команда была в курсе, что было, что будет, чем сердце успокоится.

Ну вот, всё происходит быстрее, чем я думал:)

Крупные компании начинают обращать внимание на коворкинги как альтернативу собственным офисам. Хотя, в случае с Тинькофф, думаю, что там какая-то другая мотивация, но факт: при определенных масштабах компании и особенно на этапе роста коворкинг выглядит проще и дешевле собственного офиса.

https://vc.ru/finance/90091-tinkoff-arendoval-tysyachu-rabochih-mest-v-kovorkinge-sok-igorya-rybakova-do-2023-goda

Алиса Евгеньевна долго рисовала какие-то схемы и кружочки. Пришла с презентацией.

— Смотрите, это менеджеры по вещам. Этот кружочек — это клуб менеджеров по шортикам и ботинкам. Этот кружочек — клуб менеджеров по юбочкам. Этот — по маечкам. Каждый клуб отвечает за свою одежду.

Мы с любимой женой некоторое время осознавали происходящее, а когда пришли в себя, поняли, что в общем-то оргструктура компании готова.

И это я ещё не говорил, что само название JolyBen тоже Алиса Евгеньевна придумала.

#JolyBen

Последнюю неделю провёл в романтических изысканиях различного ИТ вокруг екоммерса. Другими словами, изучал инструменты для открытия интернет-магазина.

Такого разврата со мной давно не случалось.

С одной стороны — всё стало совсем просто. Почти любой может сверстать магазинчик на Тильде и начать принимать заказы. И всё это своими руками и почти бесплатно.

С другой стороны — всё самое интересное начинается тогда, когда хочется неги и высоких технологий.

Хочешь, чтобы покупатель получал уведомление о заказе на имэил — разберись с настройками почты для домена на Гугле или Яндексе или с каким-нибудь SendGrid.

Хочешь принимать платежи кредиткой сразу на сайте — разберись с онлайн-кассой, ключами электронной подписи, эквайрингом, ОФД и налогообложением вокруг всего этого.

Хочешь собирать заказы от покупателей за рамками эксельки — разберись с особенностями CRM и интеграции её с сайтом.

Хочешь вести минимальный складской учёт — разберись с МоимСкладом, его синхронизацией с сайтом и с тем, как теперь переносить данные из CRMки в МойСклад, потому что само себя оно не заведёт.

Хочешь наладить доставку товаров покупателям — разберись с каким-нибудь СДЭКом и Доставистой.

И тут можно вспомнить про сбор аналитики, про сервисы для общения с покупателями, про сервисы имэил/смс рассылок и обязательно про два принтера: этикеточный и обычный, потому что ни этикетка, ни товарная накладная сами себя не напечатают.

Помните, каждый раз, когда вы задумываетесь об открытии интернет-магазина, где-то в Химках рождается очередной психолог.

В моём воспаленном сознании предприниматели делятся на два типа: альтруисты и коммерсанты.

Первые сосредоточены на том, что они дают людям. Их продукт — это товар или услуга, которые получит клиент.

Вторые сосредоточены на том, что получат они. То есть, их продукт — это деньги, которые платит клиент.

Лично я всегда хотел быть коммерсантом, но уродился альтруистом. Теперь пытаюсь найти баланс между первым и вторым. Альтруизм пока побеждает, но жизнь в Москве активно меняет мировоззрение.

Москва, бессердечная ты ссстолица! 💃

Федор Овчинников @fedorinsights решил, что они больше не пицца, а ИТ-система по развитию экосистемы франшиз.

По похожему пути пару лет назад решил пойти Тинькофф @tinkoffbank, когда решил, что их бизнес — это обслуживание клиента и упаковка продуктов, а не кредитки. С тех пор количество продуктов банка увеличивается, а то самое хваленое обслуживание вдруг уравнялось с любой другой службой поддержки любого другого банка.

С другой стороны, если Додо останется пиццей, а вся эта франшизная ИТ-инфраструктура уйдёт в какую-нибудь отдельную консалтинговую компанию «Федор и Франчайзи», это может быть очень интересно.

Хотя, следить за мэтрами — это в любом случае интересно 🕺

https://vc.ru/food/90734-osnovatel-dodo-piccy-anonsiroval-otkrytie-kebabov-kofeen-pekaren-i-zavedeniy-drugih-koncepciy