Сегодня у моей старшей дочери день рождения!
Пили праздничный кофе с десертами и разговаривали о том, на каком этапе личного развития мы сейчас находимся.

Я вспомнил себя в её возрасте (22 года). Это были мои самые первые дни в паркете. Только-только начало пути, первые шаги в профессии.

Мария же в этом возрасте уже имеет стаж 8 лет. Она начала активно работать в сфере фото и видео-съемок с 14 лет. И на сегодняшний день у неё за плечами солидный список достижений:
- Учёба в СПбГУ Кино и телевидения, а затем - осознанный перевод и выпуск из Московской школы кино.
- Она уже поменяла город. Это было большое, сильное и абсолютно осознанное решение.
- Попала в хорошую киношную тусовку. Как потомственный «суетолог», она прекрасно понимает ценность нетворкинга и уже обрела среду полезных и творческих знакомств.
- Успела поработать на больших проектах: съемочные площадки «Холопа-3», «Незнайки», «Каменской» и целого ряда других известных фильмов.
- Лично познакомилась и встречалась на площадке с ведущими актёрами и режиссёрами страны.

Но самое главное даже не в списке достижений. Мария живёт полной жизнью, ловит кайф от процесса и имеет чёткий, стратегический план на годы вперёд. При этом никуда не торопится, делает всё очень последовательно, шаг за шагом. Как настоящий марафонец (хоть пока и не бегает 😉).

Маш, я бесконечно рад и горд наблюдать за твоим путём. Ты уже в своём ритме обгоняешь многие мои возрастные рекорды, и это круто!

Кстати, за её жизнью, творчеством и всем этим киношным закулисьем можно следить здесь

🎉- если захотите поздравить!

Разговор с предпринимателем, который заставил меня задуматься

В прошлом году я проводил корпоративный тренинг для дилеров одной компании. Съехались предприниматели из 30 регионов, и моё выступление было про ценность времени руководителя, тайм-менеджмент и управленческий фокус.

В зале был один предприниматель, который очень здорово включался в разговор. И в какой-то момент он предложил интересную мысль: а давайте разберём, чем руководитель реально занимается внутри компании. Не по должности «собственник» или «директор», а по сущностям. Если сам ведёшь маркетинг — значит, ты маркетолог. Если сам общаешься с клиентами — ты продажник. Если сам пишешь контент — ты контент-мейкер. Если сам тушишь операционные пожары — ты ещё и операционный менеджер.

И дальше он сказал вещь, которая меня зацепила: не просто посчитай стоимость своего часа и порадуйся красивой цифре. Раздели эту стоимость на все роли, которые ты сам в себе совмещаешь. И тогда может оказаться, что твой «дорогой час руководителя» на самом деле складывается из зарплаты маркетолога, продавца, управленца, автора контента, HR и ещё нескольких человек, которых ты пока не нанял или не научился делегировать.

Это очень отрезвляющая техника. Потому что предприниматель может думать: бизнес растёт, доход растёт, всё хорошо. А потом понимает, что рост во многом держится на том, что он сам тащит на себе слишком много функций. И тогда вопрос уже не только в стоимости часа. Вопрос в том, какие роли пора передавать, какие процессы оцифровывать, где строить систему и в каких местах самому предпринимателю нужно вырасти.

Попробуйте прогнать эту мысль через себя. Не для самокритики, а для честной диагностики.
Сколько людей (ролей) вы на самом деле заменяете внутри своего бизнеса?
Сколько из них давно пора перестать держать на себе?

Напишите в комментариях, что у вас получилось?

Моя утренняя рутина перед сложными переговорами

Если у меня планируются сложные переговоры, я стараюсь ставить их на первую половину дня — примерно на 11–12 часов. Не слишком рано, чтобы не влетать в них сразу после будильника, но и не слишком поздно, чтобы не успеть за день потратить весь ресурс на операционку, звонки, переписки и срочные вопросы.

В этот день до встречи я стараюсь ничего серьёзного не планировать. Точнее, не привязываться к другим важным делам. Мне важно спокойно встать, сходить в душ, позавтракать, может быть за завтраком посмотреть передачу, подкаст или почитать новости. Не включаться сразу в режим руководителя, который уже с утра всем что-то должен, а просто немного пожить обычной человеческой жизнью.

Для меня это способ вернуться к себе настоящему. Не к роли предпринимателя, переговорщика, руководителя, человека, который сейчас должен быть убедительным и собранным. А именно к себе. Спокойно выровняться, не разогнаться раньше времени, не приехать на встречу уже с ощущением, что день меня пережевал ещё до главного события.

Тогда на переговоры я приезжаю в другом состоянии. Без запары, без хвоста из пяти незакрытых задач в голове, без раздражения от утренних мелочей. Приезжаю в ресурсе и могу спокойно делать главное — качественно провести переговоры, слышать собеседника, держать позицию, принимать решения и не терять внутреннюю опору.

А какая у вас есть рутина перед важными делами? Поделитесь

Написал новую статью для журнала StartExam. Без теории - только мой 28-летний опыт управления продажами в «твердом» бизнесе.

Тема, которую я часто обсуждаю с коллегами-предпринимателями: «Как мотивировать менеджеров по продажам, чтобы они становились звёздами».

В статье делюсь главным:

· почему сильные продавцы не появляются только из-за высокого процента;
· как найти «своих по духу», а не просто «тех, кто умеет говорить»;
· почему важно определять сильные стороны сотрудника, а не требовать от него всего подряд;
· как выстроить систему мотивации, которая понятна и прозрачна;
· зачем внедрять внутреннюю конкуренцию, но при этом сохранять командный дух;
· почему хвалить, ругать и премировать нужно ступенчато - и что это значит на практике.

Спойлер: звезды продаж не рождаются случайно. Это результат правильного подбора, обучения, честных денег, доверия и требовательности. И главное - системы, в которой сотрудник видит, как его действия превращаются в доход и развитие.

Читайте в свежем выпуске StartExam.

👉 Ссылка на статью

Вот уже 1,5 года мы вместе с соавтором Юлией Шинкоренко, разговариваем с предпринимателями в строительно-интерьерной сфере в рамках нашего подкаста «Ремонт Бизнеса».

Без прикрас - только личный опыт, рабочие схемы и честные выводы.
Обсуждаем живые кейсы, ошибки и неочевидные решения. Каждый выпуск можно разобрать на готовые идеи для своего дела.

Давно не было анонса, а тем временем вышли три новых мощных выпуска:

Журналист без языка. Пиар - это не гонять воздух
В гостях Валерий Ивановский, редактор «Московской газеты» и основатель Московской медиагруппы. Почему язык - это инструмент влияния, чем СМИ отличаются от блогеров по сути, и почему стратегия «буду делать хорошо - сами найдут» опасна для бизнеса. Разговор начался с паркета, а закончился квантовой физикой и охотой на мамонтов.

Строим новую жизнь
Анна и Олег Соболевы - основатели экопоселков нового формата. Как личная история стала философией и бизнес-моделью: шеринговая экономика, дома без заборов, образование детей через экстернат и план вырастить сеть из 512 поселков за 10 лет. Вся выгода от роста цены - жителям, а не инвестору-рантье.

От ковра для Путина до маркетплейсов
Мир ковров, который скрывает гораздо больше, чем кажется. Почему ковры ручной работы - реальная инвестиция с ростом 5–15% в год, как отличить подлинник от ИИ-дизайна, и правда ли, что дизайнерские откаты доходят до 60%. Истории про клиентов от настоятельниц монастыря до Иосифа Кобзона и честный ответ на вопрос «сколько стоит ваш час».

Кто уже посмотрел? Делитесь впечатлениями в комментариях

Ошибка, которая стоила нам денег и репутации

Есть системная ошибка, которую я в своей жизни повторял не один раз. Я слишком долго терпел в компании людей, которые неправильно общались с клиентами.

Я всегда считал своей сильной стороной умение видеть в людях хорошее. Если человек где-то слаб, я скорее пытался опереться на его сильные качества и создать условия, чтобы он раскрылся.

Но у этого подхода есть граница.

Однажды мы доверили сотруднику ведение объекта по паркетным работам. Вопросов к нему у меня уже было достаточно, но я продолжал себя убеждать: «Да, есть нюансы, но вот здесь он сильный. Может быть, вытянет».

Не вытянул.

Объект мы нормально не сдали и недополучили около 200 тысяч рублей. Но главная потеря была не в деньгах. Мы не смогли удержать потенциально очень сильного постоянного клиента — сеть известных московских ресторанов. Из-за этой ситуации не получилось развить отношения и получить следующие проекты.

Была и другая история. Другой сотрудник нормально работал на первых этапах общения, но на этапе согласования проекта, цен и коммерческого предложения начинал эмоционально реагировать. Мог психовать, разговаривать с клиентом неподобающим тоном, обострять ситуацию там, где её можно было спокойно довести до сделки.

И несколько раз клиенты просто уходили. Каждый такой случай, по разным оценкам, мог стоить нам от 300 тысяч до миллиона рублей.

В какой-то момент я понял, что проблема была не только в сотрудниках. Проблема была во мне как в руководителе.

Я видел сигналы, понимал, что человек не соответствует уровню компании, но продолжал надеяться, что сильные стороны перекроют слабые. В итоге сам тащил за собой груз, который стоил компании денег, времени и репутации.

Клиент ведь не разбирается, кто именно ошибся. Для него сотрудник и есть компания.

Поэтому сегодня у меня есть чёткое правило: если человек категорически не соответствует культуре общения с клиентами, он не может представлять компанию снаружи.

Продукту можно научить. Навыки можно развивать. Сильные стороны можно раскрывать. Но уважение к клиенту, корректность, ответственность и понимание уровня компании — это база.

Я избавился от людей, которые в этом смысле меня не устраивали, и отдельно обозначил команде, какой уровень общения с клиентами для нас является нормой.

Потому что сервис — это не только качество работы. Это ещё и то, как с человеком разговаривают, слышат его и ведут себя в сложной ситуации.

По принципу марафонца ошибка не всегда в том, что ты споткнулся. Иногда ошибка в том, что ты видишь камень на дороге, но продолжаешь делать вид, что его нет.
А потом удивляешься, почему снова падаешь.

В бизнесе зрелость руководителя начинается там, где он перестаёт оправдывать то, что давно нужно было остановить.

Были у вас ошибки, которые стоили вам денег и репутации? Как исправляли?