Как собирать благодарности клиентов?

Недавно ко мне обратился человек, которому мы укладывали паркет 20 лет назад. Спустя два десятилетия он снова пришёл ко мне — теперь, чтобы помочь своей дочери выбрать паркет для её нового жилья.

Он прямо сказал: «Отговори её от ламината или кварц-винила. Хочу, чтобы она жила так же комфортно, как и мы всё это время на натуральном паркете».
Его дочь приехала к нам в салон. Мы подробно рассказали ей все нюансы, показали современные геометрические рисунки паркета. Она буквально влюбилась в один из вариантов.

Но когда дошло до согласования сметы, мой старый клиент был сильно удивлён цифрой. Звонил мне, возмущался: почему так дорого?

И тут сыграл роль мой опыт и, самое главное, честная позиция. Я спокойно объяснил все причины стоимости, рассказал про ценность и долгий срок службы натурального паркета. В итоге он согласился, донёс эти аргументы до дочери, и через несколько месяцев мы реализовали проект.

И он, и его дочь остались в полном восторге. В конце они сказали мне важные слова:

«Леонид, ты был прав. Не деньги являются приоритетом, а та ценность, которую получаешь за эти деньги».

Для меня это один из самых ценных отзывов. Потому что я убеждён: в любой ситуации нужно говорить клиенту чистую правду и предлагать только то, во что сам искренне веришь.

А каким образом вы собираете благодарности клиентов? И были ли у вас похожие истории в практике? Делитесь в комментариях!

«Ни я, ни он в то время бизнесом не занимались. Мы были «на подходе»))) А когда «созрели», на работы связанные с укладкой паркета, покраской полов или фасадов я стал приглашать только Леонида. Работал он быстро, качественно и красиво», – делится отзывом о работе со мной – друг и хороший товарищ!

Приятно читать теплые отзывы, а особенного тех клиентов, с кем стали друзьями!

Отправьте это послание тем, кому это сейчас важно услышать👍

Давал комментарий для медиа «Спортмастера» про марафон «Белые ночи». Те кто также как и я не успевает купить билет, приглашаю на наши камерные благотворительные забеги.

Кому интересно присоединиться, пишите мне @khlebnikovleonid

Рубрика – благодарные клиенты. Делитесь, правда интересно, а для новичков в бизнесе будет актуально: как вы познакомились со своим постоянником? 

Восхищаюсь людьми, которые посвящают жизнь одному делу!

Сегодня посетил Исаакиевский собор в Санкт-Петербурге, творение великого Огюста Монферрана – француза, который стал легендой моего родного города. 42 года он был предан своему любимому делу - архитектуре - и 40 из них он строил один из главных символов города - Исаакиевский собор.

Бывали ли у него творческие кризисы, выгорание, и был ли он временами «не в ресурсе», история умалчивает. Остаются лишь доказательства упорного труда и мировые шедевры.

Настоящий марафонец от архитектуры!

ДОЖИМАТЬ!!!

Есть одно важное качество успешного человека, занимается ли он бизнесом, продажами, творчеством, наукой или он просто успешен в своем хобби. Этот навык - умение доводить дела до конца, до того самого успеха, а это базируется на умении дожимать ситуацию.

Быть требовательным к самому себе (в первую очередь), к людям, сопричастным к твоему делу, не искать оправданий, почему это не получится, не брать пример с тех, у кого не получилось, и оправдывать себя, не думать, что не время еще, а просто брать и дожимать.

Всегда. Без компромиссов!


#принципымарафонца

Как думаете работал ли личный бренд во времена наших бабушек и дедушек?

Думаю, что 100%, потому что тогда также формировалась лояльность и доверие!

Поздравляю всех строителей с профессиональным праздником - Днем Строителя!

Поздравляю всех бизнесменов с профессиональным праздником - Днем Строителя!


Стройте свои бизнесы! Делайте это красиво и задорно!!! 🎉

Вы согласны с мнением эксперта?

Как найти своего клиента в строительной сфере?

Впервые на Framer Fest 9-11 сентября появится секция, посвященная развитию бизнеса в строительной отрасли. Мы поговорим о маркетинге, продажах, управлении командой и финансах.

В рамках секции я выступлю с темой: «Как найти “своего“ клиента в стройке?»

Обсудим нужны ли все клиенты? Как составить портрет «своего» клиента? Что сделать, чтобы он обратил на тебя внимание, купил именно у тебя и стал постоянным.

Хедлайнером станет Владимир Якуба – один из лучших бизнес-тренеров России!

Для подписчиков моего канала по промокоду Khlebnikov скидка на билет 15%

До встречи на Framer Fest!

Мой секрет неизменного движения вперед. Как это применять?

В суете рабочих будней, постановке новых целей и решении текущих задач мы часто забываем о том, как далеко уже продвинулись. Сегодня я хочу поделиться с вами своей проверенной методикой, которая помогает мне оставаться мотивированным, видеть прогресс и двигаться вперед – ревизией личности.

Уже более 10 лет, с 2015 года, я веду в заметках своего iPhone отдельную вкладку, куда бережно записываю все свои идеи, цели важные достижения – все, что касается моего личностного и профессионального развития. Это мой личный "бортовой журнал" успеха.
И каждый квартал, дисциплинированно следуя установленному напоминанию, я устраиваю настоящую ревизию. Что это значит? Я открываю этот раздел заметок и перечитываю их с самого начала, с тех самых первых записей десятилетней давности.

Зачем я это делаю?
Я искренне верю, что в этом кроется огромная сила. Это позволяет наглядно увидеть:

•  Насколько сильно меняюсь я сам. Какие ценности, взгляды и приоритеты были у меня тогда, и как они трансформировались со временем.
•   Какие цели я ставил ранее, как и когда они были достигнуты. Это конкретное доказательство моей способности добиваться поставленных задач.
•   Как менялось мое собственное мировоззрение. Читая старые записи, я вижу, как рос и развивался мой ум, как менялся подход к решению проблем.

Но самое главное – это дает уникальную возможность сравнить себя прошлого с собой нынешним. Погрузиться в воспоминания, осознать, какой путь был пройден, и оценить, насколько я вырос как личность и профессионал. За один день действительно сложно заметить значительные изменения. Но когда проходит достаточно много времени, и результаты зафиксированы, становится очевидно, насколько сильно ты меняешься!

Это поддерживает огонь внутри, не дает выгорать, потому что ты постоянно видишь конкретные доказательства своего прогресса. Это, в свою очередь, толкает на записывание новых, более амбициозных целей и неустанное движение вперед.

Как это применить в своей жизни?

1.  Выбери свой инструмент: Заведи себе привычные заметки в смартфоне, используй текстовый редактор на компьютере или воспользуйся специализированным сервисом для ведения дневник. Главное, чтобы тебе было удобно записывать свои мысли и идеи.
2.  Оцифровывай все: Не ограничивайся только констатацией фактов. Описывай свои чувства, переживания, возникающие трудности и способы их преодоления. Делай записи максимально детализированными.
3.  Установи регулярность: Создай напоминание в своем календаре и проводи регулярную ревизию. Важно, чтобы это стало не просто разовой акцией, а устойчивой привычкой.
4.  Анализируй и делай выводы: Не просто перечитывай , а анализируй записи. Выявляй закономерности, находи ошибки, отмечай успехи.
5.  Вдохновляйся, планируй и двигайся вперед! Используй результаты ревизии для того, чтобы составить план дальнейших действий. Разбей большие цели на маленькие шаги и двигайся к их реализации.

Попробуйте внедрить эту практику в свою жизнь, и вы увидите, как изменится ваше отношение к своим возможностям, развитию и будущему. Перестаньте жить одним днем и начните осознанно строить свою жизнь, опираясь на свой прошлый опыт и четкое понимание своих целей.

Согласны? 🔥

Как создать систему, которая реально работает?

Сегодня вышла моя новая статья в «Бизнес Секретах». В ней я рассказываю о том, как создать действительно привлекательную и эффективную систему мотивации для топ-менеджеров. Ведь именно от их вовлеченности и мотивации напрямую зависит успех всего бизнеса.

В статье рассказал про:

• Практические советы по разработке KPI, которые мотивируют на результат.
• Секреты построения бонусных систем, учитывающих индивидуальные цели и вклад каждого сотрудника.
• Примеры успешных стратегий мотивации от ведущих компаний.
• Обзор нематериальных стимулов, которые помогают удержать лучших из лучших.

Уверен, эта информация будет полезна всем, кто стремится создать сильную и мотивированную команду управленцев.

Делитесь своими мыслями и опытом в комментариях. Какие методы мотивации топ-менеджеров вы считаете наиболее эффективными?