Сервис в Италии: я не был к этому готов
Продолжаю серию кратких историй и моих наблюдений из поездки по Италии.
Есть вещи, которые ты вроде бы знаешь заранее… но пока не столкнёшься лично — не понимаешь масштаб.
Я много раз бывал в Европе раньше. Но последние пять лет путешествий туда не было. За это время в России произошла тихая, но гигантская революция в сфере сервиса. Мы сами того не замечая избаловали себя красотой интерьеров, внимательностью официантов, скоростью обслуживания и постоянным ощущением, что клиент — это смысл всего.
И вот Италия.
Тепло, красиво, вкусно — но в вопросе сервиса ты словно попадаешь в другой мир.
1. Там клиент — не король. Там гость — не центр вселенной
Если в России рестораны делают всё ради гостя, то в Италии у тебя иногда появляется ощущение, что ресторан делает тебе одолжение, когда принимает заказ. И это даже не про грубость — нет. Это просто другая философия: — мы готовим, ты ешь; нам спешить некуда.
2. «Забыли ваш заказ? Ну бывает же»
Официант может забить на стол, забыть половину заказа, не принести приборы, не извиниться — и всё это абсолютно спокойно. Никакого стресса. Никакой спешки.
Ты в этот момент понимаешь: у нас дома все работают иначе — быстрее, внимательнее, чётче.
3. Никто не обязан улыбаться
Улыбка — не часть стандарта. Не потому что плохие люди, а просто не принято. Хочешь улыбайся, хочешь не улыбайся. Сфера обслуживания — часть обычной жизни, а не отдельная профессия с высоким уровнем требований.
4. Кухня прекрасная. Напитки — нет
С едой всё прекрасно. С этим Италия всегда была в порядке.
Но если ты не пьёшь алкоголь — готовься.
Набор безалкогольных напитков выглядит так: вода, кола, фанта, спрайт, кофе.
Свежевыжатые соки — редкость. Чай (листовой) почти мифическое явление.
Страна вина — это страна вина. Тут всё прозрачно.
5. И в итоге… лишний повод гордиться собой
Каждый поход в ресторан в Италии был маленьким уроком сравнения. И каждый раз я ловил себя на мысли:
Как же сильно изменилась Россия. Как же вырос наш сервис. Как же удобно, вкусно, разнообразно и профессионально мы научились работать.
Интерьеры. Скорость. Внимательность. Системность. Уровень, который мы теперь считаем нормой, в Европе вообще не считается обязательным.
И это, честно — приятно.
Наблюдали за сервисом в других странах, что заметили?
Продолжаю серию кратких историй и моих наблюдений из поездки по Италии.
Есть вещи, которые ты вроде бы знаешь заранее… но пока не столкнёшься лично — не понимаешь масштаб.
Я много раз бывал в Европе раньше. Но последние пять лет путешествий туда не было. За это время в России произошла тихая, но гигантская революция в сфере сервиса. Мы сами того не замечая избаловали себя красотой интерьеров, внимательностью официантов, скоростью обслуживания и постоянным ощущением, что клиент — это смысл всего.
И вот Италия.
Тепло, красиво, вкусно — но в вопросе сервиса ты словно попадаешь в другой мир.
1. Там клиент — не король. Там гость — не центр вселенной
Если в России рестораны делают всё ради гостя, то в Италии у тебя иногда появляется ощущение, что ресторан делает тебе одолжение, когда принимает заказ. И это даже не про грубость — нет. Это просто другая философия: — мы готовим, ты ешь; нам спешить некуда.
2. «Забыли ваш заказ? Ну бывает же»
Официант может забить на стол, забыть половину заказа, не принести приборы, не извиниться — и всё это абсолютно спокойно. Никакого стресса. Никакой спешки.
Ты в этот момент понимаешь: у нас дома все работают иначе — быстрее, внимательнее, чётче.
3. Никто не обязан улыбаться
Улыбка — не часть стандарта. Не потому что плохие люди, а просто не принято. Хочешь улыбайся, хочешь не улыбайся. Сфера обслуживания — часть обычной жизни, а не отдельная профессия с высоким уровнем требований.
4. Кухня прекрасная. Напитки — нет
С едой всё прекрасно. С этим Италия всегда была в порядке.
Но если ты не пьёшь алкоголь — готовься.
Набор безалкогольных напитков выглядит так: вода, кола, фанта, спрайт, кофе.
Свежевыжатые соки — редкость. Чай (листовой) почти мифическое явление.
Страна вина — это страна вина. Тут всё прозрачно.
5. И в итоге… лишний повод гордиться собой
Каждый поход в ресторан в Италии был маленьким уроком сравнения. И каждый раз я ловил себя на мысли:
Как же сильно изменилась Россия. Как же вырос наш сервис. Как же удобно, вкусно, разнообразно и профессионально мы научились работать.
Интерьеры. Скорость. Внимательность. Системность. Уровень, который мы теперь считаем нормой, в Европе вообще не считается обязательным.
И это, честно — приятно.
Наблюдали за сервисом в других странах, что заметили?
❤15👍11🥰1👏1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Итальянский график ресторанов. Мой вывод про мотивацию команды
Заключительная история из поездки по Италии.
За время поездки по Италии мы с Мариной сходили в такое количество ресторанов, что у меня уже выработался «профессиональный интерес» к тому, как устроена их работа. И вот что стало для меня неожиданностью.
Практически все рестораны работают всего 6 часов в день.
Не сутки напролёт, не 12 часов, не с обеда до полуночи.
А ровно пару часов в обед и несколько часов вечером.
Поначалу это вызывает удивление и даже раздражение:
— Хочешь пообедать? Закрыто.
— Хочешь поужинать пораньше? Извини, кухня откроется только в 19:00–19:30.
Почему так?
Ответ оказался до смешного простым и очень бизнесовым:
Официанты и повара получают почасовую оплату.
Владельцы не хотят переплачивать за пустые часы.
Поэтому они просто формируют смены только под пики загрузки — когда точно будет поток гостей. Всё остальное время ресторан закрыт.
Если смотреть глазами туриста — неудобно.
Если смотреть глазами собственника — в чем-то даже рационально.
Но самое интересное начинается, когда переносишь это наблюдение на наш рынок.
У нас сотрудники чаще получают ставку за день, а не за час. И этот «день» у каждого свой: у кого-то 8 часов, у кого-то 10, у кого-то 14. Но по сути — оплата идёт за факт присутствия, а не за результат.
И вот что я понял, сравнивая эти две модели:
Самая честная, рациональная и сильная система мотивации — та, что привязана к результату.
Не к дням, не к часам, а к сделке.
Когда сотрудник зарабатывает не за то, что сидел смену, а за то, что продавал, обслуживал, приносил пользу — выигрывают все:
- бизнес получает оборот и энергию;
- сотрудники получают возможность сами управлять доходом;
- исчезает иллюзия «сидел — значит работал».
Если бы у меня был ресторан, я бы построил мотивацию официантов именно так:
чем активнее, внимательнее, энергичнее — тем выше доход.
И тогда человек будет заинтересован не в том, чтобы «отбыть часы», а в том, чтобы реально работать, реально радовать гостей и реально зарабатывать.
Итальянский опыт лишний раз напомнил:
в любом бизнесе лучше всего работают системы, где результат и доход связаны напрямую.
Что думаете о почасовой оплате сотрудников? И какая мотивация точно будет работать?
Заключительная история из поездки по Италии.
За время поездки по Италии мы с Мариной сходили в такое количество ресторанов, что у меня уже выработался «профессиональный интерес» к тому, как устроена их работа. И вот что стало для меня неожиданностью.
Практически все рестораны работают всего 6 часов в день.
Не сутки напролёт, не 12 часов, не с обеда до полуночи.
А ровно пару часов в обед и несколько часов вечером.
Поначалу это вызывает удивление и даже раздражение:
— Хочешь пообедать? Закрыто.
— Хочешь поужинать пораньше? Извини, кухня откроется только в 19:00–19:30.
Почему так?
Ответ оказался до смешного простым и очень бизнесовым:
Официанты и повара получают почасовую оплату.
Владельцы не хотят переплачивать за пустые часы.
Поэтому они просто формируют смены только под пики загрузки — когда точно будет поток гостей. Всё остальное время ресторан закрыт.
Если смотреть глазами туриста — неудобно.
Если смотреть глазами собственника — в чем-то даже рационально.
Но самое интересное начинается, когда переносишь это наблюдение на наш рынок.
У нас сотрудники чаще получают ставку за день, а не за час. И этот «день» у каждого свой: у кого-то 8 часов, у кого-то 10, у кого-то 14. Но по сути — оплата идёт за факт присутствия, а не за результат.
И вот что я понял, сравнивая эти две модели:
Самая честная, рациональная и сильная система мотивации — та, что привязана к результату.
Не к дням, не к часам, а к сделке.
Когда сотрудник зарабатывает не за то, что сидел смену, а за то, что продавал, обслуживал, приносил пользу — выигрывают все:
- бизнес получает оборот и энергию;
- сотрудники получают возможность сами управлять доходом;
- исчезает иллюзия «сидел — значит работал».
Если бы у меня был ресторан, я бы построил мотивацию официантов именно так:
чем активнее, внимательнее, энергичнее — тем выше доход.
И тогда человек будет заинтересован не в том, чтобы «отбыть часы», а в том, чтобы реально работать, реально радовать гостей и реально зарабатывать.
Итальянский опыт лишний раз напомнил:
в любом бизнесе лучше всего работают системы, где результат и доход связаны напрямую.
Что думаете о почасовой оплате сотрудников? И какая мотивация точно будет работать?
❤5🔥5👍4👏4
Друзья, мне нужна ваша помощь!
Хочу провести опрос и узнать у вас:
1. Какими нейросетями вы пользуетесь?
2. Какие задачи с их помощью реализуете?
Я сам уже активно их использую и знаю, что многие из вас тоже.
За ответы буду премного благодарен 🙏
Хочу провести опрос и узнать у вас:
1. Какими нейросетями вы пользуетесь?
2. Какие задачи с их помощью реализуете?
Я сам уже активно их использую и знаю, что многие из вас тоже.
За ответы буду премного благодарен 🙏
🔥4❤1👍1👏1
Анти-итоги 2025.
Что не получилось и почему?
В конце года принято подводить итоги и говорить про успех. А я хочу честно зафиксировать то, что не получилось — и почему я за это себя не ругаю.
1. Я не вырос как бизнес-консультант так, как планировал
Здесь всё просто и честно: я либо переоценил себя, либо недожал, либо… вообще не продавал себя.
Факт: я почти нигде не говорил, что ко мне можно - за обучением, консалтингом, выступлениями, работой с командами.
Фокуса не было. Продаж не было. Результата — тоже.
Это не про отсутствие компетенций. Это про отсутствие упаковки и намерения.
Вывод: опыт есть — продаж не было. Значит, в следующем году будет иначе.
2. Проходной год в спорте
Я ставил цели: – личный рекорд на полумарафоне – личный рекорд на марафоне
И не сделал ни того, ни другого.
Один марафон - посредственный для себя результат. Полумарафоны — без прорыва.
Но есть честная деталь: весь год я был персональным пейсмейкером для Марины. И именно поэтому она выросла и поставила личные рекорды на 10 и 21 км.
Фокус был не на мне. И это тоже осознанный выбор.
3. Я не достиг многих целей в бизнесе — потому что их было слишком много
Не пожары. Не хаос. А именно рост — во всех направлениях сразу.
Слишком много целей → слишком много векторов → потеря фокуса.
И только в середине года я сделал главное решение 2025-го: сфокусироваться на одном ключевом направлении, которое реально станет драйвером роста «Вернисаж Паркет».
4. Зато я заложил фундамент
В этом году я глубоко разобрался в том, что раньше делал «по наитию»:
– как нанимать людей в отделы развития – как ставить им задачи – как контролировать результат – как вести клиентов через CRM – как строить управляемую систему, а не ручной бизнес
Это не выглядит как вау-результат в моменте. Но это самый ценный актив, который я уношу с собой в следующий год.
Итог.
Я понял, где терял фокус, где не продавал себя, где распылялся + заложил систему, которая начнёт отдавать
2025 — год фундамента
2026 — год ускорения🚀
Что не получилось и почему?
В конце года принято подводить итоги и говорить про успех. А я хочу честно зафиксировать то, что не получилось — и почему я за это себя не ругаю.
1. Я не вырос как бизнес-консультант так, как планировал
Здесь всё просто и честно: я либо переоценил себя, либо недожал, либо… вообще не продавал себя.
Факт: я почти нигде не говорил, что ко мне можно - за обучением, консалтингом, выступлениями, работой с командами.
Фокуса не было. Продаж не было. Результата — тоже.
Это не про отсутствие компетенций. Это про отсутствие упаковки и намерения.
Вывод: опыт есть — продаж не было. Значит, в следующем году будет иначе.
2. Проходной год в спорте
Я ставил цели: – личный рекорд на полумарафоне – личный рекорд на марафоне
И не сделал ни того, ни другого.
Один марафон - посредственный для себя результат. Полумарафоны — без прорыва.
Но есть честная деталь: весь год я был персональным пейсмейкером для Марины. И именно поэтому она выросла и поставила личные рекорды на 10 и 21 км.
Фокус был не на мне. И это тоже осознанный выбор.
3. Я не достиг многих целей в бизнесе — потому что их было слишком много
Не пожары. Не хаос. А именно рост — во всех направлениях сразу.
Слишком много целей → слишком много векторов → потеря фокуса.
И только в середине года я сделал главное решение 2025-го: сфокусироваться на одном ключевом направлении, которое реально станет драйвером роста «Вернисаж Паркет».
4. Зато я заложил фундамент
В этом году я глубоко разобрался в том, что раньше делал «по наитию»:
– как нанимать людей в отделы развития – как ставить им задачи – как контролировать результат – как вести клиентов через CRM – как строить управляемую систему, а не ручной бизнес
Это не выглядит как вау-результат в моменте. Но это самый ценный актив, который я уношу с собой в следующий год.
Итог.
Я понял, где терял фокус, где не продавал себя, где распылялся + заложил систему, которая начнёт отдавать
2025 — год фундамента
2026 — год ускорения🚀
❤8🔥6❤🔥3👍3👏1👌1
Инструкция. С чего начать в январе
Я считаю, что длинные новогодние праздники — это хорошо. Это редкая точка перезагрузки: когда можно выдохнуть, восстановиться и спокойно подумать.
Именно в это время я делаю одну важную вещь — подвожу итоги прошедшего года и ставлю цели на следующий.
Если вы не знаете, с чего начать январь — начните с этого 👇
Шаг 1. Опишите себя через год
Не бизнес, не проекты — себя.
Каким я буду через год, когда буду подводить итоги? Как я буду выглядеть? Как себя чувствовать? Как жить, работать, тренироваться, думать?
Важно: планка должна быть реалистичной. Лучше чуть ниже, но достижимая, чем грандиозная и мёртвая.
Шаг 2. Составьте дорожную карту
Когда образ понятен, задайте простой вопрос: что я должен сделать, чтобы туда прийти?
Разбейте путь на этапы. И обязательно ответьте на два вопроса:
- какой первый шаг?
- когда он будет сделан?
В идеале — сегодня. Или хотя бы в эту же неделю.
Шаг 3. Запустите действие через декларацию
Если навык доводить дела до конца ещё не отточен — нужно создать внешний якорь.
Я называю это декларацией.
Что это значит:
- публично объявить цель (пост, сторис, разговор);
- взять на себя обязательство выполнить её;
- чётко обозначить срок.
Можно усилить финансово: если не сделал — платишь компенсацию. Это работает безотказно для людей, которые дорожат своей репутацией.
Шаг 4. Декларируйте не только цель, но и путь
Я бы рекомендовал фиксировать не только итог, но и ежемесячные этапы.
Например: — цель на год; — цель на январь; — обязательство 1 февраля публично отчитаться о результате.
Это превращает цель в процесс, а процесс — в движение.
Январь — не про рывок. Он про запуск.
И если в первые дни года вы сделаете хотя бы один осознанный шаг, весь следующий год будет совсем другим.
Сохраняете инструкцию себе и делитесь с коллегами
Я считаю, что длинные новогодние праздники — это хорошо. Это редкая точка перезагрузки: когда можно выдохнуть, восстановиться и спокойно подумать.
Именно в это время я делаю одну важную вещь — подвожу итоги прошедшего года и ставлю цели на следующий.
Если вы не знаете, с чего начать январь — начните с этого 👇
Шаг 1. Опишите себя через год
Не бизнес, не проекты — себя.
Каким я буду через год, когда буду подводить итоги? Как я буду выглядеть? Как себя чувствовать? Как жить, работать, тренироваться, думать?
Важно: планка должна быть реалистичной. Лучше чуть ниже, но достижимая, чем грандиозная и мёртвая.
Шаг 2. Составьте дорожную карту
Когда образ понятен, задайте простой вопрос: что я должен сделать, чтобы туда прийти?
Разбейте путь на этапы. И обязательно ответьте на два вопроса:
- какой первый шаг?
- когда он будет сделан?
В идеале — сегодня. Или хотя бы в эту же неделю.
Шаг 3. Запустите действие через декларацию
Если навык доводить дела до конца ещё не отточен — нужно создать внешний якорь.
Я называю это декларацией.
Что это значит:
- публично объявить цель (пост, сторис, разговор);
- взять на себя обязательство выполнить её;
- чётко обозначить срок.
Можно усилить финансово: если не сделал — платишь компенсацию. Это работает безотказно для людей, которые дорожат своей репутацией.
Шаг 4. Декларируйте не только цель, но и путь
Я бы рекомендовал фиксировать не только итог, но и ежемесячные этапы.
Например: — цель на год; — цель на январь; — обязательство 1 февраля публично отчитаться о результате.
Это превращает цель в процесс, а процесс — в движение.
Январь — не про рывок. Он про запуск.
И если в первые дни года вы сделаете хотя бы один осознанный шаг, весь следующий год будет совсем другим.
Сохраняете инструкцию себе и делитесь с коллегами
👍9🔥5👏2
Новогоднее пожелание предпринимателям✨
В уходящем году было много шума, неопределённости и поводов нервничать. В следующем этого будет не меньше — и это нормально.
Поэтому я хочу пожелать вам не абстрактного «счастья и здоровья», а трёх рабочих вещей, которые действительно определяют результат предпринимателя в любом году.
1. Фокуса. Не делать больше — а делать точнее. Не хвататься за всё подряд — а выбрать главное и довести его до результата. В следующем году выиграют не самые быстрые, а самые собранные.
2. Холодной головы. Рынки будут качать, новости — отвлекать, люди — сомневаться. И в эти моменты особенно важно, чтобы у собственника была способность сохранять спокойствие и не принимать решений на эмоциях. Команда всегда смотрит на капитана.
3. Системности. Уберите героизм. Уберите ручное управление. Пусть в следующем году у вас появится хотя бы на одну работающую систему больше, чем было в этом: в продажах, в найме, в управлении, в личной энергии.
И ещё одно. Желаю вам в следующем году не убегать от сложных решений, а спокойно к ним готовиться. Длинную дистанцию выигрывают не рывками, а регулярностью.
Пусть 2026 год будет годом трезвых решений, сильных команд и понятных результатов.
С Новым годом! 🎄
В уходящем году было много шума, неопределённости и поводов нервничать. В следующем этого будет не меньше — и это нормально.
Поэтому я хочу пожелать вам не абстрактного «счастья и здоровья», а трёх рабочих вещей, которые действительно определяют результат предпринимателя в любом году.
1. Фокуса. Не делать больше — а делать точнее. Не хвататься за всё подряд — а выбрать главное и довести его до результата. В следующем году выиграют не самые быстрые, а самые собранные.
2. Холодной головы. Рынки будут качать, новости — отвлекать, люди — сомневаться. И в эти моменты особенно важно, чтобы у собственника была способность сохранять спокойствие и не принимать решений на эмоциях. Команда всегда смотрит на капитана.
3. Системности. Уберите героизм. Уберите ручное управление. Пусть в следующем году у вас появится хотя бы на одну работающую систему больше, чем было в этом: в продажах, в найме, в управлении, в личной энергии.
И ещё одно. Желаю вам в следующем году не убегать от сложных решений, а спокойно к ним готовиться. Длинную дистанцию выигрывают не рывками, а регулярностью.
Пусть 2026 год будет годом трезвых решений, сильных команд и понятных результатов.
С Новым годом! 🎄
❤9🔥9🎉3💯2🏆2
Моя история про Новый год
В детстве Новый год для меня был настоящим волшебством. Я писал письма Деду Морозу, ждал 31 декабря и считал часы до полуночи.
Но больше всего я помню один момент.
Каждый год, днём 31 декабря, родители говорили мне: — «Пойдём погуляем».
Мы выходили из дома, и уже на лестничной клетке папа вдруг останавливался и говорил: — «Ой, мне кажется, я забыл открыть форточку. А как же Дед Мороз залетит и оставит подарки?»
Папа возвращался домой. Я ждал в коридоре. А потом мы снова выходили гулять.
Только много лет спустя я понял, что в этот момент папа просто клал подарки под ёлку.
Но тогда… Тогда это было настоящее чудо.
Мы возвращались с прогулки, я заходил в комнату — и подарки уже ждали меня. Каждый год. Без исключений.
В полночь я всегда был с подарками и с этим особенным чувством — предвкушением, радостью, ощущением, что мир добрый.
Когда я вырос, мы с папой не раз вспоминали эти новогодние вечера. Я однажды сказал ему, что в какой-то момент понял, как всё устроено. Мы смеялись. И радовались тому, что у нас было такое детство.
Наверное, настоящее волшебство Нового года — не в подарках. А в людях, которые умеют его создавать.
И чем старше становишься, тем сильнее хочется не получать подарки, а делать их.
В детстве Новый год для меня был настоящим волшебством. Я писал письма Деду Морозу, ждал 31 декабря и считал часы до полуночи.
Но больше всего я помню один момент.
Каждый год, днём 31 декабря, родители говорили мне: — «Пойдём погуляем».
Мы выходили из дома, и уже на лестничной клетке папа вдруг останавливался и говорил: — «Ой, мне кажется, я забыл открыть форточку. А как же Дед Мороз залетит и оставит подарки?»
Папа возвращался домой. Я ждал в коридоре. А потом мы снова выходили гулять.
Только много лет спустя я понял, что в этот момент папа просто клал подарки под ёлку.
Но тогда… Тогда это было настоящее чудо.
Мы возвращались с прогулки, я заходил в комнату — и подарки уже ждали меня. Каждый год. Без исключений.
В полночь я всегда был с подарками и с этим особенным чувством — предвкушением, радостью, ощущением, что мир добрый.
Когда я вырос, мы с папой не раз вспоминали эти новогодние вечера. Я однажды сказал ему, что в какой-то момент понял, как всё устроено. Мы смеялись. И радовались тому, что у нас было такое детство.
Наверное, настоящее волшебство Нового года — не в подарках. А в людях, которые умеют его создавать.
И чем старше становишься, тем сильнее хочется не получать подарки, а делать их.
❤15👍10❤🔥5
Недавно мой знакомый попросил меня о просьбе:
Вот такой список «бесячих» вопросов у меня получился:
- Почему у вас дорого, у других ведь дешевле?
- Какую скидку вы сделаете?
- Когда начинают разговор со слова «скидка»
- Почему у вас платный выезд на просмотр объекта / замер?
- Почему вы со мной так разговариваете? (Когда не стелишься перед клиентом, а говоришь на равных)
- Почему у вас доставка платная?
- Сделайте мне расчет, я сравню с другими
- У вас дорого. Можете мне посоветовать кого-нибудь, кто сделает дешевле, но так же хорошо?
- Сколько у вас стоит паркет?
- Если вы хотите продать, то должны сделать скидку
- Если вы хотите продать, то должны … (само слово должны)
- Пришлите мне артикулы, я сравню цены (поищу дешевле)
Если вам интересно, как я отрабатываю с клиентом вопрос «Какую скидку вы сделаете?» - напишите в комментарии, запишу видео на эту тему. 😎
Леонид, привет! Поделитесь пожалуйста, есть ли в вашей практике вопросы от клиентов (первичных или нет- неважно) , которые все ещё вызывают неловкость, затруднения при ответе, бесят итд. ???
Вот такой список «бесячих» вопросов у меня получился:
- Почему у вас дорого, у других ведь дешевле?
- Какую скидку вы сделаете?
- Когда начинают разговор со слова «скидка»
- Почему у вас платный выезд на просмотр объекта / замер?
- Почему вы со мной так разговариваете? (Когда не стелишься перед клиентом, а говоришь на равных)
- Почему у вас доставка платная?
- Сделайте мне расчет, я сравню с другими
- У вас дорого. Можете мне посоветовать кого-нибудь, кто сделает дешевле, но так же хорошо?
- Сколько у вас стоит паркет?
- Если вы хотите продать, то должны сделать скидку
- Если вы хотите продать, то должны … (само слово должны)
- Пришлите мне артикулы, я сравню цены (поищу дешевле)
Если вам интересно, как я отрабатываю с клиентом вопрос «Какую скидку вы сделаете?» - напишите в комментарии, запишу видео на эту тему. 😎
🔥12😁6👏5
Как я вхожу в рабочий режим после новогодних праздников
У меня здесь всё достаточно приземлённо и без магии.
Мой главный помощник в бизнесе — календарь.
Все ключевые встречи, задачи и планы у меня туда занесены заранее — на дни, недели и месяцы вперёд. Поэтому к первому рабочему дню я, по сути, готов ещё до его наступления.
На сегодня у меня уже стоит плотный рабочий день.
Накануне вечером я спокойно пересмотрел все записи, отфильтровал то, что реально по силам и что важно сделать именно в первый день, и просто начну идти по списку — пункт за пунктом.
Отдельно запланирована встреча со всеми ключевыми сотрудниками и руководителями направлений.
Мы вместе:
— сформируем цели на 2026 год
— набросаем дорожную карту
— определим первые конкретные шаги, которые начинаем делать сразу, без раскачки
По себе — всё то же самое.
Планы уже намечены, задачи зафиксированы, ничего не держу в голове.
Энергию и тонус поддерживаю привычным способом — регулярными тренировками. Праздники для меня не повод выпадать из режима, поэтому в рабочий год захожу в нормальной форме.
Как вы готовитесь к рабочим будням? Поделитесь своими лайфхаками, напишите в комментариях
У меня здесь всё достаточно приземлённо и без магии.
Мой главный помощник в бизнесе — календарь.
Все ключевые встречи, задачи и планы у меня туда занесены заранее — на дни, недели и месяцы вперёд. Поэтому к первому рабочему дню я, по сути, готов ещё до его наступления.
На сегодня у меня уже стоит плотный рабочий день.
Накануне вечером я спокойно пересмотрел все записи, отфильтровал то, что реально по силам и что важно сделать именно в первый день, и просто начну идти по списку — пункт за пунктом.
Отдельно запланирована встреча со всеми ключевыми сотрудниками и руководителями направлений.
Мы вместе:
— сформируем цели на 2026 год
— набросаем дорожную карту
— определим первые конкретные шаги, которые начинаем делать сразу, без раскачки
По себе — всё то же самое.
Планы уже намечены, задачи зафиксированы, ничего не держу в голове.
Энергию и тонус поддерживаю привычным способом — регулярными тренировками. Праздники для меня не повод выпадать из режима, поэтому в рабочий год захожу в нормальной форме.
Как вы готовитесь к рабочим будням? Поделитесь своими лайфхаками, напишите в комментариях
👍7🔥4
Выходные прошли замечательно.
Сам Новый год встретили в Москве — вместе с моей половинкой и нашим псом Теодором. Под бой курантов пробежали новогодний забег в Лужниках — 5 км. Снег, тысячи людей, улыбки, смех. Теодор вёл себя как настоящий марафонец и на финише заслуженно получил медаль.
Главная цель выходных была пожить без графика. И она удалась. Много спал. Просыпался без будильника. Делал только то, что хотелось. Тренировки не пропускал, но все они были в удовольствие — когда ты в ресурсе, это чувствуется совсем иначе.
4 января провели очередной благотворительный забег вместе с Павлом Вербняком. Традиционные 5 км, потом кафе, разговоры, итоги года и планы на следующий.
Удалось съездить в Санкт-Петербург — на день рождения близкого человека. Повидал друзей, старых знакомых.
Сходили в Питере в отличный ресторан «Tootsie».
Интуиция снова не подвела: если в заведении на полу натуральный деревянный паркет — кухня будет хорошей. Бургер оказался, пожалуй, самым вкусным за последние пару лет.
Повидался с мамой, с дочками.
В спокойном режиме осмыслил многое по бизнесу, что-то подкорректировал, что-то отпустил.
Итог простой: я хорошо отдохнул.
Полностью восстановился. И захожу в новый год в полном ресурсе за новыми целями и новыми дистанциями.
Как у вас прошли выходные? Чем занимались?
Сам Новый год встретили в Москве — вместе с моей половинкой и нашим псом Теодором. Под бой курантов пробежали новогодний забег в Лужниках — 5 км. Снег, тысячи людей, улыбки, смех. Теодор вёл себя как настоящий марафонец и на финише заслуженно получил медаль.
Главная цель выходных была пожить без графика. И она удалась. Много спал. Просыпался без будильника. Делал только то, что хотелось. Тренировки не пропускал, но все они были в удовольствие — когда ты в ресурсе, это чувствуется совсем иначе.
4 января провели очередной благотворительный забег вместе с Павлом Вербняком. Традиционные 5 км, потом кафе, разговоры, итоги года и планы на следующий.
Удалось съездить в Санкт-Петербург — на день рождения близкого человека. Повидал друзей, старых знакомых.
Сходили в Питере в отличный ресторан «Tootsie».
Интуиция снова не подвела: если в заведении на полу натуральный деревянный паркет — кухня будет хорошей. Бургер оказался, пожалуй, самым вкусным за последние пару лет.
Повидался с мамой, с дочками.
В спокойном режиме осмыслил многое по бизнесу, что-то подкорректировал, что-то отпустил.
Итог простой: я хорошо отдохнул.
Полностью восстановился. И захожу в новый год в полном ресурсе за новыми целями и новыми дистанциями.
Как у вас прошли выходные? Чем занимались?
🔥9👍8❤5
Принципы марафонца
Недавно мой знакомый попросил меня о просьбе: Леонид, привет! Поделитесь пожалуйста, есть ли в вашей практике вопросы от клиентов (первичных или нет- неважно) , которые все ещё вызывают неловкость, затруднения при ответе, бесят итд. ??? Вот такой список…
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как я отрабатываю с клиентом возражение о скидках?
Записал видео о насущном вопросе, который интересует многих из вас.
Где подробно рассказал, как я отрабатываю вопросы о скидках и что рекомендую всегда учитывать при общении с такими клиентами.
П.С. видео можно смотреть на х1,5 или х2
Записал видео о насущном вопросе, который интересует многих из вас.
Где подробно рассказал, как я отрабатываю вопросы о скидках и что рекомендую всегда учитывать при общении с такими клиентами.
П.С. видео можно смотреть на х1,5 или х2
👍19🔥9❤3
Во время новогодних праздников я много наблюдал за людьми.
На улице, в кафе, соцсетях, просто со стороны.
И поймал одну мысль, которая для меня оказалась очень ценной.
Я чётко понял, в чём моё главное преимущество относительно очень многих людей.
Пока многие ищут себя, ищут смыслы, не в ресурсе, находятся в депрессии, ходят по бесконечным обучениям, ждут инсайтов и «волшебных таблеток» –
Я просто беру и действую.
Без философии. Без ожидания идеального состояния. Без ответа на вопрос «зачем».
И это, как оказалось, очень сильное конкурентное преимущество.
Это ровно как в марафоне. Ты же на дистанции не задаёшь себе вопросы:
— а правильно ли я бегу?
— туда ли я бегу?
— нужен ли мне вообще этот марафон?
Нет. Ты просто продолжаешь двигаться. Километр за километром. Keep moving.
До финиша добегают не самые рефлексирующие. И не самые «осознанные». А те, кто просто не останавливается.
И вот это я для себя очень чётко зафиксировал. Мой главный инсайт этих выходных.
На улице, в кафе, соцсетях, просто со стороны.
И поймал одну мысль, которая для меня оказалась очень ценной.
Я чётко понял, в чём моё главное преимущество относительно очень многих людей.
Пока многие ищут себя, ищут смыслы, не в ресурсе, находятся в депрессии, ходят по бесконечным обучениям, ждут инсайтов и «волшебных таблеток» –
Я просто беру и действую.
Без философии. Без ожидания идеального состояния. Без ответа на вопрос «зачем».
И это, как оказалось, очень сильное конкурентное преимущество.
Это ровно как в марафоне. Ты же на дистанции не задаёшь себе вопросы:
— а правильно ли я бегу?
— туда ли я бегу?
— нужен ли мне вообще этот марафон?
Нет. Ты просто продолжаешь двигаться. Километр за километром. Keep moving.
До финиша добегают не самые рефлексирующие. И не самые «осознанные». А те, кто просто не останавливается.
И вот это я для себя очень чётко зафиксировал. Мой главный инсайт этих выходных.
🔥17💯13❤6
Что важнее в бизнесе: прибыль или миссия?
Я давно понял, что проблема не в выборе между ними, а в перекосе.
Если идти только в деньги,
не думая о смыслах и пользе,
ты постепенно обесцениваешь то ремесло,
которому посвятил жизнь.
Бизнес превращается просто в способ зарабатывания — без глубины и уважения к профессии.
Если идти только в миссию,
не извлекая из этого достойного дохода,
рано или поздно приходит выгорание.
Ты делаешь много, вкладываешься,
а в ответ не получаешь материального подтверждения,
что движешься в правильном направлении.
Поэтому без лицемерия скажу прямо – для меня в бизнесе важны оба фактора.
Деньги — показатель ценности того, что ты делаешь.
Миссия — ответ на вопрос, зачем ты вообще вышел на эту дистанцию.
Моя задача последние годы — не уходить ни в одну из крайностей
и держать этот баланс.
Как в марафоне:
слишком быстрый старт — сгоришь,
слишком медленный — не добежишь.
А финиш всегда у тех,
кто нашёл свой темп.
Что думаете по этому вопросу? Что для вас важнее?
Я давно понял, что проблема не в выборе между ними, а в перекосе.
Если идти только в деньги,
не думая о смыслах и пользе,
ты постепенно обесцениваешь то ремесло,
которому посвятил жизнь.
Бизнес превращается просто в способ зарабатывания — без глубины и уважения к профессии.
Если идти только в миссию,
не извлекая из этого достойного дохода,
рано или поздно приходит выгорание.
Ты делаешь много, вкладываешься,
а в ответ не получаешь материального подтверждения,
что движешься в правильном направлении.
Поэтому без лицемерия скажу прямо – для меня в бизнесе важны оба фактора.
Деньги — показатель ценности того, что ты делаешь.
Миссия — ответ на вопрос, зачем ты вообще вышел на эту дистанцию.
Моя задача последние годы — не уходить ни в одну из крайностей
и держать этот баланс.
Как в марафоне:
слишком быстрый старт — сгоришь,
слишком медленный — не добежишь.
А финиш всегда у тех,
кто нашёл свой темп.
Что думаете по этому вопросу? Что для вас важнее?
💯10👍5🔥5
Один шаг = одно действие
Как реально добиваться целей
Я часто выступаю на конференциях и сам много бываю на обучениях, встречах, мероприятиях.
И у меня есть простой внутренний маркер качества любого выступления.
Если после него у меня в голове возникает вопрос: «Мне всё понятно… а делать-то что?» значит, я зря потратил время.
Знание ради знания — не работает.
Инсайты без действия — тоже.
Поэтому в своих выступлениях и консультациях я всегда стараюсь доводить человека до одного простого состояния: чтобы в конце у него появился один конкретный шаг.
Не десять.
Не список из двадцати идей.
А одно действие, которое он готов взять и сделать.
И не просто взять себе «в голову»,
а взять на себя обязательство реализовать.
Я знаю огромное количество людей, которые очень много знают.
Читают, слушают, обучаются, кивают, записывают.
Но не делают.
А успеха добиваются всегда одни и те же — люди действия.
Те, кто не ищет идеальный момент,
а просто делает один шаг.
Всего один.
Но сегодня.
Как реально добиваться целей
Я часто выступаю на конференциях и сам много бываю на обучениях, встречах, мероприятиях.
И у меня есть простой внутренний маркер качества любого выступления.
Если после него у меня в голове возникает вопрос: «Мне всё понятно… а делать-то что?» значит, я зря потратил время.
Знание ради знания — не работает.
Инсайты без действия — тоже.
Поэтому в своих выступлениях и консультациях я всегда стараюсь доводить человека до одного простого состояния: чтобы в конце у него появился один конкретный шаг.
Не десять.
Не список из двадцати идей.
А одно действие, которое он готов взять и сделать.
И не просто взять себе «в голову»,
а взять на себя обязательство реализовать.
Я знаю огромное количество людей, которые очень много знают.
Читают, слушают, обучаются, кивают, записывают.
Но не делают.
А успеха добиваются всегда одни и те же — люди действия.
Те, кто не ищет идеальный момент,
а просто делает один шаг.
Всего один.
Но сегодня.
👍9❤8🔥8💯6
Бизнес на доверии: как Open Village создал новый рынок.
Как построить лидирующий бизнес в хаотичной нише? Создать правила и заработать доверие.
В новом выпуске моего подкаста «Ремонт бизнеса» я поговорил с основателем Open Village Владиславом Копицей. Честно о том, как:
Превратить недоверие на рынке в главный актив.
Вырастить из идеи в экосистему за 10 лет.
Продавать среду и правила, а не квадратные метры.
Смотреть Вк
Смотреть Youtube
Смотреть Rutube
Как построить лидирующий бизнес в хаотичной нише? Создать правила и заработать доверие.
В новом выпуске моего подкаста «Ремонт бизнеса» я поговорил с основателем Open Village Владиславом Копицей. Честно о том, как:
Превратить недоверие на рынке в главный актив.
Вырастить из идеи в экосистему за 10 лет.
Продавать среду и правила, а не квадратные метры.
Смотреть Вк
Смотреть Youtube
Смотреть Rutube
❤6🔥6🥰4👏2
4 рабочих инструмента для ежедневной эффективности
которые вы можете применить здесь и сейчас:
1. Утреннее правило «3-2-1»
В начале дня определите не список из 10 дел, а:
· 3 самые важные задачи,
· 2 умеренно срочных дела,
· 1 небольшое действие для долгосрочной цели.
Сделали три главных - день уже успешен. Метод учит отличать важное от срочного.
2. Еженедельная ретроспектива «Что сломалось?»
Выделите 20 минут в конце недели. Ответьте на три вопроса:
· Какие процессы дали сбой?
· Где были самые большие потери времени?
· Что можно автоматизировать или делегировать?
Это не самокопание, а техническое обслуживание своей системы.
3. Метод «Противоположной задачи»
Если есть задача, которую вы откладываете, примените правило:
· Сначала - 25 минут фокуса на ней (таймер),
· Затем - 5 минут отдыха (отвлечься полностью),
· Повторить.
Это превращает большое сопротивление в серию коротких преодолимых спринтов.
4. Карта влияния
Раз в месяц рисуйте схему: ваш ключевой проект в центре, а вокруг - все, кто влияет на его результат (клиенты, команда, партнеры). Рядом с каждым пунктом напишите: «Что им от меня нужно прямо сейчас?»
Это помогает не упускать из виду целостную картину и системные связи.
В основе - простота и регулярность.
Сохраняете себе, выбирайте свой инструмент и используйте.
Здесь делился своими рабочими инструментами для планирования работы.
А какой ваш главный рабочий лайфхак? Делитесь в комментариях - соберём полезные практики.
которые вы можете применить здесь и сейчас:
1. Утреннее правило «3-2-1»
В начале дня определите не список из 10 дел, а:
· 3 самые важные задачи,
· 2 умеренно срочных дела,
· 1 небольшое действие для долгосрочной цели.
Сделали три главных - день уже успешен. Метод учит отличать важное от срочного.
2. Еженедельная ретроспектива «Что сломалось?»
Выделите 20 минут в конце недели. Ответьте на три вопроса:
· Какие процессы дали сбой?
· Где были самые большие потери времени?
· Что можно автоматизировать или делегировать?
Это не самокопание, а техническое обслуживание своей системы.
3. Метод «Противоположной задачи»
Если есть задача, которую вы откладываете, примените правило:
· Сначала - 25 минут фокуса на ней (таймер),
· Затем - 5 минут отдыха (отвлечься полностью),
· Повторить.
Это превращает большое сопротивление в серию коротких преодолимых спринтов.
4. Карта влияния
Раз в месяц рисуйте схему: ваш ключевой проект в центре, а вокруг - все, кто влияет на его результат (клиенты, команда, партнеры). Рядом с каждым пунктом напишите: «Что им от меня нужно прямо сейчас?»
Это помогает не упускать из виду целостную картину и системные связи.
В основе - простота и регулярность.
Сохраняете себе, выбирайте свой инструмент и используйте.
Здесь делился своими рабочими инструментами для планирования работы.
А какой ваш главный рабочий лайфхак? Делитесь в комментариях - соберём полезные практики.
👍9🔥6❤2