Как выглядит спальное место болеющего человека

Мое выглядит так.
Хотя у нормальных людей спальное место — это кровать. У меня почему-то кухонный стол: чай, малиновое варенье, Колдрекс, брызгалка для горла, очки, ноутбук, чашка и телевизор на фоне. В общем, всё необходимое для человека, который вроде бы болеет, но по привычке всё равно сел «на пять минут» поработать.

Несколько дней назад я простыл: горло, кашель, чихание, классический набор. И в этом состоянии ещё умудрился принять участие в «Гонке героев». Не спрашивайте, где в этот момент был здравый смысл. Видимо, где-то рядом с тёплым пледом, который я тоже проигнорировал. В такой ситуации, наверное, правильно было бы лежать, пить чай и смотреть что-нибудь спокойное. Но у меня отдых выглядит немного иначе: встать не в 7 утра, а в 9 — уже почти курорт. Не ехать в офис — уже серьёзное снижение нагрузки. Сидеть дома за ноутбуком — это, видимо, моя версия больничного.

Самое смешное, что я правда стараюсь сбавить обороты. Больше нахожусь дома, меньше бегаю по встречам, больше думаю о стратегических вещах, смотрю на рабочие процессы со стороны. Когда выпадаешь из обычной офисной рутины, появляется возможность немного замедлиться и увидеть то, что в обычном темпе пролетает мимо. Болезнь, конечно, не самый приятный способ остановиться, но иногда организм сам включает режим «посиди уже спокойно».

С тренировками тоже всё строго: раз болею, значит надо беречь себя. Поэтому теперь тренировки не каждый день, а через день. Почти санаторный режим, если не придираться к деталям. Чай с малиной, ноутбук, лекарства, немного работы, немного отдыха, немного самообмана — в общем, обычный больничный предпринимателя.

Наверное, в этом тоже есть свой принцип марафонца: иногда нужно не ускоряться, а просто снизить темп. Не бросать всё, но и не делать вид, что ресурсы бесконечные.
Сегодня моя дистанция выглядит так: кухня, чай, ноутбук и попытка наконец-то нормально восстановиться.

Поделитесь, у вас получается просто лежать и ничего не делать в моменты простуд или тоже пытаетесь совместить лечение с работой?

Проект, который не нужно было запускать

Если говорить про проект, который, наверное, не нужно было запускать, то у меня сразу всплывает история под названием «Паркетный брокер». Эта идея давно витала у меня в голове, и в 2015 году мы попробовали её реализовать. Тогда нам казалось, что мы делаем очень правильную и перспективную вещь: сервис, где клиент может выбрать мастера по описанию, фотографии, стажу, видам работ, отзывам и другим понятным критериям. А ответственность за конечный результат работы мастера должен был нести сам «Паркетный брокер», то есть сервис. По сути, мы хотели дать клиенту не просто контакт мастера, а спокойствие, надёжность и понятную систему выбора.

Мы подошли к проекту серьёзно. Сделали хороший лендинговый сайт, сняли профессиональное презентационное видео в студии с телесуфлёром, всё красиво упаковали. По тем деньгам вложили около 300 тысяч рублей. Сейчас я понимаю, что мы своими руками пытались сделать что-то вроде сегодняшнего «Профи.ру», «Яндекс Услуг» или похожего сервиса, только в узкой паркетной нише. Концепция была хорошая, но хорошей концепции для запуска успешного проекта мало.

Проект провалился по нескольким причинам. Во-первых, часть мастеров восприняла идею так, будто их всех хотят загнать в одно стойло. Видимо, в те годы рынок ещё был к такому не готов. Во-вторых, сработала обычная человеческая лень: даже те мастера, которые говорили «да, я готов», не были готовы нормально заполнять личный кабинет, размещать информацию о себе, фотографии, описания работ. Всем было некогда. В-третьих, и это, наверное, самое важное, внутри нашей команды не оказалось отдельного сильного лидера, который был бы готов в долгую тянуть именно этот проект. А я сам, при всей своей многозадачности, элементарно его не вывез.

В итоге идея так и осталась идеей. Деньги потрачены, время потрачено, проект не взлетел. Но я не жалею об этом. Потому что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Этот проект показал мне важную вещь: мало придумать сильную идею и красиво её упаковать. Нужны готовность рынка, дисциплина участников, сильный внутренний лидер и долгий фокус. Без этого даже хорошая идея может просто повиснуть в воздухе.

По принципу марафонца бизнес — это не одна идеальная попытка. Это серия стартов, ошибок, выводов и новых решений. Иногда ты бежишь не туда, иногда не рассчитываешь силы, иногда выходишь на дистанцию, к которой ещё не готов. Но если после этого ты становишься умнее, сильнее и трезвее смотришь на следующие проекты, значит, даже неудачный забег был не зря.

Паркет + тёплый пол = фантастика? А вот и нет!

Меня тут любезно пригласила Светлана Котлукова в гости к сообществу Архдиалог. Встречались в экспо-строе на Нахимовском, 24 - уютно, камерно и очень по делу.

Я регулярно хожу к ребятам на образовательные тусовки для дизайнеров интерьеров, но в этот раз сам был в роли мифоборца. Тема, которая до сих пор у многих вызывает священный ужас: можно ли класть паркет на тёплый пол?

Спойлер: можно. Если делать по уму.

Разбирали всё по косточкам:
- вывел пошаговую технологию (чтобы ни один сантиметр не «сыграл» потом);
- подсветил типичные ошибки - те, за которые потом дорого платят демонтажом;
- рассказал, какой вид паркета реально дружит с подогревом, а какой лучше даже не пытаться;
- прошлись по дополнительным материалам для монтажа - что покупать, а на чём не стоит экономить;
- и, конечно, нормативы: откуда они вообще растут, зачем их соблюдать и как ими пользоваться, а не просто бояться.

Получился живой диалог. Честно, я ожидал вопросов, но не настолько шквальных. Чувствуется, что тема для многих до сих пор из разряда «берегись, караул, лопнет, вздуется, сгорит». Развеивали этот туман вместе.

Коллеги-дизайнеры, спасибо за приглашение и за неравнодушную аудиторию! Если вы тоже из тех, кто боится «паркет на тёплый», или наоборот - делали и есть нюансы, давайте в комментариях: разберём страхи и реальный опыт 👇

Не каждый клиент заслуживает хорошего сервиса

Сейчас скажу мысль, с которой многие не согласятся: я не считаю, что клиент всегда прав.

Да, хороший сервис — обязанность сильного бизнеса. Да, клиент имеет право получить качественный продукт и выполнение договорённостей. Но это не значит, что компания должна терпеть хамство, манипуляции, обесценивание своего труда и попытки получить результат на миллион за бюджет в сто тысяч.

На мой взгляд, отношения между клиентом и бизнесом — это не история про «барина и обслуживающий персонал». Это обмен ценностями. Клиент приносит деньги. Компания приносит опыт, технологии, ответственность, знания команды и репутацию.

Именно поэтому я всё чаще убеждаюсь: сильный бизнес должен уметь не только привлекать клиентов, но и выбирать их.

Есть клиенты, с которыми можно выстроить долгосрочные отношения. Они слышат аргументы, уважают труд специалистов и понимают ценность сервиса.

А есть те, с кем ещё до начала работы понятно: дальше будут давление, бесконечный торг, претензии и попытки продавить тебя по цене, срокам или стандартам.

В таких случаях иногда лучший сервис — честно сказать:

«Похоже, мы друг другу не подходим».

И в этом нет высокомерия. Это уважение к себе, к команде и к тем клиентам, которым ты действительно можешь дать лучший результат.

По принципу марафонца на длинной дистанции выигрывает не тот, кто соглашается на любого клиента любой ценой. Выигрывает тот, кто умеет держать свои стандарты и строить отношения на взаимном уважении.

У вас были клиенты, которым вы отказывали?

За годы бега я понял простую вещь: дистанцию проигрывают не те, у кого мало сил

Её проигрывают те, кто неправильно их распределяет.

В бизнесе работает точно так же.

Неделя руководителя — это тоже дистанция. И если заранее не разложить нагрузку, к середине недели начинаешь тушить пожары вместо того, чтобы двигаться к цели.

Поэтому уже больше 20 лет я планирую свою неделю через календарь и стараюсь записывать туда всё важное.

Не потому что у меня плохая память. Просто я не хочу хранить в голове то, что может храниться в системе. У руководителя и так хватает задач, встреч, решений, звонков и людей вокруг.

Планирование у меня начинается не с работы.

Сначала я заношу в календарь отпуска, выходные, семейные планы и личные события. Потому что работать умеют почти все предприниматели, а отдыхать — далеко не все.

Второй обязательный блок — тренировки.

Для меня тело — главный ресурс. Если спорт не стоит в календаре, он очень быстро начинает проигрывать встречам, звонкам и текучке. Поэтому тренировки я планирую так же серьёзно, как рабочие задачи.

И только после этого распределяю рабочее время:
— встречи;
— совещания;
— стратегические задачи;
— операционные вопросы.

Когда появляется новая задача, я не говорю себе: «Надо сделать».

Я открываю календарь и ищу конкретное время, когда действительно смогу этим заняться. Если задача не стоит в расписании — скорее всего, она так и останется намерением.

Поэтому утром я просыпаюсь уже с понятным маршрутом на день. Не идеальным — жизнь всё равно вносит свои коррективы. Но маршрут есть.

По принципу марафонца неделя руководителя — это тоже дистанция. Если заранее не распределить силы, можно выгореть уже к среде. А когда в календаре есть место и для работы, и для спорта, и для семьи, движение становится гораздо более управляемым.

Какими сервисами планирования вы пользуетесь?

Самый странный разговор на бизнес-мероприятии

Один из самых странных разговоров на бизнес-мероприятии у меня случился буквально пару недель назад в Екатеринбурге. Я выступал на Встрече Строителей Урала, и после выступления мы разговорились с одним из организаторов. Я предложил на следующем мероприятии выступить с темой о том, как мастеру прокачать свои бизнесовые качества.

И, честно говоря, не ожидал такой реакции. В ответ получил довольно жёсткую критику. Человек был уверен, что настоящий мастер не должен развивать в себе бизнес-навыки. Его аргумент был примерно такой: если мастер начнёт мыслить как бизнесмен, то бизнес начнёт превалировать над профессиональными компетенциями, и это будет вредить отрасли. Мол, мастер должен оставаться мастером, а не превращаться в предпринимателя.

Я с этой позицией категорически не согласен. Более того, я считаю её опасной для самих мастеров. Потому что я много лет вижу, как настоящие профессионалы выгорают не оттого, что плохо работают руками, а оттого, что не умеют управлять своей профессией как бизнесом. Они умеют делать качественно, но не всегда умеют считать деньги. Не умеют планировать загрузку. Не понимают, сколько реально зарабатывают. Не умеют выстраивать коммуникацию с клиентом. Не умеют отбирать нормальные заказы и отказываться от токсичных. Не умеют видеть, ради чего они вообще всё это делают.

На мой взгляд, бизнесовые навыки не убивают мастера. Они, наоборот, помогают мастеру дольше оставаться в профессии, не выгорать, расти в доходе и делать свою работу ещё качественнее. Когда человек понимает финансовый учёт, планирование, продажи, сервис, упаковку своей экспертизы и ценность собственного времени, он становится не хуже как профессионал. Он становится устойчивее.

Проблема начинается не тогда, когда мастер учится бизнесу. Проблема начинается тогда, когда он перестаёт уважать своё ремесло и думает только о деньгах. Но это уже не про бизнес-навыки. Это про перекос в ценностях. Сильный мастер-предприниматель — это не человек, который забыл про качество. Это человек, который умеет соединить качество, ответственность, сервис и нормальную экономику своей работы.

Я убеждён: если мы хотим, чтобы отрасль развивалась, мастерам нужно прокачивать не только руки, но и голову. Потому что профессионализм сегодня — это уже не только умение хорошо делать свою работу. Это ещё и умение выстраивать отношения с клиентами, считать, планировать, объяснять свою ценность и не работать годами в режиме выживания.

По принципу марафонца на длинной дистанции побеждает не тот, кто просто умеет быстро бежать один отрезок. Побеждает тот, кто понимает темп, ресурс, восстановление, стратегию и смысл своей дистанции. В профессии мастера всё точно так же: сильные руки важны, но без сильного мышления далеко не убежишь.

Только что вышел из офиса. Последним. Сам закрывал его на ключ.

И понял, что сегодня и открывал его тоже сам. Первым.

Так бывает….

Почему мы отказались от массового сегмента

Иногда в бизнесе есть решения, которые сначала кажутся выбором, а потом понимаешь: на самом деле это было неизбежно.

Для нас таким решением стал постепенный отказ от массового сегмента. Не потому что мы однажды собрались и сказали: «Всё, теперь работаем только дороже». Нет. Просто когда растёт качество, растёт репутация, растёт уровень команды, сервиса и ответственности, тебя неизбежно начинает выталкивать вверх.

Мы начали использовать более дорогое и профессиональное оборудование. Применять более качественные материалы. Стали лучше считать своё время и время команды. Стали понимать, сколько на самом деле стоит хороший результат, ответственность, технология, гарантия, обучение сотрудников, сервис и спокойствие клиента.

И в какой-то момент нам стало очевидно: мы уже не можем играть в массовый сегмент по старым правилам, потому что уровень затрат, компетенций и ожиданий от результата стал другим.

У этого решения есть своя цена.
Мы (компания) не можем быть для всех. Да, мы потеряли часть клиентов, которые выбирают только по цене.
Я стал чаще слышать: «А вот там дешевле». И важно спокойнее относиться к тому, что кто-то уйдёт к другим.

Но взамен мы получили другое: более осознанного клиента, более сильный продукт, более устойчивую репутацию и возможность действительно отвечать за результат, а не просто участвовать в гонке скидок.

Я считаю, что это хороший путь. Когда компания растёт в качестве, она не просто становится дороже. Она начинает задавать тон. Становится примером. Показывает рынку, что можно работать не только через «подешевле», но и через технологию, сервис, профессионализм, ответственность и уважение к своему труду. И тем самым двигает всю индустрию вверх.

По принципу марафонца на длинной дистанции нельзя всё время бежать в чужом темпе. В какой-то момент нужно честно признать свой уровень, свою силу, свою ценность и свою дистанцию. Массовый сегмент — это тоже путь. Но если ты годами вкладывался в качество, команду, экспертизу и репутацию, рано или поздно тебе приходится подняться выше. И это не высокомерие. Это нормальная цена профессионального роста.

Такие мысли сегодня. Обсудим? С чем согласны, с чем не согласны?

Сегодня 28 лет, как я работаю в паркетном бизнесе.
Об этом записал видео, жду ваших поздравлений и комментариев ❤️

Бизнес-клубы не дают результата

Частая фраза от тех, кто просто не умеет этот результат оттуда забирать.

Потому что даже «плохой» бизнес-клуб может быть полезен, если ты пришёл туда не просто «посидеть среди предпринимателей», а посмотреть, послушать, сравнить, задать себе вопросы и увеличить свою насмотренность.

Для бизнесмена насмотренность — очень важная вещь. Когда посещаешь разные предпринимательские сообщества, ты видишь, как мыслят другие люди, какие у них проблемы, какие решения они принимают, как они себя презентуют, как строят команды, как говорят о деньгах, маркетинге, продажах, управлении.

И даже если ты попал в место, где тебе многое не понравилось, это тоже результат. Можно посмотреть на это и понять: вот так я точно не хочу, вот здесь у нас лучше, а вот здесь, наоборот, мне есть чему поучиться.

Самое плохое, что может сделать предприниматель, — это оставаться всё время в своём привычном круге и никуда не выходить. В какой-то момент это становится точкой буксования. Варишься в собственных мыслях, в своей команде, в своих процессах, в своих привычных проблемах и постепенно начинаешь считать, что весь мир устроен именно так, как твой бизнес.

А потом попадаешь в другую среду и вдруг видишь: можно мыслить шире, зарабатывать больше, управлять иначе, ставить другие цели, по-другому относиться к масштабу.

Поэтому, на мой взгляд, не бывает совсем плохих бизнес-клубов. Бывает нежелание смотреть на ситуацию с разных сторон. Бывает ожидание, что тебя приведут за руку, дадут готовую инструкцию и сразу случится прорыв. Но бизнес-клуб — это не волшебная таблетка. Это среда. А среда работает только тогда, когда ты сам активен: знакомишься, задаёшь вопросы, наблюдаешь, сравниваешь, делаешь выводы и потом применяешь их в своём бизнесе.

По принципу марафонца рост предпринимателя — это не один рывок после одной встречи. Это постоянное расширение дистанции. Сегодня сходил в одно сообщество, завтра познакомился с новым человеком, послезавтра услышал мысль, через месяц применил идею, через год понял, что именно это изменило твой взгляд на бизнес.

Поэтому я бы сказал так: бизнес-клубы дают результат не тем, кто просто приходит. А тем, кто умеет из любой среды вытаскивать пользу.

В каком бизнес-клубе вы состоите/состояли? Было полезно для вас?

Клиент, после которого мы полностью пересмотрели сервис

В самом начале становления нашей компании, где-то в конце девяностых или начале нулевых, у нас случился один из самых больших залётов за всю историю бизнеса. Мы наняли на работу мастера с опытом. Причём опыт у него действительно был, и мы это знали. Поэтому, как сейчас понимаю, в какой-то момент просто расслабились и слишком сильно понадеялись на его компетенцию.

Объект был серьёзный: около 100 квадратных метров паркета под ключ. И мы накосячили по полной. Мастер отработал плохо, не по нашим стандартам, а мы вовремя это не проконтролировали. Клиент работу не принимал. Вердикт был жёсткий: полный демонтаж, всё выбросить, купить материалы заново за свой счёт и переделать всю работу. Для нас тогда это был очень сильный удар по деньгам. Мы реально крупно попали.

Но из этой ситуации мы сделали несколько важных выводов. Первый: какой бы опыт ни был у сотрудника, ответственность всё равно остаётся на компании. Нельзя просто сказать: «Ну он же опытный, он сам всё знает». В нашем бизнесе каждый человек должен работать не просто как умеет, а по стандартам компании. Второй вывод: сервис — это не только когда всё прошло идеально. Настоящий сервис начинается там, где что-то пошло не так, и компания показывает, готова ли она отвечать за результат.

Мы тогда всё исправили за свой счёт. Было больно, неприятно, дорого, но мы сделали как надо. И самое интересное случилось через несколько лет. Этот клиент снова обратился к нам и заказал укладку паркета под ключ уже на другом объекте. Мы, конечно, спросили: «Почему вы снова пришли к нам? Мы же тогда у вас жёстко накосячили». И он ответил очень просто: «Потому что вы всё исправили за свой счёт. Я не знаю, как бы в такой ситуации поступили другие, а вы проявили честность, корректность и ответственность».

Для меня это был очень сильный урок. Иногда клиент запоминает не саму ошибку, а то, как ты себя повёл после неё. Ошибиться может каждый. Но далеко не каждый готов признать ошибку, взять ответственность, потерять деньги и всё исправить. Именно в такие моменты и проверяется настоящая репутация.

С тех пор мы стали гораздо жёстче относиться к стандартам, контролю и ответственности внутри сервиса. Потому что опыт сотрудника — это хорошо, но стандарты компании важнее. А честная работа с клиентом в долгосрок всегда окупается.

И ещё один вывод, немного с самоиронией: даже из самой большой неприятности можно сделать сильную историю для бизнеса. Мы до сих пор спокойно рассказываем этот кейс, потому что это чистая правда. И эта правда работает лучше любой красивой рекламы. Потому что в ней не идеальная картинка, а реальная ответственность.

По принципу марафонца в бизнесе важны не только победы и красивые финиши. Иногда самый ценный опыт ты получаешь на тех километрах, где споткнулся, упал, встал, заплатил за ошибку и всё равно продолжил дистанцию уже сильнее и умнее.