Почтовые ящики большинства людей действительно переполнены письмами, которые они никогда не открывают 🫣

Согласно недавнему исследованию, только 49,2% опрошенных ежедневно открывают маркетинговые письма от нескольких брендов.

Однако более 75% предпочитают получать новости от брендов именно через email!

Так почему же так много маркетинговых писем остаются неоткрытыми и игнорируемыми? 🤔

Одна из самых распространённых причин — это плохое управление базой подписчиков.

Неорганизованные списки рассылок приводят к некачественной персонализации или письмам, отправленным людям, которым неинтересен контент бренда.

Собрал несколько прошлых статей 1, 2, 3, 4 + один кейс сегментации.

__
📩 Отметить как важно

У нас мало посетителей, заказов, но мы всё знаем и делали — было такое?


В прошлом году мы провели исследование email-маркетинга ТОП-50 интернет-магазинов Беларуси. Одной из ключевых тем стали брошенные корзины: мы изучили, как магазины работают с этими клиентами, и подготовили отчёт на 30 страниц с цифрами, кейсами и рекомендациями.

В этом году мы решили сосредоточиться на другом сегменте — барах, кафе и ресторанах Минска, чтобы понять:

1️⃣ Как быстро администраторы отвечают клиентам?

2️⃣ Как обстоят дела с маркетингом и использованием чат-ботов?

Что мы сделали:

Проанализировали заведения, размещённые на Relax. В Минске их 1900+.

Проверили, есть ли у них чат-боты в соцсетях и Telegram или Viber, либо ссылки просто ведут на аккаунт.

Также посмотрели, как эти аккаунты оформлены.

Для тех, у кого ботов не оказалось, отправили личные сообщения с запросом на бронирование столика.

Промежуточные результаты:

Самый быстрый ответ — 1–2 минуты, с мгновенным подтверждением брони.

Среднее время ответа — 3–5 часов.

Некоторые заведения отвечали только через сутки, а часть так и не отреагировала.

Заведения, которые платят от 700 до 4700 $ в год за размещение на Relax, недооценивают важность скорости ответа клиентам и не всегда проверяют, куда ведут их ссылки на социальные сети.

Если вам интересно получить наш новый отчёт, ставьте плюсик в комментариях. Мы вышлем вам результаты, как только всё будет готово!

__
📩 Отметить как важно

Агентский ад 😈
или рабочие будни

email_january2025_final.png

email_njanuary2025_finalFINAL.png

email_january2025_finalFINAL_client_approved.png

Хорошей пятницы вам 😅
_
📩 Отметить как важное

Мы продолжаем наше исследование сегмента баров, кафе и ресторанов Минска. На этот раз углубились в то, как заведения работают с клиентами, и провели кастдевы с администраторами. Вот что нам рассказали:

1️⃣ «Именно для нас была проблема с бронями на праздники, которые проходили по тематике, например, 8 марта и 14 февраля. Много столов по два человека, а ресторан на два этажа. Физически не успевали всё обрабатывать, и были ошибки. Особенно сложно, когда две смены админов: путаница, могли записать больше столов, чем есть в наличии».

2️⃣ «Ресторан не близко к городу, и в соцсетях мы проявлялись редко. Наши контакты лежали без дела. Про акции или фишки мы не могли рассказать. Если бы был бот, это упростило бы задачу оповещения».

3️⃣ «Обеденное меню обновляется, и это тоже вызывало сложности. К нам приезжали постоянные гости или новые и говорили: “Блин, у вас всё поменялось”. Это вызывало недовольство».

4️⃣ «Если ресторан был закрыт, постоянные гости об этом не знали, ехали зря, потом были недовольны и приезжали реже».

5️⃣ «Сбор отзывов — это тоже боль. Часто спрашивают отзывы других гостей, а мы их не собираем. Только если кто-то записал в книге предложений/замечаний».

6️⃣ «Афиши, живая музыка, комплименты — мы хотели бы больше об этом рассказывать, но не хватало инструментов».

7️⃣ «Это может показаться странным, но хотелось бы, чтобы гости заранее знали, что они хотят, или могли узнать, есть ли это в наличии. У нас был ресторан стейков, и они не всегда были в наличии, особенно во времена пандемии. Мы теряли лояльность клиентов: половина меню недоступна. На красивом личике не всегда вывезешь негативность гостя, который ехал 10 км за стейком».

А пока мы готовим простой продукт, который может решить все или практически все проблемы без больших затрат :)

Если знаете кого, из индустрии сервиса перешлите этот пост, может будет актуальна информация.

📩 Отметить как важно

Чат-бот для бронирования: автоматизация в действии

В мире, где скорость ответа на запрос клиента имеет решающее значение, мы разработали прототип чат-бота, который делает процесс бронирования в ресторанах, барах и кафе простым и удобным.

Что уже умеет бот:

✅ Автоматически принимать заявки на бронь столиков;
✅ Уточнять дату, время, количество гостей и контактные данные;
✅ Мгновенно подтверждать бронь;
✅ Отправлять уведомления и напоминания клиентам.

На видео пример бронирования: клиент за несколько секунд выбрал дату, время и количество человек, а бот сразу подтвердил бронь. Всё просто, без ожиданий и звонков.

Зачем это заведению?

1️⃣ Экономия времени администратора: бот отвечает мгновенно, 24/7.

2️⃣ Повышение лояльности клиентов: удобство взаимодействия оставляет приятное впечатление.

3️⃣ Создание клиентской базы для дальнейших коммуникаций (акции, программы лояльности и др.).

💡 Если вы хотите протестировать бота или узнать, как его можно внедрить в вашем заведении, напишите "+" в комментариях или в личные сообщения @andryienka.

Ещё чуть доработок и можно запустить такое, за пару часов.

Давайте автоматизируем рутину и сосредоточимся на важном — заботе о клиентах!

—
📩 Отметить как важно

Гайд: Зачем вашему бизнесу нужен WhatsApp?

Если у вас есть база номеров телефонов клиентов, но вы до сих пор не используете WhatsApp для общения с ними, вы упускаете отличный канал для продаж и взаимодействия. Почему это важно?

👉 Удобство для клиента

Ваши клиенты давно привыкли к мессенджерам. WhatsApp – это их привычная среда, где удобно задавать вопросы, уточнять детали и делать заказы. Вы будете там, где они уже проводят время.

👉 Мгновенные ответы и высокая открываемость

Открываемость сообщений в WhatsApp доходит до 98%, а скорость ответа клиентов гораздо выше, чем в email или SMS.

👉 Автоматизация и экономия времени

С помощью WhatsApp Business App можно настроить быстрые ответы, автоматические приветствия и отложенные сообщения. А WhatsApp Business API позволяет интегрироваться с CRM и другими системами для более сложных задач.

👉 Укрепление доверия

Официальный бизнес-аккаунт подтверждает вашу надежность. Клиенты видят, что общаются именно с вашей компанией, а не с мошенниками.

Какой формат выбрать?

- WhatsApp Business App подходит для небольших компаний: бесплатный инструмент с базовыми функциями.

- WhatsApp Business API — решение для среднего и крупного бизнеса, чтобы масштабировать общение, подключать чат-ботов и отправлять массовые сообщения.

Мы подготовили гайд, где простыми словами рассказываем:

- какие бывают бизнес-аккаунты;
- какие функции самые полезные;
- как начать работать с этим инструментом.

📲 Если вы еще не используете WhatsApp для бизнеса, самое время попробовать. Уже есть номера телефонов клиентов? Тогда запускайте с нами -> @andryienka

#WhatsAppДляБизнеса #Маркетинг #Коммуникации #БизнесСоветы

—
📩 Отметить как важно

Мини-кейс: как WhatsApp помогает нам получать тысячи обращений в месяц

На этом графике показаны реальные данные клиента:

- 2325 новых диалогов за месяц – из них 553 начались по инициативе клиентов, которые сами написали в WhatsApp.
- 1772 диалога инициировали менеджеры, которые первыми связались с клиентами, оставившими заявки.

WhatsApp позволяет не только получать входящие заявки, но и проактивно взаимодействовать с клиентами. Ваши менеджеры могут использовать базу контактов, чтобы первыми выйти на связь и не упускать теплых клиентов.

Ключевой момент — это анализ закономерностей:
- Сравнивайте количество новых диалогов с вашими активностями — например, запусками рекламы или акций.
- Замечайте, какие действия приводят к росту обращений, и масштабируйте их.

Этот пример доказывает, что правильная настройка WhatsApp для бизнеса помогает эффективно управлять потоком заявок и увеличивать вовлеченность клиентов.

#WhatsAppДляБизнеса #Кейс

—
📩 Отметить как важно

Лучшее вложение для ограниченного бюджета, в не маркетплейсы ваши 😅

Блоги и email-рассылка — топ по окупаемости. Но вот нюанс: короткие видео дают результат быстрее, чем блоги и вебинары.

Многое в SMM — просто серый шум.

Но это исследование выделяется: проанализировали 200 000+ единиц контента! Данные и аналитика решают.

Взято у Neil Patel + у них отличная ежемесячная digital-рассылка.

—
📩 Отметить как важно

Старая база — путь в спам? Разбираем на кейсе

Если у вас есть база email-контактов за 5-10 лет и вы думаете, что она принесёт вам продажи… не тешьте себя иллюзиями!

📌 Вот что показал наш тест:

Мы сделали рассылку на сегменты за разные периоды.

📉 База за 2024 год показала лучший результат по открытиям и кликам.
📉 База за 2023 (разные месяцы) — чуть хуже, но всё ещё рабочая.
📉 А старые контакты? Результаты упали на 74%, рост жалоб, нулевые конверсии.

Что это значит?

🚀 Берите в работу базу максимум за последний год. Обязательно её валидируйте.
📤 Старые контакты — высокий риск понизить репутацию домена.
🛑 Не думайте, что у вас "большая база" — реально рабочей будет только её часть за последние 6-9 месяцев.

Хотите реактивировать аудиторию без потерь?

—
📩 Отметить как важно

Как не убить email-рассылку из-за плохой гигиены базы?
в продолжении предыдущего поста

Пример после проверки базы, которую собирали последние 2 года.

Что важно ещё учесть?

✅ Удаляйте отписавшихся – если человек отписался, значит, он не хочет получать ваши письма. Не нарушайте его выбор, иначе он ударит по вашей репутации.

✅ Следите за спам-жалобами – если кто-то пометил письмо как спам, сразу удаляйте его из базы. Высокий уровень жалоб = проблемы с доставляемостью.

✅ Пишите только тем, кто сам подписался – никаких купленных баз! Двойное подтверждение подписки (double opt-in) снижает риск жалоб и улучшает вовлечение вашей базы.

Можно работать с собранными базами, но это для b2b и поговорим про это в другом посте.

✅ Проверяйте ошибки в email-адресах – "gmil.com" вместо "gmail.com", "yaho" вместо "yahoo" – такие опечатки могут испортить вашу репутацию. Автоматическая валидация спасает.

✅ Избавляйтесь от «мертвых» и неактивных контактов – большой список старой быза ≠ хорошие продажи. Если подписчик не открывал письма годами, он угражает вашей базе.

Никакой крутой дизайнер, оффер и креативный заголовок не спасет вашу доставляемость.

#emailмаркетинг #полезное

—
📩 Отметить как важно

Почему ваши письма могут попадать в спам? Дело не в сервисе рассылок

Часто слышу вопрос: «Какой сервис рассылок (ESP – Email Service Provider) дает лучшую доставляемость?» — как будто от выбора платформы зависит успех email-маркетинга. Но это миф.

ESP (сервис рассылок) – это инструмент для отправки email-кампаний. Примеры: UniSender, Mailchimp, SendPulse, GetResponse, Mailgun, Amazon SES, SMTP-сервисы. Они предоставляют IP-адреса, интерфейс для рассылки и аналитику, но не отвечают за вашу репутацию отправителя.

Когда вы запускаете рекламу в соцсетях, логично задуматься, где ее размещать – в TikTok, Facebook, Instagram, X или Reddit?

Но важно понимать: данные аудитории принадлежат этим платформам. Они сами решают, кто увидит вашу рекламу, управляют качеством аудитории, а вы просто платите за доступ.

В email-маркетинге по такому принципу работает аренда баз – когда вы платите владельцу списка за рассылку по его подписчикам.

Но если вы отправляете письма по своей клиентской базе, то ответственность за результат лежит на вас.

Важно:

- Как вы собираете и храните контакты. Если в базе много неактивных адресов, ошибки валидации неизбежны.
- Как вы сегментируете подписчиков. Не всем интересно одно и то же – чем точнее сегменты, тем выше вовлеченность.
- Как вы поддерживаете интерес к рассылке. Если аудитория не открывает письма, репутация отправителя падает, а значит, письма все чаще будут попадать в спам.

Вы отправляете письма с собственного домена, а значит, именно вы отвечаете за его репутацию. Если база не очищается, аудитория не вовлекается, а контент неинтересен – никакой сервис рассылок не спасет.

Сервис рассылок – это всего лишь инструмент. Он дает удобный интерфейс, сервер и возможности автоматизации. Но если письма улетают в спам, причина не в платформе, а в подходе к email-маркетингу.

Хотите высокую доставляемость? Работайте над качеством базы, а не ищите идеальный сервис, но если нужно что-то порекомендовать пишите @andryienka.

Пост взял (адаптировал), и картинку у Viivika Lumberg, Linkedin
—
📩 Отметить как важно

WhatsApp — мощный канал продаж, но вы используете его на 100%?

🔥 Хотите продавать больше через WhatsApp, но не знаете, с чего начать?

Мы собрали проверенные механики и готовые шаблоны сообщений, которые помогут:

✅ Привлекать больше клиентов через WhatsApp
✅ Возвращать тех, кто ушел без покупки
✅ Автоматизировать продажи и сервис
✅ Повышать повторные покупки

💡 В этом PDF-гиде — четкие инструкции, примеры и схемы для внедрения WhatsApp-рассылок, которые уже работают у десятков брендов.

💬 Поставьте + в комментариях, и я отправлю вам файл в личку!
—
📩 Отметить как важное

💌 14 февраля прошло, получил интересное письмо.

На День святого Валентина бренд Kinn отправил письмо, которое цепляет не призывами «купи сейчас», а сильной эмоцией.

Вместо банальных акций – история любви Бетти и Эдди. Они познакомились в 1961 году, поженились и прошли вместе десятилетия. И их украшения Kinn стали частью этого пути.

Что сделано круто:

✔ Эмоциональный сторителлинг – письмо читается как мини-фильм о любви, а не как реклама.

✔ Атмосферные фото – черно-белые снимки + крупные планы рук с украшениями = максимальная вовлеченность.

✔ Ненавязчивый CTA – «SHOP NOW» встроен мягко, нет агрессивных призывов.

История важнее скидок 🥰

—
📩 Отметить как важное