С Новым годом!

Этот год был насыщенным, местами сложным, но точно продуктивным. Мы много говорили о CRM, ретеншне, данных, воронках, автоматизации — и всё больше убеждались, что в мире, где становится всё больше ИИ и шаблонных решений, ценность системного мышления и здравой логики только растёт.

Спасибо, что читаете канал, делитесь мыслями, спорите, задаёте вопросы и возвращаетесь. Для меня это главный индикатор того, что я говорю не «в пустоту».

В 2026 продолжим разбирать реальные кейсы, делиться наблюдениями из рынка и говорить о CRM и ретеншне.

С наступающим.

Пусть год будет спокойным, прибыльным и осмысленным.

—
@igamingcrm

Google тихо сделал важный шаг в сторону отправителей:

в Google Postmaster Tools v2 появилась возможность напрямую отправлять запросы в поддержку по вопросам доставляемости.

Формально — это большой плюс для экосистемы.

Фактически — я бы не спешил радоваться раньше времени.

На таком масштабе Google не может позволить себе «ручную» поддержку.

Запросы будут приходить от всех:

— легальных отправителей,
— серых игроков,
— спамеров.

Поэтому, скорее всего, нас ждет строго формализованный, кейс-драйвенный процесс, а не персональная работа с проблемой.

Да, форма позволяет передавать DKIM, домены, Message ID, affected flows — но это не равно глубокому анализу.

По ощущениям, это очень похоже на поддержку Microsoft Outlook (OLC):
выгрузите примеры писем, попавших в спам → подождите → без явного фидбэка о том, что именно было исправлено.

Как именно Google будет обрабатывать и реально эскалировать такие кейсы — пока открытый вопрос.

Шаг в правильную сторону — однозначно.

Ждем кейсов от реальных отправителей.

—
@igamingcrm

Customer.io обновил аналитику + результаты нашего клиента

Теперь в интерфейсе появились Goals с более понятным учетом результата не только по конверсиям, но и по revenue.

По сути, платформа двигается от классического “открытия/клики” к более бизнесовому взгляду: можно смотреть цель выше уровня одной кампании и видеть, какие journeys и коммуникации реально влияют на итоговый результат.

Что это меняет на практике:

— goal теперь живет не внутри одной цепочки, а на уровне всей коммуникационной системы
— Customer.io показывает атрибуцию revenue across channels
— можно связать несколько касаний и одну итоговую цель, а не оценивать каждую отправку в вакууме

Для команд CRM и retention это полезное обновление: меньше фокуса на vanity-метриках, больше — на том, какие сценарии действительно двигают деньги и итоговый результат бизнеса.

Посмотрим как работает 😉

Источник.

—
@igamingcrm

Всем ваши письма Gmail отправит в спам

Что пошло не так?

Знаете такую компанию как Font Awesome — библиотека иконок для веб-разработчиков. Миллионы иконок, бесплатный и платный план, используют миллионы сайтов. Инфраструктурный инструмент: подключил CDN, вставил класс, получил иконку.

Чтобы пользоваться, нужно создать аккаунт. Оставляешь email. Никто не подписывается на рассылку — просто хочешь иконки.

Font Awesome решили, что раз email есть, значит можно слать промо. Продуктовые новости. То есть людям, которые пришли за иконками, начали продавать что-то совсем другое.

Собствненно пост на Hacker News: "У нас 99% email-репутации, но Gmail с нами не согласен." Мол, всё делаем правильно, а Google блокирует.
200+ комментариев. В панаму насовали Font Awesome))

"99% репутации" — цифра из дашборда SendGrid. Бывший клиент SendGrid комментирует: "Их внутренний Reputation Score — полный булшит. У нас было 98%, а репутация в Gmail и Microsoft тем временем падала. Пришлось менять провайдера и перестраивать репутацию с нуля."

Сервисы рассылок не могут написать у себя в админке, что ваши письма попадают в спам, они на этом не зарабатывают.

Подписчики подтвердил: компания меняет имена отправителей (то David, то Harry, то Sam, то Janet), шлет с разных субдоменов, а bounce-адреса — набор символов. Классические признаки, которые алгоритмы Gmail считывают как spam-like behavior.

Но больше всего интересное для меня было поведение подписчиков. Люди не нажимают "отписаться". Сразу жмут "Report Spam". Почему?

Не доверяют механизму отписки.

Комментатор: "Допускаю одно письмо после отписки, может баг. Второе — иду отмечаю как спам всё, что от них когда-либо приходило."

Комментатор: "Компании добавляют новые категории рассылок, и ты снова подписан."

Три вещи, которые стоит забрать из этого кейса.

Метрики ESP — не метрики Gmail. SendGrid, Mailgun, SES показывают свою внутреннюю оценку. Gmail и Microsoft считают иначе. Google Postmaster Tools и Microsoft SNDS — единственный источник правды.

"У меня есть email" — это не consent. Font Awesome собрали миллион адресов через регистрацию на продукт. Десять лет молчали. Потом решили рассылать. Комьюнити ответило: это спам, даже если формально адрес у вас есть.

Техника без поведенческих сигналов бесполезна. SPF, DKIM, DMARC настроены идеально? Отлично. Но Gmail смотрит на то, как люди реагируют. Открывают? Кликают? Или игнорируют и жалуются?

Один из комментаторов описал: "Каждое спам-письмо в истории было отправлено кем-то, кто искренне считал, что ему есть чем поделиться."

Стоит примерить к своим рассылкам.

Источник.

—
@igamingcrm

Представьте: бизнес на четверть сократил затраты на реактивацию. Ожидание — из оттока вернется меньше покупателей.

Реальность «Купера» — ×1,8 реактивированных клиентов.

В кейсе — как с помощью ML-модели отбирать из оттока пользователей, которые вернутся и продолжат заказывать.

Читать в Mindbox Журнале