Все совершают ошибки, но важно, как на них реагируют. А кому-то, видимо, похуй.

Вот пример — сервис рассылок dashamail.ru. У них начались проблемы с доставкой на зарубежные почтовые сервисы.

Мы обратились в поддержку, но, как это часто бывает, там просто «лапки» — ничего не решают. Пришлось написать руководительнице сервиса. Что-то изменилось? Нет. Ответ был: «Идите в поддержку».

Ситуация, казалось бы, форс-мажорная: из-за блокировки IP ухудшилась доставляемость (похоже на санкции, от них это не зависит).

12.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор), в том числе землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, выход из строя коммуникаций или информационной системы (включая хакерский взлом), кибер-атаки, Ddos-атаки, издание актов государственных органов, непосредственно затрагивающие предмет Договора, экономические санкции или ограничения, введенные США, Европейским союзом, иными недружественными странами, включенными в перечень, утвержденный соответствующим распоряжением Правительства РФ, которые влияют на исполнение Сторонами принятых обязательств по Договору или делают невозможным их исполнение. Стороны предпримут все возможные меры для исполнения своих обязательств, в том числе путем переноса срока их исполнения на согласованный Сторонами период.

12.2.Стороны обязуются информировать друг друга в течение пяти рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы. Лицензиар уведомляет Пользователя путем размещения новости на Сайте, или оповещения по электронной почте, или в Личном кабинете.

Но о проблеме никто не уведомил, компенсацию за годовой платёж тоже решили не делать. Логика: «А что мы можем сделать?»

А ещё есть второй случай. Проблема тянется с августа, и поддержка снова не может дать внятных ответов.

Что ж, вывод очевиден. Переводим всех текущих клиентов на более адекватные альтернативы. И теперь, от всей души, не рекомендую этот сервис.
_
📩 Отметить как важное

Email и SMS маркетинг — это не про удержание клиентов…
↳ Объясняю:

За почти 8 лет работы с брендами (от товаров для дома до косметики, одежды и станков) я заметил, что многие неправильно понимают роль email-маркетинга.

Мы сотрудничали с агентством недвижимости и не могли понять, почему некоторые метрики были ниже, чем у клиента из сферы косметики (тут не берем стоимость просто для примера).

Получается: человеку не нужна вторая квартира сразу после покупки первой.

Этот простой факт отлично иллюстрирует главный принцип email-маркетинга: разные категории продуктов требуют разного подхода.

Когда дело касается email-маркетинга, существует два типа продуктовых категорий:

1. Высокий средний чек, низкая повторяемость покупок. Это, например, недвижимость, мебель или украшения.

2. Низкий средний чек, высокая повторяемость покупок. Сюда относятся косметика, БАДы и другие товары повседневного спроса.

Подход к email-маркетингу должен зависеть от того, к какой категории относится ваш бренд.

Если ваш продукт в первой категории:

Email работает как инструмент для увеличения конверсий:

- Максимально захватывайте контакты потенциальных клиентов через формы подписки и продуманные welcome-сценарии.

- Используйте быстрые кросс-продажи, предлагая, например, услуги по ремонту или дизайну интерьера.

- Настраивайте кампании, которые будут актуальны спустя значительное время (например, предложения по продаже недвижимости для инвестиций).

Если ваш продукт во второй категории:

Email помогает увеличивать пожизненную ценность клиента:

- Регулярно запускайте рассылки с актуальными предложениями.

- Стройте долгосрочные автоматические сценарии для апсейлов.

- Давайте сильные скидки на возвращение ушедших клиентов, чтобы слегка увеличить средний чек.

Что нужно учитывать при разработке стратегии:

1. Какую категорию представляет ваш продукт.
2. Есть ли возможности для дополнительных продаж.
3. Через какое время клиент с высокой вероятностью перестанет возвращаться.

Проанализируйте свой бренд и убедитесь, что ваша стратегия email-маркетинга отвечает его реальным потребностям.

Это напрямую скажется на вашем доходе 🚀

_
📩 Отметить как важное

Сохраняйте в закладки:
30 статей для развития бизнеса с помощью email- и SMS-маркетинга

Итоги года в формате подборки из статей, которые помогут прокачать ваш бизнес в 2025 году, если он будет :🙈. Выбирайте интересующую тему и начинайте внедрять готовые решения!

🔧 Автоматизация

🔹CRM-маркетинг в 2024-м: полное руководство
🔹Как увеличить продажи в интернет-магазине, используя email-рассылки
🔹Оценка лидов и автоматизация маркетинга: зачем это нужно и как реализовать

✉️ Email и SMS-рассылки

🔹Как сделать и запустить email-рассылку: стратегия, контент и дизайн, программы и инструменты, результаты и аналитика
🔹SMS-маркетинг: с чего начать?

👥 Сбор клиентской базы

🔹Как собрать базу email для рассылки
🔹Как создать продающий лид-магнит: 26 примеров в разных нишах

🔍 Кейсы

🔹Open rate 40–45%: кейс агентства по свадебной видеосъемке из Лос-Анджелеса
🔹Сегментированные цепочки писем с open rate выше 46% для интернет-магазина из Эстонии

👉 Все кейсы

📌 Полный список ищите в блоге — там еще больше полезных материалов.

Открыть блог >

Хотите получать больше ценной информации по email- и CRM-маркетингу?

Присоединяйтесь к телеграм-каналу 📩 Отметить как важное. Здесь вы найдете эксклюзивные кейсы, полезные советы и инсайты, которые помогут увеличивать продажи и конверсию сайта, а также в целом развивать свой бизнес.

Email vs SMS vs Telegram vs WhatsApp: Что приносит больше дохода?

Мой первый пост после праздничных выходных, и я готов снова делиться с вами полезными идеями и инсайтами, которые помогут вашему бизнесу расти.

А если вы задаёте не тот вопрос?

Давайте разберёмся:

📧 Email — основа маркетинга.
Это универсальный канал, который охватывает до 80% ваших клиентов. Email стабилен и предсказуем. Здесь я выстраиваю долгосрочные отношения: информирую, продаю, напоминаю.

📱 SMS — инструмент мгновенной вовлечённости.
Высокая открываемость и быстрые конверсии делают его идеальным для срочных задач. Но и риски выше: частые сообщения могут вызвать раздражение и отписки.

💬 Мессенджеры — современное решение.
Telegram и WhatsApp — мощные инструменты для прямого общения. Они позволяют:
- Устанавливать личный контакт с клиентами.
- Отправлять мультимедиа (видео, аудио, GIF).
- Быстро доносить важные сообщения.

Мессенджеры помогают быть ближе к клиентам и укреплять лояльность.

Как я выстраиваю омниканальность?

Моя стратегия включает каскадные рассылки, чтобы использовать сильные стороны каждого канала:

1️⃣ Начало с email.
Отправляю письмо с основным предложением. Это удобный формат для подробного объяснения, добавления ссылок и материалов.

2️⃣ Подключаю SMS.
Если клиент не открыл письмо через 24–48 часов, отправляю короткое сообщение с основным предложением и ссылкой.

3️⃣ Использую мессенджеры.
Если email и SMS не сработали, пишу в Telegram или WhatsApp. Там можно добавить персонализацию: имя, детали предложения и дружелюбный CTA.

4️⃣ Финальное касание.
Закрываю коммуникацию через подходящий канал, анализируя реакцию клиента. Например, повторно отправляю email с учётом его интересов.

Почему это важно?

Омниканальность помогает мне оставаться на связи с клиентами там, где им удобно. Благодаря этому я:
- Увеличиваю открываемость и конверсии.
- Улучшаю пользовательский опыт.
- Реагирую быстрее на потребности аудитории.

🔗 2025 год — отличное время для обновления подходов! Попробуйте добавить в свою стратегию каскадные рассылки через Email, SMS, Telegram и WhatsApp, чтобы увидеть результат в ближайшее время.

_
📩 Отметить как важное

Привлечение внимания в e-commerce: почему email больше не спасает?

Сейчас завоевать внимание клиента в e-commerce — задача не из лёгких. И, честно говоря, частично в этом виноват email-маркетинг.

Я общаюсь с брендами из e-commerce, и часто слышу:

🛑 «Мы тратим кучу денег на привлечение клиентов, а результаты слабые…»
🛑 «Мы оптимизировали кампании и автоматические цепочки, но доходы всё равно падают…»
🛑 «Почему у нас проблемы с доставляемостью?»

Это реальная боль.

Но вот что важно: email никуда не исчезнет. Этот канал по-прежнему необходим, но только на него полагаться уже нельзя.

Дни, когда Facebook, Instagram и органический охват были основными драйверами продаж, давно прошли.

Посмотрим на цифры:

🙇‍♀️ Средний показатель открытия email — 22-30%.
🫣 Это значит, что 70% ваших клиентов, за привлечение которых вы заплатили, даже не видят ваши письма.

🌎 При этом e-commerce сейчас составляет всего 16% от общего объёма розничных продаж, но прогнозируется рост до 50%. Потенциал огромный, но бренды упускают его.

Почему?

На мой взгляд, проблема частично в подходе. Email стал потоком: ваши письма теряются среди сотен других.

⚡ Обычный человек получает 120 писем в день.
⚡ Вкладка «Промоакции» стала «чёрной дырой» для маркетинговых писем.

И даже качественная сегментация и чистка базы не решат эту проблему полностью.

Что делать?

Будущее за многоканальными стратегиями:

✅ SMS — для быстрых и персонализированных уведомлений.
✅ Push-уведомления — для мгновенной коммуникации.
но есть ещё и
**Календарные приглашения** — как новый инструмент вовлечения.

Почему календарные приглашения работают?

📈 Открываемость до 65%.
📈 Более высокий уровень вовлечённости.
📈 Конверсии на уровне 6%.

Календарные приглашения позволяют брендам общаться с клиентами в правильное время и в нужном месте.

Если вам сложно вовлекать или возвращать клиентов, самое время пересмотреть стратегию.

👉 Какая главная проблема с вовлечением клиентов у вас сейчас? Давайте обсудим!

_
📩 Отметить как важное

Когда начинать Email, SMS, Telegram и WhatsApp-маркетинг?

Ответ: Вчера.

Я ещё никогда не встречал основателя компании или маркетинг-директора, который сказал бы:
«Зря мы начали использовать Email, SMS, Telegram и WhatsApp так рано».

Даже если ваш объём продаж меньше $100K — начните с малого.

✅ Начните работу с самыми лояльными клиентами.
✅ Используйте простые инструменты, которые будут расти вместе с вашим бизнесом. Здесь мы можем проконсультировать какие инструменты подобрать.

Почему это важно?

Потому что построение доверия — это долгий процесс.
Привычки у клиентов тоже формируются не за один день.

И чем раньше вы начнёте, тем лучше.

🔗Собирайте данные.
🔗Выстраивайте отношения.
🔗Расширяйте аудиторию.

_
📩 Отметить как важное

Составные приставки
#микросовет

Как бы ни было заманчиво объединить два слова в одно за счёт дополнительной приставки, пожалуйста, не делайте так.

Переподписаться → Подписаться снова

Два слова прочесть намного легче, чем распутать цепочку кто кого там «пере», а кого «под».

Переписать — ок
Допереписать — уже не ок

Подключить — ок
Переподключить — уже не ок

Допереподключить — 😂

скрин от Иры В.

80% успешной email-стратегии сводится к следующему:

6 ключевых цепочек:

📗 Серия приветственных писем
📗 Брошенная корзина
📗 Брошенный просмотр
📗 Благодарность после покупки
📗 Уведомление о выполненном заказе
📗 Возвратная цепочка (win-back flow)

И дополнительно: раз в неделю отправляйте новостную рассылку.

Вот и всё.
_
📩 Отметить как важное

Почтовые ящики большинства людей действительно переполнены письмами, которые они никогда не открывают 🫣

Согласно недавнему исследованию, только 49,2% опрошенных ежедневно открывают маркетинговые письма от нескольких брендов.

Однако более 75% предпочитают получать новости от брендов именно через email!

Так почему же так много маркетинговых писем остаются неоткрытыми и игнорируемыми? 🤔

Одна из самых распространённых причин — это плохое управление базой подписчиков.

Неорганизованные списки рассылок приводят к некачественной персонализации или письмам, отправленным людям, которым неинтересен контент бренда.

Собрал несколько прошлых статей 1, 2, 3, 4 + один кейс сегментации.

__
📩 Отметить как важно

У нас мало посетителей, заказов, но мы всё знаем и делали — было такое?


В прошлом году мы провели исследование email-маркетинга ТОП-50 интернет-магазинов Беларуси. Одной из ключевых тем стали брошенные корзины: мы изучили, как магазины работают с этими клиентами, и подготовили отчёт на 30 страниц с цифрами, кейсами и рекомендациями.

В этом году мы решили сосредоточиться на другом сегменте — барах, кафе и ресторанах Минска, чтобы понять:

1️⃣ Как быстро администраторы отвечают клиентам?

2️⃣ Как обстоят дела с маркетингом и использованием чат-ботов?

Что мы сделали:

Проанализировали заведения, размещённые на Relax. В Минске их 1900+.

Проверили, есть ли у них чат-боты в соцсетях и Telegram или Viber, либо ссылки просто ведут на аккаунт.

Также посмотрели, как эти аккаунты оформлены.

Для тех, у кого ботов не оказалось, отправили личные сообщения с запросом на бронирование столика.

Промежуточные результаты:

Самый быстрый ответ — 1–2 минуты, с мгновенным подтверждением брони.

Среднее время ответа — 3–5 часов.

Некоторые заведения отвечали только через сутки, а часть так и не отреагировала.

Заведения, которые платят от 700 до 4700 $ в год за размещение на Relax, недооценивают важность скорости ответа клиентам и не всегда проверяют, куда ведут их ссылки на социальные сети.

Если вам интересно получить наш новый отчёт, ставьте плюсик в комментариях. Мы вышлем вам результаты, как только всё будет готово!

__
📩 Отметить как важно

Агентский ад 😈
или рабочие будни

email_january2025_final.png

email_njanuary2025_finalFINAL.png

email_january2025_finalFINAL_client_approved.png

Хорошей пятницы вам 😅
_
📩 Отметить как важное

Мы продолжаем наше исследование сегмента баров, кафе и ресторанов Минска. На этот раз углубились в то, как заведения работают с клиентами, и провели кастдевы с администраторами. Вот что нам рассказали:

1️⃣ «Именно для нас была проблема с бронями на праздники, которые проходили по тематике, например, 8 марта и 14 февраля. Много столов по два человека, а ресторан на два этажа. Физически не успевали всё обрабатывать, и были ошибки. Особенно сложно, когда две смены админов: путаница, могли записать больше столов, чем есть в наличии».

2️⃣ «Ресторан не близко к городу, и в соцсетях мы проявлялись редко. Наши контакты лежали без дела. Про акции или фишки мы не могли рассказать. Если бы был бот, это упростило бы задачу оповещения».

3️⃣ «Обеденное меню обновляется, и это тоже вызывало сложности. К нам приезжали постоянные гости или новые и говорили: “Блин, у вас всё поменялось”. Это вызывало недовольство».

4️⃣ «Если ресторан был закрыт, постоянные гости об этом не знали, ехали зря, потом были недовольны и приезжали реже».

5️⃣ «Сбор отзывов — это тоже боль. Часто спрашивают отзывы других гостей, а мы их не собираем. Только если кто-то записал в книге предложений/замечаний».

6️⃣ «Афиши, живая музыка, комплименты — мы хотели бы больше об этом рассказывать, но не хватало инструментов».

7️⃣ «Это может показаться странным, но хотелось бы, чтобы гости заранее знали, что они хотят, или могли узнать, есть ли это в наличии. У нас был ресторан стейков, и они не всегда были в наличии, особенно во времена пандемии. Мы теряли лояльность клиентов: половина меню недоступна. На красивом личике не всегда вывезешь негативность гостя, который ехал 10 км за стейком».

А пока мы готовим простой продукт, который может решить все или практически все проблемы без больших затрат :)

Если знаете кого, из индустрии сервиса перешлите этот пост, может будет актуальна информация.

📩 Отметить как важно

Чат-бот для бронирования: автоматизация в действии

В мире, где скорость ответа на запрос клиента имеет решающее значение, мы разработали прототип чат-бота, который делает процесс бронирования в ресторанах, барах и кафе простым и удобным.

Что уже умеет бот:

✅ Автоматически принимать заявки на бронь столиков;
✅ Уточнять дату, время, количество гостей и контактные данные;
✅ Мгновенно подтверждать бронь;
✅ Отправлять уведомления и напоминания клиентам.

На видео пример бронирования: клиент за несколько секунд выбрал дату, время и количество человек, а бот сразу подтвердил бронь. Всё просто, без ожиданий и звонков.

Зачем это заведению?

1️⃣ Экономия времени администратора: бот отвечает мгновенно, 24/7.

2️⃣ Повышение лояльности клиентов: удобство взаимодействия оставляет приятное впечатление.

3️⃣ Создание клиентской базы для дальнейших коммуникаций (акции, программы лояльности и др.).

💡 Если вы хотите протестировать бота или узнать, как его можно внедрить в вашем заведении, напишите "+" в комментариях или в личные сообщения @andryienka.

Ещё чуть доработок и можно запустить такое, за пару часов.

Давайте автоматизируем рутину и сосредоточимся на важном — заботе о клиентах!

—
📩 Отметить как важно

Гайд: Зачем вашему бизнесу нужен WhatsApp?

Если у вас есть база номеров телефонов клиентов, но вы до сих пор не используете WhatsApp для общения с ними, вы упускаете отличный канал для продаж и взаимодействия. Почему это важно?

👉 Удобство для клиента

Ваши клиенты давно привыкли к мессенджерам. WhatsApp – это их привычная среда, где удобно задавать вопросы, уточнять детали и делать заказы. Вы будете там, где они уже проводят время.

👉 Мгновенные ответы и высокая открываемость

Открываемость сообщений в WhatsApp доходит до 98%, а скорость ответа клиентов гораздо выше, чем в email или SMS.

👉 Автоматизация и экономия времени

С помощью WhatsApp Business App можно настроить быстрые ответы, автоматические приветствия и отложенные сообщения. А WhatsApp Business API позволяет интегрироваться с CRM и другими системами для более сложных задач.

👉 Укрепление доверия

Официальный бизнес-аккаунт подтверждает вашу надежность. Клиенты видят, что общаются именно с вашей компанией, а не с мошенниками.

Какой формат выбрать?

- WhatsApp Business App подходит для небольших компаний: бесплатный инструмент с базовыми функциями.

- WhatsApp Business API — решение для среднего и крупного бизнеса, чтобы масштабировать общение, подключать чат-ботов и отправлять массовые сообщения.

Мы подготовили гайд, где простыми словами рассказываем:

- какие бывают бизнес-аккаунты;
- какие функции самые полезные;
- как начать работать с этим инструментом.

📲 Если вы еще не используете WhatsApp для бизнеса, самое время попробовать. Уже есть номера телефонов клиентов? Тогда запускайте с нами -> @andryienka

#WhatsAppДляБизнеса #Маркетинг #Коммуникации #БизнесСоветы

—
📩 Отметить как важно

Мини-кейс: как WhatsApp помогает нам получать тысячи обращений в месяц

На этом графике показаны реальные данные клиента:

- 2325 новых диалогов за месяц – из них 553 начались по инициативе клиентов, которые сами написали в WhatsApp.
- 1772 диалога инициировали менеджеры, которые первыми связались с клиентами, оставившими заявки.

WhatsApp позволяет не только получать входящие заявки, но и проактивно взаимодействовать с клиентами. Ваши менеджеры могут использовать базу контактов, чтобы первыми выйти на связь и не упускать теплых клиентов.

Ключевой момент — это анализ закономерностей:
- Сравнивайте количество новых диалогов с вашими активностями — например, запусками рекламы или акций.
- Замечайте, какие действия приводят к росту обращений, и масштабируйте их.

Этот пример доказывает, что правильная настройка WhatsApp для бизнеса помогает эффективно управлять потоком заявок и увеличивать вовлеченность клиентов.

#WhatsAppДляБизнеса #Кейс

—
📩 Отметить как важно

Лучшее вложение для ограниченного бюджета, в не маркетплейсы ваши 😅

Блоги и email-рассылка — топ по окупаемости. Но вот нюанс: короткие видео дают результат быстрее, чем блоги и вебинары.

Многое в SMM — просто серый шум.

Но это исследование выделяется: проанализировали 200 000+ единиц контента! Данные и аналитика решают.

Взято у Neil Patel + у них отличная ежемесячная digital-рассылка.

—
📩 Отметить как важно

Старая база — путь в спам? Разбираем на кейсе

Если у вас есть база email-контактов за 5-10 лет и вы думаете, что она принесёт вам продажи… не тешьте себя иллюзиями!

📌 Вот что показал наш тест:

Мы сделали рассылку на сегменты за разные периоды.

📉 База за 2024 год показала лучший результат по открытиям и кликам.
📉 База за 2023 (разные месяцы) — чуть хуже, но всё ещё рабочая.
📉 А старые контакты? Результаты упали на 74%, рост жалоб, нулевые конверсии.

Что это значит?

🚀 Берите в работу базу максимум за последний год. Обязательно её валидируйте.
📤 Старые контакты — высокий риск понизить репутацию домена.
🛑 Не думайте, что у вас "большая база" — реально рабочей будет только её часть за последние 6-9 месяцев.

Хотите реактивировать аудиторию без потерь?

—
📩 Отметить как важно