Сегодняшняя история с рейсом Flydubai из Дубая в Тель-Авив пробила меня до слёз. На борту находилось 27 детей. Я, как мама, представить себе боюсь, что пережили они и их родители.

У меня очень много вопросов к службе безопасности Flydubai (нападавший был вторым пилотом и работал в авиакомпании меньше года) и не только. Но сейчас не хочется ничего анализировать. Хочется думать о людях, которые в ту минуту не растерялись и спасали других. Этому миру не нужно второе 11 сентября. Не нужно. Хватит.

На каждого безумца, который творит зло, найдётся герой, который ему противостоит. И только благодаря таким людям этот мир ещё держится на плаву.

@maya_kotlyar

Ко мне всё чаще обращаются с вопросом: почему по шенгенским визам стало больше отказов?

Понятно, что мультивизы умерли и официальная статистика по отказам врёт. Но вы готовьтесь, и по обычным визам дальше будет только сложнее. Я вижу, что все к этому и идет. Проверок уже стало больше, сроки и ожидание - менее предсказуемое.

Недавно знакомой отказали в визе в Италию после самостоятельной подачи. Часть денег за поездку сгорела. Человек в недоумении, так как годами получал Шенген.

По моим наблюдениям, документы проверяют всё строже: финансы, поездки, пересечения границ, прежние места работы. В отдельных случаях могут иметь значение и прежние места работы. По одному из таких случаев мне стало известно, что на решение об отказе могла повлиять работа заявителя в компании, которая сейчас находится под санкциями. Человек уволился несколько лет назад, казалось бы.

Одним словом, чаще слышу, что паспорта задерживают, даты вылета не всегда учитывают. Мы сами добивались национальных виз для туристов, чьи паспорта не успевали вернуть к поездке. В итоге - люди улетели в Италию не с Шенгеном, но тур нами был спасён. Если у вас такой же кейс - в консульсво можно и нужно писать и звонить.

Если вы планируете поездку в Европу - начинайте думать о визе не позднее 3-х месяцев до заезда.

Обязательно: оформляйте страховку от невыезда из-за отказа в визе заранее. Проверьте условия полиса: компенсация зависит от того, что именно он покрывает. Страховку покупаем строго до подачи на визу. Она не гарантирует визу, но может помочь вернуть деньги. Сейчас это обязательная часть подготовки к поездке. И лучше - подавайтесь организованно.

@maya_kotlyar

Почему российские туристы опять опоздали с Новым годом

Друзья, привет! Несколько мыслей по наблюдениям за текущим рынком. Сегодня прокомментировала эту тему в прямом эфире РБК.

О новогодних бронированиях многие, к сожалению, задумались только сейчас. Запросов у нас очень много. Российские туристы стали осторожнее. Но пока мы осторожно думаем, нужные номера в востребованных отелях Таиланда, Вьетнама, Мальдив и других направлений уже сложно найти. Либо цены выросли. Ведь есть туристы с других рынков, которые выкупают все сильно заранее. Это создаёт разрыв «ожидание - реальность».

Например, бывают вопросы: не подешевеют ли авиабилеты ближе к январским праздникам? Сразу скажу: рассчитывать на это на регулярных рейсах не стоит. Ближе к праздничным датам билеты, как правило, будут значительно дороже. Поэтому про январские праздники уже надо было думать позавчера. Но ещё можно найти варианты.

При этом люди не отказываются от путешествий, а чаще откладывают решение. Спрос смещается в Азию: Таиланд, Вьетнам, Китай, Индонезия - на максимуме, ОАЭ уступают часть бронирований. Египет вырос до 30%. Мальдивы - самые востребованные в Новый Год. Зарубежные поездки в целом держатся увереннее внутренних (рост +8%).

Ещё одна тенденция: люди с относительно более крупными чеками уже бронируют 2027 год. Это относится и к сложным маршрутам, экспедициям, и к нужным виллам на Мальдивах, хорошим отелям Турции на весну по акциям раннего бронирования. Это очень грамотный ход: пока ещё можно вносить комфортные суммы предоплат и ловить очень хорошие цены. И главное, выбирать то, что хочется, а не то, что осталось.

#сми

@maya_kotlyar

Вчера ко мне обратился «КоммерсантЪ» с вопросом: а правда, что самый дорогой тур, проданный в 2026 году, стоил 30 млн рублей? Так пишет АТОР.

Конечно, я немножко прибалдела.

Подозреваю всё-таки, что речь идёт о самом дорогом туре, проданном массовым туроператором. Потому что если 30 млн теперь считается верхней планкой премиального туризма, я лично буду только за. Буду считать это очень гуманными ценами.

Какие туры сейчас считаются самыми дорогими?

Мой ответ из реальной практики в эфире «Коммерсантъ FM». #сми

@maya_kotlyar

Первый вопрос, который я задаю кандидату на собеседовании: зачем туристы приходят в MAYEL?

Если ответ: «покупать тур», для меня это сразу провал. Потому что сегодня люди приходят к нам не за туром. Они приходят за решениями.

И я это знаю не теоретически. Благодаря технологиям, в которые мы много лет инвестируем, я как собственник вижу каждый клиентский кейс от начала до конца. А их тысячи в год.

И знаете что? Каким бы огромным опытом ни обладал человек, большинство кандидатов всё равно отвечают про покупку тура. Что ожидаемо. Иногда этот же вопрос я задаю и сотрудникам. Чтобы не терять ориентир.

Всем продуктивной недели!

@maya_kotlyar

Иорданская авиакомпания Royal Jordanian с 15 ноября запустит прямой рейс между Москвой и Акабой. Он станет дополнением к уже существующему авиасообщению между странами. До этого мы летали в Амман.

Это открывает доступ к Красному морю. Особенно актуально направление будет осенью и зимой.

Я уже писала, что не стоит ожидать в Акабе шикарной отельной инфраструктуры. Но подводный мир здесь один из лучших на Красном море: более 1000 видов рыб и около 300 видов кораллов. Напомню, с Иорданией у нас безвизовый режим.

Я обожаю Иорданию как направление. Как и наши туристы. Мы делаем туда просто фантастические маршруты с захватом Петры и пустыни Вади-Рам. Но сейчас я не собираюсь никого призывать лететь в Акабу.

У многих туристов назревает вопрос: а что с зоной конфликта на Ближнем Востоке? Акаба – Эйлат: около 3–5 км. Акаба – Амман: около 330–420 км. Акаба – Иран: более 1500 км. Давайте наблюдать. В целом, конфликт сейчас находится не в острой фазе и в регионах тихо.

Теперь о реальной практике:

Про Акабу, мой реалистичный взгляд, основанный на практике, я писала здесь. Своим мнением про отельную базу я поделилась здесь. И, кстати, про новый классный отель.

Будет ли Акаба конкурентом Египту? - на вряд ли: ни по ценнику, ни по отелям.

@maya_kotlyar

Ковид опять воскрес. 

Поговорили в прямом эфире с "Комсомольской правдой" про новый туристический сбор в Таиланде. Власти обсуждают 450 бат (с каждого прилетающего иностранного туриста. Это примерно 13-14$, около 1000 рублей с человека. Пока система не заработала. 

Те, кто читает меня давно, знают: я уже не первый год говорю, что туристические налоги становятся "новой наживой". Просто те или иные страны это могут назвать красиво. Но это не повлияет на туризм в Тай, я вас уверяю. 

Меня гораздо больше удивляет другое. Уже несколько туристов и СМИ спросили меня про воскрешение пандемии в Азии и Ковид. Кто-то срочно пошел менять Таиланд на Египет. Недоумеваю, если честно. Да, в Таиланде есть сезонный рост Ковида. Но никакой новой пандемии там нет. Около 136 тысяч зарегистрированных случаев с начала года и 26 смертей. Для сравнения: гриппа почти 360 тысяч случаев и 57 смертей. Новых ковидных ограничений для туристов тоже нет. Но сенсацию "Азия снова закрывается" надо по-мощнее раздуть, так как тревога сегодня- кликабельна. Конечно же, буду наблюдать и информировать туристов, если будут реальные риски. 

Об этом также мои пять копеек для Lenta.ru

#сми

@maya_kotlyar

Очередной подкаст позвал рассказывать, как продвигать премиальные продукты в туризме. И не только. Честно? Меня порядком утомила эта тема. А что ее обсуждать? Для чего? Я не вижу смысла об этом вещать полтора часа.

Я больше 23 лет работаю в высоком сегменте и вижу одну простую вещь: мир изменился очень сильно, а природа премиум-рынка почти не изменилась.

Скажу коротко и по сути:
по-моему, главный дефицит сегодняшнего мира уже не деньги и не информация. И даже не внимание. Главный дефицит - тишина.

Дорогой продукт не должен орать о том, что он дорогой. И его не должно быть много. В действительно хорошем отеле вас не хватают за рукав каждые тридцать секунд, не включают громкую музыку, объясняя, какой он прекрасный. Вас заселяют и оставляют в покое - дают пространство и возможность выдохнуть.

Вот зачем, например, нужны списки "5 лучших отелей на Мальдивах", если мы говорим про индивидуальный туризм? Лучший для кого? У каждой семьи свои вкусы, свой бюджет, ритм и свои ожидания. Такие рейтинги - тоже шум.

Я уже писала пост по следам своей лекции: речь об узком сегменте, это около 1% населения России. Чьё внимание пытаются привлечь стольким контентом? Загадка.

Поэтому выключите все ваши микрофоны, снимите петлички и уберите с экранов говорящие головы. Хватит все везде продавать и навязывать. Делайте качественный продукт, который будут рекомендовать. В этом сегменте - доверие и репутация строятся не на "дешевом хайпе и охватах", а на реальном качестве и в долгую. Я не против рекламы. Я против подмены продукта рекламой. Человек в эпоху шарлатанства и инфо-мошенничества не доверит крупный чек кому-либо только за то, что у него "зелетел" рилс. Уж простите. Эта другая категория мышления.

Займитесь реальным бизнесом и процессами внутри и прекратите обслуживать алгоритмы. Вкладывайтесь в продукт и сервис. Люди устали от шума. Устали от количества видеоконтента. Устали от "гуру" по всему на свете. Устали от фейков. Дайте им тишину, качество и настоящий сервис.

И будет вам премиум.

@maya_kotlyar

Я не думаю, что Европа полностью перестанет выдавать россиянам визы. По крайней мере в ближайшее время. Но сам Шенген действительно может измениться.

14 октября рабочая группа Совета ЕС обсудит возможность чаще выдавать россиянам визы LTV. А 15-16 октября визовую политику в отношении России могут продолжить обсуждать уже на уровне Европейского совета. Это ещё не решение и не новые правила.

LTV - это виза, которая действует не во всём Шенгене, а только в одной или нескольких указанных странах.

Например, если Италия выдаст визу только для Италии, поехать по ней ещё во Францию или Швейцарию уже не получится. Для обычного отдыха в одной стране ничего катастрофического не произойдёт. А вот для европейских круизов и сложных маршрутов Италия - Франция - Швейцария это уже серьёзное ограничение.

Сам механизм LTV существует давно. Сейчас обсуждают, стоит ли применять его к россиянам гораздо чаще. Это ведь лазейка. Как видите, полный запрет они сделать не могут (еще год назад поясняла почему), так ведущие туристические страны (Италия, Франция, Греция) против и это противоречит юридическим нормам. Проголосовать за это должны все. Поэтому теперь выход Еврокомиссии - LTV.

Я все еще продолжаю думать, что полного запрета не будет. Италия, Франция, Испания и Греция продолжат выдавать визы. А вот свободно путешествовать по нескольким европейским странам может вполне себе стать сложнее.

Что делать сейчас? Ничего не отменять. Подаваться заранее, строить маршрут под основную страну поездки и не оплачивать невозвратный европейский круиз до получения визы.

Если оформляете страховку от невыезда, обязательно проверяйте, покрывает ли она отказ в визе. Покупайте страховки от невыезда до подачи на визу при оформлении тура.

После выдачи обязательно смотрите строку Valid for. Именно там будет написано, действует виза во всём Шенгене или только в отдельных странах.

Если правила изменятся, напишу уже по факту.

@maya_kotlyar

Поговорили с Коммерсантъ FM о новых визовых требованиях и правилах въезда в Европу. Продолжаю тему здесь.

О чем должны знать мои читатели и туристы:

внутри Шенгена действует временный пограничный контроль: во Франции, Германии, Дании, Швеции, Австрии, Польше, Норвегии, Италии и Испании. При временном контроле паспорт и визу могут проверить пограничные службы на отдельных сухопутных переходах, в аэропортах и портах, в зависимости от страны и маршрута. Паспорт с визой всегда должен быть под рукой.

Если нарушены правила пребывания, например превышен разрешённый срок, есть риск выдворения и запрета на последующий въезд.

Ещё один важный момент: пятилетний небиометрический паспорт могут принять в одной стране и не признать в следующей. Въезд в Шенген не отменяет требований каждой страны маршрута. Есть исключения, но перед поездкой в Европу рекомендую заранее оформить десятилетний биометрический паспорт.

"Раньше всегда так летали" уже недостаточно. Проверять нужно весь маршрут. #сми

@maya_kotlyar