С 1 марта 2027 года в России могут вступить в силу поправки, которые более чётко разграничат ответственность туроператоров и турагентов.
Наконец-то!
Одно из ключевых изменений касается денег туриста: если турагент получил оплату, но не перечислил её туроператору, отвечать за это должен сам турагент, а не туроператор.
Я считаю это справедливым решением. Мы сами не являемся туроператором, поэтому здесь я не защищаю собственные коммерческие интересы. Но за последние годы рынок действительно увидел немало историй, когда турагенты собирали с клиентов миллионы, иногда десятки миллионов рублей, не переводили деньги туроператорам и исчезали.
Стало слишком много мошенников.
При этом требования нередко предъявлялись туроператору, который этих денег вообще не получал.
Такая практика выглядит странно. Туроператор должен отвечать за сформированный им туристский продукт и качество входящих в него услуг. Турагент должен отвечать за свои действия: достоверность предоставленной информации, оформление договора и передачу полученных от туриста денег.
Как бы отдельным турагентствам ни не нравились новые правила, принцип здесь абсолютно здоровый: каждый участник рынка должен отвечать за собственный участок работы. Получил деньги туриста - будь добр перечислить их по назначению. Не перечислил - отвечай сам, а не перекладывай последствия на туроператора. Это не давление на турагентский рынок, а обычный порядок, финансовая прозрачность, которого в нём давно не хватало.
Главный миф туризма: "я пошёл на Booking - там надежнее."
Отдельно я считаю необходимым урегулировать работу туристических агрегаторов. Сегодня некоторые платформы фактически позволяют собрать полноценное путешествие из перелёта и отеля, принимают оплату и зарабатывают на продаже, но юридически стараются оставаться лишь информационной площадкой. А туристы об этом знают? Большинство - даже не вникает.
Для туриста всё выглядит как единый продукт: он выбирает поездку в одном окне, оплачивает её на одной платформе и справедливо предполагает, что перед ним есть единая ответственная сторона. Но когда возникает проблема, внезапно выясняется, что билет продала одна компания, отель другая, агрегатор только "предоставил рекламную и техническую возможность" за свою комиссию, а отвечать в полном объёме некому. И вас просто посылают со своими претензиями туда, кто реально формирует продукт. Вернуть деньги, перебронировать билет, в кризисные форс-мажоры от таких агрегаторов, которые в ряде случаев даже не имеют телефон горячей линии - еще тот квест.
Я знаю, что Минэк работает над законом по агрегаторам.
В общем итоге - организованный туризм для туристов с т.з. закона выглядит более безопасным и защищенным юридически. Я считаю об этом надо не просто говорить, а громко кричать.
@maya_kotlyar
Наконец-то!
Одно из ключевых изменений касается денег туриста: если турагент получил оплату, но не перечислил её туроператору, отвечать за это должен сам турагент, а не туроператор.
Я считаю это справедливым решением. Мы сами не являемся туроператором, поэтому здесь я не защищаю собственные коммерческие интересы. Но за последние годы рынок действительно увидел немало историй, когда турагенты собирали с клиентов миллионы, иногда десятки миллионов рублей, не переводили деньги туроператорам и исчезали.
Стало слишком много мошенников.
При этом требования нередко предъявлялись туроператору, который этих денег вообще не получал.
Такая практика выглядит странно. Туроператор должен отвечать за сформированный им туристский продукт и качество входящих в него услуг. Турагент должен отвечать за свои действия: достоверность предоставленной информации, оформление договора и передачу полученных от туриста денег.
Как бы отдельным турагентствам ни не нравились новые правила, принцип здесь абсолютно здоровый: каждый участник рынка должен отвечать за собственный участок работы. Получил деньги туриста - будь добр перечислить их по назначению. Не перечислил - отвечай сам, а не перекладывай последствия на туроператора. Это не давление на турагентский рынок, а обычный порядок, финансовая прозрачность, которого в нём давно не хватало.
Главный миф туризма: "я пошёл на Booking - там надежнее."
Отдельно я считаю необходимым урегулировать работу туристических агрегаторов. Сегодня некоторые платформы фактически позволяют собрать полноценное путешествие из перелёта и отеля, принимают оплату и зарабатывают на продаже, но юридически стараются оставаться лишь информационной площадкой. А туристы об этом знают? Большинство - даже не вникает.
Для туриста всё выглядит как единый продукт: он выбирает поездку в одном окне, оплачивает её на одной платформе и справедливо предполагает, что перед ним есть единая ответственная сторона. Но когда возникает проблема, внезапно выясняется, что билет продала одна компания, отель другая, агрегатор только "предоставил рекламную и техническую возможность" за свою комиссию, а отвечать в полном объёме некому. И вас просто посылают со своими претензиями туда, кто реально формирует продукт. Вернуть деньги, перебронировать билет, в кризисные форс-мажоры от таких агрегаторов, которые в ряде случаев даже не имеют телефон горячей линии - еще тот квест.
Я знаю, что Минэк работает над законом по агрегаторам.
В общем итоге - организованный туризм для туристов с т.з. закона выглядит более безопасным и защищенным юридически. Я считаю об этом надо не просто говорить, а громко кричать.
@maya_kotlyar
💯58👍26🙏26👏20❤17🏆8👎2🤝2👌1🕊1😎1
Друзья, три важных наблюдения за последнее время
Первое. Азия сегодня даёт гораздо больше за те же деньги.
За стоимость двух недель в хорошем люксовом отеле Турции на Бали или во Вьетнаме можно взять виллу в отельном комплексе. С собственным бассейном, батлером, приватностью и личным пространством, за которое в Европе или Турции пришлось бы заплатить совсем другие деньги.
И это не история про "подешевле", а про совершенно другой формат отдыха за сопоставимый бюджет. Китайские перевозчики - вам в помощь. Для VIP аудитории: с китайским бизнес-классом дальняя Азия стала доступнее и по деньгам, и по комфорту.
Второе. Лучшие варианты на Новый год и весну уже активно разбирают.
Особенно Таиланд. Китайский рынок огромный, путешествуют они много, хорошие отели и семейные категории уходят очень быстро.
Поэтому лучшие family rooms на Новый год я бы бронировала не позднее сентября. Семейные виллы на Мальдивах, особенно с двумя спальнями, тоже. Потом выбор резко сужается, а цены становятся заметно выше.
Третье. Очень вырос спрос на комбинированную Азию, часто в Малайзию.
У нас всё больше маршрутов, где Малайзия становится не отдельной поездкой, а частью большого путешествия по Азии: Куала-Лумпур, Лангкави, Сингапур. Отдых на Десару. Иногда сюда же идет Китай, Бали или Вьетнам.
И это, на мой взгляд, один из самых разумных форматов на ближайший сезон. Не сидеть две недели в одном отеле, а за ту же поездку увидеть сразу несколько совершенно разных стран. Даже в школьные каникулы было бы разумно показать детям шанхайский Дисней и затем отдохнуть недельку на Бали, Десару, Малайзии так как все-равно лететь транзитом через Китай. Мотаем на ус.
@maya_kotlyar
Первое. Азия сегодня даёт гораздо больше за те же деньги.
За стоимость двух недель в хорошем люксовом отеле Турции на Бали или во Вьетнаме можно взять виллу в отельном комплексе. С собственным бассейном, батлером, приватностью и личным пространством, за которое в Европе или Турции пришлось бы заплатить совсем другие деньги.
И это не история про "подешевле", а про совершенно другой формат отдыха за сопоставимый бюджет. Китайские перевозчики - вам в помощь. Для VIP аудитории: с китайским бизнес-классом дальняя Азия стала доступнее и по деньгам, и по комфорту.
Второе. Лучшие варианты на Новый год и весну уже активно разбирают.
Особенно Таиланд. Китайский рынок огромный, путешествуют они много, хорошие отели и семейные категории уходят очень быстро.
Поэтому лучшие family rooms на Новый год я бы бронировала не позднее сентября. Семейные виллы на Мальдивах, особенно с двумя спальнями, тоже. Потом выбор резко сужается, а цены становятся заметно выше.
Третье. Очень вырос спрос на комбинированную Азию, часто в Малайзию.
У нас всё больше маршрутов, где Малайзия становится не отдельной поездкой, а частью большого путешествия по Азии: Куала-Лумпур, Лангкави, Сингапур. Отдых на Десару. Иногда сюда же идет Китай, Бали или Вьетнам.
И это, на мой взгляд, один из самых разумных форматов на ближайший сезон. Не сидеть две недели в одном отеле, а за ту же поездку увидеть сразу несколько совершенно разных стран. Даже в школьные каникулы было бы разумно показать детям шанхайский Дисней и затем отдохнуть недельку на Бали, Десару, Малайзии так как все-равно лететь транзитом через Китай. Мотаем на ус.
@maya_kotlyar
💯55❤36🔥27👍18👏13🎉11✍3👎2🏆2🤝2🕊1
"Майя, - говорит мне топ-менеджер Four Seasons, - у Бали есть две главные силы…"
Я не дала ему договорить:
"Подождите. Давайте я угадаю. Люди и природа".
Он рассмеялся:
"Всё. Вас уже можно официально записывать в балийцы".
Вы знаете, люди на Бали действительно возвращают веру в человечество.
В этот раз, на фоне всего происходящего идиотизма в мире, я особенно почувствовала, насколько это важно. За всё время на острове я ни разу не встретила даже намёка на агрессию, раздражение или токсичность. Ни от водителя, ни от таксиста, ни от сотрудника отеля, ни от случайного прохожего, ни от продавца браслетов из вулканического камня.
Наоборот, от балийцев исходит какой-то удивительный внутренний свет. Они будто живут в другом измерении.
Порой обычный водитель, который зарабатывает совсем немного, выглядит гораздо спокойнее и счастливее, чем обеспеченный житель большого мегаполиса.
Как такое возможно, мне, человеку из предпринимательской среды, до конца это понять сложно.
Многие здесь живут очень скромно. На улицах встречаются не только пальмы, улыбки и люди, достигшие своего дзена, но и бедность. Романтизировать её я, конечно, не собираюсь. Но поражает другое.
Люди умеют замечать счастье в самых простых вещах. Они улыбаются, благодарят за новый день, здороваются так, будто действительно рады тебя видеть. И не торопятся выплеснуть на окружающих свою усталость, злость и недовольство жизнью.
Каждое утро балийцы начинают с маленького ритуала благодарности. Все. Абсолютной все семьи! У них во дворах стоят свои храмы. Перед домами, магазинами и храмами они кладут кананг сари: плетёные корзинки из пальмовых листьев с цветами, рисом и благовониями. Так они благодарят божественные силы за жизнь, мир и всё, что у них есть.
Как-то водитель возил нас девять часов, а потом совершенно спокойно сказал:
«Деньги отдадите при следующей встрече».
Я буквально заставила его взять оплату, потому что не была уверена, что мы ещё увидимся.
В другой стране с тебя бы уже содрали кожу. А здесь человек просто доверяет.
И всё это постепенно передаётся тебе.
Ты перестаёшь торопиться, раздражаться, бесконечно проверять телефон. Не чувствуешь вокруг постоянного напряжения и скрытой агрессии, к которым мы так привыкли в больших городах. Никто не пытается на тебя рявкнуть, огрызнуться или доказать, что его жизнь тяжелее твоей.
Остров постепенно вытаскивает из тебя всё то, что ты успел забыть о самом себе в бешеном ритме жизни. На острове возникает редкое ощущение: будто ты приехал не в чужую страну, а вернулся туда, где тебя давно ждали.
Ты приезжаешь сюда уставшим от людей. А потом именно люди возвращают тебе веру в людей. Я уверена: страну создают не отели, пляжи и рестораны.
Страну создают люди.
А природа? Но о ней отдельно. Потому что каждый раз, когда я пытаюсь про неё написать, слова просто заканчиваются...не знаю, надо сообразить, как ЭТО ВСЕ описать.
Люди и природа. Да!
@maya_kotlyar
Я не дала ему договорить:
"Подождите. Давайте я угадаю. Люди и природа".
Он рассмеялся:
"Всё. Вас уже можно официально записывать в балийцы".
Вы знаете, люди на Бали действительно возвращают веру в человечество.
В этот раз, на фоне всего происходящего идиотизма в мире, я особенно почувствовала, насколько это важно. За всё время на острове я ни разу не встретила даже намёка на агрессию, раздражение или токсичность. Ни от водителя, ни от таксиста, ни от сотрудника отеля, ни от случайного прохожего, ни от продавца браслетов из вулканического камня.
Наоборот, от балийцев исходит какой-то удивительный внутренний свет. Они будто живут в другом измерении.
Порой обычный водитель, который зарабатывает совсем немного, выглядит гораздо спокойнее и счастливее, чем обеспеченный житель большого мегаполиса.
Как такое возможно, мне, человеку из предпринимательской среды, до конца это понять сложно.
Многие здесь живут очень скромно. На улицах встречаются не только пальмы, улыбки и люди, достигшие своего дзена, но и бедность. Романтизировать её я, конечно, не собираюсь. Но поражает другое.
Люди умеют замечать счастье в самых простых вещах. Они улыбаются, благодарят за новый день, здороваются так, будто действительно рады тебя видеть. И не торопятся выплеснуть на окружающих свою усталость, злость и недовольство жизнью.
Каждое утро балийцы начинают с маленького ритуала благодарности. Все. Абсолютной все семьи! У них во дворах стоят свои храмы. Перед домами, магазинами и храмами они кладут кананг сари: плетёные корзинки из пальмовых листьев с цветами, рисом и благовониями. Так они благодарят божественные силы за жизнь, мир и всё, что у них есть.
Как-то водитель возил нас девять часов, а потом совершенно спокойно сказал:
«Деньги отдадите при следующей встрече».
Я буквально заставила его взять оплату, потому что не была уверена, что мы ещё увидимся.
В другой стране с тебя бы уже содрали кожу. А здесь человек просто доверяет.
И всё это постепенно передаётся тебе.
Ты перестаёшь торопиться, раздражаться, бесконечно проверять телефон. Не чувствуешь вокруг постоянного напряжения и скрытой агрессии, к которым мы так привыкли в больших городах. Никто не пытается на тебя рявкнуть, огрызнуться или доказать, что его жизнь тяжелее твоей.
Остров постепенно вытаскивает из тебя всё то, что ты успел забыть о самом себе в бешеном ритме жизни. На острове возникает редкое ощущение: будто ты приехал не в чужую страну, а вернулся туда, где тебя давно ждали.
Ты приезжаешь сюда уставшим от людей. А потом именно люди возвращают тебе веру в людей. Я уверена: страну создают не отели, пляжи и рестораны.
Страну создают люди.
А природа? Но о ней отдельно. Потому что каждый раз, когда я пытаюсь про неё написать, слова просто заканчиваются...не знаю, надо сообразить, как ЭТО ВСЕ описать.
Люди и природа. Да!
@maya_kotlyar
1❤121🔥33🥰16💯15🎉12❤🔥11👏3🆒3🏆2🍓2
На Бали я провела множество деловых встреч с отельерами - чуть позже дам личные рекомендации, где наши туристы останавливаются для пляжного отдыха. Расскажу, у каких отелей хорошие пляжи. Еще раз делаю акцент на том, что по цене люксовых отелей Турции (к примеру, в Бодруме на стандарты, сьюты - цены от за 900-1000$ ночь) вы будете здесь жить на вилле с собственным бассейном - среди оазиса. И при комфортных 28С, а не в адской жаре. В большом отельном комплексе со всеми удобствами, круглосуточным батлером, багги и сервисом.
А пока поделюсь с вами впечатлениями про отдых с детьми. #клиентскийопыт
@maya_kotlyar
А пока поделюсь с вами впечатлениями про отдых с детьми. #клиентскийопыт
@maya_kotlyar
💯63❤30🏆14🎉12🤩8👎4👏2🕊2🆒2
Бали, дети и "вау" природа
Я много лет не везла детей на Бали. С ними ведь проще Турция: короткий перелёт, понятный отель, бассейн, детский клуб, всё предсказуемо. Либо Мальдивы на Все включено, где все тоже довольно предсказуемо. Дети подросли. Все. Финита. Им стало неинтересно.
И за эти три недели на Бали мы сделали столько, сколько иногда не успеваешь за несколько путешествий. Главное - в идеальных погодных условиях без "пекла".
Из того, что успели:
мы плавали с мантами у Нуса-Пениды. Ездили на остров черепах. Поднимались к вулкану и ездили на джипе по чёрной лаве. Смотрели театр Кечач с огнями под звездным небом. Видели варанов Комодо (крупнейших из ныне живущих ящериц на Земле). Купались в водопадах. Гуляли среди рисовых полей. Ездили в сафари-парк, где животные живут на огромной территории, а ты передвигаешься среди них на автобусе и джипе. Кормили животных, тигров, львов, слонов. Ходили в лес обезьян и парк редких птиц.
Бали вообще не только про море. Это водопады, джунгли, рисовые террасы, вулканы, храмы, черепахи, вараны Комодо, манты, птицы, бабочки и совершенно фантастические закаты. Это когда сидишь вечером в кафе с бокалом вина, смотришь, как солнце уходит в океан, и возникает странное ощущение, будто сама природа тебя обнимает.
Голубые птицы летают прямо по территории отеля. Вокруг пальмы, цветы, запахи, бесконечная зелень.
Отдельная любовь - климат. Сейчас здесь примерно +27-28. Никакого сорокаградусного пекла, когда в два часа дня хочется только спрятаться под кондиционером. Можно гулять, ездить по острову, проводить целый день на воздухе.
И детям здесь действительно интересно. Особенно тем, кто уже вырос из возраста, когда счастье измеряется размером детского клуба и количеством аниматоров.
А Индонезия ведь вообще не заканчивается Бали. Есть Ява, Ломбок, Гили, Флорес, Комодо. Можно собрать огромное путешествие по островам и каждый раз получать совершенно другую картинку.
Мне это особенно близко, потому что я физически не умею две недели лежать возле бассейна. На третий день я начинаю зеленеть.
При этом сам "туристический быт" на Бали очень простой. Английский понимают практически везде, такси вызывается через приложение Grab, доставка работает, вокруг огромное количество ресторанов, кафе и магазинов. Очень развитая инфраструктура.
Да, сервис иногда медленный. У меня как у человека с проф. "бзиками" к нему периодически возникают вопросы. Но через несколько дней происходит удивительная вещь: ты идёшь утром среди пальм, птиц и бабочек и вдруг понимаешь, что тебе совершенно всё равно, принесли омлет через пять минут или через пятнадцать.
Теперь я точно знаю, что вернусь сюда с детьми. Потому что Бали даёт редкую возможность соединить в одном путешествии вещи, которые обычно приходится выбирать: океан и приключения, хороший отель и настоящую природу, отдых и движение детей.
Пик сезона - с мая по август и идеальная погода до октября. Далее могут быть кратковременные дожди. Хотя, сами балийцы считают, что сезонность понятие условное и там туристы отдыхают круглый год.
Из Москвы летает прямой рейс "Аэрофлот", но вполне комфортно и пересадкой. Я очень надеюсь на расширение авиасообщения с Россией. Виза ставится по прилёту (30$).
И, наверное, самое главное: здесь очень легко снова почувствовать вкус к жизни.
Индонезия - моя любовь.
@maya_kotlyar
Я много лет не везла детей на Бали. С ними ведь проще Турция: короткий перелёт, понятный отель, бассейн, детский клуб, всё предсказуемо. Либо Мальдивы на Все включено, где все тоже довольно предсказуемо. Дети подросли. Все. Финита. Им стало неинтересно.
И за эти три недели на Бали мы сделали столько, сколько иногда не успеваешь за несколько путешествий. Главное - в идеальных погодных условиях без "пекла".
Из того, что успели:
мы плавали с мантами у Нуса-Пениды. Ездили на остров черепах. Поднимались к вулкану и ездили на джипе по чёрной лаве. Смотрели театр Кечач с огнями под звездным небом. Видели варанов Комодо (крупнейших из ныне живущих ящериц на Земле). Купались в водопадах. Гуляли среди рисовых полей. Ездили в сафари-парк, где животные живут на огромной территории, а ты передвигаешься среди них на автобусе и джипе. Кормили животных, тигров, львов, слонов. Ходили в лес обезьян и парк редких птиц.
Бали вообще не только про море. Это водопады, джунгли, рисовые террасы, вулканы, храмы, черепахи, вараны Комодо, манты, птицы, бабочки и совершенно фантастические закаты. Это когда сидишь вечером в кафе с бокалом вина, смотришь, как солнце уходит в океан, и возникает странное ощущение, будто сама природа тебя обнимает.
Голубые птицы летают прямо по территории отеля. Вокруг пальмы, цветы, запахи, бесконечная зелень.
Отдельная любовь - климат. Сейчас здесь примерно +27-28. Никакого сорокаградусного пекла, когда в два часа дня хочется только спрятаться под кондиционером. Можно гулять, ездить по острову, проводить целый день на воздухе.
И детям здесь действительно интересно. Особенно тем, кто уже вырос из возраста, когда счастье измеряется размером детского клуба и количеством аниматоров.
А Индонезия ведь вообще не заканчивается Бали. Есть Ява, Ломбок, Гили, Флорес, Комодо. Можно собрать огромное путешествие по островам и каждый раз получать совершенно другую картинку.
Мне это особенно близко, потому что я физически не умею две недели лежать возле бассейна. На третий день я начинаю зеленеть.
При этом сам "туристический быт" на Бали очень простой. Английский понимают практически везде, такси вызывается через приложение Grab, доставка работает, вокруг огромное количество ресторанов, кафе и магазинов. Очень развитая инфраструктура.
Да, сервис иногда медленный. У меня как у человека с проф. "бзиками" к нему периодически возникают вопросы. Но через несколько дней происходит удивительная вещь: ты идёшь утром среди пальм, птиц и бабочек и вдруг понимаешь, что тебе совершенно всё равно, принесли омлет через пять минут или через пятнадцать.
Теперь я точно знаю, что вернусь сюда с детьми. Потому что Бали даёт редкую возможность соединить в одном путешествии вещи, которые обычно приходится выбирать: океан и приключения, хороший отель и настоящую природу, отдых и движение детей.
Пик сезона - с мая по август и идеальная погода до октября. Далее могут быть кратковременные дожди. Хотя, сами балийцы считают, что сезонность понятие условное и там туристы отдыхают круглый год.
Из Москвы летает прямой рейс "Аэрофлот", но вполне комфортно и пересадкой. Я очень надеюсь на расширение авиасообщения с Россией. Виза ставится по прилёту (30$).
И, наверное, самое главное: здесь очень легко снова почувствовать вкус к жизни.
Индонезия - моя любовь.
@maya_kotlyar
1❤133👍36🙏20❤🔥13🔥12😍12🆒9👎3🥰3🤝3👏2
Audio
Впервые делюсь голосовым сообщением нашего туриста Александра, разумеется, с его разрешения.
Он впервые обратился к нам с семьёй за поездкой на Мальдивы, и мне было очень приятно услышать такую обратную связь. Особенно ценно, когда человек замечает не только отель, но и отношение, внимание к деталям и работу менеджера.
Спасибо @Alexr13579 за тёплые слова. И Аргине за отличную работу.
#клиентскийопыт
@maya_kotlyar
Он впервые обратился к нам с семьёй за поездкой на Мальдивы, и мне было очень приятно услышать такую обратную связь. Особенно ценно, когда человек замечает не только отель, но и отношение, внимание к деталям и работу менеджера.
Спасибо @Alexr13579 за тёплые слова. И Аргине за отличную работу.
#клиентскийопыт
@maya_kotlyar
❤46🙏21👍14❤🔥3👏3⚡1👎1🍾1🤝1🆒1💘1