В рамках курса «Система и масштабирование» мы проводим живые мастер-классы с экспертами.

Это возможность не только изучать материалы курса, но и вместе со спикерами разбирать ключевые инструменты управления, задавать вопросы и смотреть, как применять их в работе клиники.

Делимся небольшим фрагментом одного из таких мастер-классов👆

В нем спикер рассказывает о бизнес-процессах и воронке продаж и объясняет, почему понимание этих инструментов важно для построения работающей системы управления клиникой.

Ведь прежде чем выстраивать систему, важно увидеть, как устроена клиника изнутри: какие процессы в ней происходят, как они связаны между собой и где находятся точки управления.

Именно этому – переходу от отдельных процессов к целостной системе управления, мы учимся на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Старт 11 потока курса уже 1 октября!

➡️Подробнее о курсе

Где клиника может терять деньги каждый день, руководство не замечает этого?

На этот вопрос в новом выпуске аудиоподкаста отвечает ректор Медицинского корпоративного университета Ольга Берестова.

Потери не всегда очевидны. Врачи могут быть заняты, запись заполнена, пациенты приходят. Но означает ли это, что клиника действительно работает эффективно и реализует свой финансовый потенциал?

Почему важно загружать врачей целевыми пациентами, на какие показатели смотреть руководителю и причем здесь CLV.

А если вы хотите не просто находить отдельные точки потерь, а выстроить систему, в которой ключевые процессы и показатели клиники становятся управляемыми, – приглашаем на курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

На курсе разбираем, как перейти от управления «по ощущениям» к системе, которая позволяет видеть проблемы, принимать решения на основе цифр и создавать основу для роста клиники.

🟥О КУРСЕ

🟥БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ

Что получают участники обучения помимо знаний?👀

В каждом потоке курса «Управление клиникой. Система и масштабирование» мы передаем ученикам большой пакет готовых документов для работы клиники: регламенты, должностные инструкции, стандарты, чек-листы, таблицы и другие инструменты, которые можно адаптировать и внедрять в работу.

Перед новым потоком все материалы обязательно пересматриваем и актуализируем.

А прямо сейчас этим занимается Ректор Медицинского корпоративного университета – поймали немного рабочего закулисья😌

🟥О КУРСЕ

🟥БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ

Система управления клиникой начинается с понимания того, как она работает!

Книга Ольги Берестовой «Современная бизнес-модель современной клиники» – это практическое руководство для руководителей медицинского бизнеса.

В основе лежит авторская методика управления, которая помогает увидеть клинику как единую систему: от бизнес-процессов и маркетинга до работы с пациентами, командой и сервисом.

В книге описаны конкретные алгоритмы и инструменты, которые помогают:
🟥 оптимизировать процессы и снижать издержки;
🟥 повышать доходность клиники без дополнительных инвестиций;
🟥 удерживать пациентов и выстраивать долгосрочные отношения с ними;
🟥 повышать эффективность и мотивацию команды;
🟥 поддерживать высокий уровень сервиса.

Эта книга – первый шаг на пути к построению системы управления клиникой. Она помогает увидеть основные принципы и понять, что именно необходимо менять.

А следующий шаг – научиться превращать эти принципы в работающую систему внутри своей клиники: выстраивать процессы, распределять ответственность, внедрять показатели, стандарты и инструменты контроля.

Именно этому посвящен курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

В октябре мы запускаем 11 поток курса! Группа уже набирается, если вы хотите присоединиться к обучению этой осенью – будем рады видеть вас в группе!❤️

Все возникшие у вас вопросы можете задать нашему менеджеру @Manager1_mcu

📌КУПИТЬ КНИГУ

📌О КУРСЕ

📌БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ

📌Вы точно знаете, сколько клиника зарабатывает на каждой услуге?

Цена в прайсе – это еще не прибыль. Простои, время персонала, расходные материалы, маркетинг и другие затраты могут существенно менять реальную себестоимость.

В новой статье разбираем, как правильно считать себестоимость медицинских услуг, находить скрытые потери и управлять прибыльностью клиники.

📖Прочитайте статью и проверьте экономику своего прайса.

✅Читать статью

Администратор – это гораздо больше, чем человек, который отвечает на звонки и ведет запись!

Именно он часто становится первым человеком, с которым взаимодействует пациент, и во многом влияет на его впечатление о клинике, решение записаться и продолжить лечение.

📕Книга «10 навыков эффективного администратора» Ольги Берестовой – практическое руководство для администраторов, операторов и специалистов по сопровождению пациентов.

Внутри вы найдете инструменты, которые помогут:
🟥 лучше понимать потребности пациентов и задавать правильные вопросы;
🟥 уверенно работать с сомнениями и возражениями;
🟥 освоить 10 ключевых навыков эффективного администратора;
🟥 развивать профессиональную уверенность;
🟥 ставить понятные цели и расти в профессии.

Сильный администратор – важная часть системы клиники. И эта книга поможет превратить ежедневное общение с пациентами в понятную технологию работы.

📖Эта книга для тех, кто хочет не просто выполнять обязанности, а становиться специалистом, которого ценят пациенты и руководство.

✅Узнать подробности и приобрести книгу

❓Почему регламенты и стандарты – мощный инструмент роста клиники?

Пока ключевые процессы существуют только в голове»руководителя или зависят от опыта конкретного сотрудника, клинике сложно расти.

Новый администратор работает по-своему, врач по-разному проводит прием, сотрудники не понимают зоны ответственности, а руководителю приходится постоянно контролировать и объяснять одно и то же.

Регламенты и стандарты превращают опыт в систему.

Они помогают:
🟥 закрепить единые правила работы;
🟥 сделать результат менее зависимым от конкретных сотрудников;
🟥 быстрее адаптировать новичков;
🟥 контролировать качество и сервис;
🟥 находить ошибки в процессах и устранять их;
🟥 подготовить клинику к росту и масштабированию.

Но важно не просто написать документы – они должны быть актуальными, понятными сотрудникам и реально использоваться в работе.

На курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование» участники получают большой пакет готовых актуальных документов: регламенты, стандарты, должностные инструкции, чек-листы, положения, алгоритмы и другие инструменты для разных процессов клиники.

И главное – учатся не просто хранить их в папке, а встраивать в систему управления клиникой.

Старт обучения 11 потока курса – 1 октября! Присоединяйтесь к группе меняйте процессы вашей клиники и формируйте правильную систему управления.

⚡️Подробнее о курсе

⚡️Бесплатная консультация по обучению

📚Новый автор месяца в Книжном клубе!

2 сентября встречаемся на очередной встрече Книжного клуба Медицинского корпоративного университета.

В этот раз поговорим о нейминге – о том, как рождаются названия, которые работают на бренд, запоминаются и помогают продавать.

📖В центре обсуждения книга «Нейминг. Понять. Придумать. Продать».

Наш эксперт – Светлана Майбродская, филолог, неймер и копирайтер. Работала в BBDO, создала Академию коммуникаций Wordshop и занимается разработкой коммерческих названий на разных языках.

На встрече разберем нейминг не как творческую игру со словами, а как инструмент бизнеса и коммуникации с аудиторией.

🗓 2 сентября, среда
⏰ 12:00 МСК

Присоединяйтесь к Книжному клубу МКУ – будем читать, обсуждать и превращать идеи из книг в инструменты для работы.

✅Присоединиться к Клубу

⚡️Что произойдет с клиникой, если завтра управляющий не выйдет на работу?

🟥Сотрудники знают, что делать и к кому обращаться?
🟥Ключевые процессы продолжат работать?
🟥Показатели будут контролироваться?
🟥Или большинство вопросов моментально окажется у собственника?

Если работа клиники зависит от присутствия конкретного человека, это не система, а ручное управление, которое держится на людях.

Системная клиника устроена иначе: роли и ответственность распределены, процессы формализованы, стандарты понятны команде, а ключевые показатели регулярно контролируются.

Именно такую систему мы учим выстраивать на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

За время обучения вы разберете организационную структуру, бизнес-процессы, регламенты, мотивацию, продажи, сервис и финансовое планирование и получите готовые инструменты для внедрения изменений в своей клинике.

Цель системы – не заменить сильного управляющего. А сделать так, чтобы клиника не держалась исключительно на нем.

📌Старт 11 потока – 1 октября.

Записаться на курс и узнать подробную программу можно по ссылке👇

✅ УПРАВЛЕНИЕ КЛИНИКОЙ. СИСТЕМА И МАСШТАБИРОВАНИЕ

Сотрудник возражает. Что делать руководителю?

«Мне неудобен этот график».
«Я не согласен с новым регламентом».
«Почему я должен это делать?»
«Меня не устраивают новые условия».

Первая реакция руководителя – объяснить, почему сотрудник неправ. Но спор редко помогает решить ситуацию. Гораздо важнее понять, что на самом деле стоит за возражением.

Сохраняйте алгоритм 👇
1. Выслушайте
Не перебивайте и дайте сотруднику полностью высказать свою позицию. Такие разговоры лучше проводить один на один.

2. Присоединитесь
Покажите, что услышали человека: «Спасибо, что сказали об этом. Это важный вопрос, давайте обсудим».

3. Выясните причину
Задавайте открытые вопросы: «Почему вы так считаете?»
«С чем связаны ваши сомнения?»

4. Снизьте эмоциональное напряжение
Необязательно соглашаться с самим возражением. Достаточно признать право сотрудника на свою позицию: «Да, понимаю, ситуация непростая».

5. Проверьте, истинное ли это возражение
Например, сотрудник говорит, что его не устраивает график. Спросите: «Если мы изменим график, вопрос будет решен?»

Если ответ – нет, значит, настоящая причина в другом. И именно с ней нужно работать.

6. Аргументируйте
Когда причина понятна, подробно объясните свою позицию и логику принятого решения.

7. Проверьте результат
«Ответил ли я на ваш вопрос?»
«Удалось ли нам решить ситуацию?»

8. Зафиксируйте договоренности
Разговор должен закончиться конкретным следующим действием, а не фразой «я подумаю».

Главное – не пытаться победить сотрудника в споре. Задача руководителя – найти истинную причину сопротивления и прийти к понятной договоренности.

📖Этот алгоритм – один из практических инструментов из книги «Практики менеджмента на каждый день» Ольги Берестовой!

В книге собраны реальные управленческие ситуации и конкретные приемы, которые руководитель может применять в ежедневной работе.

Не теория об управлении, а инструменты на каждый день.

В нашей группе ВКонтакте каждый месяц дарим главу из этой книги, чтобы к концу года собрать всю книгу! Подписывайтесь на наш чат-бот и получайте доступные главы😉

Купить всю книгу в печатном виде или электронном можно на нашем сайте😌

🟥Подробнее здесь

📲А если обучить системе управления сразу всю команду руководителей клиники?

Курс «Управление клиникой. Система и масштабирование» можно пройти не только в стандартном формате, но и очно – в корпоративном формате для вашей компании.

Например, собрать на обучение управляющего, главного врача, коммерческого директора, руководителя сервиса и других ключевых сотрудников одной клиники или сети.

Почему это особенно эффективно?

Команда одновременно осваивает единые принципы управления, разбирает процессы на примере своей клиники и формирует общее понимание того, какие изменения необходимо внедрить.

Вместо ситуации, когда один руководитель возвращается с обучения и пытается самостоятельно перестроить работу всей команды, – ключевые сотрудники проходят этот путь вместе.

Корпоративный формат подойдет клиникам, которые хотят:
⏺ систематизировать управление;
⏺ синхронизировать руководителей разных направлений;
⏺ навести порядок в процессах и ответственности;
⏺ подготовить компанию к дальнейшему росту и масштабированию.

Очный курс может стать не просто обучением сотрудников, а общей точкой старта для изменений внутри компании.

Подробнее о проведении курса в корпоративном формате можно уточнить у нашего менеджера @Manager1_mcu 😉

Маркетинг клиники – тема, которая волнует практически каждого руководителя.

Как привлекать нужных пациентов? Какие инструменты действительно работают? И как сделать так, чтобы маркетинг был не набором отдельных действий, а системой, которая работает на результат?

Делимся отрывком реального мастер-класса «24 P медицинского маркетинга», который проходит в рамках курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

В видео – небольшой фрагмент того, как мы разбираем маркетинг клиники вместе с участниками курса👆

📌 Старт нового потока уже 1 октября. Учеников ждут 6 живых мастер-классов с ректором МКУ и автором курса «Управление клиникой. Система и масштабирование» – Ольгой Берестовой!

✅Узнать подробнее о курсе и получить полную программу обучения можно по ссылке😉

✅Книга «Системный маркетинг в клинике»

❓Что такое эффективная бизнес-модель клиники?

Один из частых вопросов, который возникает у наших абитуриентов и студентов курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

На курсе мы не просто изучаем отдельные инструменты управления, а учимся выстраивать и внедрять целостную бизнес-модель клиники – систему, в которой все процессы взаимосвязаны и работают на общий результат.

Но что делает эту бизнес-модель действительно эффективной?

В новом видео ректор Медицинского корпоративного университета Ольга Берестова отвечает на этот вопрос и рассказывает о подходе, который мы изучаем и внедряем вместе со студентами курса.

Новый 11 поток курса стартует 1 октября!

На обучении руководители не только разбирают бизнес-модель современной клиники, но и шаг за шагом учатся внедрять её в своей компании: выстраивать процессы, работу команды, маркетинг, продажи, сервис и финансовое управление.

Присоединиться к группе еще можно, напишите нашему менеджеру @Manager1_mcu или оставьте заявку на сайте!

🟥БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ

📚 Что отличает успешного врача?

Профессиональных знаний и опыта недостаточно, если пациент не доверяет врачу, не понимает ценности рекомендаций или просто не следует им.

В книге Ольги Берестовой «Успешный врач» показана авторская методика, которая помогает выстроить эффективное взаимодействие с пациентом и сделать медицинский прием более результативным.

Из книги вы узнаете:
🔹 как проводить мотивационную консультацию и формировать у пациента готовность следовать рекомендациям врача;
🔹 как выстроить прием по понятному пошаговому алгоритму;
🔹 как быть убедительным, не превращая консультацию в «продажу»;
🔹 как укреплять доверие пациентов и повышать их приверженность лечению.

Методика уже была опробована на сотнях врачей. Результаты – рост реализации программ лечения в 2 раза, возвратности пациентов в 3 раза и дохода специалистов более чем в 3 раза.

📖«Успешный врач» – практическая книга для тех, кто хочет не только хорошо лечить, но и выстраивать отношения с пациентами так, чтобы рекомендации действительно выполнялись, а работа приносила профессиональное удовлетворение.

🟥Купить книгу

❓Как понять, кого из сотрудников стоит развивать?

Не каждый сотрудник одинаково готов расти, брать на себя больше ответственности и двигаться вместе с компанией. И одна из задач руководителя – понять, в кого действительно стоит вкладывать время и ресурсы.

🔴На что обратить внимание?
🔴Какие качества говорят о потенциале сотрудника?

В нашей рубрике «Вопрос Ольге Берестовой» она отвечает на вопрос:
Как понять, кого из сотрудников развивать?👇

📌А теме управления командой мы уделяем большое внимание на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»: учимся распределять ответственность, развивать сотрудников, выстраивать мотивацию и систему управления персоналом.

Старт нового потока – 1 октября.
Присоединиться к курсу можно уже сейчас.

Подробности и программа обучения ждут вас на сайте🙌🏻

⏰Осталось всего 2 дня до конца летнего предложения на записи «Бизнес-мастерских»!

До конца лета вы можете приобрести записи трёх «Бизнес-мастерских» Медицинского Корпоративного Университета за 9 900 ₽ вместо 29 700 ₽.

Это три полноценные практические конференции для владельцев клиник и управленцев в сфере медицины – с выступлениями экспертов в области управления, маркетинга, сервиса, IT и юридической безопасности.

Что разбираем на мастерских:
• Стратегический маркетинг и привлечение пациентов – CustDev, геомаркетинг, сайты клиник, 24P медицинского маркетинга и другие инструменты.

• Сервис и клиентский опыт – сервис-дизайн, коммуникация с пациентами, работа с LTV и повторными визитами.

• Цифровизация и технологии – CRM, единый цифровой контур, искусственный интеллект в контакт-центре, Telegram-боты и современные каналы коммуникации.

• Управление и операционные процессы – OKR, выстраивание процессов и сервис как часть системы менеджмента клиники.

• Юридическая безопасность – актуальные требования законодательства и особенности рекламы медицинских услуг.

• Реальные кейсы собственников и топ-менеджеров – опыт управления и развития медицинских компаний, в том числе сетей из ТОП-200 и ТОП-20.

Среди спикеров – владельцы клиник, CMO крупных медицинских сетей, маркетологи, юристы и эксперты по сервису.

💻Можно смотреть в удобном темпе, возвращаться к отдельным выступлениям и использовать материалы в работе команды.

Но специальная цена действует только до конца лета – осталось 2 дня.

За подробной программой и приобретением записей обращайтесь к нашему менеджеру @Manager1_mcu 😉