Как мы спасли типографию (а начиналось всё с одной платы😉)

К нам обратился наш давний клиент — типография, у которой вышла из строя плата на печатной секции машины.

Старая плата ещё как-то работала, но регулярно выдавала ошибку и в любой момент могла полностью отключить машину 😕

Иногда она выключалась через 5 минут после запуска, иногда через час, иногда доживала до конца смены, но каждый раз это был сбой и потеря времени.

Проблема в том, что нужную плату в России купить невозможно, а из Европы её пришлось бы ждать 1,5–2 месяца.

✔️ Но мы нашли решение через Турцию: заказали оригинальную деталь у официального представителя Ryobi, задействовали проверенного турецкого инженера, и с его помощью оформили заказ так, чтобы плату отгрузили максимально быстро.

За неделю она оказалась в Стамбуле, оттуда мы организовали срочную авиадоставку в Москву, быстро подготовили документы, и уже через пару дней она была в Минеральных Водах. Клиент параллельно помог с логистикой — подключил водителя, встречу и доставку до производства. Всё это заняло чуть больше двух недель.

По сути мы сделали невозможное 🔥

Но на этом история не закончилась. Плату установили, а машина всё равно не заработала. Тогда мы решили пригласить того самого инженера из Турции, который специализируется именно на этих моделях Ryobi.

Он поработал два дня, вместе с переводчиком проверил всю электрику машины и нашёл настоящую причину поломки: неисправность была не в плате, а в лаковой секции, которая давала замыкание и повреждала плату печатной секции.

В итоге было принято техническое решение отключить лаковую секцию от цепи, она всё равно не использовалась в работе. После этого машина запустилась, ошибки исчезли, и всё заработало как надо! 🔥

Вот так одна маленькая плата обернулась целым приключением

Клиент доволен, машина в работе, и это в очередной раз подтверждает наш подход: мы не просто продаём запчасти, а доводим до результата. Даже если для этого нужно организовать визит инженера с другого континента.

Как вам этот кейс ? Ставьте ваши 🔥