Два века назад игристое вино было мутным, с осадком. Вдова Клико придумала хранить бутылки под углом в отверстиях обеденного стола, чтобы осадок собирался у горлышка. В результате шампанское Клико стало прозрачным — заметное преимущество на фоне мутных вин конкурентов. Даже во время Наполеоновских войн она продолжала совершенствовать производство и тайно отправляла бутылки в бочках из-под кофе, чтобы после войны ее шампанское первым оказалось на праздничных столах. Уже в XIX веке вдова Клико понимала: ценность рождается не только из свойств вещи, но и из ассоциаций вокруг нее.

Мы привыкли, что роскошный = дорогой. Но роскошь измеряется не в деньгах, а во впечатлениях — моментах, когда человек чувствует, что его видят и ценят.

Нин Джеймс больше 20 лет работает с люксовыми брендами. Она изучила, как Four Seasons, Chanel, Ritz-Carlton, Delta и другие компании создают опыт, который превращает клиентов в сторонников бренда. И собрала эти приемы в авторскую «Модель улучшения опыта».

Подумайте: что вызывает у вас восторг и восхищение? Может, вкус превосходного изысканного шоколада, тающего во рту? Или возможность распахнуть в жару окно и ощутить прохладный ветерок на щеке? Или полюбоваться прекрасным видом? Во всех таких приятных моментах есть элемент роскоши, и я настоятельно призываю вас находить как можно больше таких мгновений для себя — и, конечно, для ваших клиентов.

В своей книге «Роскошь как бизнес-стратегия» Нин Джеймс показывает, как создавать такие моменты системно — и превращать довольных клиентов в сторонников бизнеса.