Воркшоп «Построение модели программы лояльности»

Вы узнаете:

— Что такое прямой и косвенный эффект программы лояльности и как их измерить

— Как определить, сколько уровней и какой процент кэшбека должны быть в программе лояльности

— Как построить маркетинговую модель программы лояльности для магазинов одежды и обуви, ювелирных изделий, техники

https://youtu.be/L63LU4jANYQ

Циан: «Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока»

Руководитель группы прямых коммуникаций Циана Елена Полуянова рассказала об особенностях прямого маркетинга в компании:

— как выстраивать коммуникации с пользователями, если цикл покупки длится до двух лет;

— как коммуникационная политика спасает пользователей от переспама, но отсекает потенциально интересные коммуникации и как компания планирует разрешить это противоречие с помощью машинного обучения;

— как группа прямых коммуникаций продвигает новые продукты и как сегментация помогает не зацепить рассылками лишних пользователей;

— почему одна коммуникация не может улучшить все метрики эффективности и как их измеряют, исключая из коммуникации каждого пятого пользователя.

Читать интервью в журнале Mindbox

«Афиша» получает 12 ₽ с каждого NPS-письма

Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов в кино, — это самый критичный этап жизненного цикла.

В кейсе — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши» Николая Лункина.

Читать кейс в журнале Mindbox

Oriflame выстраивает воронку продаж в новом канале: 545% ROI от автоматизации коммуникаций через чат-бота

Чтобы охватить еще больше аудитории и повысить выручку прямого маркетинга, в 2021 году Oriflame дополнила коммуникации новым каналом — чат-ботом в Telegram и VK. Так, чат-бот выступил одновременно упрощенной версией сайта для поиска товаров и каналом для мгновенных массовых и персональных рассылок. На запуск первых механик ушло 4 недели, а чат-бот окупился уже через 2 месяца.

(На скриншоте — карта коммуникаций чат-бота)

Читать кейс в журнале Mindbox

12 STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB‑тестов с результатами

В среднем клиент 12storeez получает 35 массовых, триггерных и транзакционных рассылок в месяц. Чтобы повысить их эффективность и увеличить выручку от прямых коммуникаций, CRM-маркетолог Мария Весёлкина провела AB-тесты и проверила 6 гипотез:

— Блок рекомендаций в рассылке «Брошенная корзина» снижает конверсию.

— Обращение к клиенту по имени в веб-пуше «Брошенный просмотр» повышает click rate.

— Смайлики в теме письма повышают open rate.

— Чем короче письмо, тем выше click rate.

— Чем короче путь до целевого действия в попапе, тем выше конверсия.

— Фотография товара в мобильном пуше «Теперь в наличии» повышает click rate.

Читать кейс в журнале Mindbox

Опыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльности

Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:

— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.

— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.

— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.

— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.

— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).

Читать кейс в журнале Mindbox

150 млн ₽ за полгода: металлургический интернет-магазин НЛМК запустил email-канал в B2B

Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.

Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.

Читать кейс в журнале Mindbox

Обувной бренд Mario Berlucci подключился к партнерской маркетинговой платформе Get4Click и интегрировал ее с CDP. ROMI 1348%

В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.

Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.

Читать кейс в журнале Mindbox

Директор по маркетингу «Модульбанка» Анна Маслова рассказала:

— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».

— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.

— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.

— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).

Читать интервью в журнале Mindbox

Как собирать персональные данные клиента в рознице

Своим опытом поделились:

— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,

— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,

— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,

— head of CRM MIXIT.

В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».

Читать в журнале Mindbox

Меня зовут Ольга Хомич, я руководитель CRM-маркетинга в компании MIXIT. Наши клиенты с активированной картой лояльности покупают в 1,5 раза чаще, чем остальные, поэтому мы стремимся увеличить этот сегмент.

Расскажу в кейсе:

— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,

— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,

— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.

В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.

Читать кейс в журнале Mindbox

(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)