Циан: «Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока»
Руководитель группы прямых коммуникаций Циана Елена Полуянова рассказала об особенностях прямого маркетинга в компании:
— как выстраивать коммуникации с пользователями, если цикл покупки длится до двух лет;
— как коммуникационная политика спасает пользователей от переспама, но отсекает потенциально интересные коммуникации и как компания планирует разрешить это противоречие с помощью машинного обучения;
— как группа прямых коммуникаций продвигает новые продукты и как сегментация помогает не зацепить рассылками лишних пользователей;
— почему одна коммуникация не может улучшить все метрики эффективности и как их измеряют, исключая из коммуникации каждого пятого пользователя.
Читать интервью в журнале Mindbox
Руководитель группы прямых коммуникаций Циана Елена Полуянова рассказала об особенностях прямого маркетинга в компании:
— как выстраивать коммуникации с пользователями, если цикл покупки длится до двух лет;
— как коммуникационная политика спасает пользователей от переспама, но отсекает потенциально интересные коммуникации и как компания планирует разрешить это противоречие с помощью машинного обучения;
— как группа прямых коммуникаций продвигает новые продукты и как сегментация помогает не зацепить рассылками лишних пользователей;
— почему одна коммуникация не может улучшить все метрики эффективности и как их измеряют, исключая из коммуникации каждого пятого пользователя.
Читать интервью в журнале Mindbox
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Циан: Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Циан — сервис покупки и аренды недвижимости: 3 миллиона объявлений, все регионы России, 21 миллион уникальных посетителей в месяц.
👍2
«Афиша» получает 12 ₽ с каждого NPS-письма
Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов в кино, — это самый критичный этап жизненного цикла.
В кейсе — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши» Николая Лункина.
Читать кейс в журнале Mindbox
Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов в кино, — это самый критичный этап жизненного цикла.
В кейсе — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши» Николая Лункина.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍3
Oriflame выстраивает воронку продаж в новом канале: 545% ROI от автоматизации коммуникаций через чат-бота
Чтобы охватить еще больше аудитории и повысить выручку прямого маркетинга, в 2021 году Oriflame дополнила коммуникации новым каналом — чат-ботом в Telegram и VK. Так, чат-бот выступил одновременно упрощенной версией сайта для поиска товаров и каналом для мгновенных массовых и персональных рассылок. На запуск первых механик ушло 4 недели, а чат-бот окупился уже через 2 месяца.
(На скриншоте — карта коммуникаций чат-бота)
Читать кейс в журнале Mindbox
Чтобы охватить еще больше аудитории и повысить выручку прямого маркетинга, в 2021 году Oriflame дополнила коммуникации новым каналом — чат-ботом в Telegram и VK. Так, чат-бот выступил одновременно упрощенной версией сайта для поиска товаров и каналом для мгновенных массовых и персональных рассылок. На запуск первых механик ушло 4 недели, а чат-бот окупился уже через 2 месяца.
(На скриншоте — карта коммуникаций чат-бота)
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
12 STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB‑тестов с результатами
В среднем клиент 12storeez получает 35 массовых, триггерных и транзакционных рассылок в месяц. Чтобы повысить их эффективность и увеличить выручку от прямых коммуникаций, CRM-маркетолог Мария Весёлкина провела AB-тесты и проверила 6 гипотез:
— Блок рекомендаций в рассылке «Брошенная корзина» снижает конверсию.
— Обращение к клиенту по имени в веб-пуше «Брошенный просмотр» повышает click rate.
— Смайлики в теме письма повышают open rate.
— Чем короче письмо, тем выше click rate.
— Чем короче путь до целевого действия в попапе, тем выше конверсия.
— Фотография товара в мобильном пуше «Теперь в наличии» повышает click rate.
Читать кейс в журнале Mindbox
В среднем клиент 12storeez получает 35 массовых, триггерных и транзакционных рассылок в месяц. Чтобы повысить их эффективность и увеличить выручку от прямых коммуникаций, CRM-маркетолог Мария Весёлкина провела AB-тесты и проверила 6 гипотез:
— Блок рекомендаций в рассылке «Брошенная корзина» снижает конверсию.
— Обращение к клиенту по имени в веб-пуше «Брошенный просмотр» повышает click rate.
— Смайлики в теме письма повышают open rate.
— Чем короче письмо, тем выше click rate.
— Чем короче путь до целевого действия в попапе, тем выше конверсия.
— Фотография товара в мобильном пуше «Теперь в наличии» повышает click rate.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍8
Опыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльности
Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:
— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.
— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.
— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.
— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.
— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).
Читать кейс в журнале Mindbox
Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:
— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.
— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.
— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.
— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.
— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
150 млн ₽ за полгода: металлургический интернет-магазин НЛМК запустил email-канал в B2B
Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.
Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.
Читать кейс в журнале Mindbox
Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.
Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
Обувной бренд Mario Berlucci подключился к партнерской маркетинговой платформе Get4Click и интегрировал ее с CDP. ROMI 1348%
В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.
Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.
Читать кейс в журнале Mindbox
В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.
Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍4
Директор по маркетингу «Модульбанка» Анна Маслова рассказала:
— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».
— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.
— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.
— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).
Читать интервью в журнале Mindbox
— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».
— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.
— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.
— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).
Читать интервью в журнале Mindbox
👍5
Доклад М.Видео–Эльдорадо:
как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку
В 2020 году в «М.Видео—Эльдорадо» перешли на продуктовый подход — все решения в компании стали принимать, опираясь на потребности пользователей.
Благодаря этому:
— Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%;
— За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT»;
— В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео–Эльдорадо» Михаил Дадов и product owner Михаил Островерхий рассказали, как внедряли продуктовый подход и какие книги и инструменты в этом пригодятся.
https://youtu.be/S8scHHKgwns
как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку
В 2020 году в «М.Видео—Эльдорадо» перешли на продуктовый подход — все решения в компании стали принимать, опираясь на потребности пользователей.
Благодаря этому:
— Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%;
— За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT»;
— В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео–Эльдорадо» Михаил Дадов и product owner Михаил Островерхий рассказали, как внедряли продуктовый подход и какие книги и инструменты в этом пригодятся.
https://youtu.be/S8scHHKgwns
👍8🔥1
Как собирать персональные данные клиента в рознице
Своим опытом поделились:
— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,
— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,
— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,
— head of CRM MIXIT.
В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».
Читать в журнале Mindbox
Своим опытом поделились:
— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,
— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,
— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,
— head of CRM MIXIT.
В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».
Читать в журнале Mindbox
👍7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Меня зовут Ольга Хомич, я руководитель CRM-маркетинга в компании MIXIT. Наши клиенты с активированной картой лояльности покупают в 1,5 раза чаще, чем остальные, поэтому мы стремимся увеличить этот сегмент.
Расскажу в кейсе:
— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,
— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,
— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.
В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.
Читать кейс в журнале Mindbox
(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)
Расскажу в кейсе:
— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,
— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,
— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.
В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.
Читать кейс в журнале Mindbox
(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)
🔥10❤1👍1
Мировые бенчмарки email-маркетинга по сферам бизнеса
Отчет агентства Out of Cloud по результатам исследования Campaign Monitor, в котором участвовали 100+ млрд писем от компаний из разных сфер.
Читать в блоге Out of Cloud
Отчет агентства Out of Cloud по результатам исследования Campaign Monitor, в котором участвовали 100+ млрд писем от компаний из разных сфер.
Читать в блоге Out of Cloud
❤13
Вакансии партнеров
1. «Арт Квартал» в Санкт-Петербурге ищет digital-маркетолога: https://spb.hh.ru/vacancy/53159174
2. MIXIT в Москве ищет руководителя CRM-направления: https://hh.ru/vacancy/53998934
1. «Арт Квартал» в Санкт-Петербурге ищет digital-маркетолога: https://spb.hh.ru/vacancy/53159174
2. MIXIT в Москве ищет руководителя CRM-направления: https://hh.ru/vacancy/53998934
👍5
Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов
SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.
SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.
🔥9
Революционная метрика: CPIS — стоимость инкрементальной продажи
Авинаш Кошик, евангелист диджитал-маркетинга Google, рассказал об измерении инкрементальности маркетинга и о том, что делать, если она близка к нулю. (Не спешите резать бюджет — скорее всего, дело в руководителях).
Специально для вас перевели на русский.
Но на всякий — есть и оригинал.
Авинаш Кошик, евангелист диджитал-маркетинга Google, рассказал об измерении инкрементальности маркетинга и о том, что делать, если она близка к нулю. (Не спешите резать бюджет — скорее всего, дело в руководителях).
Специально для вас перевели на русский.
Но на всякий — есть и оригинал.
👍8🔥2