«Петрович»: каскадные рассылки в 2 раза сократили расходы на коммуникации по программе лояльности
Ольга Касикова, руководитель CRM-коммуникаций «Петровича»:
«Наша цель № 1 — достучаться до клиента всеми возможными способами, то есть донести сообщение в релевантном канале, от бесплатного мобильного пуша до дорогого SMS. Таким образом мы показываем клиенту, чем «Петрович» может быть ему полезен во время ремонта.
При внедрении каскадных рассылок мы ожидали сокращения затрат на 20–25%. Результат оказался неожиданным: падение стоимости коммуникаций в 2 раза. Это для нас колоссальное достижение!»
Как предупредили о сгорании баллов максимальное количество клиентов, какой сценарий каскадных рассылок внедряли и почему нет смысла делать каскадные рассылки без сквозной аналитики — читайте в кейсе.
Ольга Касикова, руководитель CRM-коммуникаций «Петровича»:
«Наша цель № 1 — достучаться до клиента всеми возможными способами, то есть донести сообщение в релевантном канале, от бесплатного мобильного пуша до дорогого SMS. Таким образом мы показываем клиенту, чем «Петрович» может быть ему полезен во время ремонта.
При внедрении каскадных рассылок мы ожидали сокращения затрат на 20–25%. Результат оказался неожиданным: падение стоимости коммуникаций в 2 раза. Это для нас колоссальное достижение!»
Как предупредили о сгорании баллов максимальное количество клиентов, какой сценарий каскадных рассылок внедряли и почему нет смысла делать каскадные рассылки без сквозной аналитики — читайте в кейсе.
🔥5👍4
Завтра, 6 июля, в 18:00, вебинар:
Вебинар imkosmetik «Внедрить CDP за две недели: ожидания и реальность»
Интернет-магазин imkosmetik повысил долю выручки email-канала с 3,7% до 8,8% благодаря автоматизации маркетинга.
В imkosmetik рассчитывали, что на внедрение CDP потребуются две недели, но оно растянулось на месяцы из-за «грязных» данных и самописного сайта. Об этих и других сложностях внедрения расскажет директор по развитию imkosmetik Игорь Уверский.
Обсудим:
— На что ушло 290 часов аналитиков и как можно было этого избежать;
— Как составить техническое задание для интеграции;
— Как искали CRM-маркетолога и что делали, когда не смогли найти.
Приходите узнать, как подготовиться к внедрению CDP, чтобы всё-таки справиться за две недели.
Зарегистрироваться
Вебинар imkosmetik «Внедрить CDP за две недели: ожидания и реальность»
Интернет-магазин imkosmetik повысил долю выручки email-канала с 3,7% до 8,8% благодаря автоматизации маркетинга.
В imkosmetik рассчитывали, что на внедрение CDP потребуются две недели, но оно растянулось на месяцы из-за «грязных» данных и самописного сайта. Об этих и других сложностях внедрения расскажет директор по развитию imkosmetik Игорь Уверский.
Обсудим:
— На что ушло 290 часов аналитиков и как можно было этого избежать;
— Как составить техническое задание для интеграции;
— Как искали CRM-маркетолога и что делали, когда не смогли найти.
Приходите узнать, как подготовиться к внедрению CDP, чтобы всё-таки справиться за две недели.
Зарегистрироваться
👍6🥰3🔥2😁1
Прямой эфир с head of CRM & loyalty Crocus Group Анастасией Ломаченко. «Как торговому центру растить лояльность»
Анастасия работала с коммуникациями, лояльностью и ecom в Промсвязьбанке и Бинбанке, компаниях «Лукойл», «Роснефть», «Галамарт» и «АвтоРусь».
Сейчас Анастасия отвечает за внедрение единой CRM и автоматизацию маркетинга во всех направлениях Crocus Group, в которую входят бутики, рестораны, медиа, развлечения, страхование, финансы, фитнес-клубы. Одна из ее главных задач — запуск программы лояльности в торговых центрах.
Во время прямого эфира обсудили:
— как торговые центры справлялись с потерей трафика в пандемию и как справляются сейчас, когда уходят западные бренды;
— с какими продуктовыми метриками работать на этапе запуска программы лояльности и в момент, когда она достигла пика своего потенциала;
— какие сложности могут возникнуть при внедрении программы лояльности в бизнес-направлениях с разным ПО, особенно в ресторанном.
Запись прямого эфира
Анастасия работала с коммуникациями, лояльностью и ecom в Промсвязьбанке и Бинбанке, компаниях «Лукойл», «Роснефть», «Галамарт» и «АвтоРусь».
Сейчас Анастасия отвечает за внедрение единой CRM и автоматизацию маркетинга во всех направлениях Crocus Group, в которую входят бутики, рестораны, медиа, развлечения, страхование, финансы, фитнес-клубы. Одна из ее главных задач — запуск программы лояльности в торговых центрах.
Во время прямого эфира обсудили:
— как торговые центры справлялись с потерей трафика в пандемию и как справляются сейчас, когда уходят западные бренды;
— с какими продуктовыми метриками работать на этапе запуска программы лояльности и в момент, когда она достигла пика своего потенциала;
— какие сложности могут возникнуть при внедрении программы лояльности в бизнес-направлениях с разным ПО, особенно в ресторанном.
Запись прямого эфира
🔥4
Tom Tailor: как мотивировали клиентов перейти из офлайна в онлайн
В Tom Tailor провели исследование розничных покупателей и выяснили, почему они не покупают в онлайне:
— 80% клиентов боялись, что не угадают с размером и придётся оформлять возврат.
— 50% не знали, что существует услуга примерки в интернет-магазине.
— 30% не покупали в интернет-магазине, потому что нельзя было вернуть товары в розницу.
Проработали каждую из болей: внедрили возвраты в розничные магазины и бесплатную доставку для части лояльных клиентов, увеличили срок возврата товаров до 365 дней и анонсировали услугу примерки в интернет-магазине.
Кроме того, компания тестировала несколько механик, чтобы мотивировать клиентов покупать в онлайне:
— таргетированную рекламу для клиентов из офлайна,
— возможность заказать на сайте и забрать товар в рознице с помощью click and collect,
— листовки в магазинах со скидкой на покупку в онлайне,
— персонализацию предложений на сайте по среднему чеку.
Какие изменения сработали, а какие — нет, читайте в кейсе с Еленой Ложкиной, руководителем отдела маркетинга и e-commerce Tom Tailor.
В Tom Tailor провели исследование розничных покупателей и выяснили, почему они не покупают в онлайне:
— 80% клиентов боялись, что не угадают с размером и придётся оформлять возврат.
— 50% не знали, что существует услуга примерки в интернет-магазине.
— 30% не покупали в интернет-магазине, потому что нельзя было вернуть товары в розницу.
Проработали каждую из болей: внедрили возвраты в розничные магазины и бесплатную доставку для части лояльных клиентов, увеличили срок возврата товаров до 365 дней и анонсировали услугу примерки в интернет-магазине.
Кроме того, компания тестировала несколько механик, чтобы мотивировать клиентов покупать в онлайне:
— таргетированную рекламу для клиентов из офлайна,
— возможность заказать на сайте и забрать товар в рознице с помощью click and collect,
— листовки в магазинах со скидкой на покупку в онлайне,
— персонализацию предложений на сайте по среднему чеку.
Какие изменения сработали, а какие — нет, читайте в кейсе с Еленой Ложкиной, руководителем отдела маркетинга и e-commerce Tom Tailor.
🔥8👍2👏2
Bausch + Lomb: с нуля до сотен тысяч клиентов в базе благодаря CDP и программе лояльности
С 2018 года производитель контактных линз Bausch + Lomb строил прямые коммуникации с клиентами. Компании удалось создать базу лояльных покупателей и протестировать разные форматы акций и способы коммуникации:
— Для повышения эффективности промоакций создали отдельный мультилендинг, на котором меняется посыл и первый экран — в зависимости от сегмента аудитории.
— Запустили отдельные механики для новичков и действующих клиентов. У новых клиентов получали контакты за промокод, у действующих — спрашивали о качестве сервиса.
— Чтобы повышать лояльность существующих клиентов, запустили балльную систему. Начисляли баллы за регистрацию в программе лояльности, рекомендации друзьям, отзывы, прохождение опросов, на день рождения и за покупку.
— Проводили вебинары и рассылали полезную информацию, чтобы поддерживать вовлеченность клиентов, повысить доверие к бренду и собрать новые контакты.
Как компания внедрила CDP и программу лояльности, как выстроила коммуникации с клиентами — читайте в кейсе с Антоном Яшиным, руководителем отдела маркетинга и проф. поддержки по России и странам СНГ.
С 2018 года производитель контактных линз Bausch + Lomb строил прямые коммуникации с клиентами. Компании удалось создать базу лояльных покупателей и протестировать разные форматы акций и способы коммуникации:
— Для повышения эффективности промоакций создали отдельный мультилендинг, на котором меняется посыл и первый экран — в зависимости от сегмента аудитории.
— Запустили отдельные механики для новичков и действующих клиентов. У новых клиентов получали контакты за промокод, у действующих — спрашивали о качестве сервиса.
— Чтобы повышать лояльность существующих клиентов, запустили балльную систему. Начисляли баллы за регистрацию в программе лояльности, рекомендации друзьям, отзывы, прохождение опросов, на день рождения и за покупку.
— Проводили вебинары и рассылали полезную информацию, чтобы поддерживать вовлеченность клиентов, повысить доверие к бренду и собрать новые контакты.
Как компания внедрила CDP и программу лояльности, как выстроила коммуникации с клиентами — читайте в кейсе с Антоном Яшиным, руководителем отдела маркетинга и проф. поддержки по России и странам СНГ.
👍7
Еще в начале апреля эксперты сделали вывод о падении потребительского спроса. Сбериндекс, отражающий динамику расходов по банковским картам «Сбера» и наложенный на инфляцию, показал просадку на 10%. Если добавить к этому рост безработицы и снижение реальных доходов, то тенденция становится очевидной.
Бизнесу в новых реалиях приходится увеличивать эффективность по всем направлениям, в том числе в маркетинге. Сделать это можно через повышение эффективности программы лояльности и снижение издержек.
Повысить эффективность можно следующими путями:
— поручить активацию бонусов клиентам,
— предложить клиентам платную подписку,
— отказаться от накопительной скидки в пользу баллов,
— использовать ограниченные по времени предложения.
Для сокращения издержек разумно:
— оптимизировать стоимость привлечения клиентов,
— снижать операционные затраты,
— сокращать скидки и кешбэк,
— отказаться от SMS в пользу менее дорогих каналов коммуникации.
В Mindbox Журнале — опыт Burger King, Сбербанка, MIXIT и других известных компаний, которые постоянно тестируют новые гипотезы ради повышения эффективности.
Бизнесу в новых реалиях приходится увеличивать эффективность по всем направлениям, в том числе в маркетинге. Сделать это можно через повышение эффективности программы лояльности и снижение издержек.
Повысить эффективность можно следующими путями:
— поручить активацию бонусов клиентам,
— предложить клиентам платную подписку,
— отказаться от накопительной скидки в пользу баллов,
— использовать ограниченные по времени предложения.
Для сокращения издержек разумно:
— оптимизировать стоимость привлечения клиентов,
— снижать операционные затраты,
— сокращать скидки и кешбэк,
— отказаться от SMS в пользу менее дорогих каналов коммуникации.
В Mindbox Журнале — опыт Burger King, Сбербанка, MIXIT и других известных компаний, которые постоянно тестируют новые гипотезы ради повышения эффективности.
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Как увеличить прибыльность программы лояльности: кейсы Сбербанка, Burger King, MIXIT и других компаний - Журнал Mindbox о разумном…
Наш head of marketing communications Филипп Вольнов рассказал Retail & Loyalty об увеличении прибыльности программы лояльности.
🔥4
Татьяна Коршунова, директор по маркетингу Retail Story: «Скидочная программа лояльности приносила повторные покупки, но нам приходилось постоянно мотивировать клиентов скидкой. Получалось, что у нас коммуникация только про скидки, которые накладываются на другие скидки, например распродажу или другую акцию в магазине.
Новая модель программы лояльности позволила разнообразить акции для клиентов и повысить маржинальность: бонусы выгоднее для компании, чем прямая скидка.
Главное, что баллы за покупку мотивируют вернуться гораздо сильнее, чем скидка: клиент понимает, что это его честно накопленные бонусы, которые еще и могут сгореть, если он их не потратит».
О том, как Retail Story сменила модель программы лояльности, читайте в Mindbox Журнале.
Новая модель программы лояльности позволила разнообразить акции для клиентов и повысить маржинальность: бонусы выгоднее для компании, чем прямая скидка.
Главное, что баллы за покупку мотивируют вернуться гораздо сильнее, чем скидка: клиент понимает, что это его честно накопленные бонусы, которые еще и могут сгореть, если он их не потратит».
О том, как Retail Story сменила модель программы лояльности, читайте в Mindbox Журнале.
🔥8
«Больше 15% клиентов живут с нами больше 20 месяцев»: как маркетплейс фитнес-услуг Fitmost запускал спорт по подписке
Для экономики продукта по подписке важно, чтобы пользователи возвращались. Это отличает Fitmost от классических фитнес-клубов, которым нужно продать большой годовой абонемент — и будь что будет.
Чтобы попадать в боли пользователей и удерживать их, компания выявила 3 сегмента с разными паттернами поведения клиентов и подстроила под них продукт:
— Люди, у которых проблема с мотивацией или здоровьем.
Не понимают, в каких отношениях сейчас со спортом. Такие люди не готовы определиться с видом занятий и купить абонемент в один зал. Их привлекает гибкий формат платежей за 1, 3, 6, 12 месяцев. И им важно гибкое расписание — возможность записаться на любое занятие рядом, не подстраиваясь под расписание фитнес-клуба.
— Люди, которые хотят чему-то научиться.
Знают, чего хотят, и комбинируют разные занятия для нужного результата. Например, человек хочет сесть на шпагат — для этого нужен не только стретчинг, но и силовые упражнения. В классической модели фитнес-зала человек должен успеть на разные тренировки или найти зал с удобным расписанием, чтобы попасть на нужные занятия — это почти нереально.
— Люди, которые используют сервис как афишу мероприятий.
Они используют спорт как средство для получения новых эмоций: сходил на тренировку — сразу стало радостнее и легче жить. Выбрать тренировку для них — это всё равно что открыть Google-карты, найти кафе, посмотреть отзывы.
***
Как компания адаптирует продукт по подписке под поведение разных сегментов и привлекает людей, которые ещё не занимаются спортом, — читайте в интервью с Натальей Дудиной, директором по маркетингу, и Анастасией Мариненко, ведущим CRM-маркетологом.
Для экономики продукта по подписке важно, чтобы пользователи возвращались. Это отличает Fitmost от классических фитнес-клубов, которым нужно продать большой годовой абонемент — и будь что будет.
Чтобы попадать в боли пользователей и удерживать их, компания выявила 3 сегмента с разными паттернами поведения клиентов и подстроила под них продукт:
— Люди, у которых проблема с мотивацией или здоровьем.
Не понимают, в каких отношениях сейчас со спортом. Такие люди не готовы определиться с видом занятий и купить абонемент в один зал. Их привлекает гибкий формат платежей за 1, 3, 6, 12 месяцев. И им важно гибкое расписание — возможность записаться на любое занятие рядом, не подстраиваясь под расписание фитнес-клуба.
— Люди, которые хотят чему-то научиться.
Знают, чего хотят, и комбинируют разные занятия для нужного результата. Например, человек хочет сесть на шпагат — для этого нужен не только стретчинг, но и силовые упражнения. В классической модели фитнес-зала человек должен успеть на разные тренировки или найти зал с удобным расписанием, чтобы попасть на нужные занятия — это почти нереально.
— Люди, которые используют сервис как афишу мероприятий.
Они используют спорт как средство для получения новых эмоций: сходил на тренировку — сразу стало радостнее и легче жить. Выбрать тренировку для них — это всё равно что открыть Google-карты, найти кафе, посмотреть отзывы.
***
Как компания адаптирует продукт по подписке под поведение разных сегментов и привлекает людей, которые ещё не занимаются спортом, — читайте в интервью с Натальей Дудиной, директором по маркетингу, и Анастасией Мариненко, ведущим CRM-маркетологом.
👍10👏3
Магазин одежды Charuel: 73% — доля идентифицированных чеков после перезапуска программы лояльности
За 4 месяца в Charuel перезапустили программу лояльности в 48 розничных магазинах:
— Полностью оцифровали базу участников программы лояльности и идентифицировали их по номерам телефонов и почте — чтобы использовать данные в рекламе и email-маркетинге.
— Ушли от скидочной программы лояльности к балльной — увеличили маржинальность в рамках программы и получили рост выручки.
— Научились отслеживать повторные продажи и рассчитали, какая доля участников программы лояльности возвращается за покупками.
Как обновляли программу лояльности и смягчили для клиентов переход на новую программу — читайте в кейсе с Анастасией Васильевой, руководителем отдела маркетинга Charuel.
За 4 месяца в Charuel перезапустили программу лояльности в 48 розничных магазинах:
— Полностью оцифровали базу участников программы лояльности и идентифицировали их по номерам телефонов и почте — чтобы использовать данные в рекламе и email-маркетинге.
— Ушли от скидочной программы лояльности к балльной — увеличили маржинальность в рамках программы и получили рост выручки.
— Научились отслеживать повторные продажи и рассчитали, какая доля участников программы лояльности возвращается за покупками.
Как обновляли программу лояльности и смягчили для клиентов переход на новую программу — читайте в кейсе с Анастасией Васильевой, руководителем отдела маркетинга Charuel.
👍5🔥1
Исследование программ лояльности и CRM-маркетинга в ритейле в 2022 году — Direct Service
Direct Service исследовало, как работают акции и программы лояльности у 53 крупнейших российских ритейлеров. В выборку вошли, например «Магнит», «Рив Гош», «Ригла», «Ашан» и Hoff.
В исследовании:
— простые программы лояльности оказались более эффективными;
— тонкая сегментация может улучшить результаты промоакций;
— немногие компании анализирует клиентский путь.
О разочаровании от популярных трендов, а также изменениях маркетинга в 2022 году — в нашей выжимке.
Direct Service исследовало, как работают акции и программы лояльности у 53 крупнейших российских ритейлеров. В выборку вошли, например «Магнит», «Рив Гош», «Ригла», «Ашан» и Hoff.
В исследовании:
— простые программы лояльности оказались более эффективными;
— тонкая сегментация может улучшить результаты промоакций;
— немногие компании анализирует клиентский путь.
О разочаровании от популярных трендов, а также изменениях маркетинга в 2022 году — в нашей выжимке.
🔥8👍2
Завоевать «серебро»: что маркетинг может рассказать о старшем поколении
Население мира стареет, и это уже отражается на глобальной экономике, формируя ее «серебряный» сегмент.
Представители «585 Золотой», Mario Berlucci , Allsoft.ru и «Основа движения» рассказали, как запускать маркетинговые кампании для взрослых клиентов и не поддаваться стереотипам.
Разобрались:
— почему старшая аудитория любит Viber;
— что добавить в рекламу для аудитории 45+;
— почему средний чек у взрослых клиентов выше, чем у молодых.
Об ожиданиях старшего поколения и возможностях для бизнеса — в колонке head of marketing communications Филиппа Вольнова.
Население мира стареет, и это уже отражается на глобальной экономике, формируя ее «серебряный» сегмент.
Представители «585 Золотой», Mario Berlucci , Allsoft.ru и «Основа движения» рассказали, как запускать маркетинговые кампании для взрослых клиентов и не поддаваться стереотипам.
Разобрались:
— почему старшая аудитория любит Viber;
— что добавить в рекламу для аудитории 45+;
— почему средний чек у взрослых клиентов выше, чем у молодых.
Об ожиданиях старшего поколения и возможностях для бизнеса — в колонке head of marketing communications Филиппа Вольнова.
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Завоевать серебро: что маркетинг может рассказать о старшем поколении - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Head of marketing communications Филипп Вольнов рассказал «РБК.Трендам» о стереотипах относительно старшей аудитории и опыте брендов по запуску кампаний для нее.
👍5
Омниканальная программа лояльности в «Кант»: в 1,7 раза вырос средний чек с использованием баллов
Сеть спортивных магазинов «Кант» — это 21 сетевой магазин, 280 дилеров и 500 точек продаж. Благодаря новой омниканальной программе лояльности и переходу на единую платформу коммуникации с клиентами:
— в 3 раза выросло число клиентов в базе данных;
— 691 млн баллов начислили клиентам за полгода, из которых 95% клиенты потратили на покупки;
— на 33% вырос retention rate.
Как объединяли онлайн и офлайн, какие условия разработали для программы лояльности и как решили проблему с накруткой баллов и трат на SMS злоумышленниками — читайте в кейсе с Алексеем Чураковым, руководителем проектов и программы лояльности «Кант».
Сеть спортивных магазинов «Кант» — это 21 сетевой магазин, 280 дилеров и 500 точек продаж. Благодаря новой омниканальной программе лояльности и переходу на единую платформу коммуникации с клиентами:
— в 3 раза выросло число клиентов в базе данных;
— 691 млн баллов начислили клиентам за полгода, из которых 95% клиенты потратили на покупки;
— на 33% вырос retention rate.
Как объединяли онлайн и офлайн, какие условия разработали для программы лояльности и как решили проблему с накруткой баллов и трат на SMS злоумышленниками — читайте в кейсе с Алексеем Чураковым, руководителем проектов и программы лояльности «Кант».
🔥8