Геймификация увеличивает вовлеченность пользователей в среднем на 30% и способствует росту доходности. Расскажем про кейсы крупных брендов в России и мире, дадим слово коллегам из Burger King, «Якитории», MIXIT и других компаний. Эксперт по геймификации с 10-летним стажем объяснит, зачем и как внедрять геймификацию и почему без продуктового подхода ничего не получится.

Полную версию материала читайте в Mindbox Журнале, а здесь поделимся двумя важными советами по внедрению геймификации:

1. Используйте продуктовый подход, то есть анализ customer journey map и тестирование гипотез.
— Отталкивайтесь от цели: на какие метрики должна повлиять геймификация, чтобы вы в конечном счете больше заработали. Каждая игра — это коммуникация, за которой должна быть логика: что именно и кому вы хотите сообщить.

— Формулируйте гипотезы и проверяйте их на пользователях: чем быстрее вы получите обратную связь, тем проще будет отказаться от реализации провальной механики и попробовать что-то другое.

2. Не пытайтесь бездумно копировать чужие механики.
Повторять фичи, потому что это сработало у конкурента или просто кажется интересным, — бессмысленно. Сама по себе геймификация не повышает метрики, а лишь управляет вниманием пользователя. Поэтому важно учитывать и особенности продукта, и текущую ситуацию на рынке, то есть использовать тот самый продуктовый подход из первого пункта.

Бренд одежды Mark Formelle: как семейный бизнес выпускает 160 коллекций в год и строит устойчивую компанию

Mark Formelle — это 220 фирменных магазинов и 4000 сотрудников. Какие подходы использует компания:

— Все подразделения знают общие цели и понимают связь с другими отделами. А ключевые метрики бизнеса открыто транслируются на экранах в офисе — сотрудники видят KPI и болевые точки.

— Половину идей для коллекций предлагает компания, а другую половину — покупатели. Это помогает слышать людей и в то же время предлагать им что-то новое. Мнение покупателей отслеживается в соцсетях, NPS, картах Яндекса и Google, в чатах с розничными магазинами, колл-центре. Важна как негативная, так и позитивная обратная связь — сильные стороны так же важно развивать.

— Компания не внедряет омниканальность, чтобы интернет-магазин мог быстро реагировать на изменения. Например, быстро запустить закрытую распродажу к 1 сентября — для розницы это было бы несколько недель подготовки.

Узнайте больше о подходах компании и работе с обратной связью — в интервью с руководителем отдела маркетинга Екатериной Ворончук.

Coffee Analytics в партнерстве с Mindbox и Calltouch исследуют, как бизнес использует аналитику в маркетинге и работе с клиентами.

Пройдите опрос и первыми получите результаты исследования:

— как компании используют данные, чтобы повысить эффективность рекламы и прогнозировать поведение клиентов,
— как в новых условиях изменились задачи бизнеса,
— как предприятия заменили недоступные технологии.

Опрос займет не больше 10 минут.

Принять участие

Магазин Evita Store перешел от рассылок по всей базе к полноценному CRM-маркетингу с персонализацией. Это удвоило выручку email-канала и долю повторных покупок, а позже помогло пережить потерю рекламного трафика. Сейчас в интернет-магазине отправка каждой массовый рассылки — период ажиотажного спроса.

Как email-канал и Telegram генерируют заказы, рассказал владелец Evita Store Сергей Аванесов.

Полная история — в Mindbox Журнале.

«Тинькофф» открыл Tinkoff ID для партнеров. В чем преимущества нового сервиса авторизации — комментарий директора цифрового продукта «Детского мира»

Tinkoff ID — сервис авторизации на сайтах и в мобильных приложениях. Теперь он стал доступен за пределами экосистемы «Тинькофф», причем не только клиентам банка, но и всем желающим. По словам директора платежных систем компании Анатолия Макешина, Tinkoff ID позволит улучшить клиентский опыт и, как следствие, увеличить конверсию на 3–5%.

Еще одно декларируемое преимущество нового сервиса — безопасность: партнеры проходят аудит и получают рекомендации по безопасности. Это, как обещают, снизит риск утечки персональных данных и мошенничества на ощутимые 30%.

К Tinkoff ID уже подключились «Детский мир», Wildberries, ПИК, YouDo, Metro Cash&Carry — всего около 100 крупных компаний.

Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас на сайте или в мобильном приложении есть нежелательные пользователи: мошенники или перекупщики — имеет смысл подключить Tinkoff ID, чтобы отсечь их. Одновременно это позволит облегчить жизнь нормальным покупателям: упростить авторизацию и предлагать лучшие условия, например заказ без предоплаты. Еще одно преимущество — экономия на отправке SMS для авторизации.

Подробности
Для подключения Tinkoff ID достаточно заполнить онлайн-анкету, а интеграция, как говорят в компании, будет «простой и быстрой». После этого пользователи смогут авторизоваться на сайте или в приложении за 10 секунд.

Если подключить также Tinkoff Pay, покупки для клиентов банка станут полностью бесшовными: оплата будет происходить в один клик, без перехода в приложение «Тинькофф», а все данные для оплаты заполняться автоматически.

Среди других плюсов сервиса в компании называют:
— актуальность и корректность клиентских данных за счет их проверки на входе;
— доступ к внутренним каналам продвижения «Тинькофф», например сторис и пушам, программам кешбэка;
— экономию на отправке SMS для авторизации.

Комментарий эксперта
Микаэл Гелецян, директор цифрового продукта ГК «Детский мир»:

«Мы уже используем VK ID, Google ID и Apple ID — у наших клиентов разные предпочтения. Сервисы авторизации — это и удобство для пользователей, и прямая экономия для нас. Чтобы идентифицировать пользователей, раньше «Детский мир» отправлял миллионы SMS. Теперь телефоны верифицированы благодаря партнерам — это миллионы рублей экономии в год.

Tinkoff ID подключили по нескольким причинам. Во-первых, часть пользователей нежелательная, например перекупщики или те, кто заказывает по 20 колясок и не приходит их забирать. Это проблема всех больших ритейлеров, особенно если на сайте можно сделать неавторизованный заказ. С этой точки зрения банковский ID вызывает максимальное доверие потому, что сгенерировать несколько аккаунтов здесь практически невозможно, паспортные данные проверены. Tinkoff ID позволяет отсечь нежелательных пользователей и облегчить жизнь покупателям, например мы можем предлагать им заказ без предоплаты. Кроме того, у нас есть маркетплейс — среди поставщиков много ИП со счетом в «Тинькофф Банке» — им мы тоже сможем упростить процесс авторизации.

Во-вторых, интеграция с Tinkoff ID действительно простая и быстрая, не требует много ИТ-ресурсов: нужно несколько дней разработчика, дизайнера и тестировщика. Дальше все зависит от внутренних процессов: у небольшой компании на все уйдет неделя, у крупной — до полутора месяцев.

Думаю, Tinkoff ID в первую очередь подойдет компаниям с репутацией, которым пользователи доверяют: не на каждый сайт или в мобильное приложение люди готовы заходить через банковский ID.

И дам совет: у пользователя должна быть возможность отвязать Tinkoff ID от аккаунта, если по какой-то причине он передумал его использовать. Об этом часто забывают, а это важная часть культуры продукта».

Вопрос читателя о сборе персональных данных для нескольких юрлиц — отвечает head of legal Mindbox Ульяна Жаркова

Вопрос: У нас несколько юрлиц, между которыми нет соглашений о персональных данных. Условно говоря, есть площадка Х, на которой собираем аудиторию на вебинар. Но эта площадка юридически никак не связана с компанией, проводящей вебинар. Как в этом случае правильно работать с персональными данными?

Ответ: В этом случае в согласии на сбор и обработку персональных данных одним юрлицом нужно прописать все остальные, то есть брать согласие для всех юрлиц сразу. Формулировка может быть следующей: «Даю согласие компании Х, компаниям Y и Z на обработку моих персональных данных…» или «Даю согласие компании Х на обработку моих персональных данных и согласие на их передачу компаниям Y и Z…». Во втором случае между компаниями Х, Y и Z должно быть подписано соглашение о передаче и использовании данных.

Текущим клиентам можно отправить рассылку от имени компании, на которую они уже подписаны, и попросить согласие для остальных компаний.

Не поверите, но это CJM.

Обычно под этим термином понимают красивую схему пути клиента. Но такая схема не имеет отношения к реальному поведению людей: они изучают совершенно разные продукты одновременно и меняют решения на ходу.

Настоящая CJM строится на данных о реальном поведении клиентов. Как ее составить, рассказал @frank_slade Пётр Ермаков, руководитель CRM-маркетинга «Нетологии»:
https://mindbox.ru/journal/experts/kakoj-dolzhna-byt-cjm/

Осторожно: внутри много терминов, графиков и цифр. Возможно, лучше сохранить ссылку, чтобы вникнуть на свежую голову. А еще ее можно отправить умному коллеге как комплимент :-)

VK представила облачную платформу для разработки ML-решений. Кому стоит ее протестировать — комментарий директора по маркетингу Mario Berlucci

Cloud ML Platform — облачная платформа для полного цикла ML-разработки. По словам директора по продукту VK Cloud Solutions Дмитрия Лазаренко, использование Cloud ML Platform поможет data science-командам эффективнее проводить эксперименты, а бизнесу — быстрее внедрять успешные гипотезы. Архитектура продукта основана на компонентах с открытым исходным кодом, что позволяет не привязываться к технологиям конкретного вендора и гибко развивать возможности платформы.

Что это значит для вашего бизнеса
Если у вас несколько ML-команд, Cloud ML Platform позволит ускорить разработку ML-алгоритмов, а также упростить работу аналитиков и специалистов по data science.

Подробности
Cloud ML Platform позволяет проводить эксперименты с данными, формулировать и проверять гипотезы, распределять роли в команде и отслеживать результаты ее работы. Платформа интегрируется с внутренними системами аутентификации компаний, поэтому у специалистов по безопасности будет возможность контролировать работу с данными. Специалисты по data science смогут самостоятельно масштабировать вычислительные мощности платформы при изменении нагрузки.

Комментарий эксперта
Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci:

«Cloud ML Platform — решение, которое подойдет крупным компаниям с миллионами пользователей в месяц и несколькими командами ML-разработки. Оно позволит удобно распределять ресурсы, при этом продолжая работать в едином пространстве.

Компаниям среднего размера с сотнями тысяч пользователей нет необходимости жестко распределять ресурсы и обычно достаточно мощностей собственных серверов. Мы, например, используем собственную среду с выделенными серверами, на которых работают алгоритмы, — тестировать Cloud ML Platform пока не планируем.

Важное преимущество Cloud ML Platform — открытый исходный код: использование open source-решений позволит ускорить работу с данными и проверку гипотез, то есть улучшить ML-алгоритмы. Надеюсь, что серверы VK надежно защищены от взломов.

Резюмируя: для компаний с несколькими командами ML-разработки Cloud ML Platform — хорошая альтернатива существующим решениям. Но прежде чем переходить на него, нужно протестировать технологию. Насколько понимаю, это несложно: достаточно подключить базу данных к платформе».

Яндекс.Лавка, Альфа-банк, Burger King на конференции Mindbox о полезном маркетинге

18 топ-менеджеров ведущих компаний расскажут, как трансформировали маркетинг с учетом запросов аудитории и продвигали бренды в новых условиях. Так, Natura Siberica поделится кейсом запуска D2C, а Divan.ru — историей выхода в регионы. Flowwow объяснит, как построить идеальный дашборд, а Knight Frank — как растить продажи благодаря нейросети.

Конференция пройдет 15 сентября в Москве. Гости смогут принять участие в воркшопах, открытых дискуссиях и завести полезные знакомства.

Присоединяйтесь!

Билеты

UPD к новости: С 1 сентября бизнес обязан предоставлять информацию об интернет-рекламе. Делать это можно исключительно через оператора рекламных данных

Принят новый закон, который обязывает передавать в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) данные обо всех объявлениях в интернете только через оператора рекламных данных (ОРД). Если раньше речь шла о том, что рекламодатель или рекламораспространитель сможет делать это и через ОРД, и самостоятельно, то теперь остался только один вариант — через ОРД.

До размещения рекламы необходимо зарегистрировать в ОРД объявление и получить идентификатор (токен) — уникальное цифровое обозначение, которое будет сопровождать каждое рекламное объявление в интернете.

Через 30 дней после окончания календарного месяца, когда было размещено объявление, в ОРД нужно передать информацию об итогах рекламной кампании, в том числе статистику рекламного объявления и акты оказанных услуг, подписанные сторонами.

Что это значит для вашего бизнеса
Без токена рекламное объявление будет считаться незаконным — бизнесу придется работать с ОРД. Сейчас кандидатов в операторы шестеро, включая «Яндекс» и Ozon. Как именно и в какие сроки будет присваиваться токен, пока непонятно — следите за новостями.

«Магнит» открыл доступ к своим рекламным инструментам всем компаниям. Кому там стоит размещаться — подробности и комментарии от трех руководителей рекламных агентств

Разместить рекламу в «Магните» теперь могут все желающие, даже если их товары не представлены в сети. Доступны цифровые экраны и радио в магазинах, несколько сайтов и мобильное приложение, email- и пуш-рассылки.

По словам директора по маркетингу «Магнита» Павла Локшина, ежедневно в магазины сети приходит 15 млн покупателей, ежемесячная аудитория медиаканалов ритейлера превышает 60 млн человек.

Ранее «Магнит» объявил о развитии совместной медиаплатформы с кулинарным сайтом «Гастроном».

Что это значит для вашего бизнеса
Потенциально реклама в «Магните» может быть интересна FMCG и компаниям, работающим на массовый спрос, например сотовым операторам или банкам. Однако прогнозировать эффективность пока сложно: сеть не раскрывает стоимость размещения. Имеет смысл дождаться официальной информации, чтобы оценить потенциал нового инструмента.

Комментарии экспертов
Диана Долгушева, операционный директор агентства A1 Team

«По опыту работы с коллегами из „Магнита“ мы знаем, что у них жестко регламентированы промоакции. Обычно подключаем все доступные инструменты продвижения внутри экосистемы ритейлера: интегрируемся в программу лояльности и мобильное приложение, анонсируем механику на POS-материалах в торговых точках и так далее. Теперь, когда доступ к рекламным инструментам сети будет у всех компаний, можно будет организовать коллаборации, например у нас есть мысль сделать кросс-промо для сервиса такси и FMCG-компании.

Благодаря тому, что все рекламные возможности „Магнита“ объединены в систему медиаконтента, рекламодатели смогут выстроить бесшовное взаимодействие с покупателями сети и донести до них ключевое сообщение. Причем донести его максимально точечно, с таргетингом на конкретные магазины.

Целевая аудитория „Магнита“ на 81% — женщины, средний возраст 35–55 лет, доход средний и ниже среднего. Помимо FMCG, реклама в «Магните» подойдет, например, производителям детских товаров и канцелярии, а также компаниям, предоставляющим услуги для населения, включая банки и сотовых операторов.

Уже известно, что „Магнит“ будет продавать свои рекламные возможности через байеров — будем наблюдать, насколько гибкими окажутся условия размещения и насколько доступны они будут для компаний, которые сейчас начинают выходить на региональные рынки.

Что касается оценки результатов, то на сайтах и в мобильном приложении будут доступны стандартные digital-метрики, по in-house размещению ждем дополнительную информацию. Если судить по „Перекрёстку“, то „Магнит“ может оснастить плазменные экраны датчиками, которые замеряют не только проходимость, но и время взаимодействия с рекламой. Пока сложно прогнозировать эффективность — надо дождаться информации о стоимости размещения».

Алексей Гусев, co-founder и CEO независимого агентства цифрового маркетинга AdClients

«Очень интересна рекламная платформа „Магнит.DDMP“, разработанная на основе программы лояльности. Она позволяет таргетировать рекламу во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Яндексе» и других площадках на сегменты пользователей, сформированные на данных о покупках по картам лояльности.

То есть можно установить связь между коммуникацией через таргетированную рекламу и фактическим поведением покупателей в офлайн-магазине. Это, в свою очередь, дает рекламодателям уникальные данные об эффективности рекламной кампании, позволяет рассчитать ROI и найти инсайты для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний».

Максим Болонкин, соучредитель группы компаний Mushrooms Creative Group

«Время контакта с рекламой в магазинах будет очень коротким, поэтому креатив должен быть броским. Я бы рассматривал in-house рекламу как первый этап воронки, когда мы привлекаем внимание к продукту. Следующие шаги, на которых мы „догоняем“ аудиторию, должны быть уже в других местах».

Гипотеза для дистрибуторов и франчайзи: анализируйте спрос и ищите ниши, которые не покрывают ваши поставщики. Так вы не пропустите момент, когда пора диверсифицировать поставки или даже запустить собственное производство.

BebaKids — бутик модной детской одежды с 36 розничными магазинами в Москве и регионах. Бизнес стартовал в конце 90-х — с монобрендового бутика по франшизе сербского бренда. Со временем модель бизнеса полностью изменилась. Как магазин привлек новых европейских поставщиков и запустил собственное производство — рассказывает его генеральный директор.

Как и почему менялась бизнес-модель
В 1998 году мы открыли первый магазин BebaKids. Но с тех пор рынок сильно вырос, появилось много детских магазинов и новых брендов. Клиенты стали избирательнее. В начале нулевых вырос спрос на итальянскую, испанскую детскую моду. Покупатели спрашивали в магазинах об определенных брендах, а мы замечали, как быстро растут конкуренты с таким предложением.

Мы пошли за спросом и расширили товарную линейку: ходили на выставки детской одежды, закупали те же бренды, что и другие детские магазины. Со временем стали мультибрендовым бутиком. Но и это не закрыло все потребности клиентов. Кроме того, появилась задача отстроиться от конкурентов.

Что не устраивало нас. Если ты предлагаешь покупателям определенный бренд — всегда есть вероятность, что он может продаваться где-то еще. Тогда конкуренция сводится к войне цен. Сейчас все более цивилизованно: например, какой-то бренд в торговом центре может продаваться только в одном магазине. Правда, с появлением интернета все снова усложнилось: важно, по какой цене продается товар, кто раньше выставил его на продажу.

Это можно сравнить с продажей айфонов. Много кто продает айфоны и зачастую конкурировать можно только ценой. В итоге маржинальность очень низкая, и заработок идет скорее от продажи чехла или пленки, а не самого айфона. Примерно то же и у нас. Чтобы выживать, нужна уникальность.

Чего не хватало клиентам. Ассортимент западных поставщиков не закрывал все потребности. Не хватало теплой одежды: курток, комбинезонов. Европейские зимы не такие холодные, так что местные бренды попросту не производят очень теплую одежду. А еще был запрос на шапки с помпонами — они очень популярны в России, а в Европе, как мы выяснили, их почти не найти.

Еще одна ниша — это школьная форма. Ее стали вводить в российских школах несколько лет назад. При этом она не шьется централизованно на всех — родители выбирают ее сами, учитывая ограничения по цвету и фасону. Так у клиентов появился запрос на удобную и в то же время модную, стильную форму.

Как приняли решение открыть свое производство
В 2005 году мы решили запустить собственное производство и отшивать на нем часть повседневной одежды и то, чего не хватает у западных поставщиков. Расчеты были несложные. Скажем, каждый год магазин продает 100 футболок, в закупке каждая стоит по 1000 рублей. Если производить самостоятельно, они будут стоить по 700 рублей. Получается разница, на которой можно зарабатывать.

Мы начинали с очень небольших объемов: делали маленькую партию и смотрели, как пойдет. Ориентировались на конкурентов, анализировали их линейку, собирали обратную связь от наших клиентов и много экспериментировали. Сейчас собственное производство составляет 40% нашего ассортимента: отшиваем школьную форму, теплые вещи, в том числе шапки с помпонами.

Результат
Собственное производство стало нашим конкурентное преимуществом. С его помощью мы формируем уникальное предложение. А при последних событиях, когда нарушились логистические цепочки и выросла себестоимость товаров, свое производство позволило сдержать цены.

Три вакансии в Москве.

1. «Пятёрочка» ищет руководителя отдела промо и операционного маркетинга: https://hh.ru/vacancy/68291105

Зарплата: не указана.

2. «Тануки» ищет руководителя отдела маркетинга: https://hh.ru/vacancy/68239201

Зарплата: не указана.

3. Sunlight ищет руководителя отдела CRM-коммуникаций: https://hh.ru/vacancy/68490761

Зарплата: не указана.

«Бетховен» входит в пятерку крупнейших зоосетей России. Из 106 торговых точек большая часть расположена в Москве и Московской области, также компания развивает собственный интернет-магазин.

Директор по электронной коммерции Александр Линин рассказал:
— как пандемия дала зоорынку импульс развития и как зоомагазину конкурировать с маркетплейсами;
— зачем «Бетховен» строит экосистему для владельцев животных и как тестирует ее наполнение (спойлер: на зоопсихологов спрос есть, а гипотеза со страховками не оправдалась);
— как повышают продажи за счет омниканальности и избегают конкуренции за KPI между розницей и интернет-магазином;
— как история покупок помогает изменить концепцию магазинов и увеличить средний чек на 10%;
— что изменилось в работе после 24 февраля: ассортимент, рекламные каналы, планы.

Полное интервью — в Mindbox Журнале.

UPD к новости: С 1 сентября бизнес обязан предоставлять информацию об интернет-рекламе. Штрафовать за нарушения не будут до марта 2023

Хотя закон об обязательной маркировке интернет-рекламы вступает в силу 1 сентября, штрафов не будет до весны 2023 года. Об этом сотрудник Роскомнадзора заявил на недавней встрече с представителями рекламного рынка.

Что это значит для вашего бизнеса
О том, что нужно сделать до вступления нового закона в силу, мы писали ранее. С этой точки зрения для бизнеса ничего не изменится — просто будет больше времени на подготовку.

Сколько CRM-маркетолог может сделать за полгода, если ему не мешать?

В маркетинге Synergetic — самоуправление. Поэтому, когда в компании решили развивать CRM, то нашли опытного маркетолога и предложили ему полную свободу — при условии, что он отвечает за рост выручки.

Прошло чуть больше полугода, и мы попросили CRM-маркетолога Synergetic Стаса Черикчиева @cherikchiev рассказать, что он успел за это время (и, кажется, у многих компаний на такой объем задач уходят годы). А директор по маркетингу Роман Каган @rmrkaa и product owner интернет-магазина Synergetic Олег Лешуков @leshukovos дополнили рассказ.

Как внедряют новые каналы и инструменты за считаные недели — читайте в Mindbox Журнале.

«Яндекс.Бизнес» добавил возможность рекламировать Telegram-каналы. Зачем и как использовать новый инструмент — на вопросы Mindbox Журнала ответили пресс-служба сервиса и руководитель отдела трафика и аналитики Intensa Agency

В «Яндекс.Бизнесе» появился инструмент для привлечения подписчиков в Telegram-каналы. Все, что нужно сделать, — подключить «Рекламную подписку», указать в личном кабинете ссылку на канал и выбрать посты для продвижения.

Алгоритм сам генерирует объявления на основе постов и размещает их сразу на нескольких площадках: в «Поиске», а также на сайтах и в приложениях, входящих в РСЯ. Рекламу увидят пользователи, которые ищут похожий контент.

Бюджет рассчитывается для каждого канала индивидуально, в среднем от 3 тысяч рублей в месяц. Подключить подписку можно на три, шесть или 12 месяцев. После выбора бюджета система прогнозирует объем аудитории, который удастся привлечь.

Что это значит для вашего бизнеса
Инструмент «Яндекс.Бизнеса» — хорошая альтернатива продвижению через посевы в других каналах. Порог входа — 3000 рублей, время на запуск рекламной кампании — от 10 до 40 минут, так что протестировать гипотезу можно с минимальными затратами.

Комментарии пресс-службы и эксперта

Пресс-служба «Яндекс.Бизнеса»:

«Инструмент подходит всем компаниям, для которых важен Telegram как площадка для продвижения товаров, услуг или контента.

Запуск рекламной кампании в среднем занимает от 10 до 40 минут, в зависимости от того, хотите ли вы редактировать тексты и картинки. Объявления начинают размещаться сразу после подключения „Рекламной подписки“. Система определяет наиболее эффективные площадки и объявления и перераспределяет бюджет на них. Посмотреть статистику: количество просмотров постов и переходов в канал — можно в любой момент в личном кабинете.

Чтобы реклама работала эффективнее, мы рекомендуем вести пользователей не в Telegram-канал напрямую, а на промежуточную страницу с постом. Работа Рекламной подписки предполагает постоянное обучение алгоритмов, а промежуточная страница позволяет им точнее подбирать площадки, где находится целевая аудитория конкретного канала».

Жанна Трофимова, руководитель отдела трафика и аналитики Intensa Agency:

«Инструмент новый — его нужно тестировать. Но уже сейчас можно сказать, что он позволит дешевле привлекать подписчиков в канал, а также экономить время команды на запуск рекламы — на тестовый запуск пяти постов у меня ушло не больше часа. В любом случае ошибиться тут сложно: бюджет небольшой, время на настройку минимальное».

ALL WE NEED использовала WhatsApp как новый канал продаж, чтобы «достучаться» до клиентов, недоступных в email-канале, — таких в базе компании около 50%. Средняя конверсия в покупку за месяц теста составила 5,21%.

Чтобы отправлять рассылки, а не просто отвечать на сообщения клиентов, решили подключить платформу мессенджер-маркетинга TextBack. Поскольку инструмент новый, начали с пилотного проекта: выделили на тестирование канала бюджет в 37 000 ₽ и отправили всего три рассылки. Они принесли 190 продаж стоимостью по 80 ₽.

Подробности — в Mindbox Журнале.