«Перекрёсток.Впрок»: 5% инкрементальной выручки CRM-каналов за год

Директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета «Перекрёсток.Впрок» Денис Марфутин и Head of CRM агентства Out of Cloud Мария Артемьева на бизнес-завтраке в Mindbox рассказали:

— О результатах в цифрах

— Как интегрировали Mindbox с сайтом, приложением и бэкофисом

— Какие каналы использовали в коммуникации

— Как запускали регулярные и триггерные рассылки

— Как внедрили автоматический PowerBI

— Как тестировали скидки для сегмента предоттока

https://youtu.be/WuzEH4ty7d4

Вебинар «Персонализированный маркетинг, который работает»

Ведущий аналитик Mindbox Юлия Туркина рассказала:

1. Что такое персонализированный маркетинг и для чего его внедрять (со стороны бизнеса и со стороны покупателя).

2. Что делать, чтобы персонализированный маркетинг и лояльность заработали:
— сбор данных,
— стратегия работы с данными,
— регулярные запуски новых кампаний.

3. Как применять знания на конкретном кейсе.

https://youtu.be/qEZCyGUL-6M

L’Oréal Luxe в 2 раза увеличил доход от CRM‑коммуникаций и запустил программу лояльности Lancôme

Дивизион L’Oréal Luxe, представляющий премиальные бренды, сфокусировался на развитии CRM всего три года назад. За это время доход с email-канала по атрибуции last click вырос в 2 раза.

В кейсе — о том, как L’Oréal Luxe научился отправлять рассылки только тем, кому они могут быть интересны, и построил омниканальный путь клиента.

Отзывами поделились head of CRM L’Oréal Luxe Евгения Сергеенко и head of CRM production itMEGASTAR/BusinessBox Кирилл Козубенко.

Читать в блоге Mindbox

Механики персонализации сайта в разном бизнесе

Используйте идеи механик персонализации сайта компаний из разных индустрий, чтобы повысить конверсию и выручку.

Читать подборку в блоге Mindbox

Плакат: руководство по полезному прямому маркетингу

На плакате собраны подсказки, которые помогают маркетологам каждый день принимать решения в работе и достигать результата:

— Правила сегментации клиентов и принципы коммуникации с разными сегментами.

— Карта базовых автоматических коммуникаций с клиентами — с примерами триггеров и сообщений.

— Чеклист для проверки email-рассылки перед отправкой.

— Формула расчета ROI изменений в маркетинге.

Чтобы полезные подсказки были под рукой, маркетологи вешают плакат в офисе на рабочем месте или на кухне:

Распечатайте плакат на офисном принтере

5 вакансий от партнеров и одно резюме

«Ешь деревенское» в Москве ищет CRM-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44205317

SberDevices в Москве ищет marketing CRM lead’а: https://hh.ru/vacancy/44270742

«Бронницкий ювелир» в Москве ищет CRM-менеджера: https://hh.ru/vacancy/41033683

LOLOCLO в Москве ищет —
CRM-маркетолога: https://loloclo.ru/news/vakansiya_crm_marketolog/;
SMM-менеджера: https://loloclo.ru/news/vakansiya_smm_menedzher/

Копирайтер, SMM- и CRM-специалист ищет работу в Алматы:
http://botasharipzhan.tilda.ws

Orby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана Лебедева

Orby — сеть фирменных магазинов детской одежды, в которую входят собственные офлайн-магазины, франшиза и интернет-магазин. Директор по бренду Светлана Лебедева расскажет, как и почему она инициировала переход на платформу автоматизации маркетинга в 2020 году, как сделали программу лояльности омниканальной и выстроили персональную коммуникацию с клиентами.

Несмотря на снижение трафика в магазинах из-за пандемии, благодаря настроенным коммуникациям к концу 2020 года удалось поддержать на высоком уровне чеки лояльных клиентов. Дополнительно в три раза сократились затраты времени и ресурсов ИТ-команды на запуск маркетинговых коммуникаций и получение отчетов — теперь с этим справляется один маркетолог. Кроме этого, маркетолог самостоятельно заводит и настраивает арбитраж 60 акций в офлайне и онлайне.

Читать в блоге Mindbox

Магазин женской одежды Love Republiс перешел от рассылок по всей базе к работе с узкими сегментами. ROI автоматизации маркетинга — 677%

У Love Republiс 3,4 млн клиентов в базе. Без автоматизации и персонализации эффективно общаться с таким количеством покупателей невозможно. Чтобы доносить информацию до клиентов и при этом не надоедать им лишними рассылками, внедрили сегментацию в массовых письмах, настроили 52 триггерные рассылки по всему жизненному циклу клиента, обогатили письма товарными рекомендациями. А также персонализировали сайт: выводят товарные рекомендации для конкретного посетителя.

Бренд стал лучше понимать своих клиентов и перешел от писем по всей базе к работе с узкими сегментами — маркетологам важно анализировать реакцию на рассылки конкретной группы клиентов, а не всей базы. Это позволяет получить инсайты для дальнейшей персонализации коммуникаций. Если хотите повторить опыт Love Republic и повысить доходность прямых коммуникаций с клиентами за счет сегментации и персонализации, приглашаем прочитать подробную историю.

Читать в блоге Mindbox

Fitmost — крупнейший маркетплейс фитнес-услуг в России. Как привычки миллениалов меняют бизнес

Fitmost — сервис, который предлагает единый абонемент в 1500 спортивных студий, клубов, бассейнов и тренажерных залов и 10–15 тыс. спортивных занятий в день. В 2018 году привлек 1 млн долларов инвестиций. Действует в 13 городах России, работает через сайт и приложение.

Директор по маркетингу Fitmost Наталья Дудина и ведущий CRM-маркетолог Анастасия Мариненко рассказали:

— чем уникальна бизнес-модель маркетплейса в индустрии фитнеса и почему это больше, чем спорт;

— что общего у Fitmost и Яндекс.Лавки: лайфстайл и потребности миллениалов открывают новые возможности для бизнеса;

— как персонализация стала движущей силой маркетинга.

Читать на VC.RU

KUPIBILET.RU автоматизировал маркетинг с ROMI 210%. Email-рассылки и мобильные пуши

KUPIBILET.RU автоматизировал маркетинг, чтобы продавать больше билетов через email-рассылки и мобильные пуши.

Марина Виноградова, CRM-маркетолог KUPIBILET.RU:
«После автоматизации маркетинга нам удалось достичь главных целей по продажам. Сейчас рассылки на четвертом месте по прибыльности среди всех каналов коммуникации в компании».

В кейсе:
— в чем особенность маркетинга travel-tech-сервиса;
— как выбирали платформу автоматизации маркетинга;
— какие рассылки отправляют в email и мобильных пушах (с примерами);
— как проводят тесты с контрольной группой для запуска email-рассылок.

Читать в блоге Mindbox

Как посчитать и повысить эффективность офлайн-акций: методы, кейсы, ошибки

Если бренд дает скидку сразу всем покупателям, оценить эффективность акции сложно: возможно, клиенты купили бы товар и без скидки. Другое дело — персональные акции для конкретного сегмента, например оттока. Тут можно выделить контрольную группу, которая не увидит сообщение об акции, и сравнить её поведение с основной — теми, кто получил SMS, письмо или пуш об акции.

Product owner программы лояльности Mindbox Андрей Медведев рассказал изданию New Retail, как контрольную группу использует UNITED COLORS OF BENETTON. В материале также есть примеры Vprok.ru Перекрёсток, Tefal Russia, Dostavista.ru и других известных брендов — они повышают эффективность акций с помощью AB-тестирования.

Читать на New Retail

Burger King запустил новую программу лояльности в России: доля покупок участников выше, чем в США и Европе. Рассказывает руководитель управления диджитал-продаж

Артур Рощенко рассказал, как Burger King перезапустил программу лояльности, сделал пилотный запуск и отработал негатив гостей. А также, какие результаты, как устроена ИТ-инфраструктура программы лояльности, какие дополнительные механики запускает для лояльных гостей. В конце — несколько советов по работе с прямым маркетингом.

Читать в блоге Mindbox

Директор по электронной коммерции компании «Связной» Анатолий Мохов дал интервью Борису Преображенскому на канале ПрактикаDays

Обсудили:
— долю онлайн-продаж и методы аналитики;
— локальные интернет-магазины, экспресс- и гиперлокальную доставку;
— точки роста на текущий год и экосистемный подход;
— инструменты для сегментации базы из 20 млн клиентов;
— преимущества перед маркетплейсами, продажи через «Яндекс.Маркет» и совместный проект с AliExpress.

https://youtu.be/vLQAYLZLz60

6 вакансий от партнеров

Dostavista в Москве ищет —
digital marketing director: https://hh.ru/vacancy/44633515;

vice president (VP) of marketing: https://hh.ru/vacancy/44530150

Brandpool East в Москве ищет email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44121668

МясновЪ в Нижнем Новгороде ищет ведущего маркетолога-аналитика по развитию целевого маркетинга: https://nn.hh.ru/vacancy/44710937

Kokoc Group в Москве ищет —
ведущего email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44362029;

email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/43817745

Ароматный Мир в Москве ищет менеджера по программе лояльности:
https://drive.google.com/file/d/1OY5DmiWtCree_-b-oRlJ0omKTiEiqIK_/view

Крупнейшая сеть музыкальных магазинов «Музторг» запустила на сайте продуктовые рекомендации: от идеи до запуска

Рекомендации на сайте «Музторга» учитывают полный контекст: историю покупок клиента в онлайне и офлайне, популярность продуктов в интернет-магазине и рознице, популярные сочетания продуктов. Алгоритмы машинного обучения используют историю продаж сети «Музторг» за последний год.

Андрей Гуляев, заместитель директора по digital-маркетингу «Музторга»: «За счет гибких настроек продуктовых рекомендаций и глубокого сегментирования получилось сформировать личную экокапсулу для каждого покупателя».

Подробное описание процесса внедрения рекомендаций и расчет ROI — в кейсе.

Читать в блоге Mindbox

3215% ROI: как Mark Formelle сменил рассылки по всей базе на персональную коммуникацию

Белорусский бренд одежды MarkFormelle известен тем, что половина его коллекций создается вместе с клиентами и отражает социальные тренды. Чтобы стать ещё ближе к своим покупателям, бренд отказался от массовых «продающих» рассылок и автоматизировал маркетинг.

Теперь клиенты получают персональные рекомендации, предложения и рассылки с учетом их интересов. Отклик аудитории не заставил себя ждать: в 6 раз выросло число заказов в интернет-магазине и с 0,62 до 2,24% увеличилась конверсия по email-каналу в 2020 году, на 69% стал больше трафик из email.

В кейсе:
— почему решили реанимировать канал e-mail, хотя не возлагали на него больших надежд;
— как автоматизировали и персонализировали рассылки, проверяли гипотезы на AB-тестах и геймифицировали попапы;
— как RFM-анализ, проведенный по статье из блога, позволил вдвое сократить расходы на Viber;
— как без модуля программы лояльности настроили выдачу промокодов с ограничением по времени, например на 14 дней после регистрации.

Читать в блоге Mindbox

Вебинар «Опыт ЦИАН: как замерить эффективность, не считая денег»

Руководитель группы прямых коммуникаций ЦИАН Елена Полуянова объяснила, как измеряют эффективность маркетинга в недвижимости, где пользователи покупают только один раз и решаются на покупку несколько лет.

Елена рассказала:
— Как выглядит CJM пользователя, который ищет жильё;
— Как построить план коммуникации на основе RFM-анализа;
— Как определить целевые метрики эффективности для каждого сегмента и оценить результат коммуникации.

Вебинар будет особенно полезен компаниям с крайне низкой частотой покупок.

https://youtu.be/mdADomczxOc

Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажи

На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Елена Ложкина из Tom Tailor и Юлия Сомова-Гольцвирт из агентства Profitator рассказали:
— Как автоматизация маркетинга повлияла на бизнес в цифрах;
— Какие триггерные рассылки оказались более эффективными для Tom Tailor;
— Как подталкивали офлайн-покупателей к первой покупке в онлайне;
— Как организовали работу с возвратами, чтобы довольны были и клиенты, и бизнес.

В конце — советы и инсайты для тех, кто планирует развивать омниканальный маркетинг в своей компании.

https://youtu.be/4dQOthxU7Nc