В «Максимуме» внедрили WhatsApp для рассылок, чат-ботов и диалогов колл-центра с клиентами

В автохолдинге «Максимум» важно наращивать количество визитов в салон, где в работу включаются консультанты и ведут клиента до заказа. Раньше для коммуникаций использовали дорогие каналы — SMS и звонки. При этом, чтобы уточнить детали или записаться на визит, клиентам приходилось общаться по телефону — они говорили, что это неудобно.

В «Максимуме» появилась гипотеза, что из-за ограничений способа записи в салон теряется часть лидов. Чтобы проверить это, внедрили WhatsApp — в результате визитов в салон стало больше в 3,9 раза.

Сейчас в мессенджере:
— общаются с клиентами,
— отправляют массовые и автоматические рассылки,
— запускают чат-ботов.

Читать в Mindbox Журнале

10 вакансий.

CRM-маркетолог в Solar Staff. Удаленно, до 150 тысяч рублей на руки.

CMO в YouTravel.me. Удаленно, от 300 тысяч рублей на руки.

Account manager в Dau Relationship Marketing. Москва, 120–160 тысяч рублей на руки.

Retention / CRM manager в Rocket Tech. Алматы, до 2000 долларов США на руки.

CRM-маркетолог в «Клерк». Удаленно, от 100 тысяч рублей до вычета налогов.

Специалист по директ-маркетингу в «ИНВИТРО». Удаленно или Москва, 120 тысяч рублей до вычета налогов.

Аналитик базы данных в «ОРТЕКА». Москва, 200–250 тысяч рублей на руки.

Менеджер по CRM-маркетингу в Smart Casual Group. Москва, до 170 тысяч рублей на руки.

Маркетолог / PR-менеджер в «Эролайф». Казань, от 60 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Intensa. Удаленно или Тула, от 130 тысяч рублей до вычета налогов.

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге

#биржаmindbox

Как выбрать решение для автоматизации маркетинга: облако или on-premise. Подробный разбор

При выборе технологии для автоматизации маркетинга нужно учесть множество факторов, в том числе технических. Выбор сводится к двум возможностям: on-premise, то есть развертывание на своих серверах, или облачное решение.

Постарались разобраться в разнице между on-premise и облаком и сформулировали критерии выбора. Эксперты материала — сотрудники «Яндекса», «Оператора Газпром ИД», «Додо Пиццы», ROSTIC’S, «Самолета», «Здравсити», аптек «Вита», Okko.tv, «Улыбки радуги», Synergetic и ГК «ТрансТехСервис», а также консультанты в сфере информационной безопасности.

В материале:

⚙️ Сравнение преимуществ on-premise и облака
⚙️ Критерии при выборе каждого из решений
⚙️ Оценка с точки зрения безопасности

В начале — выжимка: когда лучше подойдет on-premise, когда — облако.

Читать в Mindbox Журнале

👨‍⚖️Ставки, лоты, 2 пуша: как интернет-аукцион Auction.ru онбордит новых покупателей в email и приложении. Результат: 15% → 21% доля новичков в общем GMV

Auction.ru — это интернет-аукцион с коллекционными и антикварными товарами: монетами, марками, книгами, украшениями. У компании есть стабильное ядро лояльной аудитории — те, кто покупает на платформе с ее запуска в 2015 году. А вот привлекать и удерживать новых покупателей — непросто. Дело в том, что коллекционированием увлекаются немногие, к тому же не всем понятен формат аукционных торгов — из-за этого клиента не так легко заонбордить.

Чтобы удерживать новых покупателей, а старых — мотивировать чаще заходить на сайт, Auction.ru запустил автоматические цепочки в email.

Рассылки помогают:

— знакомить пользователя с правилами торгов,
— напоминать про интересные лоты,
— мотивировать завершить сделку.

Уже через два месяца после запуска сценариев, доля email-канала в общем GMV выросла с 19% до 27%, а доля новых покупателей — с 15% до 21%.

В кейсе — подробная карта коммуникаций Auction.ru в email-канале, а также результаты первых мобильных коммуникаций.

Читать в Mindbox Журнале

Та-да! Супербот Mindbox стал доступен всем: @mindbox_superbot

Внутри:

1. Регистрация на все события Mindbox: от бизнес-завтраков и «Лояльных посиделок» — до «CEO-саммитов» и конференции.

2. ROMI Community: чаты комьюнити, рандом-кофе, закрытые встречи.

3. Дайджесты Mindbox Журнала: кейсы и колонки, главное за квартал. Один раз скажите боту, что вам интересно, — и свежие материалы всегда будут под рукой.

4. Меню курсов: от основ работы с Mindbox и аналитики — до CRM-стратегии и найма команды.

Пользуйтесь уже сейчас:
@mindbox_superbot

«Всеинструменты.ру» протестировали автосегментацию email-подписчиков: по контрольной группе рост open rate — от 1,5 п. п., click rate — от 4,8 п. п.

Для «Всеинструменты.ру» email — основной канал общения с клиентами. Для массовых рассылок базу сегментируют по предпочтениям, то есть по категориям товаров, которые клиент чаще всего покупал или просматривал. Раньше это делали вручную, пока в Mindbox не появился новый инструмент — автосегментация на основе вычисляемых полей. Она определяет любимую категорию клиента — и он получает скидку.

В кейсе рассказываем, как «Всеинструменты.ру» стали экономить до 3,5 часов ручного труда и теперь сегментируют базу без аналитика. А главное — как измерили эффект автосегментации при помощи тестов с контрольной группой.

Читать в Mindbox Журнале

Вместе с head of legal и менеджером по информационной безопасности Mindbox подготовили подробный гид по информационной безопасности. Он будет полезен, если вы руководите маркетингом, продажами или просто соприкасаетесь с персональными данными и хотите разобраться, как максимально безопасно с ними работать.

Расскажем:
— почему происходят утечки данных;
— как понять, что данные клиентов в безопасности;
— как действовать в случае утечки.

Своим опытом поделились эксперты из консалтинга в сфере информационной безопасности и сотрудники «Яндекса», «Додо Пиццы», «Здравсити» и банка «Точка».

Читать в Mindbox Журнале

8 вакансий и 1 резюме.

Менеджер по direct-коммуникациям в Siberian Wellness. Удаленно, 120 тысяч рублей на руки плюс премия.

Email-маркетолог в «Просто: Медитация и Сон». Удаленно, 80–160 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в «Улыбку радуги». Санкт-Петербург, 80–90 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Tennisi. Москва, 120 тысяч рублей до вычета налогов.

CRM-менеджер в BetBoom. Москва, 120 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Style Avenue. Москва, от 100 тысяч рублей до вычета налогов.

CRM-маркетолог в «Колесо.ру». Балашиха, от 90 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Placebo/25. Москва, 80–100 тысяч рублей на руки.

HTML-верстальщик ищет работу. Санкт-Петербург, 80 тысяч рублей на руки.

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге

#биржаmindbox

11 вакансий и 1 резюме.

CRM-маркетолог в «100балльный репетитор». Удаленно, 250–300 тысяч рублей на руки.

Lead CRM-маркетолог в «100балльный репетитор». Удаленно, 250–300 тысяч рублей на руки.

Менеджер программы лояльности в Eleganzza. Москва, от 150 тысяч рублей на руки.

CRM-менеджер в «Связь.ON». Москва, 200–300 тысяч рублей до вычета налогов.

CRM-маркетолог в «Фоксфорд». Удаленно, 80–150 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог (чат-боты) в «Фоксфорд». Удаленно, 80–120 тысяч рублей на руки.

CRM-менеджер в Lesta Games. Москва, от 150 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Synergetic. Москва, от 100 тысяч рублей на руки.

Руководитель отдела маркетинга и PR в Putevka.com. Удаленно, или Москва, 180–350 тысяч рублей на руки.

Senior CRM-маркетолог в IT-Agency. Удаленно, 120–180 тысяч рублей на руки.

Стажер CRM-маркетолог в Placebo/25. Москва, 40–60 тысяч рублей на руки.

Email-маркетолог ищет работу. Санкт-Петербург, от 80 тысяч рублей на руки.

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге

#биржаmindbox

Бенчмарки email-маркетинга в общепите — исследование Out of Cloud и Mindbox за 2023 год

Проанализировали 495 млн писем от 22 компаний (кафе, ресторанов и доставок) и вывели бенчмарки для монетарных и прокси-метрик в email.

В исследовании — годовые медианы и максимумы:
— выручки email,
— количества заказов,
— конверсии в заказ,
— open rate,
— click rate
— unsubscribe rate.

Цифры помогут сравнить свои показатели со среднерыночными и оценить свою CRM-стратегию.

🔥 Также собрали опыт 7 крупных игроков рынка: «Тануки», «Додо Пицца», «Якитория», Secret Kitchen, «Много лосося», MYBOX, «Урюк». Компании поделились своими лучшими практиками в email-канале и рассказали, на что делают упор в 2024 году.

Получить исследование

Страница проблем в рассылках Нетологии. Отсортированы ошибки, связанные с продуктовыми рассылками

Как не терять конверсии из-за мелких сбоев. Нетология мониторит 1300 сценариев и тратит всего час в неделю

В Нетологии подсчитали, что технический сбой в сценарии снижает его конверсию на 0,03–0,1 п. п. В масштабах одной кампании такие потери не выглядят критичными. Но у Нетологии запущено 1300 сценариев — это 2,8 тыс. автоматических рассылок. На таких объемах даже небольшое снижение сильно бьет по выручке.

Поэтому Нетология стала одним из первых клиентов, который опробовал новую страницу проблем в Mindbox. В кейсе руководитель CRM-маркетинга Нетологии рассказывает, как с ее помощью выстроили мониторинг ошибок — быстро находят узкие места и не теряют конверсии.

Опыт Нетологии полезен не только крупным компаниям. Если у вас уже запущены базовые механики, работа с ошибками может повысить их конверсию не хуже точечных AB-тестов.

Читать в Mindbox Журнале

5 вакансий

Email-/CRM-маркетолог в MAXIMUM Education. Удаленно, от 120 тысяч рублей до вычета налогов.

Lead CRM-маркетолог в NappyClub. Москва, от 150 тысяч рублей на руки.

CRM-маркетолог в Anna Pekun. Санкт-Петербург, 100–120 тысяч рублей до вычета налогов.

CRM-маркетолог в TVIL.RU. Удаленно, 80–120 тысяч рублей на руки.

CRM-менеджер в Inventive Retail Group. Москва, от 150 тысяч рублей на руки.

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге

#биржаmindbox