«Vprok.ru Перекрёсток»: как CRM и персонализация приносят до 10% выручки
Рассказывает Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу
https://youtu.be/GOEgMUWeyvE
Рассказывает Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу
https://youtu.be/GOEgMUWeyvE
Сооснователь YouDo Денис Кутергин: стратегия продвижения маркетплейса услуг. Опыт, инсайты, ошибки
https://youtu.be/qP1WjBH3dcM
https://youtu.be/qP1WjBH3dcM
Воркшоп «Построение модели программы лояльности»
Вы узнаете:
— Что такое прямой и косвенный эффект программы лояльности и как их измерить
— Как определить, сколько уровней и какой процент кэшбека должны быть в программе лояльности
— Как построить маркетинговую модель программы лояльности для магазинов одежды и обуви, ювелирных изделий, техники
https://youtu.be/L63LU4jANYQ
Вы узнаете:
— Что такое прямой и косвенный эффект программы лояльности и как их измерить
— Как определить, сколько уровней и какой процент кэшбека должны быть в программе лояльности
— Как построить маркетинговую модель программы лояльности для магазинов одежды и обуви, ювелирных изделий, техники
https://youtu.be/L63LU4jANYQ
YouTube
Воркшоп. «Построение модели программы лояльности» — Юлия Туркина, ведущий аналитик Mindbox
🟢 Открыта регистрация на конференцию Mindbox о полезном маркетинге 15 сентября 2022 гогда: https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2022/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=conf2021-p
Юлия Туркина, ведущий аналитик Mindbox, провела…
Юлия Туркина, ведущий аналитик Mindbox, провела…
❤1
Циан: «Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока»
Руководитель группы прямых коммуникаций Циана Елена Полуянова рассказала об особенностях прямого маркетинга в компании:
— как выстраивать коммуникации с пользователями, если цикл покупки длится до двух лет;
— как коммуникационная политика спасает пользователей от переспама, но отсекает потенциально интересные коммуникации и как компания планирует разрешить это противоречие с помощью машинного обучения;
— как группа прямых коммуникаций продвигает новые продукты и как сегментация помогает не зацепить рассылками лишних пользователей;
— почему одна коммуникация не может улучшить все метрики эффективности и как их измеряют, исключая из коммуникации каждого пятого пользователя.
Читать интервью в журнале Mindbox
Руководитель группы прямых коммуникаций Циана Елена Полуянова рассказала об особенностях прямого маркетинга в компании:
— как выстраивать коммуникации с пользователями, если цикл покупки длится до двух лет;
— как коммуникационная политика спасает пользователей от переспама, но отсекает потенциально интересные коммуникации и как компания планирует разрешить это противоречие с помощью машинного обучения;
— как группа прямых коммуникаций продвигает новые продукты и как сегментация помогает не зацепить рассылками лишних пользователей;
— почему одна коммуникация не может улучшить все метрики эффективности и как их измеряют, исключая из коммуникации каждого пятого пользователя.
Читать интервью в журнале Mindbox
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Циан: Email-рассылки — это единственный инструмент, который помогает достучаться до оттока - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Циан — сервис покупки и аренды недвижимости: 3 миллиона объявлений, все регионы России, 21 миллион уникальных посетителей в месяц.
👍2
«Афиша» получает 12 ₽ с каждого NPS-письма
Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов в кино, — это самый критичный этап жизненного цикла.
В кейсе — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши» Николая Лункина.
Читать кейс в журнале Mindbox
Обычно NPS-опрос используют, чтобы собирать обратную связь после покупки. В «Афише» решили поступить по-другому и опрашивают клиентов после того, как они оформляют возврат билетов в кино, — это самый критичный этап жизненного цикла.
В кейсе — подробное описание и результаты механики, а также комментарии руководителя направления retention-маркетинга «Афиши» Николая Лункина.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍3
Oriflame выстраивает воронку продаж в новом канале: 545% ROI от автоматизации коммуникаций через чат-бота
Чтобы охватить еще больше аудитории и повысить выручку прямого маркетинга, в 2021 году Oriflame дополнила коммуникации новым каналом — чат-ботом в Telegram и VK. Так, чат-бот выступил одновременно упрощенной версией сайта для поиска товаров и каналом для мгновенных массовых и персональных рассылок. На запуск первых механик ушло 4 недели, а чат-бот окупился уже через 2 месяца.
(На скриншоте — карта коммуникаций чат-бота)
Читать кейс в журнале Mindbox
Чтобы охватить еще больше аудитории и повысить выручку прямого маркетинга, в 2021 году Oriflame дополнила коммуникации новым каналом — чат-ботом в Telegram и VK. Так, чат-бот выступил одновременно упрощенной версией сайта для поиска товаров и каналом для мгновенных массовых и персональных рассылок. На запуск первых механик ушло 4 недели, а чат-бот окупился уже через 2 месяца.
(На скриншоте — карта коммуникаций чат-бота)
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
12 STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB‑тестов с результатами
В среднем клиент 12storeez получает 35 массовых, триггерных и транзакционных рассылок в месяц. Чтобы повысить их эффективность и увеличить выручку от прямых коммуникаций, CRM-маркетолог Мария Весёлкина провела AB-тесты и проверила 6 гипотез:
— Блок рекомендаций в рассылке «Брошенная корзина» снижает конверсию.
— Обращение к клиенту по имени в веб-пуше «Брошенный просмотр» повышает click rate.
— Смайлики в теме письма повышают open rate.
— Чем короче письмо, тем выше click rate.
— Чем короче путь до целевого действия в попапе, тем выше конверсия.
— Фотография товара в мобильном пуше «Теперь в наличии» повышает click rate.
Читать кейс в журнале Mindbox
В среднем клиент 12storeez получает 35 массовых, триггерных и транзакционных рассылок в месяц. Чтобы повысить их эффективность и увеличить выручку от прямых коммуникаций, CRM-маркетолог Мария Весёлкина провела AB-тесты и проверила 6 гипотез:
— Блок рекомендаций в рассылке «Брошенная корзина» снижает конверсию.
— Обращение к клиенту по имени в веб-пуше «Брошенный просмотр» повышает click rate.
— Смайлики в теме письма повышают open rate.
— Чем короче письмо, тем выше click rate.
— Чем короче путь до целевого действия в попапе, тем выше конверсия.
— Фотография товара в мобильном пуше «Теперь в наличии» повышает click rate.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍8
Опыт «Галамарта»: как выжать максимум эффективности из программы лояльности
Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:
— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.
— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.
— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.
— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.
— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).
Читать кейс в журнале Mindbox
Меня зовут Анастасия Ломаченко, я руководитель программы лояльности и CRM в «Галамарте». Расскажу:
— Как выстраивали тестовый запуск программы лояльности на 20 магазинов.
— С какими неоправданными ожиданиями столкнулись. Мы считали, что в сборе данных все зависит от промокодов, оказалось — еще и от кассиров. В итоге обучали кассиров работать с участниками программы лояльности и мотивировали руководителей розничных магазинов достигать плана по проникновению программы лояльности.
— Как сегментируем клиентов и выстраиваем персональные коммуникации.
— Как AB-тест опроверг популярную идею, что подборки товаров в email‑рассылках — удачное решение.
— Как расчет LTV помогает понимать наших клиентов, управлять базой и считать ROI. И почему я считаю, что LTV не всегда должен быть больше CAC (стоимости привлечения клиентов).
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
150 млн ₽ за полгода: металлургический интернет-магазин НЛМК запустил email-канал в B2B
Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.
Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.
Читать кейс в журнале Mindbox
Редкий кейс: CRM-маркетинг в B2B.
Рассказываем, как интернет-магазин НЛМК разрушил стереотипы клиентов об индустрии, вырос в маркетплейс, в три раза увеличил ассортимент за счет подключения партнеров, расширил географию присутствия с 8 до 70 складов — и как в этом помогли коммуникации в email-канале.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍5
Обувной бренд Mario Berlucci подключился к партнерской маркетинговой платформе Get4Click и интегрировал ее с CDP. ROMI 1348%
В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.
Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.
Читать кейс в журнале Mindbox
В Mario Berlucci решили проверить гипотезу о том, что подключение к партнерской маркетинговой платформе позволит увеличить выручку интернет-магазина на 3%. Выбрали Get4Click, где после покупки в одном из интернет-магазинов, входящих в сеть, клиент может выбрать промокод магазина-партнера или подписаться на его рассылки.
Размещение в маркетинговой платформе промокода на покупку в Mario Berlucci желаемого эффекта не дало: обувь редко приобретают спонтанно, без необходимости. Зато предложение подписки на рассылки приносит 13,48 рубля на каждый вложенный в Get4Click рубль (ROMI), а стоимость лида на 12,7% ниже, чем в контекстной рекламе.
Читать кейс в журнале Mindbox
👍4
Директор по маркетингу «Модульбанка» Анна Маслова рассказала:
— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».
— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.
— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.
— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).
Читать интервью в журнале Mindbox
— Как выглядит кастдев в банке для предпринимателей и почему свой бизнес — плюс при приеме на работу в «Модульбанк».
— Как CDP помогает угадывать потребности клиентов на основании всех имеющихся данных.
— Для каких целей используют сразу три модели атрибуции для каждой рекламной кампании: last click, кастомную и ассоциированные конверсии.
— Как попапы помогают быстро тестировать гипотезы и к чему это приводит (спойлер: иногда рост CTR в три раза).
Читать интервью в журнале Mindbox
👍5
Доклад М.Видео–Эльдорадо:
как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку
В 2020 году в «М.Видео—Эльдорадо» перешли на продуктовый подход — все решения в компании стали принимать, опираясь на потребности пользователей.
Благодаря этому:
— Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%;
— За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT»;
— В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео–Эльдорадо» Михаил Дадов и product owner Михаил Островерхий рассказали, как внедряли продуктовый подход и какие книги и инструменты в этом пригодятся.
https://youtu.be/S8scHHKgwns
как продуктовый подход к мобильному приложению подружил бизнес и разработку
В 2020 году в «М.Видео—Эльдорадо» перешли на продуктовый подход — все решения в компании стали принимать, опираясь на потребности пользователей.
Благодаря этому:
— Запустили механику «Персональная цена» в мобильном приложении и увеличили конверсию на 10%;
— За два месяца сделали прототип сервиса подписки благодаря работе в командах «бизнес, продукт, IT»;
— В два раза сократили количество встреч за счёт дерева метрик и сбора идей в AHA.
Руководитель направления CRM и лояльности «М.Видео–Эльдорадо» Михаил Дадов и product owner Михаил Островерхий рассказали, как внедряли продуктовый подход и какие книги и инструменты в этом пригодятся.
https://youtu.be/S8scHHKgwns
👍8🔥1
Как собирать персональные данные клиента в рознице
Своим опытом поделились:
— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,
— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,
— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,
— head of CRM MIXIT.
В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».
Читать в журнале Mindbox
Своим опытом поделились:
— руководитель отдела собственных программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо»,
— менеджер программы лояльности United Colors of Benetton,
— ведущий интернет-маркетолог Unique Fabriс,
— head of CRM MIXIT.
В материале описан и опыт других компаний, в том числе Tom Tailor, «Пятёрочки», «ЗооГалереи».
Читать в журнале Mindbox
👍7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Меня зовут Ольга Хомич, я руководитель CRM-маркетинга в компании MIXIT. Наши клиенты с активированной картой лояльности покупают в 1,5 раза чаще, чем остальные, поэтому мы стремимся увеличить этот сегмент.
Расскажу в кейсе:
— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,
— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,
— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.
В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.
Читать кейс в журнале Mindbox
(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)
Расскажу в кейсе:
— как мы построили работу с этим сегментом, чтобы за полгода он увеличился на 90%,
— как добились того, чтобы 99% покупателей использовали карту лояльности,
— как увеличили количество чеков со списаниями в программе лояльности на 105%.
В конце дам несколько советов по внедрению программы лояльности и повышению ее эффективности. Вам будет полезно прочитать эту бизнес-историю, если вы только внедряете программу лояльности или уже думаете о том, какими механиками ее обогатить.
Читать кейс в журнале Mindbox
(На видео — попап «Колесо фортуны». Полученный в попапе бонус начисляется на счет клиента автоматически, без промокода)
🔥10❤1👍1