130 миллионов рублей от рекламы у блогеров за 2,5 года. Как Flowwow делает интеграции, которые окупаются

С 2020 года бренд вложил в influence-маркетинг 40 млн руб. и заработал в 3 раза больше. Главное — в компании сделали работу с блогерами системной: за 2 года выросли от недорогих интеграций до блогеров-миллионников.

Опытом продвижения у блогеров поделилась Ирина Татаринова, influence-менеджер Flowwow. Вы узнаете:
— какие ресурсы нужны, чтобы подключать более 100 блогеров в год, и почему не всегда стоит работать с блогером через агентство;
— как выбрать подходящего блогера и подготовить креатив;
— какие публикации провалились и почему.

А CMO Flowwow Олег Егоров поделился мнением о том, какую роль influence-маркетинг сыграл в маркетинге компании после запрета соцсетей и рекламы в Google.

Читайте в Mindbox Журнале

Последние часы продажи билетов на конференцию «Полезный маркетинг»

Конференция пройдет в Москве уже в этот четверг — 15 сентября.

16 докладчиков C-level из российских компаний расскажут, как перестроили работу под новые условия и трансформировали маркетинг в 2022 году. Так, «Детский мир» поделится альтернативами недоступным системам аналитики, а Metro расскажет о новых каналах продвижения. Flowwow объяснит, как построить идеальный дашборд, а СБЕР ЕАПТЕКА — как оценить эффективность партнерской программы.

Продажа билетов закроется сегодня в 19:00.

Билеты на конференцию

Сlick rate в Telegram достигает 30–40% — это эффективный канал общения с клиентами. Собрали самые интересные кейсы использования чат-ботов:

— Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
— Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
— B2B-сервис оптовых закупок «На_полке» получает через чат-бота 10% от всех заказов CRM-канала
— Магазин парфюмерии и косметики Evita Store нашел канал коммуникации с клиентами без email
— Студия красоты HairFcker разгрузила администраторов и избавила клиентов от лишних звонков
— Сеть пивных магазинов «Беру выходной» сократила затраты на SMS и уменьшила очереди
— Бонус. Telegram-бот не в маркетинге: «ВкусВилл» использует чат-бота как основной инструмент коммуникации с сотрудниками

Подробности — в Mindbox Журнале.

🔥 Премьера подкаста «Маркдир». В первом выпуске — Виктор Бабичев, CMO Invisible

Слушать в Mindbox Журнале
Podster
Castbox
Apple Podacsts
Яндекс.Музыка
VK

Invisible — винный проект с сумасшедшими рассылками и бодрым блогом. Обсудили с Виктором:

— Как работает бизнес, построенный вокруг email-маркетинга: метрики, сегменты, цикл проверки гипотез, процессы, инструменты;

— Как продвигать проект при жёстких рекламных ограничениях, как в случае с алкоголем;

— Что Invisible знают о своих клиентах и как используют эти данные в маркетинге, продажах, клиентском сервисе;

— И главное: кто эти люди, которые пишут рассылки и буклеты для винных сетов, действительно ли они пробуют каждое вино и как часто их из-за этого приходится менять?

P. S. Фишка подкаста «Маркдир» — запись в прямом эфире, слушатели задают вопросы. Посмотрите, как это было с Виктором Бабичевым. Следите за анонсами эфиров в этом канале.

Задачка из реального кейса. Почему вырос NPS

Представьте, что у вас бизнес по доставке цветов. Вы хотите повышать качество сервиса и стали регулярно замерять NPS. Средний показатель — 40.

На майские праздники выпало много выходных, и люди уезжали в отпуска. Заказов было меньше обычного. При этом вы ничего не меняли в работе сервиса: те же поставщики цветов, флористы и курьеры. Но NPS вырос вдвое и достиг 80.

После майских его значение вернулось в норму.

Ответ — завтра.

Ответ к задачке о росте NPS
Правильный вариант — понять, что именно хвалят. Возможно, в обычные дни у компании не хватает курьеров или флористов, поэтому страдает качество сборки букетов или скорость доставки.

У Flor2U, например, высокий NPS был связан с хорошей сборкой букетов. Что в связи с этим сделали в компании и как изменилась работа флористов — читайте в кейсе Flor2U.

Сеть «Беру выходной» внедрила программу лояльности. Один из способов авторизации в ней — по номеру телефона. Для этого клиенту нужно назвать номер телефона, дождаться SMS и продиктовать код. Проблема в том, что вечером после работы покупки в сети в среднем совершаются каждые 40 секунд. Из-за долгой авторизации по SMS на кассе начали выстраиваться очереди.

Чтобы уменьшить очереди и сократить затраты на SMS, решили использовать чат-бота с QR-кодом. Сначала сделали простую версию своими силами, затем реализовали продвинутый вариант с помощью конструктора Botmother. О преимуществах инструмента и полученных результатах — в рассказе директора по маркетингу Алексея Свешникова.

Читайте в Mindbox Журнале.

Рассказываем об инциденте с безопасностью у клиента Mindbox:

21 сентября злоумышленник разослал от лица компании Gold585 массовую email-рассылку. Письма отправили с учетной записи агентства-подрядчика, работавшего с Gold585. Ранее агентство скомпрометировало данные учетной записи.

Gold585 обратился к менеджеру Mindbox 21 сентября в 13:33 и сообщил о неавторизованной рассылке, отправленной из его аккаунта.

Мы сделали следующее:

— Заблокировали аккаунт отправителя рассылки.
— Оперативно заблокировали всех пользователей с email, зарегистрированном в одном домене с отправителем рассылки.
— Проверили действия пользователей с этого домена на проектах других клиентов — подозрительной активности не обнаружили.
— Уведомили о случившемся всех клиентов, на чьих проектах работает это агентство.

Рекомендуем дополнительно обезопасить себя:

— Не позволять нескольким пользователям на проекте использовать аккаунт с общим логином и паролем.
— Подключить двухфакторную аутентификацию для всех сотрудников, это бесплатно. Для сотрудников Mindbox двухфакторная аутентификация станет обязательной.
— Следить, чтобы сотрудники не раскрывали данные от учетной записи (логин, пароль).

Стартап «Манго Страхование» закрылся в конце лета.

Он запустился в 2019 году с миссией изменить страховой рынок России. «Манго» первым предложил страховку по подписке и страховку для домашних животных, привлек 50 тысяч активных клиентов за три года и добился retention 70%.

Как в этом помогла персонализация, tone of voice и блогеры, а еще почему компанию было решено закрыть — рассказали CMO «Манго» Диана Акчурина @momofdragons и Татьяна Лунина @hysscore, которая отвечала за прямые коммуникации и retention.

Читайте в Mindbox Журнале

«Май» в Москве ищет ECOM & CRM LEAD: https://hh.ru/vacancy/70166515

Зарплата: не указана.


Прислать вакансию в маркетинге: liubarova@mindbox.cloud

Три года назад Carlsberg Group запустил франшизу пивных магазинов «Танк & Хоппер».

Еще до запуска в компании поняли: главная боль франчайзи — маркетинг. Все понимали, что без него никак, но говорили, что это сложно и дорого. Поэтому в «Танк & Хоппер» запустили общую программу лояльности, оптимизировали ее условия и помогают оценивать эффективность. На скриншоте — готовая аналитика в Microsoft Power BI, которую получают все франчайзи.

Со временем вокруг франшизы «Танк & Хоппер» выросла целая IT-экосистема:
— искусственный интеллект подбирает локации для магазина;
— бармены обучаются в онлайн-академии, чтобы растить средний чек и продвигать программу лояльности;
— автоматизация в разы ускоряет операционку, отчеты и аудит.

Подробности рассказала владелец продукта сети Ольга Гришакова.

Читайте в Mindbox Журнале

Сделали выжимку исследования The state of customer experience. Оно изучает то, как омниканальная стратегия влияет на клиентский опыт, рост NPS и CSAT и увеличение общего дохода компании.

Главный вывод — компании со зрелой омниканальной стратегией в три раза чаще фиксируют значительный рост доходов. Остальные выводы и три шага к росту выручки на их основе — в материале.

Читайте в Mindbox Журнале

Почему «Авиасейлс» больше не хочет быть «поиском дешевых авиабилетов» — рассказала руководитель отдела контент-маркетинга «Авиасейлса» Дарья Смирнова

В ее интервью:
— как монетизация мечты о путешествиях помогает бороться с низким retention;
— как «Авиасейлс» завоевывает аудиторию «Одноклассников» и как относится к хайпу вокруг новых соцсетей;
— после какой рекламы люди стали гуглить «авиасейлс» чаще, чем «авиабилеты»;
— как команда успевает за трендами Рунета и перестраивает создание контента при постоянно меняющихся вводных.

Читайте в Mindbox Журнале

На скриншоте — статистика Telegram-канала «Авиасейлс» за последний год.

Запускаем ежедневные комментарии о ситуации в бизнесе

Кажется, сейчас как никогда полезно свериться с коллегами: как с трафиком и продажами, на что пускают бюджет, как планируют работу и к чему готовятся.

Поэтому в Mindbox Журнале каждый день будут выходить короткие комментарии от руководителей маркетинга из разных индустрий. Сегодня — Андрей Рязанцев, head of e-commerce фешн-бренда ASH.

Дайте знать реакциями, полезен ли вам такой формат, и напишите в комментариях: о ситуации в каких индустриях вам было бы интересно узнать?

«В 2023 году ждем стагнации и снижения покупательной способности». Андрей Рязанцев, head of e-commerce фешн-бренда ASH

В сентябре трафик интернет-магазина вырос на 10% к августу, онлайн-продажи остались на прежнем уровне. Продажи в рознице растут на 15%. Объясняем это тем, что не все бренды смогли вовремя привезти новые коллекции, а у нас было много активностей (хорошо прогрели аудиторию) и удачная коллекция.

Бюджет сверстан до февраля — идем по плану, ничего не режем. Наоборот, увеличили его на 10%. Пробуем новые каналы: wild posting (партизанское размещение на городских поверхностях), in-app пуши и видеоблогеров — бронируем блоки на октябрь-ноябрь перед черной пятницей.

В 2023 году ждем стагнации, снижения покупательной способности и частоты покупок у клиентов. Будем усиливать присутствие в СНГ, находить и выводить на рынок новые интересные марки. Продолжим инвестировать в бренд и лояльность.

«Ожидаем всплеска заказов от тех, кто уехал за рубеж». Олег Егоров, CMO маркетплейса цветов и подарков Flowwow

Метрики. До объявления мобилизации мы интенсивно росли — примерно на 80-90% по выручке к прошлому году. Сейчас видим небольшое замедление: рост сохранился, но на уровне 65-70%. Продажи просели на 10-15%. В общем, есть спад, но некритичный. Рассчитываем, что серьезного падения не будет: никто не отменял дни рождения и праздники — люди по-прежнему дарят цветы.

Бюджет. Мы выжидаем. Сохранили бюджеты на перфоманс и интеграции с блогерами, но немного сократили медийные кампании — отказались от масштабного размещения в региональных эфирных медиа (ТВ), а также отменили размещения наружной рекламы в регионах. Хотя некоторые небольшие тесты остались в силе. Например, будем запускать наружку и ТВ в Тюмени — по нашим оценкам, у населения там довольно оптимистичный настрой.

Бюджет мы обычно планируем на полгода, но каждый месяц пересматриваем. Сейчас тоже будем смотреть по ситуации. Основные метрики для мониторинга — внешний спрос и объемы продаж по органическому трафику. Если в октябре сохранится позитивная динамика и на рынке не будет резких падений — в ноябре будем возвращать все активности.

Прогноз. Мы настроены оптимистично. Сейчас ожидаем всплеска заказов в России от тех, кто уехал за рубеж. Во время пандемии мы выросли в 2,5 раза. Тогда люди были на изоляции, не могли приехать друг к другу и поздравить. Сейчас похожая ситуация: много людей уехало, и они будут поддерживать контакт со своими близкими.

В любом случае не стоит унывать. Кто умеет адаптироваться под изменения — тот выживает.

«Сейчас у нас режим тотальной экономии». Директор по маркетингу Мария Лапина и PR-менеджер бутиков люксовой одежды brand-a-porter Дарья Глебова

Бюджет. С каждым брендом у нас прописан процент затрат на маркетинг: бюджет закладывается исходя из объема закупок. С началом мобилизации у нас мало что изменилось, потому что мы живем в новых реалиях еще с февраля, когда начались сложности с поставками, многие бренды начали объявлять об уходе. Мы не смогли провести традиционную летнюю распродажу, потому что не понимали, будет ли у нас осенняя коллекция.

Сейчас у нас режим тотальной экономии: с февраля маркетинговые затраты сократились на 60%. Раньше каждый месяц обязательно проводили креативную съемку, делали коллаборации с парой стилистов. Сейчас оставили только начисления баллов и подарки в рамках программы лояльности, делаем точечные скидки на бренды, которые подтвердили дальнейшее сотрудничество. Планируем несколько интеграций с блогерами по одному из брендов — пока ждем подтверждения от головного офиса.

Привлечение. В интернете осталось три основных маркетинговых канала: контекстная реклама, соцсети и «Яндекс.Карты». «Карты» стали работать лучше: с уходом брендов люди чаще заходят туда и смотрят, открыт ли тот или иной бутик.

Планирование. Горизонт планирования сократился до месяца: в обычной ситуации мы бы уже планировали Черную пятницу, Новый год — сейчас не делаем никаких прогнозов и готовы отменить любую активность буквально за день. Часть инфлюенсеров, с которыми мы сотрудничаем, уехала, кто-то не хочет провоцировать свою аудиторию разговорами о моде и перешел в режим тишины.

Общая оценка. В целом не все так плохо. Ситуация с люксовым сегментом лучше, чем со «средним плюс»: те, кто остается в России, по-прежнему хотят радовать себя покупками. С одной стороны, трафик в торговых центрах заметно сократился, с другой, из-за ухода Prada, Chanel, Miu Miu и другого люкса часть трафика перераспределилась в нашу пользу. Нам также стали доступны офлайн-площадки для размещения рекламы на очень выгодных условиях.

По сравнению с февралем мобилизация не привела к ажиотажному спросу. Наоборот, за первую неделю трафик в бутиках сократился на 55–70%. При этом выручка не сократилась: людей приходит меньше, но их средний чек выше на 22%.

«После объявления мобилизации трафик упал на 10%, конверсия — на 12-13%». Азамат Тибилов, CMO Mario Berlucci

Метрики. Мы долго приходили в себя после 24 февраля, пересматривали весь маркетинг-микс и нашли новые точки роста: изменили работу с перфомансом, добавили медийной рекламы, значительно увеличили бюджет на блогеров. В итоге мы вошли в сентябрь очень хорошим темпом — таким же, как до 24 февраля. Значительно выросла конверсия, снизилась стоимость привлечения нового клиента. Но после объявления мобилизации все снова сломалось: трафик упал на 10%, конверсия — на 12-13%.

Важный для нас показатель — доля рекламных расходов. В феврале она выросла до 20% — для нашей unit-экономики это много. В сентябре мы пришли к цифре 15-16% — это бенчмарк, к которому мы стремились. Сейчас откатились к 18-19%.

Хорошо себя чувствует только CRM — наши постоянные покупатели остаются с нами и возвращаются за повторными покупками.

Наем. Сейчас мы нанимаем product marketing manager — он возьмет на себя часть кампаний и немного разгрузит команду. Также нужен свежий взгляд на процессы — чтобы понять, что еще мы можем улучшать.

Бюджет. Мы не планируем бюджет на год вперед, у нас более ситуативный подход. Отталкиваемся от плана продаж, который получаем от коммерческого отдела и доли рекламных расходов, и если эта доля в рамках нашего KPI — растим маркетинговый бюджет.

С февраля мы вкладывали много средств в тестирование гипотез. Сейчас бюджеты на тесты сократили — например, закупку трафика в мобильное приложение сократили более чем на 70%. Планируем сконцентрироваться на каналах, которые нашли после прошлого падения, в том числе продолжать работу с блогерами.

Прогноз. В 2022 году мы стремились вырасти на 30-45% год к году по выручке, прибыли и другим метрикам. Но пока такая обстановка — непонятно, что будет дальше.

Кажется, при подобных событиях рост экономики невозможен. Она начинает стагнировать, спрос падает — и это неизбежно бьет по бизнесу. Будет ли так на деле — увидим.

Премьера нового формата!

Видеоинтервью с сооснователем и топ-менеджерами Mario Berlucci

Вас ждут 5 гипотез для развития бизнеса: о поиске точек роста, о метриках для владельца, о росте метрик по всем этапам воронки, о лояльности клиентов и о развитии розничной сети.

Mario Berlucci — российский бренд обуви с 7 розничными магазинами и интернет-магазином, который ежемесячно посещают 250 тыс. уникальных пользователей. Выручка в 2021 году — 190 млн.

Казалось бы — консервативный обувной бизнес. Но! У ребят все процессы обвешаны метриками, на поток поставлена проверка гипотез, работает собственный отдел Data Science, а поведение клиентов — предсказывается алгоритмами.

Смотрите в Mindbox Журнале