К началу 2022 года в Skillfactory накопилось недовольство CRM-отделом. Команды жаловались, что CRM-щики канибализируют их лиды и срывают дедлайны, а менеджмент не до конца понимал эффективность отдела — для этого не доставало внятных метрик.

Новый CRM-lead Skillfactory Максим Зобов @maximzobov рассказал, как удалось поставить работу отдела на новые рельсы: наладить коммуникацию между командами, утвердить единую систему метрик, выйти в новые каналы. Итог — рост выручки и доверия к CRM-отделу.

Читать в Mindbox Журнале

В 2022 году на продажи нишевого магазина «Траектории» повлияли уход брендов, запрет рекламы и частичная мобилизация — по итогу года темпы роста продаж на 10–15 п.п. меньше, чем планировали.

Директор по маркетингу Иван Анисимов рассказал, какие гипотезы проверяют, чтобы увеличить выручку:
— почему повысили приоритет аналитики,
— чем замещают запрещенные соц. сети и Google,
— как перераспределили рекламный бюджет,
— почему отказались от KPI в маркетинге и как это сказалось на результатах команды.

Читайте в Mindbox Журнале

Это шаблон KPI программы лояльности для food- и nonfood-ритейла от Анастасии Ломаченко, head of CRM & loyalty Crocus Group. Она развивала программы лояльности в «Бинбанке», ПСБ, «Лукойле», «Роснефти», «Авторуси» и «Галамарте».

В новой колонке Анастасия рассказала, как ставить и выполнять KPI программы лояльности:

— когда ожидать рост метрик после старта программы;
— как подстраховаться на случай, если запуск пойдет не по плану;
— что делать, если программа запущена, а retention rate не растет;
— как привлечь клиентов в программу и не превысить плановый бюджет.

В статье много историй из практики. Вы узнаете, как в «Авторуси» перешли к уровневой программе и сохранили среднюю скидку, как автосалон «Рольф» компенсировал «Лукойлу» расходы на бензин и как «Галамарт» получал 1 млн руб., привлекая клиентов в программу через CPA.

Читать в Mindbox Журнале (в конце — ссылка на шаблон KPI с комментариями)

Три вакансии партнеров.

— «Важная рыба» ищет в Санкт-Петербурге direct-маркетолога/CRM-маркетолога: https://spb.hh.ru/vacancy/73131343 

Зарплата: 80–120 тысяч рублей на руки.

— «Цифровая HR-платформа» ищет в Москве CRM-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/72323410

Зарплата:  от 100 тысяч рублей на руки.

— Gloria Jeans ищет в Москве email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/70851668

Зарплата: 120–140 тысяч рублей на руки.

Прислать вакансию в маркетинге: liubarova@mindbox.cloud

Таблица с формулами тем email-писем. В колонке «Компонент» зеленым выделены формулы, которые дают наиболее высокую кликабельность при низком проценте отписок

В «Нетологии» нашли способ составлять формулы кликабельных тем. Методику протестировали на рассылке-дайджесте. Open rate удалось поднять на 6% — теперь письмо открывают на 42 тысячи людей больше.

Руководитель CRM-маркетинга «Нетологии» Пётр Ермаков рассказал:
— как в теме письма продавать пользу и эмоции;
— что такое компонентный анализ темы и чем он полезен для маркетолога;
— как составлять формулы кликабельных тем;
— как проверять эффективность формул с помощью AB-тестов.

Если вы строите маркетинг на данных, можете показать эту статью своему маркетологу и попробовать такой подход на рассылках.

Читайте в Mindbox Журнале

Как Kassir.ru научился зарабатывать в пандемию, когда концерты и спектакли отменили

Мы уже обсуждали, как бизнесу выживать без бюджета на маркетинг. На этот раз обсудим, как выживать без товара.

В прямом эфире выступит Анна Гарцилова, CMO билетного оператора Kassir.ru. Анна расскажет, как компания пережила запрет концертов и спектаклей в пандемию и чему научилась за это время.

Обсудим:
— Как переключились на онлайн-мероприятия, чтобы сохранить трафик и позиции в поисковиках;
— Как запустили дополнительные услуги вроде страховки билетов и расширяют ассортимент за счет мерча и турпутевок;
— Что делают, чтобы быть готовым к новым кризисам, и сколько месяцев могут протянуть без выручки.

Прямой эфир пройдет 9 февраля в 15:00 мск.

Зарегистрироваться

ФАС разъяснила, какие данные должен указывать рекламодатель при размещении рекламы в интернете. Есть три варианта

Закон «О рекламе» требует указывать рекламодателя, однако до недавнего времени не было четких требований, как именно. В ответ на запрос Ассоциации Развития Интерактивной Рекламы ФАС уточнила, что допустимы три варианта:

1. Полное или краткое наименование рекламодателя, включая его организационно-правовую форму или ИНН и ОГРН.

Организационно-правовая форма, ИНН и ОГРН необязательны, если по наименованию пользователям понятно, что рекламодатель — конкретное юридическое, физическое лицо или ИП.

2. Зарегистрированный товарный знак, содержащий полное наименование рекламодателя. Если наименование не полное — такой случай «требует дополнительной оценки».

3. Упоминание сайта или страницы сайта со сведениями, позволяющими однозначно идентифицировать рекламодателя.

Сеть пекарен «ЦЕХ85» увеличила товарооборот на 26% в низкий сезон. А марка Befree создает предметы одежды, которые раскупаются в полтора раза быстрее остальных. И все это — благодаря коллаборациям с художниками.

В статье рассказали:

— Как коллаборации помогают повысить продажи, создать новый продукт, расширить аудиторию;
— Как запустить и продвигать проект, а еще как найти подходящего по стилю художника;
— Как бренды решали проблемы с вовлечением в проект аудитории и сотрудников.

Читайте в Mindbox Журнале

Опыт «Здравсити» — по сути, готовая инструкция по увеличению доходности от прямых коммуникаций: какие принципы должны лежать в основе и как их сочетать с RFM-сегментацией.

Материал будет полезен компаниям, которые только начинают работать над коммуникационной стратегией и планируют использовать RFM-анализ. Рассказывают руководитель группы удержания клиентов и CRM-маркетолог «Здравсити».

Читайте в Mindbox Журнале

Google отключит инструмент для AB-тестов 30 сентября. Какие альтернативы есть на рынке — комментарии ведущего разработчика «Озона», product owner Mindbox, head of CRM Synergetic

В Справочном центре Google появилась информация о грядущем отключении Optimize, включая расширенную платную версию Optimize 360. В компании обещают развивать инструменты тестирования в рамках Google Analytics 4, но детали не сообщают. Выгрузить исторические данные из Optimize можно будет до 30 сентября.

Что это значит для вашего бизнеса

Альтернативы Google Optimize — VWO, Chartbeat, Contentsquare, Varioqub «Яндекса», а также встроенные решения CDP-платформ. До сентября имеет смысл сделать бэкап и мигрировать на другое решение — конкуренты уже начали упрощать переход.

Комментарии экспертов

Сергей Цветков, ведущий разработчик «Озона»:

«Google Optimize занимает существенную долю рынка — его уход заставит искать другие решения. В качестве вариантов замены можно рассмотреть VWO, Chartbeat, Contentsquare или Varioqub «Яндекса». Последний вариант подойдет, если вы пользуетесь другими сервисами «Яндекса» и для вас будет плюсом интеграция с ними.

К счастью, до закрытия еще достаточно времени: пользователи успеют сделать бэкап и найти подходящую замену, а конкуренты — максимально упростить переход с Optimize на их сервис. Над этим уже работают, например у VWO миграция происходит почти автоматически».

Анастасия Степура, product owner веб- и мобильных продуктов Mindbox:

«Два месяца назад у нас появилось AB-тестирование персонализации на сайте, в том числе с контрольной группой. Это позволяет проверить, какой прирост конверсии в заказ или рост среднего чека дает конкретная механика персонализации: попап, виджет или встроенный блок. Позже добавили глобальные тесты, которые позволяют оценить эффективность всех механик персонализации сайта или отдельные группы.
Сейчас, когда Optimize закрывается, собираем обратную связь от клиентов, чтобы помочь в решении задач, связанных с AB-тестированием».

Станислав Черикчиев, head of CRM Synergetic:

«Мы перешли с Google Optimize на AB-тестирование Mindbox, потому что оно удобнее и позволяет легко проводить AB-тесты по авторизованным клиентам и настраиваемым сегментам. Чтобы запускать такие тесты через Google Optimize, пришлось бы тратить дополнительные ресурсы на настройки. Обычно тестируем начисление баллов, например влияние на конверсию в заказ 100 бонусных баллов против 200».

Еще три года назад у онлайн-магазина re:Store не было удобного инструмента кредитования: оформление договора вместе с подписанием документов занимало до двух месяцев. 90% желающих отказывались от кредита на этапе оформления, потому что не были готовы ждать так долго.

Подключение онлайн-сервиса «Сбера» сократило время ожидания до пары минут — доля покупок в кредит или рассрочку выросла с 2% до 7%. Из-за общего увеличения оборота re:Store абсолютный прирост оказался еще значительнее — в шесть раз.

Рассказ директора по электронной коммерции re:Store будет интересен всем, кто хочет упростить клиентский путь и повысить выручку.

Читайте в Mindbox Журнале