Опыт «Здравсити» — по сути, готовая инструкция по увеличению доходности от прямых коммуникаций: какие принципы должны лежать в основе и как их сочетать с RFM-сегментацией.
Материал будет полезен компаниям, которые только начинают работать над коммуникационной стратегией и планируют использовать RFM-анализ. Рассказывают руководитель группы удержания клиентов и CRM-маркетолог «Здравсити».
Читайте в Mindbox Журнале
Материал будет полезен компаниям, которые только начинают работать над коммуникационной стратегией и планируют использовать RFM-анализ. Рассказывают руководитель группы удержания клиентов и CRM-маркетолог «Здравсити».
Читайте в Mindbox Журнале
🔥11👍3❤2
Google отключит инструмент для AB-тестов 30 сентября. Какие альтернативы есть на рынке — комментарии ведущего разработчика «Озона», product owner Mindbox, head of CRM Synergetic
В Справочном центре Google появилась информация о грядущем отключении Optimize, включая расширенную платную версию Optimize 360. В компании обещают развивать инструменты тестирования в рамках Google Analytics 4, но детали не сообщают. Выгрузить исторические данные из Optimize можно будет до 30 сентября.
Что это значит для вашего бизнеса
Альтернативы Google Optimize — VWO, Chartbeat, Contentsquare, Varioqub «Яндекса», а также встроенные решения CDP-платформ. До сентября имеет смысл сделать бэкап и мигрировать на другое решение — конкуренты уже начали упрощать переход.
Комментарии экспертов
Сергей Цветков, ведущий разработчик «Озона»:
«Google Optimize занимает существенную долю рынка — его уход заставит искать другие решения. В качестве вариантов замены можно рассмотреть VWO, Chartbeat, Contentsquare или Varioqub «Яндекса». Последний вариант подойдет, если вы пользуетесь другими сервисами «Яндекса» и для вас будет плюсом интеграция с ними.
К счастью, до закрытия еще достаточно времени: пользователи успеют сделать бэкап и найти подходящую замену, а конкуренты — максимально упростить переход с Optimize на их сервис. Над этим уже работают, например у VWO миграция происходит почти автоматически».
Анастасия Степура, product owner веб- и мобильных продуктов Mindbox:
«Два месяца назад у нас появилось AB-тестирование персонализации на сайте, в том числе с контрольной группой. Это позволяет проверить, какой прирост конверсии в заказ или рост среднего чека дает конкретная механика персонализации: попап, виджет или встроенный блок. Позже добавили глобальные тесты, которые позволяют оценить эффективность всех механик персонализации сайта или отдельные группы.
Сейчас, когда Optimize закрывается, собираем обратную связь от клиентов, чтобы помочь в решении задач, связанных с AB-тестированием».
Станислав Черикчиев, head of CRM Synergetic:
«Мы перешли с Google Optimize на AB-тестирование Mindbox, потому что оно удобнее и позволяет легко проводить AB-тесты по авторизованным клиентам и настраиваемым сегментам. Чтобы запускать такие тесты через Google Optimize, пришлось бы тратить дополнительные ресурсы на настройки. Обычно тестируем начисление баллов, например влияние на конверсию в заказ 100 бонусных баллов против 200».
В Справочном центре Google появилась информация о грядущем отключении Optimize, включая расширенную платную версию Optimize 360. В компании обещают развивать инструменты тестирования в рамках Google Analytics 4, но детали не сообщают. Выгрузить исторические данные из Optimize можно будет до 30 сентября.
Что это значит для вашего бизнеса
Альтернативы Google Optimize — VWO, Chartbeat, Contentsquare, Varioqub «Яндекса», а также встроенные решения CDP-платформ. До сентября имеет смысл сделать бэкап и мигрировать на другое решение — конкуренты уже начали упрощать переход.
Комментарии экспертов
Сергей Цветков, ведущий разработчик «Озона»:
«Google Optimize занимает существенную долю рынка — его уход заставит искать другие решения. В качестве вариантов замены можно рассмотреть VWO, Chartbeat, Contentsquare или Varioqub «Яндекса». Последний вариант подойдет, если вы пользуетесь другими сервисами «Яндекса» и для вас будет плюсом интеграция с ними.
К счастью, до закрытия еще достаточно времени: пользователи успеют сделать бэкап и найти подходящую замену, а конкуренты — максимально упростить переход с Optimize на их сервис. Над этим уже работают, например у VWO миграция происходит почти автоматически».
Анастасия Степура, product owner веб- и мобильных продуктов Mindbox:
«Два месяца назад у нас появилось AB-тестирование персонализации на сайте, в том числе с контрольной группой. Это позволяет проверить, какой прирост конверсии в заказ или рост среднего чека дает конкретная механика персонализации: попап, виджет или встроенный блок. Позже добавили глобальные тесты, которые позволяют оценить эффективность всех механик персонализации сайта или отдельные группы.
Сейчас, когда Optimize закрывается, собираем обратную связь от клиентов, чтобы помочь в решении задач, связанных с AB-тестированием».
Станислав Черикчиев, head of CRM Synergetic:
«Мы перешли с Google Optimize на AB-тестирование Mindbox, потому что оно удобнее и позволяет легко проводить AB-тесты по авторизованным клиентам и настраиваемым сегментам. Чтобы запускать такие тесты через Google Optimize, пришлось бы тратить дополнительные ресурсы на настройки. Обычно тестируем начисление баллов, например влияние на конверсию в заказ 100 бонусных баллов против 200».
👍6❤4💔1
Еще три года назад у онлайн-магазина re:Store не было удобного инструмента кредитования: оформление договора вместе с подписанием документов занимало до двух месяцев. 90% желающих отказывались от кредита на этапе оформления, потому что не были готовы ждать так долго.
Подключение онлайн-сервиса «Сбера» сократило время ожидания до пары минут — доля покупок в кредит или рассрочку выросла с 2% до 7%. Из-за общего увеличения оборота re:Store абсолютный прирост оказался еще значительнее — в шесть раз.
Рассказ директора по электронной коммерции re:Store будет интересен всем, кто хочет упростить клиентский путь и повысить выручку.
Читайте в Mindbox Журнале
Подключение онлайн-сервиса «Сбера» сократило время ожидания до пары минут — доля покупок в кредит или рассрочку выросла с 2% до 7%. Из-за общего увеличения оборота re:Store абсолютный прирост оказался еще значительнее — в шесть раз.
Рассказ директора по электронной коммерции re:Store будет интересен всем, кто хочет упростить клиентский путь и повысить выручку.
Читайте в Mindbox Журнале
🔥10👍5❤2
Пенетрация — главная метрика программы лояльности в первые 6–9 месяцев. Но что делать, если программу запустили, а пенетрация не растет?
В карточках — выжимка советов от Анастасии Ломаченко, head of CRM & loyalty Crocus Group.
Если пропустили: как ставить и достигать KPI программы лояльности на разных ее этапах — читайте в полной версии колонки.
В карточках — выжимка советов от Анастасии Ломаченко, head of CRM & loyalty Crocus Group.
Если пропустили: как ставить и достигать KPI программы лояльности на разных ее этапах — читайте в полной версии колонки.
🔥12👍6🤩4❤2😍2
Поучаствуйте в новом исследовании Mindbox Журнала!
Разбираемся, как маркетинг переживал кризисный 2022 год и на что делает ставку в 2023-м.
Опрос позволит:
— Сравнить себя с рынком. Узнаем, как сильно вызовы 2022 ударили по вашей индустрии и что помогло игрокам с ними справиться.
— Собрать карту гипотез 2023 года. Увидим, на что делают ставку ваши коллеги и какие каналы развивают прямо сейчас.
Участники опроса первыми получат результаты, а еще мы подготовим для них выжимку сильных гипотез по индустриям на 2023 год.
Анкета займет 10 минут.
👉 Участвовать в исследовании
Разбираемся, как маркетинг переживал кризисный 2022 год и на что делает ставку в 2023-м.
Опрос позволит:
— Сравнить себя с рынком. Узнаем, как сильно вызовы 2022 ударили по вашей индустрии и что помогло игрокам с ними справиться.
— Собрать карту гипотез 2023 года. Увидим, на что делают ставку ваши коллеги и какие каналы развивают прямо сейчас.
Участники опроса первыми получат результаты, а еще мы подготовим для них выжимку сильных гипотез по индустриям на 2023 год.
Анкета займет 10 минут.
👉 Участвовать в исследовании
🔥10✍3👍2👌1
Как быстро проверять маркетинговые и продуктовые гипотезы на ноукод-решениях без привлечения разработки — рассказала Диана Акчурина @momofdragons, руководившая маркетингом в Gett и «Манго Страховании».
В материале:
— как увеличить число тестов на лендингах за счет готовых решений и растить конверсию в покупку;
— как проверить интерес к новому продукту без разработки MVP;
— как экспериментировать с онбордингом клиента в продукте, не залезая в бэкенд.
Читайте в Mindbox Журнале
В материале:
— как увеличить число тестов на лендингах за счет готовых решений и растить конверсию в покупку;
— как проверить интерес к новому продукту без разработки MVP;
— как экспериментировать с онбордингом клиента в продукте, не залезая в бэкенд.
Читайте в Mindbox Журнале
🔥9👍4👏2
Задача из реального кейса. Отключать ли рекламу у блогеров 🤔
Вы директор по маркетингу в нишевом магазине спортивных товаров. Соцсети запретили, а на них уходило больше 20% бюджета. Трафик упал, надо его восстанавливать. Выход — реклама у блогеров.
Запустили инфлюэнс-маркетинг, но возникла проблема: блогеры не окупаются. Оцениваете по last non direct click и промокодам. Вам надо решить, стоит ли продолжать инвестировать в блогеров.
Завтра расскажем, какое решение принял директор по маркетингу.
Вы директор по маркетингу в нишевом магазине спортивных товаров. Соцсети запретили, а на них уходило больше 20% бюджета. Трафик упал, надо его восстанавливать. Выход — реклама у блогеров.
Запустили инфлюэнс-маркетинг, но возникла проблема: блогеры не окупаются. Оцениваете по last non direct click и промокодам. Вам надо решить, стоит ли продолжать инвестировать в блогеров.
Завтра расскажем, какое решение принял директор по маркетингу.
🤔6🔥4
Стоит ли продолжать инвестировать в блогеров? Ваши гипотезы?
Anonymous Poll
18%
Стоит! Нужно поэкспериментировать с креативами и попробовать других блогеров
59%
Стоит! Блогеры работают на узнаваемость. Надо оценить по другим моделям атрибуции отложенные покупки
18%
Не стоит. Такая категория товаров не окупится у блогеров, надо переводить бюджет на другие каналы
5%
Ваш вариант — пишите в комментариях ↓
Ответ к задачке про рекламу у блогеров
На скринах — победивший вариант ответа и ваши гипотезы, как начать окупать блогеров 💪
Директор по маркетингу из нашего кейса решил продолжать инвестировать в блогеров, но оценивать их с разных сторон:
— в дополнение к оценке использовать first click или линейную атрибуцию;
— смотреть не только на заказы, но и на микроконверсии: добавление в корзину, избранное, авторизацию;
— через две недели после интеграции анализировать отложенные покупки.
Благодаря разносторонней оценке увидели, что блогеры участвуют в воронке — в них стоит инвестировать. Ключевая гипотеза: сначала нужно выстроить отношения с аудиторией инфлюэнсера (сделать 3–4 интеграции), после чего можно будет увидеть эффект в продажах.
Больше о том, как магазин восстанавливал трафик после запрета рекламы в соцсетях и Google — читайте в колонке.
На скринах — победивший вариант ответа и ваши гипотезы, как начать окупать блогеров 💪
Директор по маркетингу из нашего кейса решил продолжать инвестировать в блогеров, но оценивать их с разных сторон:
— в дополнение к оценке использовать first click или линейную атрибуцию;
— смотреть не только на заказы, но и на микроконверсии: добавление в корзину, избранное, авторизацию;
— через две недели после интеграции анализировать отложенные покупки.
Благодаря разносторонней оценке увидели, что блогеры участвуют в воронке — в них стоит инвестировать. Ключевая гипотеза: сначала нужно выстроить отношения с аудиторией инфлюэнсера (сделать 3–4 интеграции), после чего можно будет увидеть эффект в продажах.
Больше о том, как магазин восстанавливал трафик после запрета рекламы в соцсетях и Google — читайте в колонке.
👍16👏7❤3👎1