Как не надо делать программу лояльности: антипримеры с рынка
На показательных примерах разобрали самые распространенные ошибки, связанные с программой лояльности. Из материала вы узнаете, какие метрики на бумаге выглядят красиво, а на самом деле говорят о кризисе компании; как программа лояльности может привести к краху бизнеса и почему доверять выбор ИТ-инструмента отделу закупок — обычно ошибка.
Также вас ждут и положительные примеры Boardriders Russia, «Ароматного мира», YouDo.com, «Перекрёстка.Впрок» и других известных компаний.
Читать на Rusbase
На показательных примерах разобрали самые распространенные ошибки, связанные с программой лояльности. Из материала вы узнаете, какие метрики на бумаге выглядят красиво, а на самом деле говорят о кризисе компании; как программа лояльности может привести к краху бизнеса и почему доверять выбор ИТ-инструмента отделу закупок — обычно ошибка.
Также вас ждут и положительные примеры Boardriders Russia, «Ароматного мира», YouDo.com, «Перекрёстка.Впрок» и других известных компаний.
Читать на Rusbase
rb.ru
Как не надо делать программу лояльности: антипримеры с рынка | Rusbase
Ошибки и как их избежать
Что я понял, проведя 350+ AB-тестов в интернет-магазинах
Сооснователь и генеральный директор сервиса Popmechanic Капитон Смирнов рассказал:
— почему не надо при AB-тестах на сайте во главу угла ставить только метрику конверсии или среднего чека, если задача — растить выручку;
— какие типичные ошибки и какая правильная методология AB-тестов;
— на какие метрики удобнее смотреть.
Статья будет полезна, если ваши знания в теме средние и ниже.
Бонус: файл со 100 механиками увеличения конверсии.
Читать на VC.RU
Сооснователь и генеральный директор сервиса Popmechanic Капитон Смирнов рассказал:
— почему не надо при AB-тестах на сайте во главу угла ставить только метрику конверсии или среднего чека, если задача — растить выручку;
— какие типичные ошибки и какая правильная методология AB-тестов;
— на какие метрики удобнее смотреть.
Статья будет полезна, если ваши знания в теме средние и ниже.
Бонус: файл со 100 механиками увеличения конверсии.
Читать на VC.RU
vc.ru
Что я понял, проведя 350+ A/B-тестов в интернет-магазинах
Всем привет, меня зовут Капитон, я сооснователь и генеральный директор сервиса Popmechanic.io. Он помогает увеличивать выручку интернет-магазинов, количество собираемых email’ов, персонализирует сайты с помощью попапов и встроенных блоков без привлечения…
Как United Colors of Benetton запустил омниканальную программу лояльности с ROI 350%+
Руслан Касумов, консультант Mindbox, и Юлия Сомова-Гольцвирт, руководитель отдела CRM-маркетинга Profitator, рассказали:
— Какова польза целевого маркетинга на примере индустрий fashion и beauty.
— Какие подводные камни на пути построения омниканального и персонализированного маркетинга.
— Как Benetton запустил омниканальную программу лояльности c ROI 350%+ и добавленной выручкой в несколько миллионов рублей в месяц.
https://youtu.be/0gKTBTps57M
Руслан Касумов, консультант Mindbox, и Юлия Сомова-Гольцвирт, руководитель отдела CRM-маркетинга Profitator, рассказали:
— Какова польза целевого маркетинга на примере индустрий fashion и beauty.
— Какие подводные камни на пути построения омниканального и персонализированного маркетинга.
— Как Benetton запустил омниканальную программу лояльности c ROI 350%+ и добавленной выручкой в несколько миллионов рублей в месяц.
https://youtu.be/0gKTBTps57M
YouTube
Выступление: «Как United Colors of Benetton запустил омниканальную программу лояльности с ROI 350+»
Руслан Касумов, консультант Mindbox, и Юлия Сомова-Гольцвирт, руководитель отдела CRM-маркетинга Profitator, выступили на цикле лекций о маркетинге и культуре. Из выступления вы узнаете:
— Какова польза целевого маркетинга на примере индустрий fashion и beauty…
— Какова польза целевого маркетинга на примере индустрий fashion и beauty…
«Якитория» удерживает клиентов с помощью акции с выбором блюда в подарок. Конверсия 46%
В индустрии доставки еды высокая конкуренция. Поэтому перед «Якиторией» всегда стоят задачи привлекать и удерживать аудиторию. Для этого компания запустила акцию с нестандартными условиями — клиенты сами выбирали себе блюда в подарок. В этом кейсе — механика акции и неожиданные результаты, а также подробные комментарии директора по маркетингу «Якитории».
Читать в блоге Mindbox
В индустрии доставки еды высокая конкуренция. Поэтому перед «Якиторией» всегда стоят задачи привлекать и удерживать аудиторию. Для этого компания запустила акцию с нестандартными условиями — клиенты сами выбирали себе блюда в подарок. В этом кейсе — механика акции и неожиданные результаты, а также подробные комментарии директора по маркетингу «Якитории».
Читать в блоге Mindbox
Competitive Review для рынка Food and beverage
Агентство Out of Cloud проанализировало CRM-активность на рынке Food and beverage. Результаты в презентации: presales.outofcloud.ru/compet
Тезисы Competitive Review в карточках ниже.
Агентство Out of Cloud проанализировало CRM-активность на рынке Food and beverage. Результаты в презентации: presales.outofcloud.ru/compet
Тезисы Competitive Review в карточках ниже.
presales.outofcloud.ru
Competitive Review: Food
Competitive Review: Food&restaurants
«Перекрёсток.Впрок»: 5% инкрементальной выручки CRM-каналов за год
Директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета «Перекрёсток.Впрок» Денис Марфутин и Head of CRM агентства Out of Cloud Мария Артемьева на бизнес-завтраке в Mindbox рассказали:
— О результатах в цифрах
— Как интегрировали Mindbox с сайтом, приложением и бэкофисом
— Какие каналы использовали в коммуникации
— Как запускали регулярные и триггерные рассылки
— Как внедрили автоматический PowerBI
— Как тестировали скидки для сегмента предоттока
https://youtu.be/WuzEH4ty7d4
Директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета «Перекрёсток.Впрок» Денис Марфутин и Head of CRM агентства Out of Cloud Мария Артемьева на бизнес-завтраке в Mindbox рассказали:
— О результатах в цифрах
— Как интегрировали Mindbox с сайтом, приложением и бэкофисом
— Какие каналы использовали в коммуникации
— Как запускали регулярные и триггерные рассылки
— Как внедрили автоматический PowerBI
— Как тестировали скидки для сегмента предоттока
https://youtu.be/WuzEH4ty7d4
YouTube
«Перекрёсток.Впрок» — 5% инкрементальной выручки CRM-каналов за год. Рассказывает клиент Mindbox
Директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета «Перекрёсток.Впрок» Денис Марфутин и Head of CRM Out of Cloud Мария Артемьева на бизнес-завтраке в Mindbox рассказали:
— О результатах в цифрах;
— Как интегрировали Mindbox с сайтом, приложением и…
— О результатах в цифрах;
— Как интегрировали Mindbox с сайтом, приложением и…
Вебинар «Персонализированный маркетинг, который работает»
Ведущий аналитик Mindbox Юлия Туркина рассказала:
1. Что такое персонализированный маркетинг и для чего его внедрять (со стороны бизнеса и со стороны покупателя).
2. Что делать, чтобы персонализированный маркетинг и лояльность заработали:
— сбор данных,
— стратегия работы с данными,
— регулярные запуски новых кампаний.
3. Как применять знания на конкретном кейсе.
https://youtu.be/qEZCyGUL-6M
Ведущий аналитик Mindbox Юлия Туркина рассказала:
1. Что такое персонализированный маркетинг и для чего его внедрять (со стороны бизнеса и со стороны покупателя).
2. Что делать, чтобы персонализированный маркетинг и лояльность заработали:
— сбор данных,
— стратегия работы с данными,
— регулярные запуски новых кампаний.
3. Как применять знания на конкретном кейсе.
https://youtu.be/qEZCyGUL-6M
YouTube
«Персонализированный маркетинг, который работает». Юлия Туркина, ведущий аналитик Mindbox
Юлия Туркина, ведущий аналитик Mindbox, рассказала:
1. Что такое персонализированный маркетинг и для чего его внедрять. Рассмотрим его со стороны бизнеса и со стороны покупателя.
2. Что делать, чтобы персонализированный маркетинг и лояльность заработали:…
1. Что такое персонализированный маркетинг и для чего его внедрять. Рассмотрим его со стороны бизнеса и со стороны покупателя.
2. Что делать, чтобы персонализированный маркетинг и лояльность заработали:…
L’Oréal Luxe в 2 раза увеличил доход от CRM‑коммуникаций и запустил программу лояльности Lancôme
Дивизион L’Oréal Luxe, представляющий премиальные бренды, сфокусировался на развитии CRM всего три года назад. За это время доход с email-канала по атрибуции last click вырос в 2 раза.
В кейсе — о том, как L’Oréal Luxe научился отправлять рассылки только тем, кому они могут быть интересны, и построил омниканальный путь клиента.
Отзывами поделились head of CRM L’Oréal Luxe Евгения Сергеенко и head of CRM production itMEGASTAR/BusinessBox Кирилл Козубенко.
Читать в блоге Mindbox
Дивизион L’Oréal Luxe, представляющий премиальные бренды, сфокусировался на развитии CRM всего три года назад. За это время доход с email-канала по атрибуции last click вырос в 2 раза.
В кейсе — о том, как L’Oréal Luxe научился отправлять рассылки только тем, кому они могут быть интересны, и построил омниканальный путь клиента.
Отзывами поделились head of CRM L’Oréal Luxe Евгения Сергеенко и head of CRM production itMEGASTAR/BusinessBox Кирилл Козубенко.
Читать в блоге Mindbox
Mindbox: автоматизируем маркетинг
L’Oréal Luxe в 2 раза увеличил доход от CRM‑коммуникаций и запустил программу лояльности Lancôme - Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Как L’Oréal Luxe научился отправлять рассылки только тем, кому они могут быть интересны и построил омниканальный путь клиента.
Механики персонализации сайта в разном бизнесе
Используйте идеи механик персонализации сайта компаний из разных индустрий, чтобы повысить конверсию и выручку.
Читать подборку в блоге Mindbox
Используйте идеи механик персонализации сайта компаний из разных индустрий, чтобы повысить конверсию и выручку.
Читать подборку в блоге Mindbox
Плакат: руководство по полезному прямому маркетингу
На плакате собраны подсказки, которые помогают маркетологам каждый день принимать решения в работе и достигать результата:
— Правила сегментации клиентов и принципы коммуникации с разными сегментами.
— Карта базовых автоматических коммуникаций с клиентами — с примерами триггеров и сообщений.
— Чеклист для проверки email-рассылки перед отправкой.
— Формула расчета ROI изменений в маркетинге.
Чтобы полезные подсказки были под рукой, маркетологи вешают плакат в офисе на рабочем месте или на кухне:
На плакате собраны подсказки, которые помогают маркетологам каждый день принимать решения в работе и достигать результата:
— Правила сегментации клиентов и принципы коммуникации с разными сегментами.
— Карта базовых автоматических коммуникаций с клиентами — с примерами триггеров и сообщений.
— Чеклист для проверки email-рассылки перед отправкой.
— Формула расчета ROI изменений в маркетинге.
Чтобы полезные подсказки были под рукой, маркетологи вешают плакат в офисе на рабочем месте или на кухне:
plakat-dlya-marketologa-maket-a2.pdf
9.3 MB
Распечатайте плакат на офисном принтере
5 вакансий от партнеров и одно резюме
«Ешь деревенское» в Москве ищет CRM-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44205317
SberDevices в Москве ищет marketing CRM lead’а: https://hh.ru/vacancy/44270742
«Бронницкий ювелир» в Москве ищет CRM-менеджера: https://hh.ru/vacancy/41033683
LOLOCLO в Москве ищет —
CRM-маркетолога: https://loloclo.ru/news/vakansiya_crm_marketolog/;
SMM-менеджера: https://loloclo.ru/news/vakansiya_smm_menedzher/
Копирайтер, SMM- и CRM-специалист ищет работу в Алматы:
http://botasharipzhan.tilda.ws
«Ешь деревенское» в Москве ищет CRM-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44205317
SberDevices в Москве ищет marketing CRM lead’а: https://hh.ru/vacancy/44270742
«Бронницкий ювелир» в Москве ищет CRM-менеджера: https://hh.ru/vacancy/41033683
LOLOCLO в Москве ищет —
CRM-маркетолога: https://loloclo.ru/news/vakansiya_crm_marketolog/;
SMM-менеджера: https://loloclo.ru/news/vakansiya_smm_menedzher/
Копирайтер, SMM- и CRM-специалист ищет работу в Алматы:
http://botasharipzhan.tilda.ws
Orby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана Лебедева
Orby — сеть фирменных магазинов детской одежды, в которую входят собственные офлайн-магазины, франшиза и интернет-магазин. Директор по бренду Светлана Лебедева расскажет, как и почему она инициировала переход на платформу автоматизации маркетинга в 2020 году, как сделали программу лояльности омниканальной и выстроили персональную коммуникацию с клиентами.
Несмотря на снижение трафика в магазинах из-за пандемии, благодаря настроенным коммуникациям к концу 2020 года удалось поддержать на высоком уровне чеки лояльных клиентов. Дополнительно в три раза сократились затраты времени и ресурсов ИТ-команды на запуск маркетинговых коммуникаций и получение отчетов — теперь с этим справляется один маркетолог. Кроме этого, маркетолог самостоятельно заводит и настраивает арбитраж 60 акций в офлайне и онлайне.
Читать в блоге Mindbox
Orby — сеть фирменных магазинов детской одежды, в которую входят собственные офлайн-магазины, франшиза и интернет-магазин. Директор по бренду Светлана Лебедева расскажет, как и почему она инициировала переход на платформу автоматизации маркетинга в 2020 году, как сделали программу лояльности омниканальной и выстроили персональную коммуникацию с клиентами.
Несмотря на снижение трафика в магазинах из-за пандемии, благодаря настроенным коммуникациям к концу 2020 года удалось поддержать на высоком уровне чеки лояльных клиентов. Дополнительно в три раза сократились затраты времени и ресурсов ИТ-команды на запуск маркетинговых коммуникаций и получение отчетов — теперь с этим справляется один маркетолог. Кроме этого, маркетолог самостоятельно заводит и настраивает арбитраж 60 акций в офлайне и онлайне.
Читать в блоге Mindbox
Mindbox: автоматизируем маркетинг
Orby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана Лебедева…
Директор по бренду Светлана Лебедева рассказала, как и почему она инициировала переход на платформу автоматизации маркетинга.