У «Петровича» 55% заказов приходится на интернет-магазин, и по закону каждому покупателю нужно отправить электронный чек. Раньше с отправками были проблемы: не было данных о взаимодействии клиента с чеком, а рассылки по каскадным сценариям были невозможны — отсюда лишние траты на SMS и Viber. Чтобы изменить ситуацию, компания перешла на персонализированные чеки Upmetric. Вдобавок «Петрович» получил новый канал коммуникации, чтобы сообщать клиентам об акциях, рекомендовать товары и генерировать повторные заказы.

Руководитель CRM-коммуникаций «Петровича» Ольга Касикова рассказывает, чем полезны электронные чеки с персонализацией и как экономить на их отправке с помощью каскадных рассылок.

Читать в Mindbox Журнале

С сентября введены штрафы за нарушения требований к маркировке рекламы. Основное, что следует знать бизнесу об этих требованиях, мы собрали в одной статье. Юрист Mindbox Кира Лукашина пояснила, какую рекламу надо маркировать, как это правильно делать и за счет чего можно упростить процесс.

Читать в Mindbox Журнале

Кира рассказывает, на что в первую очередь обратить внимание в материале ↓

Четыре вакансии партнеров.

Старший менеджер по целевому маркетингу в «Спортмастер». Москва, от 140 тысяч рублей на руки.

Менеджер по целевому маркетингу в «Спортмастер». Москва, от 113 тысяч рублей на руки.

Junior CRM-маркетолог в Ralf Ringer. Москва, до 80 тысяч рублей на руки.

Head of SMM в «Якиторию». Москва, от 130 тысяч рублей на руки.

Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.ru

«Нетология», Rostic's, Synergetic, 12 Storeez и Okko на Mindbox Конференции

2 ноября уже в третий раз пройдет Mindbox Конференция. В программе 16 докладов, восемь воркшопов, два public talk и, конечно, нетворкинг.

Спикеры уже готовят свои выступления, а мы хотим поделиться некоторыми темами:

— «Нетология». CRM-маркетинг на данных: где искать точки роста и как строить бизнес-процессы;
— В Rostic's внедрили программу лояльности. Как рассчитать финмодель и протестировать эффективность;
— Synergetic. Как быстро проверять гипотезы и запускать CRM-кампании.

В этом году конференцию можно посетить офлайн в Москве или присоединиться онлайн. Для подписчиков Mindbox Журнала — промокод на скидку 10%: FOLLOWMINDBOX23.

Если вы уже клиент Mindbox или готовитесь к интеграции прямо сейчас, напишите своему менеджеру за дополнительной скидкой.

Программа и билеты

Большая история объединения трех программ лояльности — «Читай-города», «Буквоеда» и book24.ru

Ключевая сложность — в интеграции: у брендов разные технологии, команды разработки и базы клиентов.

Команда проекта рассказала, как унифицировали интеграцию для разных магазинов и сэкономили время разработчиков. А также:
— как разработали условия новой программы лояльности и упростили клиентский путь;
— как объединили базы в единый аккаунт Mindbox, чтобы оставить актуальные данные клиентов;
— какие ошибки замедлили запуск и что стоит учесть при такой сложной интеграции.

Читать в Mindbox Журнале

«У нас есть 15 тематических рассылок. Например, «Инвестник» про инвестиции, «Свой угол» про недвижимость и «Чемодан» про путешествия. Средние показатели тематических рассылок за 2023 год: open rate — 20,8%, click rate — 3,8%.

Выше всего показатели в рассылках, которые запустили недавно. Например: у «Капчи», рассылки про нейросети, средний open rate — 56%, а click rate — 19%».

В материале подробно разбираем, как устроены коммуникации «Тинькофф Журнала». А также — как они помогают растить активную базу, удерживать читателей в журнале и продвигать платные курсы.

Читать в Mindbox Журнале

Когда бизнес только начинает развивать CRM, как правило, продажи и выручка начинают быстро идти вверх. Но спустя какое-то время наступает стагнация — базовые механики уже запущены, бурный рост останавливается.

Тогда приходят время AB-тестов, микросегментации и точечных улучшений. Что развивать — в прямом эфире расскажут руководители «Фитмост», «Залога Успеха», USmall и «Тинькофф Журнала».

Темы:
— Как «Фитмост» тестирует гипотезы в коммуникациях. Подборка AB-тестов;
— Пять идей, как улучшить программу лояльности. Опыт «Залога Успеха»;
— Как растить ключевые метрики email-маркетинга с помощью микросегментации. Опыт USmall;
— Как устроены персонализированные рассылки «Тинькофф Журнала».

Начало 27 сентября в 11:00 мск.

Зарегистрироваться

Видеовиджеты, рассылки «ВКонтакте» и письма-календари — «Нетология», «Сотка» и «Синхронизация» экспериментируют с форматами и увеличивают выручку. Результаты обсудим на Edtech Meetup 26 сентября.

Темы выступлений:
— Видеовиджеты «Нетологии»: 15 AB-тестов, 119 лендингов, +0,94 п. п. к конверсии в заявку;
— В три раза выросла выручка онлайн-школы «Сотка» за год. Как увеличили показатель с помощью «ВКонтакте» и чат-бота в Telegram;
— 20 лучших механик для роста выручки по итогам 200 AB-тестов. Опыт «Синхронизации».

Встреча пройдет в офисе Mindbox в Москве. Гости смогут познакомиться и задать вопросы спикерам.

Зарегистрироваться

Три вакансии.

Digital CRM/интернет-маркетолог в MIE. Санкт-Петербург, 100–150 тысяч рублей до вычета налогов.

Контент-маркетолог в «Окслифт». Москва, до 150 тысяч рублей на руки.

Менеджер по маркетингу в «Сколково». Москва, 190 тысяч до вычета налогов плюс бонус при достижении KPI.

Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.ru

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге: https://mindbox.ru/journal/vacancies/vakansii-crm-marketing/

Исследование аудитории показало, как клиенты «на_полке» выбирают поставщиков. Именно на его основе спроектированы основные CRM-кампании

В 2021 году B2B-маркетплейс «на_полке» стал развивать CRM-канал, чтобы снизить нагрузку на торговых представителей и аккаунтов. Сейчас email-рассылки и мобильные пуши приносят 11,9% заказов.

Для этого в компании:
— внедрили CDP и адаптировали ее под маркетплейс,
— детально исследовали клиентов,
— запустили автоматические коммуникации.

В конце статьи — честный рассказ о сложностях, с которыми можно столкнуться при запуске CRM-маркетинга. Здесь и самообман в аналитике, и технические проблемы, и переспам с отписками.

Читать в Mindbox Журнале

Искать работу или сотрудника в CRM теперь можно на бирже Mindbox, где собраны профильные вакансии и резюме.

Главное преимущество — прозрачность: публикуем объявления только с указанием зарплаты.

На бирже можно найти CRM-маркетологов, менеджеров программы лояльности, специалистов по целевому маркетингу, email- и e-commerce — и работу в этих областях. Все объявления регулярно проверяем на актуальность.

Читатели нашего журнала и подписчики соцсетей — самая что ни на есть целевая аудитория, поэтому ваше объявление быстро заметят подходящие кандидаты и работодатели.

Чтобы разместиться на бирже Mindbox, пришлите ссылку менеджеру или консультанту по внедрению, с которыми работаете. Или просто напишите на почту: vacancies@journal.mindbox.ru.

divan.ru вышла на рынок Казахастана в конце 2022 года. Больше чем в половине чеков бренда был только один товар. Тогда в компании решили запустить программу лояльности, где баллы начисляют в зависимости от количества товаров в чеке. Всего за месяц количество чеков с двумя товарами выросло с 22% до 28%, а количество повторных покупок достигло 10,3%.

Руководитель программы лояльности и CRM divan.ru Мария Синицына рассказала, в чем специфика запуска программы лояльности для бизнеса с долгим циклом покупки. В конце — три совета тем, кто выходит на рынок Казахстана.

Читать

Курс «Как нанять CRM-маркетолога»

Для тех, кто нанимает и ищет работу в маркетинге, Mindbox и Out of Cloud выпустили видеокурс. Управленцам он поможет подбирать подходящих сотрудников и формировать CRM-команду. А CRM-маркетологам — понять требования нанимателя, подготовиться к тестовому заданию и справиться с собеседованиями.

Внутри курса:

— 7 видеоуроков о найме — от требований к вакансии до оценки кандидатов;

— игра-симулятор для практики;

— примеры тестовых заданий;

— проверенные ресурсы для поиска маркетологов.

Изучайте сами и рекомендуйте коллегам!

Пройти курс

Четыре вакансии.

Лидер клиентской команды в DAU agency. Москва, от 200 тысяч рублей на руки плюс бонус.

CRM-маркетолог в «Максимум». Санкт-Петербург, от 80 тысяч рублей на руки.

Мессенджер-маркетолог в Maximum Education. Москва, от 100 тысяч рублей до вычета налогов.

CRM-маркетолог в KrasotkaPro. Санкт-Петербург, от 90 тысяч рублей до вычета налогов.


Прислать вакансию или резюме в CRM-маркетинге: vacancies@mindbox.ru

Страница с вакансиями и резюме в CRM-маркетинге: https://mindbox.ru/journal/vacancies/vakansii-crm-marketing/

Маркетплейс американских товаров USmall начал точечно сегментировать клиентов. Результат: + 20% к продажам в email за 5 месяцев

В базе USmall — 840 тысяч контактов. При этом маркетплейс делает настолько гранулированную сегментацию, что некоторые рассылки уходят всего паре сотен получателей.

CRM-маркетолог USmall Альбина Миннерханова @Alba_nik расскажет:

— Какие гипотезы с микросегментами оказались самыми эффективными, а какие — не сработали.

— Как формировать сегменты, предугадывая потребности клиентов. Например, как понять, что клиенту стоит предложить магний, если раньше он магний не покупал.

— Как генерировать гипотезы при помощи ChatGPT. Спойлер: вначале чат нужно хорошенько обучить.

Читать в Mindbox Журнале

Как прокачать CRM-маркетинг: AB-тесты, обновление программы лояльности, микросегментация и персонализация

Как развивать CRM-маркетинг после того, как основные механики запущены — в прямом эфире рассказали спикеры из «Фитмост», «Залога Успеха», USmall и «Тинькофф Журнала».

Темы выступлений:
— Как Фитмост тестирует гипотезы в коммуникациях. Подборка AB-тестов;
— Пять идей, как улучшить программу лояльности. Опыт «Залога Успеха»;
— Как растить ключевые метрики email-маркетинга с помощью микросегментации. Опыт USmall;
— Как устроены персонализированные рассылки «Тинькофф Журнала».

Смотреть запись