Orby: омниканальная программа лояльности и каскадные рассылки (+20% конверсии). Рассказывает директор бренда Светлана Лебедева

Orby — сеть фирменных магазинов детской одежды, в которую входят собственные офлайн-магазины, франшиза и интернет-магазин. Директор по бренду Светлана Лебедева расскажет, как и почему она инициировала переход на платформу автоматизации маркетинга в 2020 году, как сделали программу лояльности омниканальной и выстроили персональную коммуникацию с клиентами.

Несмотря на снижение трафика в магазинах из-за пандемии, благодаря настроенным коммуникациям к концу 2020 года удалось поддержать на высоком уровне чеки лояльных клиентов. Дополнительно в три раза сократились затраты времени и ресурсов ИТ-команды на запуск маркетинговых коммуникаций и получение отчетов — теперь с этим справляется один маркетолог. Кроме этого, маркетолог самостоятельно заводит и настраивает арбитраж 60 акций в офлайне и онлайне.

Читать в блоге Mindbox

Магазин женской одежды Love Republiс перешел от рассылок по всей базе к работе с узкими сегментами. ROI автоматизации маркетинга — 677%

У Love Republiс 3,4 млн клиентов в базе. Без автоматизации и персонализации эффективно общаться с таким количеством покупателей невозможно. Чтобы доносить информацию до клиентов и при этом не надоедать им лишними рассылками, внедрили сегментацию в массовых письмах, настроили 52 триггерные рассылки по всему жизненному циклу клиента, обогатили письма товарными рекомендациями. А также персонализировали сайт: выводят товарные рекомендации для конкретного посетителя.

Бренд стал лучше понимать своих клиентов и перешел от писем по всей базе к работе с узкими сегментами — маркетологам важно анализировать реакцию на рассылки конкретной группы клиентов, а не всей базы. Это позволяет получить инсайты для дальнейшей персонализации коммуникаций. Если хотите повторить опыт Love Republic и повысить доходность прямых коммуникаций с клиентами за счет сегментации и персонализации, приглашаем прочитать подробную историю.

Читать в блоге Mindbox

Fitmost — крупнейший маркетплейс фитнес-услуг в России. Как привычки миллениалов меняют бизнес

Fitmost — сервис, который предлагает единый абонемент в 1500 спортивных студий, клубов, бассейнов и тренажерных залов и 10–15 тыс. спортивных занятий в день. В 2018 году привлек 1 млн долларов инвестиций. Действует в 13 городах России, работает через сайт и приложение.

Директор по маркетингу Fitmost Наталья Дудина и ведущий CRM-маркетолог Анастасия Мариненко рассказали:

— чем уникальна бизнес-модель маркетплейса в индустрии фитнеса и почему это больше, чем спорт;

— что общего у Fitmost и Яндекс.Лавки: лайфстайл и потребности миллениалов открывают новые возможности для бизнеса;

— как персонализация стала движущей силой маркетинга.

Читать на VC.RU

KUPIBILET.RU автоматизировал маркетинг с ROMI 210%. Email-рассылки и мобильные пуши

KUPIBILET.RU автоматизировал маркетинг, чтобы продавать больше билетов через email-рассылки и мобильные пуши.

Марина Виноградова, CRM-маркетолог KUPIBILET.RU:
«После автоматизации маркетинга нам удалось достичь главных целей по продажам. Сейчас рассылки на четвертом месте по прибыльности среди всех каналов коммуникации в компании».

В кейсе:
— в чем особенность маркетинга travel-tech-сервиса;
— как выбирали платформу автоматизации маркетинга;
— какие рассылки отправляют в email и мобильных пушах (с примерами);
— как проводят тесты с контрольной группой для запуска email-рассылок.

Читать в блоге Mindbox

Как посчитать и повысить эффективность офлайн-акций: методы, кейсы, ошибки

Если бренд дает скидку сразу всем покупателям, оценить эффективность акции сложно: возможно, клиенты купили бы товар и без скидки. Другое дело — персональные акции для конкретного сегмента, например оттока. Тут можно выделить контрольную группу, которая не увидит сообщение об акции, и сравнить её поведение с основной — теми, кто получил SMS, письмо или пуш об акции.

Product owner программы лояльности Mindbox Андрей Медведев рассказал изданию New Retail, как контрольную группу использует UNITED COLORS OF BENETTON. В материале также есть примеры Vprok.ru Перекрёсток, Tefal Russia, Dostavista.ru и других известных брендов — они повышают эффективность акций с помощью AB-тестирования.

Читать на New Retail

Burger King запустил новую программу лояльности в России: доля покупок участников выше, чем в США и Европе. Рассказывает руководитель управления диджитал-продаж

Артур Рощенко рассказал, как Burger King перезапустил программу лояльности, сделал пилотный запуск и отработал негатив гостей. А также, какие результаты, как устроена ИТ-инфраструктура программы лояльности, какие дополнительные механики запускает для лояльных гостей. В конце — несколько советов по работе с прямым маркетингом.

Читать в блоге Mindbox

Директор по электронной коммерции компании «Связной» Анатолий Мохов дал интервью Борису Преображенскому на канале ПрактикаDays

Обсудили:
— долю онлайн-продаж и методы аналитики;
— локальные интернет-магазины, экспресс- и гиперлокальную доставку;
— точки роста на текущий год и экосистемный подход;
— инструменты для сегментации базы из 20 млн клиентов;
— преимущества перед маркетплейсами, продажи через «Яндекс.Маркет» и совместный проект с AliExpress.

https://youtu.be/vLQAYLZLz60

6 вакансий от партнеров

Dostavista в Москве ищет —
digital marketing director: https://hh.ru/vacancy/44633515;

vice president (VP) of marketing: https://hh.ru/vacancy/44530150

Brandpool East в Москве ищет email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44121668

МясновЪ в Нижнем Новгороде ищет ведущего маркетолога-аналитика по развитию целевого маркетинга: https://nn.hh.ru/vacancy/44710937

Kokoc Group в Москве ищет —
ведущего email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/44362029;

email-маркетолога: https://hh.ru/vacancy/43817745

Ароматный Мир в Москве ищет менеджера по программе лояльности:
https://drive.google.com/file/d/1OY5DmiWtCree_-b-oRlJ0omKTiEiqIK_/view

Крупнейшая сеть музыкальных магазинов «Музторг» запустила на сайте продуктовые рекомендации: от идеи до запуска

Рекомендации на сайте «Музторга» учитывают полный контекст: историю покупок клиента в онлайне и офлайне, популярность продуктов в интернет-магазине и рознице, популярные сочетания продуктов. Алгоритмы машинного обучения используют историю продаж сети «Музторг» за последний год.

Андрей Гуляев, заместитель директора по digital-маркетингу «Музторга»: «За счет гибких настроек продуктовых рекомендаций и глубокого сегментирования получилось сформировать личную экокапсулу для каждого покупателя».

Подробное описание процесса внедрения рекомендаций и расчет ROI — в кейсе.

Читать в блоге Mindbox

3215% ROI: как Mark Formelle сменил рассылки по всей базе на персональную коммуникацию

Белорусский бренд одежды MarkFormelle известен тем, что половина его коллекций создается вместе с клиентами и отражает социальные тренды. Чтобы стать ещё ближе к своим покупателям, бренд отказался от массовых «продающих» рассылок и автоматизировал маркетинг.

Теперь клиенты получают персональные рекомендации, предложения и рассылки с учетом их интересов. Отклик аудитории не заставил себя ждать: в 6 раз выросло число заказов в интернет-магазине и с 0,62 до 2,24% увеличилась конверсия по email-каналу в 2020 году, на 69% стал больше трафик из email.

В кейсе:
— почему решили реанимировать канал e-mail, хотя не возлагали на него больших надежд;
— как автоматизировали и персонализировали рассылки, проверяли гипотезы на AB-тестах и геймифицировали попапы;
— как RFM-анализ, проведенный по статье из блога, позволил вдвое сократить расходы на Viber;
— как без модуля программы лояльности настроили выдачу промокодов с ограничением по времени, например на 14 дней после регистрации.

Читать в блоге Mindbox

Вебинар «Опыт ЦИАН: как замерить эффективность, не считая денег»

Руководитель группы прямых коммуникаций ЦИАН Елена Полуянова объяснила, как измеряют эффективность маркетинга в недвижимости, где пользователи покупают только один раз и решаются на покупку несколько лет.

Елена рассказала:
— Как выглядит CJM пользователя, который ищет жильё;
— Как построить план коммуникации на основе RFM-анализа;
— Как определить целевые метрики эффективности для каждого сегмента и оценить результат коммуникации.

Вебинар будет особенно полезен компаниям с крайне низкой частотой покупок.

https://youtu.be/mdADomczxOc

Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажи

На бизнес-завтраке «Персонализация и лояльность в Fashion» Елена Ложкина из Tom Tailor и Юлия Сомова-Гольцвирт из агентства Profitator рассказали:
— Как автоматизация маркетинга повлияла на бизнес в цифрах;
— Какие триггерные рассылки оказались более эффективными для Tom Tailor;
— Как подталкивали офлайн-покупателей к первой покупке в онлайне;
— Как организовали работу с возвратами, чтобы довольны были и клиенты, и бизнес.

В конце — советы и инсайты для тех, кто планирует развивать омниканальный маркетинг в своей компании.

https://youtu.be/4dQOthxU7Nc

26 мая в Mindbox прошёл бизнес-завтрак «Персонализация и лояльность в Fashion».

Руководитель отдела стратегического маркетинга Love Republic Софья Федосеева рассказала:
— Какие боли заставили завести CRM;
— Как изменилась работа после внедрения платформы автоматизации маркетинга;
— Каких показателей добились (спойлер: доля online-клиентов выросла на 11%).

https://youtu.be/i6zETwCBYYc

«Сантехника-онлайн» начала автоматизацию маркетинга. ROI уже 5774%. Email, AB-тесты, повышение рейтинга на «Яндекс-маркете»

В кейсе:
— «Сантехника-онлайн» измеряет LTV клиентов в перспективе 10—15 лет — как это влияет на стратегию маркетинга и почему вынуждает делать маркетинг омниканальным;
— почему осознанно отказались от тестов с контрольной группой (хотя их советуют как лучшее средство измерить эффект от коммуникаций);
— примеры с результатами: триггерные и массовые рассылки, формы подписки, AB-тесты.

Читать кейс в блоге Mindbox

DIY-гипермаркеты «Мегастрой» в 6 раз увеличили товарооборот с онлайна благодаря персонализации сайта и рассылок

Раньше контакты клиентов гипермаркетов «Мегастрой» хранились в нескольких базах, сегментации не было и отправлялись только два триггера — «Брошенный просмотр» и «Брошенная корзина». Чтобы отправить массовую рассылку, нужно было потратить полдня на верстку, а потом еще вбивать контакты вручную.

Благодаря тому, что теперь все клиентские профили хранятся в единой базе, «Мегастрой» смог сегментировать базу, а значит, персонализировать коммуникации. Сейчас на проекте работают триггерные рассылки, в том числе для сбора обратной связи от клиентов, на сайте выводятся персональные рекомендации на главной странице и в карточке товара. Если вам тоже важно персонализировать коммуникации и повысить доходность прямого маркетинга, прочитайте историю.

Читать кейс в блоге Mindbox

Доклад Metro «Как мэтчить онлайн с офлайном и наоборот»

На форуме «Онлайн-торговля» выступил руководитель дивизиона электронной коммерции Metro Евгений Мищенко. Рассказал об омниканальных коммуникациях компании:

— Как единый профиль клиента помогает делать персонализированные предложения покупателям Metro;

— Как мотивировать клиентов переходить из онлайна в офлайн и наоборот;

— Как различается поведение клиентов Metro, покупающих в онлайне, офлайне и в обоих каналах.

Чтобы развивать омниканальные коммуникации, Metro объединили данные офлайна с разрозненными данными четырёх онлайн-магазинов, а также мобильного приложения и партнёров.

https://youtu.be/DePZe3h4R_U

«Не спамим с 2013 года». Как Издательство МИФ строит персональные email-коммуникации — рассказывает ведущий специалист по email-сегментации Юлия Нефёдова

«Каждый год мы выпускаем порядка 350 новых книг. В 12 разных направлениях: от творчества и ЗОЖа до научпопа и прозы. Обо всех хочется рассказывать читателям — и помогают в этом наши рассылки.

Как найти нужную аудиторию, не завалив читателей лишними письмами? И можно ли через письма донести свою любовь? Рассказываю о тонкостях email-маркетинга»

Читать кейс в блоге Mindbox

Разбор. Как благодаря каскадным рассылкам сократить расходы на коммуникацию в 2 раза и добиться open rate ~100%
Покажите статью вашим маркетологам

SMS — дорого, у писем низкая открываемость, а получать вебпуши согласились 2% посетителей сайта. Как в такой ситуации повышать выручку в прямых каналах и отправлять клиентам важные уведомления, не провоцируя рост отписок?

Решение — каскадные рассылки, то есть коммуникация по нескольким каналам, от бесплатных ко всё более дорогим.

Читать на VC.RU

Как Holodilnik.ru перешел на единую платформу CDP

Диана Смолякова, заместитель директора по электронной коммерции Holodilnik.ru, поделилась опытом внедрения CDP на ECOM Expo’21. Из её выступления вы узнаете:
— Что заставило Holodilnik.ru перейти на единую CDP вместо «зоопарка» сервисов под разные задачи;
— Какие страхи были при внедрении, каких затрат потребовала интеграция и что её облегчило;
— Какими результатами внедрения можно похвастаться.

https://youtu.be/iF44YWSrGcg

«90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности»

Мария Синицына из WIM Agency / 12 Storeez рассказала, как оценить и повысить эффективность программы лояльности:

— Обращать внимание на общие показатели вовлечения и на финансовые показатели.

— Следить за данными в динамике.

— Тестировать новые акции, отталкиваясь от бизнес-задачи.

— Предлагать клиентам взаимную выгоду.

https://youtu.be/ICF8GcEIyJA