26 мая в Mindbox прошёл бизнес-завтрак «Персонализация и лояльность в Fashion».

Руководитель отдела стратегического маркетинга Love Republic Софья Федосеева рассказала:
— Какие боли заставили завести CRM;
— Как изменилась работа после внедрения платформы автоматизации маркетинга;
— Каких показателей добились (спойлер: доля online-клиентов выросла на 11%).

https://youtu.be/i6zETwCBYYc

«Сантехника-онлайн» начала автоматизацию маркетинга. ROI уже 5774%. Email, AB-тесты, повышение рейтинга на «Яндекс-маркете»

В кейсе:
— «Сантехника-онлайн» измеряет LTV клиентов в перспективе 10—15 лет — как это влияет на стратегию маркетинга и почему вынуждает делать маркетинг омниканальным;
— почему осознанно отказались от тестов с контрольной группой (хотя их советуют как лучшее средство измерить эффект от коммуникаций);
— примеры с результатами: триггерные и массовые рассылки, формы подписки, AB-тесты.

Читать кейс в блоге Mindbox

DIY-гипермаркеты «Мегастрой» в 6 раз увеличили товарооборот с онлайна благодаря персонализации сайта и рассылок

Раньше контакты клиентов гипермаркетов «Мегастрой» хранились в нескольких базах, сегментации не было и отправлялись только два триггера — «Брошенный просмотр» и «Брошенная корзина». Чтобы отправить массовую рассылку, нужно было потратить полдня на верстку, а потом еще вбивать контакты вручную.

Благодаря тому, что теперь все клиентские профили хранятся в единой базе, «Мегастрой» смог сегментировать базу, а значит, персонализировать коммуникации. Сейчас на проекте работают триггерные рассылки, в том числе для сбора обратной связи от клиентов, на сайте выводятся персональные рекомендации на главной странице и в карточке товара. Если вам тоже важно персонализировать коммуникации и повысить доходность прямого маркетинга, прочитайте историю.

Читать кейс в блоге Mindbox

Доклад Metro «Как мэтчить онлайн с офлайном и наоборот»

На форуме «Онлайн-торговля» выступил руководитель дивизиона электронной коммерции Metro Евгений Мищенко. Рассказал об омниканальных коммуникациях компании:

— Как единый профиль клиента помогает делать персонализированные предложения покупателям Metro;

— Как мотивировать клиентов переходить из онлайна в офлайн и наоборот;

— Как различается поведение клиентов Metro, покупающих в онлайне, офлайне и в обоих каналах.

Чтобы развивать омниканальные коммуникации, Metro объединили данные офлайна с разрозненными данными четырёх онлайн-магазинов, а также мобильного приложения и партнёров.

https://youtu.be/DePZe3h4R_U

«Не спамим с 2013 года». Как Издательство МИФ строит персональные email-коммуникации — рассказывает ведущий специалист по email-сегментации Юлия Нефёдова

«Каждый год мы выпускаем порядка 350 новых книг. В 12 разных направлениях: от творчества и ЗОЖа до научпопа и прозы. Обо всех хочется рассказывать читателям — и помогают в этом наши рассылки.

Как найти нужную аудиторию, не завалив читателей лишними письмами? И можно ли через письма донести свою любовь? Рассказываю о тонкостях email-маркетинга»

Читать кейс в блоге Mindbox

Разбор. Как благодаря каскадным рассылкам сократить расходы на коммуникацию в 2 раза и добиться open rate ~100%
Покажите статью вашим маркетологам

SMS — дорого, у писем низкая открываемость, а получать вебпуши согласились 2% посетителей сайта. Как в такой ситуации повышать выручку в прямых каналах и отправлять клиентам важные уведомления, не провоцируя рост отписок?

Решение — каскадные рассылки, то есть коммуникация по нескольким каналам, от бесплатных ко всё более дорогим.

Читать на VC.RU

Как Holodilnik.ru перешел на единую платформу CDP

Диана Смолякова, заместитель директора по электронной коммерции Holodilnik.ru, поделилась опытом внедрения CDP на ECOM Expo’21. Из её выступления вы узнаете:
— Что заставило Holodilnik.ru перейти на единую CDP вместо «зоопарка» сервисов под разные задачи;
— Какие страхи были при внедрении, каких затрат потребовала интеграция и что её облегчило;
— Какими результатами внедрения можно похвастаться.

https://youtu.be/iF44YWSrGcg

«90% не знают, как оценить эффективность программы лояльности»

Мария Синицына из WIM Agency / 12 Storeez рассказала, как оценить и повысить эффективность программы лояльности:

— Обращать внимание на общие показатели вовлечения и на финансовые показатели.

— Следить за данными в динамике.

— Тестировать новые акции, отталкиваясь от бизнес-задачи.

— Предлагать клиентам взаимную выгоду.

https://youtu.be/ICF8GcEIyJA

Как машинное обучение и большие данные продают обувь

Азамат Тибилов, директор по маркетингу Mario Berlucci, выступил на ECOM Expo’21. Он рассказал, чем в компании занимается команда специалистов по big data и как машинное обучение сегментирует аудиторию и повышает конверсию email-коммуникаций и ретаргетинга.

https://youtu.be/VNpmfYnw-7Y

Вебинар «Опыт Tom Tailor: как омниканальный маркетинг увеличивает продажи»

В среду 30 июня в 18:00 — вебинар для маркетологов компаний с большой розничной сетью:

— Почему офлайн-клиенты не покупают в онлайне и как мотивировать их сделать первую покупку в интернет-магазине.

— Как втрое увеличить выручку от триггерных рассылок: сезонные механики и ценовые подборки.

— AB-тесты «Скидки vs. Бонусы»: почему бонусы побеждают скидки и какие бонусы работают лучше.

Спикер — руководитель отдела CRM-маркетинга агентства Profitator Юлия Сомова-Гольцвирт.

Записаться на вебинар

Косметические интернет-магазины Shophair, Beauty Discount Center, Pharmacosmetica и Socolor зарабатывают на рассылках 16,7% выручки — это № 1 среди маркетинговых каналов

Кейс будет полезен компаниям, которые отправляют массовые рассылки по всей базе и задумываются о персонализации. Внутри:

— Результаты в динамике.

— Как выбирали платформу автоматизации маркетинга и какие задачи перед ней поставили.

— Как массовые акционные письма превратились в контентные с исключением части клиентов из коммуникации.

— Как настроили триггерные письма и обогатили их товарными рекомендациями.

Читать кейс в журнале Mindbox

Внедрите UTM-шаблон до (!) миллионных инвестиций в сквозную аналитику

Прежде чем тратить миллионы на внедрение сквозной аналитики, важно разобраться с качеством трафика, чтобы доверять полученным данным.

CMO Mindbox Надя Маринчева рассказала, как в компании перешли от хаотичной разметки к использованию UTM-шаблона. Теперь понимают, какой канал дает качественные лиды и что читают люди, принимающие решение о внедрении Mindbox.

Своим опытом поделились также руководитель отдела веб-аналитики и CRM-маркетинга ПИК Алиса Васильева, руководитель отдела интернет-маркетинга Intensa Жанна Трофимова и аналитик сервиса сквозной аналитики Elly.pro Роман Рязанов.

Читать на VC.RU

Механики с мобильными пушами

Подборка механик с мобильными пушами клиентов Mindbox из разных индустрий. В подборке пуши:

— о сгорании баллов в программе лояльности BurgerKing,

— о поступлении товара в продажу в 12storeez,

— высоком спросе на услуги и брошенной публикации задания в YouDo,

— сгорании баллов в программе лояльности «Петровича» (пуш — первый этап каскада),

— акциях авиакомпаний и открытии границ для туристов KUPIBILET.RU.

Подборка будет пополняться.

Читать в журнале Mindbox

LTV на стероидах: как использовать офлайн- и онлайн- данные для прогноза метрики в омниканальном ритейле (и не только) с помощью машинного обучения

Прошлые покупки клиента покажут операционную эффективность бизнеса. Важнее понять, какую выручку принесут клиенты в будущем, и строить стратегию для роста метрики.

Андрей Муратов, управляющий партнер Coffee Analytics, рассказал:
— что такое LTV,
— зачем он нужен бизнесу,
— как считается (чтобы было надежно),
— примеры расчета и применения LTV в United Colors of Benetton и ASOS.

Бонус — демоотчет LTV в Power BI компании United Colors of Benetton.

Читать в журнале Mindbox

«Ощущение, что весь МИФ — это маркетинг», — Юлия Баяндина, партнер и содиректор Издательства МИФ

Юлия Баяндина отвечает в МИФе за стратегию и развитие. На интервью обсудили:

— какие три слова определяют контентную стратегию МИФа;

— как превратить рассылки в самодостаточной канал, который приносит 25% выручки интернет-магазина;

— как всего два мероприятия приносят 30% годовой выручки интернет-магазина;

— что такое «обнимательные» рассылки и почему на «Почту любви» за пять недель приходит несколько тысяч писем от читателей;

— как оставаться кросс-функциональными, когда сотрудники работают из 60 городов, а в Zoom собирается больше 100 участников.

Читать в журнале Mindbox

Интернет-магазин «ОГО!» запускает триггеры без IT и зарабатывает с рассылок 8 млн ₽/мес.

Раньше у «ОГО!» не было триггерных рассылок: только транзакционные сообщения из CMS «Битрикс» и массовые рассылки без сегментации. Чтобы запустить автоматическую рассылку, требовалось участие разработчиков.

Внедрение CDP позволило запустить 49 автоматических сценариев в email- и вебпуш-каналах. Ежемесячно рассылки приносят в среднем 8 миллионов рублей.

Об этапах внедрения и запуске механик:

Читать в журнале Mindbox

Всё об AMP-рассылках

AMP-рассылки — это email-рассылки с динамическими и интерактивными элементами. Они позволяют прямо в письме выбрать и купить товар, подтвердить регистрацию или заказ, оставить отзыв или пройти опрос. AMP-рассылки используют, чтобы персонализировать и геймифицировать коммуникацию с клиентом.

В разборе:

— преимущества перед обычными рассылками на HTML,

— недостатки AMP-рассылок,

— как подготовить и отправить AMP-рассылку,

— идеи для AMP-рассылок с примерами Bausch + Lomb и KFC.

Читать в журнале Mindbox

Интервью с Михаилом Дадовым — руководителем направления CRM и лояльности в «М.Видео — Эльдорадо»

«Раньше в инвентаре CRM-маркетолога были лишь бонусные рубли программы лояльности или промокод, а сейчас добавился инструмент персональной цены: появилась возможность в зависимости от юнит-экономики каждого конкретного клиента динамически управлять уровнем его скидки и показывать финальную цену с учетом всех имеющихся у клиента предложений, бонусов и промокодов».

Михаил рассказал:

— как компания научилась рекомендовать релевантный товар и оффер каждому конкретному клиенту;

— как цифровая трансформация помогает генерировать фичи, проводить эксперименты и получать эффект от внедрений;

— как в «М.Видео — Эльдорадо» измеряют эффект от программы лояльности;

— почему деление на офлайн и онлайн — пройденный для компании этап.

Читать на VC.RU

Charuel объединил пять ИТ-систем с помощью CDP и перезапустил программу лояльности для двух брендов одежды

Раньше в Charuel была сложная ИТ-инфраструктура — два сайта, 1С с ERP, email- и SMS-рассыльщики, две базы клиентов в Excel-таблицах (по рознице и по интернет-магазинам). А еще недостаточно выгодная для компании скидочная программа лояльности: большие скидки, невысокая маржинальность.

В 2020 году компания поняла, что с таким бэкграундом не получится развивать направление онлайн-продаж, поэтому решила автоматизировать маркетинг и перезапустить программу лояльности для двух брендов. В истории руководитель отдела маркетинга Charuel Анастасия Васильева и команда агентства Labecom рассказывают:

— Как изменилась ИТ-структура и работа с базой клиентов.

— Что сделали для перезапуска программы лояльности (самую подробную карту обмена данных между сайтами на «Битриксе» и платформой).

Читать кейс в журнале Mindbox

Диджитал-продажи Burger King. Как компания развивает цифровые каналы: сайт, приложение, киоски

Руководитель управления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко дал интервью Борису Преображенскому на канале ПрактикаDays.

Таймкоды-тизеры на скриншоте.

https://youtu.be/ho5gGGRrGr4