⚡️ Никита Устриков, заместитель генерального директора по развитию цифрового ассистента в РТЛабс

«Робот Макс умеет отвечать на понятные короткие запросы молодых ребят и на сложные длинные запросы людей взрослого возраста, которые обычно стараются дать много контекста, как будто разговаривают с живым человеком.

Мы решили, что важно предугадать запрос пользователя, тогда появилась рекомендательная система Робота Макса.

➖1,15 млрд консультаций оказал Робот Макс с момента запуска
➖после запуска Робота Макса прирост запросов составил 551%, прирост пользователей — 191%
➖Робот Макс позволил снизить нагрузку на поддержку в чате на 85%, на телефонную поддержку — на 69%
➖75% обращений при всплесках запросов решаются автоматически
➖большинство пользователей — 60% — используют виджет в мобильном приложении, оставшиеся 40% — веб-приложение
➖каждый месяц навыками Робота Макса на умных устройствах пользуются до 50 тыс. человек».

➡ Смотрите трансляцию в нашем сообществе ВКонтакте или нашем телеграм канале.

@mintsifry_online @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

🔔 Ксения Морозова, дизайн-директор Госуслуг :

«Используем комплексный подход, связанный с пользовательским опытом. Мы обрабатываем обратную связь и понимаем в чём проблемы. Строим пользовательские пути — глубоко погружаемся в логику. Думаем о доступности. Делаем информационные видеоролики. Активно исследуем запущенные продукты. Всю обратную связь — негативную и позитивную — тут же берём в работу. Так мы узнаём, что можно улучшить. Продумываем все пользовательские сценарии — их у нас 57.

Основные принципы
➖ Минимализм
➖ Единообразие
➖ Пошаговость
➖ Акцент на главном действии
➖ Ориентир на среднего пользователя
➖ Персонификация
➖ Экономия времени пользователя
➖ Подсказки и информирование
➖ Сопровождение на всём пути
➖ Предоставление обратной связи
➖ Сохранение незавершённых действий
➖ Забота об эмоциях
➖ Открытость и искренность».

➡ Смотрите трансляцию в нашем сообществе ВКонтакте или нашем телеграм канале.

@mintsifry_online @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

⚡️ Дмитрий Тер-Степанов, заместитель генерального директора АО «ЦБТ»:

Единая биометрическая система — государственная информационная система, в которой хранятся биометрические данные — изображение лица и запись голоса. Её основная функция — защищённое хранение биометрии.

Особенности технологии
➖ Мультимодальность — распознаются лицо и голос одновременно, что обеспечивает точность более 99,99%
➖ Мультивендорность — более 10 биометрических алгоритмов проверяют друг друга и обеспечивают взломостойкость системы
➖ Обезличенность — персональные данные хранятся в ЕСИА, биометрические — в ГИС ЕБС. Данные зашифрованы, восстановить из них фото или голос невозможно
➖ Биометрический вектор — данные передаются не в исходном виде, а в виде математической модели

Сдача биометрических данных в Единую биометрическую систему (ЕБС) — исключительно добровольная. Использовать биометрические векторы возможно только с согласия владельца биометрических данных. Удалить биометрию из ЕБС можно в любой момент.

➡ Смотрите трансляцию в нашем сообществе ВКонтакте или нашем телеграм канале.

@mintsifry_online @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

🔥 Борис Суетов, генеральный директор «ИТ1-РТК»

«Система межведомственного электронного воздействия (СМЭВ) стоит в центре всех цифровых активностей — 15 тыс. участников и 5 тыс. видов сведений по запросу. Обрабатывает до 80 млрд запросов год, среднее время обработки для 90% запросов не превышает 5 минут.

Сейчас есть 3 версии СМЭВ — 2, 3, 4. На СМЭВ3 сейчас приходится 80% трафика, в дальнейшем мы планируем активно работать в СМЭВ4 — это позволит создавать витрины данных. Время получения ответа на запрос при интенсивном обмене СМЭВ3 — 5-20 сек для 95% запросов. В СМЭВ4 мы добились 0,4 сек для 99 % запросов.

Витрины данных — новая технология доступа к данным в системе межведомственного электронного воздействия. Данные сохранены в нескольких форматах. Человеку необходимо только нажать кнопку «Заказать услугу», произойдёт мгновенная проверка сведений, в итоге — получен электронный документ, подписанный цифровой подписью».

@mintsifry_online @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

💙 Беседа и автограф-сессия со звездой российского кино Дмитрием Харатьяном и режиссёром сериала «Мастодонт» Станиславом Довжик прошла в павильоне D «Наша культура».

Модератор встречи: Вероника Скурихина

@mintsifry_online @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия