القائم بأعمال رئيس مجلس الوزراء يفتتح مركز خدمة المواطن النموذجي بوزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري

.....
افتتح القائم بأعمال رئيس مجلس الوزراء العلامة محمد مفتاح، اليوم مركز خدمة المواطن النموذجي بوزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري الذي أنشأ بتمويل ذاتي من الوزارة وتنفيذ وحدة التدخلات المركزية الطارئة بوزارة الإدارة المحلية والتنمية الريفية.

وطاف العلامة مفتاح ومعه وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري الدكتور خالد الحوالي ونائبه آنس سفيان والفريق الوطني لتبسيط إجراءات المعاملات وتطوير جودة الخدمات، بأقسام مركز خدمة المواطن وتعرف على الخدمات التي يقدّمها للمواطنين ومنتسبي الجهاز الإداري للدولة.

واطلّع القائم بأعمال رئيس مجلس الوزراء على آلية عمل المركز في تقديم الخدمات للمواطنين والموظفين ابتداءً من استقبال المتعامل مروراً بفحص واستلام الوثائق ومخطط سير إنجاز المعاملة حتى تسليمها للمواطن وفق مسار زمني محدد.

وأشاد بمستوى المركز وبنيته التحتية المتكاملة وتجهيزاته من الأنظمة الالكترونية المتطورة وآلية عمله في تقديم الخدمات للمواطنين والموظفين، وأهمية ذلك في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتسريعها.

واعتبر العلامة مفتاح، المركز نواة أولى يمكن تعميمها على بقية وحدات الخدمة العامة للاستفادة منها في تبسيط وتسريع إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات المقدمة، وبما يعزّز ويحسن من مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.

وشددّ على ضرورة الإسراع في إنجاز المعاملات وبحيث يكون "يوم الدولة يوم"، وإيلاء موضوع الشكاوى والتظلمات المقدمة من المتعاملين أهمية كبيرة سواء المتعلقة بإجراءات الحصول على الخدمات أو تلك المتعلقة بمخرجات الخدمات، وبما يضمن إنصاف المتعاملين.

وأشار القائم بأعمال رئيس الوزراء، إلى أثر ذلك في تعزيز مبادئ الشفافية والنزاهة ومنع الابتزاز، وكذا في تقديم تغذية راجعة لتحسين وتطوير آلية تقديم الخدمات.

بدوره قدّم وزير الخدمة المدنية، شرحاً موجزاً عن آلية عمل مركز خدمة المواطن في الوزارة، والتي تركز في مجملها على تقديم خدمات ميسرة ومبسطة وفق معايير التبسيط.

ولفت الى أن العاملين في مركز خدمة المواطن خضعوا لتدريب مكثف في آليات تقديم الخدمات والعمل على الأنظمة الالكترونية وأدلة الخدمات وطرق التعامل مع المتعاملين والمواطنين والإحسان إليهم بهدف تطوير جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز مستوى رضاهم.

فيما، أوضح نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات سفيان، أن مركز خدمة المواطن بالوزارة تم إنشائه وتجهيزه كمركز نموذجي وفق مصفوفة تطوير مركز تقديم الخدمة التي أعدها الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات.

وأشار إلى أن إعداد المصفوفة التطويرية تم على ضوء توصيات تقرير عملية التفقد والتقييم لمركز وآليات تقديم الخدمة "المرحلة الأولى -أساس" التي نفذّها الفريق الوطني واستهدفت 21 وحدة خدمة عامية ذات أولوية على المستويين المركزي والمحلي.

حضر الافتتاح وكيلا وزارة الخدمة المدنية لقطاع سياسات الموارد البشرية شكرى عبدالمولى والتقييم والتدريب العزي الحطامي.
#الخدمة_المدنية
#تبسيط_الاجراءات
#خدمة_المواطن

الهيئة العامة للتأمينات والمعاشات تعلن بدء صرف النصف الأول من معاش شهر أغسطس 2021 م للمتقاعدين المدنيين عبر مكاتب البريد.

‎#الخدمة_المدنية
‎#المتقاعدين
‎#المعاشات
‎#المرتبات

وزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري ووحداتها تنظم فعالية خطابية بالذكرى السنوية للصرخة




نظمت وزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري ووحداتها (هيئة التأمينات والمعاشات، مؤسسة التأمينات الاجتماعية، المعهد الوطني للعلوم الإدارية)، اليوم فعالية بمناسبة الذكرى السنوية للصرخة في وجه المستكبرين.

وفي الفعالية التي حضرها وزير الخدمة المدنية الدكتور خالد الحوالي، ورئيس هيئة التأمينات والمعاشات إبراهيم الحيفي، أشار عميد المعهد الوطني للعلوم الإدارية الدكتور محمد القطابري إلى أهمية الاحتفاء بذكرى الصرخة التي أطلقها الشهيد القائد السيد حسين بدر الدين الحوثي في العام ٢٠٠٢م لتشكل المنطلق نحو التحرر من الارتهان والهيمنة الخارجية.

وأوضح أن الشهيد القائد تحرك في مرحلة حساسة وخطيرة، يستهدف فيها الدين الإسلامي والقيم والمبادئ، من قبل دول الاستكبار العالمي بقيادة أمريكا تحت ذريعة ما يسمى بـ"مكافحة الإرهاب"، فأطلق شعار الصرخة كموقف عملي لمناهضة الهيمنة والسياسات الأمريكية التي كانت تستهدف شعوب الأمة في زمن صمت فيه الجميع.

واعتبر شعار الصرخة عنوانا لمشروع قرآني عظيم ومسيرة مظفرة استطاعت أن تشق طريقها في أصعب الظروف وأصبح لها اليوم شأن كبير وقوة وحضور في كل المواقف وفق مبادئ إيمانية وقرآنية لا تهتز ولا تتزعزع.

ولفت القطابري إلى أن الصرخة ليست مجرد شعار فحسب بل هي مجموعة من الأسس باعتبارها سلاحا وموقفا كسرت حاجز الخوف الذي كان يسيطر على المجتمع وعاملا رئيسيا في الانعتاق من الارتهان للقرار الخارجي.

من جانبه، أوضح وكيل وزارة الإعلام لقطاع السياسات والمحتوى الدكتور أحمد الشامي أن شعار الصرخة عنوان للمشروع القرآني الذي وقف وواجه المشروع الصهيوني الأمريكي الذي استهدف الأمة في هويتها وأخلاقها وسعى لعسكرة المنطقة وضرب الاستقرار الأمني فيها وصناعة حكام كالدمى بهدف الهيمنة والسيطرة عليها وعلى كل مقدرات الأمة تحت ذريعة مكافحة الإرهاب.

وأشار إلى أن الصرخة التي أطلقها الشهيد القائد في وجه الاستكبار الأمريكي والغطرسة الصهيونية، أعادت للأمة هيبتها وكرامتها، كما أنها تمثل سلاحا وموقفا لإعلان البراءة من أعداء الله وتعزيز الهوية الإيمانية.

وأكد أهمية استيعاب حقيقة الشعار الذي جاء في مرحلة حساسة، كضرورة لإنقاذ الأمة من الاستهداف الأمريكي الصهيوني وعنوان لمشروع عملي قرآني متكامل.

تخللت الفعالية بحضور رئيس المركز الوطني للمعلومات بمكتب رئاسة الجمهورية المهندس سعد النمري، ووكيل وزارة الخدمة المدنية لقطاع التدريب والتقييم العزي الحطامي، قصيدة للشاعر بديع الزمان سلطان.

الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات يؤكد على اهمية استيفاء متطلبات التبسيط والتحسين في الوحدات المتأخرة



عقد الفريق الوطني لتبسيط إجراءات انجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات اجتماعا له برئاسة آنس سفيان نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري-رئيس الفريق.

واستعرض الفريق التقارير المرفوعة من الفرق الفنية المساندة المكلفة بالنزول الميداني لتقديم الدعم الفني والاستشاري لوحدات الخدمة العامة لتطوير مراكز الخدمات و تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات فيها وتفعيل وحدات الشكاوى ومستوى ونسبة الانجاز في كل وحدة .

وخلال الاجتماع، دعا نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري - رئيس الفريق آنس سفيان الوحدات المستهدفة الى الإسراع في استكمال تنفيذ مصفوفة المعالجات ومقترحات التطوير خلال المدد الزمنية المحددة في المصفوفة التفصيلية الموقعة بين الجهات والفريق الوطني، وبما يحقق معايير التبسيط ويضمن جودة الخدمة ويسهم في تحقيق رضا المتعاملين.

مشيراً إلى أن الفرق الفنية ستواصل تنفيذ زيارات ميدانية دورية ومفاجئة الى الوحدات المستهدفة للوقوف على الإجراءات المنفذة في هذا الجانب الهادفة الى تبسيط وتسريع إجراءات انجاز المعاملات في مراكز خدمة الجمهور(المواطن) في تلك الوحدات، وتقييم مستوى التنفيذ الفعلي للمصفوفة، بالإضافة تقديم الدعم الفني اللازم لها لاستكمال تنفيذ كافة المعالجات المحددة في المصفوفة وبما يساهم في استكمال معايير المرحلة الأولى – أساس وبما يمهد للانتقال الى المرحلة الثانية - بناء.

وكان الفريق الوطني لتبسيط إجراءات انجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات استكمل اعداد مصفوفة المعالجات والتطوير لمراكز تقديم الخدمة في (21) وحدة خدمة عامة مركزية ومحلية، وتم إقرارها من قبل الفريق ومسؤولي تلك الوحدات، وبدأت تلك الوحدات في تنفيذها.