Как россияне ищут товары в интернете

Аналитики Яндекс Маркета опросили более 1200 человек и выяснили, как россияне ищут товары в интернете.

49% респондентов перед покупкой брендовых товаров проверяют их наличие на маркетплейсах и в соцсетях. 48% людей не ищут товар на других платформах, если уже нашли его на маркетплейсе.

Основные способы поиска — по названию и модели товара (44%) или по названию бренда (41%).

Найдя нужную вещь на сайте бренда, в соцсетях или офлайн-магазине, 70% покупателей предпочитают проверить ее наличие на маркетплейсе. 23% делают это всегда, 30% — только для определенных категорий товаров,  7% — после знакомства с товаром в офлайн-магазине.

Основной причиной популярности маркетплейсов 68% опрошенных назвали удобную доставку.  Также имеет значение близость ПВЗ к дому, короткие сроки доставки и возможность забрать заказ бесплатно.

45% респондентов перед покупкой сравнивают цены на нескольких площадках, а 24% ищут наиболее удобный способ оплаты.

Пользователи просматривают сразу несколько маркетплейсов, когда выбирают электронику (46%), товары для детей (37%), товары для дома, одежду, обувь и аксессуары (34%).

Индустрия

Отзывы – главный инструмент продаж на маркетплейсах

Рост маркетплейсов изменил не только процесс покупки, но и то, как мы формируем мнение о товарах. Сегодня отзывы решают все – они сильнее рекламы влияют на доверие покупателя и даже на цену, которую он готов заплатить.

Вот 7 фактов, которые это доказывают:
✅ Отзывы читают почти все. Реальные мнения пользователей важнее маркетинговых обещаний.
✅ Качество важнее цены. Покупатели готовы платить больше за товар с хорошими отзывами.
✅ Фото и видео от покупателей работают лучше рекламы. Они вызывают доверие и создают эффект "сарафанного радио".
✅ Доверие к отзывам выше, чем к советам друзей. Мнение сотен людей весомее рекомендаций близких.
✅ Идеально положительные отзывы вызывают подозрения. Безупречный рейтинг выглядит неестественно.
✅ Негативные отзывы тоже влияют на продажи. 96% покупателей их читают, чтобы получить полную картину.
✅ Правильная реакция на отзывы может изменить мнение покупателя. Адекватный вежливый ответ снижает негатив и повышает лояльность.

Отзывы – это не просто обратная связь. Они формируют ценность товара, влияют на доверие и решение о покупке.

Как превратить отзывы в инструмент продаж?
Сервис ОТВЕТО помогает автоматизировать работу с отзывами и извлекать из них максимальную пользу:
✔️ Автоматически отвечает на отзывы, экономя время продавца
✔️ Снижает негатив благодаря оперативным и корректным ответам
✔️ Продвигает товары с помощью умных рекомендаций
✔️ Анализирует отзывы, выявляя ключевые запросы покупателей

ОТВЕТО знает, как превратить отзывы в двигатель продаж. Попробуйте и убедитесь сами!

Роботы-курьеры за год принесли Яндексу 124 миллиарда рублей

Яндекс объявил о том, что автономный транспорт становится отдельным бизнес-направлением и войдет в группу компаний Yandex B2B Tech. По оценке компании, уже к концу 2025 года доставка роверами будет стоить дешевле, чем курьерская. Такой вариант организации логистики «последней мили» стал массовым: роботы-доставщики уже развезли 480 тысяч заказов жителям Москвы, Сочи и Иннополиса.

Эксперты Яндекса убеждены: из-за дефицита водителей в ближайшие месяцы маркетплейсы, логистические компании, почтовые и курьерские службы будут активно использовать роверы. По стоимости такая доставка уже сопоставима с работой курьера.

Раньше компания считала автономные технологии сегментом «перспективного направления развития». Но в 2024 году они принесли Яндексу совокупную выручку около 124 млрд рублей, судя по финотчетности компании. Это уже вполне реальный бизнес с приличной выручкой.

— рассказали в пресс-службе Яндекса.

По прогнозам аналитиков, ежегодная прибыль от автономной доставки может составить до 4,6 трлн рублей. Однако, в России пока нет полноценной законодательной базы для беспилотных машин, поэтому достигнуть таких результатов бизнес сможет только через 3-5 лет.

Индустрия

Никакого веселья во время работы

Минцифры планирует за два года подключить к биометрии весь бизнес

На согласительном совещании 10 февраля глава Минцифры Максут Шадаев сообщил: через два года ведомство планирует подключить к Единой биометрической системе (ЕБС) весь бизнес. Министр также озвучил, что антимошеннические поправки одобрены всеми федеральными органами исполнительной власти и заявил, что ЕБС будут «насаждать».

В качества шага навстречу бизнесу Шадаев пообещал снизить цены на услуги ЕБС до «приемлемых», но представители отрасли  все равно не одобрили нововведение. Они считают, что внедрение биометрии грозит предпринимателям «неоправданными расходами» — по грубым подсчетам, ежегодные совокупные отчисления бизнеса в адрес ЦБТ («Центра биометрических технологий») превысят 15 млрд руб. При этом действительно полезных сценариев применения такой идентификации в сервисах пока нет.

В Минцифры, впрочем, настаивают: о повсеместном использовании бизнесом ЕБС речь не идет.  Они предлагают использовать биометрию в качестве второго фактора защиты учетных записей.

Мера поможет предотвратить мошенничество с банковскими картами и заказами. При этом речь не идет о том, чтобы биометрия в качестве второго фактора защиты аккаунтов стала обязательной для граждан. Это запрещено законом, у россиян всегда должна оставаться альтернатива.

— сказали Минцифры Forbes.

В аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко тоже отметили, что «принцип использования биометрии в нашей стране основан на добровольности» и законодательство запрещает любую дискриминацию, включая ограничение доступа к услугам для тех, кто решил не регистрировать биометрию.

Ее регистрация возможна только с согласия гражданина, и мы не планируем менять этот подход. Важно, что популярность биометрии растет: более 3 млн граждан инициативно зарегистрировали свои данные в системе. При этом свыше 80% от общего числа регистраций пришлось на 2024 год.

— сообщили в аппарате Григоренко.

Индустрия

Ритейлеры просят доработать закон о платформенной экономике

До конца марта Минэкономразвития передаст в Госдуму для первого чтения законопроект, в котором есть пункты, касающиеся регулирования работы цифровых площадок. Не дожидаясь этого, руководители торговых сетей «Петрович», Hoff, «Леонардо» и «Максидом» обратились к правительству и попросили уравнять условия работы ритейлеров и маркетплейсов.

Обсуждение прошло в рамках круглого стола ИД «Коммерсантъ» «Точки роста: госрегулирование и стратегии развития торговли», в котором также приняли участие представители Ozon, РВБ, X5 Group, Госдумы и Минэкономразвития.

На мероприятии директор департамента цифрового развития экономики данных Минэкономразвития Владимир Волошин рассказал, что во время работы над законопроектом от участников отрасли поступило около 200 предложений, многие из которых были учтены. Главная задача закона — «сформировать понятийные аппарат деятельности онлайн-платформ и создать базовое регулирование между всеми участниками этой сферы».

Есть у платформенной экономики своя специфика, которая существенно отличается от традиционной торговли. И у представителей классического ритейла много обоснованных замечаний к работе платформ, с которыми мы даже согласны. Но, возможно, их стоит рассматривать в рамках отраслевого законодательства по торговле, а не перегружать новый закон о платформенной экономике. Одновременно мы готовимся к тому, что ко второму чтению закон будет существенно дорабатываться.

— сообщил Волошин.

В свою очередь, представители классического  ритейла, убеждены в том, что сейчас маркетплейсы работают в ином законодательном поле, и благодаря этому несут более низкие затраты, хотя суть их деятельности такая же, как у обычной торговли.

Разница лишь в том, что маркетплейсы не владеют товаром, а работают по агентской схеме. Все остальные признаки торговли присутствуют: витрина, товаропроводящая цепочка, участие в ценообразовании. Мы считаем, что условия ведения бизнеса для марткеплейсов и классического ритейла должны быть законодательно выровнены, чтобы, пользуясь другой схемой владения товаром, ни у кого не было возможности наносить ущерб государству и потребителям.

—сказал Евгений Мовчан, генеральный директор СТД «Петрович»

Представитель Минэкономразвития согласен с тем, что многие аспекты документ пока не затрагивает, однако отметил, что новый закон уже предусматривает для маркетплейсов определенную ответственность по многим вопросам и штрафы.

Участники круглого стола договорились продолжить дискуссию и сотрудничать в дальнейшей работе над законодательным регулированием деятельности онлайн-площадок.

Индустрия

🔥 Как сезонность влияет на покупки и как избежать спада продаж?

Сезонность — это не просто смена времен года, а мощный фактор, который определяет, что и когда покупают люди. В Hyundai изучили, как предпочтения россиян меняются в зависимости от погоды и календаря.

📊 Что покупают в разное время года?
• Зима. Новый год — главный пик продаж: 55% россиян активно закупаются подарками и праздничными товарами.
• Весна. Время перемен: 31% обновляют гардероб, 5% — интерьер.
• Лето. Пора в отпуск: 30% россиян покупают товары для отдыха, путешествий и дачи.
• Осень. Спрос падает, но «Черная пятница» спасает ситуацию.

🎯 Как адаптироваться и продавать круглый год?
• Анализируйте спрос. Изучайте сезонные тренды, чтобы заранее готовить ассортимент и маркетинг.
• Используйте отзывы. Они укрепляют доверие и помогают продвигать несезонные товары.
• Рекомендуйте товары. Включайте в ответы на отзывы новинки и товары с низкой конверсией, чтобы увеличить их продажи.

🚀 ОТВЕТО — ваш помощник в борьбе с сезонностью.
Этот сервис не просто автоматически отвечает на отзывы, но и анализирует обратную связь, выявляет слабые места и даёт персонализированные рекомендации товаров. Благодаря этой функции вы сможете органично продвигать несезонные товары, новинки и продукты с низкой конверсией.

Сезонность — это не только вызов, но и возможность! С ОТВЕТО вы сможете продавать стабильно, независимо от времени года.

Как производители одежды продают свои товары на маркетплейсах

Аналитики Ozon совместно с экспертами Fashion Factory School исследовали отношение владельцев отечественных модных брендов к продажам своих товаров на мультикатегорийных маркетплейсах. В опросе приняли участие более тысячи российских предпринимателей: 7% премиум-брендов, 54% брендов среднего и выше ценового сегмента, 25% среднего сегмента и 11% производителей массмаркета.

У 72% опрошенных уже есть собственные сайты, интернет-магазины и приложения для продажи. Почти половина продает свои товары на маркетплейсах, 75% планируют в 2025 году увеличить объем поставок или начать осваивать онлайн-площадки. Продажи на маркетплейсах приносят российским производителям одежды, обуви и аксессуаров примерно 49,8% выручки.

В ответах на вопрос о предпочтительных специализированных маркетплейсах лидирует Lamoda — эту площадку назвали 72% респондентов. Cреди мультикатегорийных площадок 59%  опрошенных выбрали Ozon.

Преимущества, за которые бренды выбирают маркетплейсы:

• Полный фокус на производстве и закупках без отвлечения на маркетинг и логистику.
• Встроенные инструменты для ведения бизнеса.
• Возможность протестировать спроса на товары.

Какие недостатки видят fashion-предприниматели в маркетплейсах?

64% респондентов сказали, что на мультикатегорийных маркетплейсах нет продуманной навигации для fashion-брендов. 36% не нравится отсутствие платежеспособной аудитории для товаров премиум-сегмента. В целом, производители товаров среднего и высокого ценового сегмента, обеспокоены тем, что разнообразие ассортимента на маркетплейсах может ухудшить их позиционирование в глазах потребителей.

Индустрия

В ФАС озвучили предложения по регулированию маркетплейсов

ФАС считает, что специальные антимонопольные требования к маркетплейсам не нужны. Об этом ведомство сообщило в письме правительству от 6 марта, которое стало ответом на поручение вице-премьера Дмитрия Григоренко проанализировать необходимость таких требований.

В своем письме ФАС указывает, что закон «О защите конкуренции» уже запрещает маркетплейсам осуществлять монополистическую деятельность. В частности, запрет распространяется на любые действия операторов цифровых платформ, которые ограничивают конкуренцию и ущемляют интересы потребителей.

При этом ФАС предложила правительству доработать законопроект о платформенной экономике, а именно: добавить механизм, при котором установление продавцом минимальной цены на свои товары не будет считаться формой согласия на автоакции. Регулятор также напомнил, что 4 февраля Wildberries и Ozon получили предупреждение «о прекращении навязывания» скидок продавца.

Индустрия

44% россиян предпочитают делать покупки на маркетплейсах

Аналитики ЮMoney провели опрос среди пользователей сервиса и выяснили, как россияне совершают онлайн-покупки.

Как часто россияне покупают товары онлайн?

• 42% – часто;
• 31%  – время от времени;
• 14% – всегда;
• 9% — иногда, только если не могут больше нигде найти нужный товар.

4% опрошенных никогда не делают покупки в интернете. Из них 37% не доверяют цифровым площадкам, 32% предпочитают увидеть товар вживую, 25% сомневаются в безопасности оплаты, а для 6% важно общение с продавцом.

Где обычно покупают?

• 44% — на российских маркетплейсах;
• 15% — на зарубежных площадках;
• 15% — в специализированных интернет-магазинах;
• 12% — на сервисах перепродажи;
• 8% — в соцсетях;
• 6% – в мессенджерах.

Сколько денег тратят на онлайн-шоппинг в месяц?

• 38% — до 5 тыс. руб.
• 29% – от 5 до 10 тыс. руб.
• 18% — от 10 до 20 тыс. руб.
• 6% – от 20 до 30 тыс. руб.
• 5% — больше 50 тыс. руб.
• 3% – от 30 до 40 тыс. руб.
• 1% – от 40 до 50 тыс. руб.

Что покупают?

• 15% — одежду и обувь;
• 14% — технику и электронику;
• 8% – продукты;
• 8% – товары для дома;
• 6% — косметику и парфюмерию;
• 6%  — украшения;
• 6%  — бытовую химию;
• 5% — лекарства и БАДы;
• 5% — товары для животных;
• 4% — товары для детей;
• 4% — спорттовары;
• 4% — книги и канцелярию;
• 4% – видеоигры.

Что для россиян важно при онлайн-покупке?

• 25% – цена;
• 16% — удобство оплаты;
• 15% – наличие скидок и акций;
• 13% — производитель и наличие бесплатной доставки;
• 12% — возможность вернуть товар;
• 4% – возможность проконсультироваться с продавцом.

Остальные респонденты в первую очередь учитывают необходимость покупки, опираются на обстоятельства или на настроение. 

Как часто читают отзывы о выбранном товаре?

• 72% — в большинстве случаев;
• 26% – время от времени;
• 2% — никогда.

Как оплачивают заказы?

• 41% — банковской картой;
• 23% — электронным кошельком;
• 20% – через СБП;
• 9% — через приложения банков;
• 7% – при получении товара.

Какой способ доставки выбирают?

• 49% — самовывоз;
• 31% — бесплатная доставка;
• 20% — платная курьерская доставка.

• 53% респондентов никогда не оплачивали товар по частям. 22% изредка используют этот способ, 15% – только при оплате крупных покупок. Остальные 10% опрошенных постоянно пользуются такой функцией.

Индустрия

20% россиян проводят свободное время на маркетплейсах

Газета «Комсомольская правда» опросила 5,1 тысячи человек, чтобы узнать, сколько времени россияне проводят на маркетплейсах.

20% человек признались, что заходят на сайты онлайн-площадок несколько раз в день, чтобы полистать ленту рекомендацией и проверить  скидки на  товары в «Избранном».

10% респондентов заходят на маркетплейсы каждый день, 23%  – несколько раз в неделю. По мнению опрошенных, интернет-магазины для них удобнее обычных, но они стараются посещать их ради покупок, а не просто для того, чтобы скоротать время.

27% участников опроса посещают маркетплейсы несколько раз в месяц или реже и только в тех случаях, когда им нужно купить что-то, что они не могут или не успевают купить в обычных магазинах.

17% вообще не пользуются маркетплейсами. Оставшиеся 3% выбрали вариант «другое».

Индустрия

Индекс потребительской уверенности россиян продолжает снижаться

По данным Росстата, индекс потребительской уверенности россиян, который отражает потребительские ожидания населения, в Q1 2025 составил минус 11%, это на 2 п.п. ниже, чем в Q4 2024.

Индекс потребительской уверенности — это среднее арифметическое значение произошедших и ожидаемых изменений личного материального положения, экономической ситуации в стране и хороших условий для совершения крупных покупок. По данным Росстата за прошлый год, индекс стабильно снижается уже третий квартал подряд.

Сильнее всего потребительная уверенность снижается в возрастной категории 16-29 лет: по итогам первого квартала 2025 года он упал на 5 п.п. и составил минус 6%.

Доля респондентов, положительно оценивающих изменения в экономике России в течение следующих 12-ти месяцев, в первом квартале 2025 года по сравнению с четвертым кварталом 2024 года уменьшилась на 2 п.п. и составила 24%. Доля нейтральных оценок увеличилась на 2 п.п. и составила 47%. Доля негативных оценок – не изменилась,

— сообщает Росстат.

Индустрия