Небольшие онлайн-магазины наращивают обороты продаж

Объемы онлайн-покупок растут с каждым годом. При этом основная доля покупок совершается на шести крупных маркетплейсах, которые продолжают укреплять позиции.

По оценкам АКИТ в 2021 году на маркетплейсы приходилось 39% (или 1,4 трлн рублей) от общего онлайн-рынка, а в 2022 году рынок e-com вырос до 5 трлн рублей, из которых на маркетплейсы приходится уже 45% — 2,25 трлн рублей.

Интересно, что именно маркетплейсы стали чаще становиться для бизнеса точкой входа в e-com и по мере роста продаж на универсальной площадке предприниматели готовы открыть онлайн-магазины.

«Несмотря на значительный рост российских маркетплейсов, в 2022 году смогли заработать и представители малого бизнеса, например, локальные бренды одежды разного ценового сегмента и продавцы специализированных товаров. Некоторые из представителей малого бизнеса используют маркетплейсы и соцсети как площадки для развития — и при этом успешно продают в своих онлайн-магазинах», — отмечает коммерческий директор «ЮMoney» Дмитрий Кармишин.

Это подтверждает исследование, проведенное аналитиками сервиса «ЮKassa». Оценка пользовательского поведения при совершении интернет покупок говорит об уверенном росте маленьких (оборот до 800 тысяч рублей в месяц) и средних (оборот до 6,4 млн рублей в месяц) магазинов.

В цифрах

• По сравнению с 2021 годом оборот платежей в небольших магазинах вырос на 21%, количество покупок на 35%, средний чек 2004 р.

• В средних точках продаж рост оборотов на 20%, количество покупок на 24% больше, средний чек 2004 р.

• У больших магазинов оборот вырос на 10%, количество покупок — на 31%, а средний чек снизился до 1 048 рублей.

Если говорить о том, что предпочитают покупать россияне онлайн в небольших магазинах, то на первом месте согласно данным исследования локальные производители одежды. Обороты выросли в 18 раз, покупки стали совершаться в 12 раз чаще, а средний чек вырос на 55% до 6716 рублей.

Цифровые товары на втором месте. в 2022 году число платежей за онлайн курсы, тренинги и т.п. выросло в 8 раз, а обороты площадок с продажей цифрового контента выросли втрое.

Товары для дома в маленьких интернет-магазинах стали покупать чаще. Обороты в этой категории за год выросли втрое, количество оплаченных покупок — на 86%, средний чек — на 63%, до 5 382 рублей

На 22% выросло число покупок лекарств для животных в специализированных интернет-магазинах. Оборот платежей увеличился на 83%, а средний чек вырос на 50%, до 16 185 рублей. Оборот платежей небольших магазинов в этой категории за год вырос в 2,7 раза, число оплаченных покупок — в 2,3 раза, средний чек стал на 18% больше и составил 4 152 рубля.

Специализированные товары для охоты и рыбалки, активного туризма и спорта, россияне покупают в том числе в небольших онлайн-магазинах. В 2022 году оборот увеличился в 2,6 раза, количество покупок выросло вдвое, а средний чек — на 26%, до 8 068 рублей.

​​#Wildberries в Беларуси обвинили в нарушении принципа прозрачности при обработке персональных данных

Белорусский Национальный центр защиты персональных данных указал Wildberries на избыточность и нарушение принципа прозрачности при обработке персональных данных. Директор центра Андрей Гаев сообщает, что маркетплейс использует данные удаленных банковских карт пользователей площадки.

«Человек когда-то привязал к ресурсу какую-то карту, потом воспользовался функцией удаления. Но, к сожалению (и об этом свидетельствует ряд поступивших в последнее время жалоб), если на привязанной в настоящий момент карте средств недостаточно, то каким-то образом денежные средства списываются с удаленной карты», — комментирует Гаев.

Маркетплейс в ответ предоставил информацию о том, что такое происходит исходя из того, что человек присоединился к договору публичной оферты и тем самым согласился на условия, представленные там.

Гаев подчеркнул, что пользователь при нажатии кнопки «удалить карту» полагает, что сведения о его банковской карте на ресурсе более не содержатся и не используются.

Представители Центра готовят требования к юридическому лицу Wildberries о прекращении такой обработки персональных данных и совершении таких действий.

Как сообщает начальник управления контроля и аудита центра Владимир Кузуро, утечек персональных данных пользователей именно этого маркетплейса в Беларуси не было.

​​#ЯндексМаркет: селлерам стал доступен "Маркет для бизнеса"

Продавцы, работающие по модели FBY, теперь могут продавать не только физлицам, но и ИП и организациям — если у них общая система налогообложения. Продавать юрлицам можно на отдельной площадке — Маркет для бизнеса.

Маркет сообщает:

• Средний чек у заказов от бизнеса 40.000₽

• Возврат — всего 1%

Для размещения товаров на Маркете для бизнеса нужно подключить ЭДО, если его нет.

Кстати, для юрлиц и физлиц можно устанавливать разные цены. В этом случае потребуется отдельный магазин для юрлиц.

​​#Wildberries: очередные жертвы мошенников

Чем крупнее бизнес и громче имя, тем больше аферистов крутится вокруг него. Wildberries притягивает мошенников разного толка, довольно часто ими становятся люди, ищущие быстрого заработка.

Столичные студенты отреагировали на рекламу якобы успешного селлера на Wildberries в соцсетях — селлер с оборотом в 70 млн рублей в месяц приглашал к сотрудничеству. Два студента собрали 6 млн рублей и отдали их мошеннику, на эти деньги предприниматель должен был закупить товар за границей, реализовать его и вернуть начинающим инвесторам вложенные деньги с процентами. Однако, «успешный бизнесмен» перестал выходить на связь, когда сроки договоренностей истекли, и студентам пришлось обратиться в полицию.

Также несколько дней назад жертвой мошенников стал профессор университета Минобороны, в его случае схемой мошенничества стали самовыкупы с полной компенсацией и дополнительной прибылью. Мужчина обратил внимание на рекламу в социальных сетях с предложением быстрого заработка. Менеджер рассказал ему следующее — нужно переходить по ссылкам, лайкать товары и заказывать их. Сумма за покупки вернется на карту вместе с наваром в 20%. После покупки на 6.000₽ мошенники сообщили пострадавшему, что нужно заказать еще один товар, уже на 36.000₽. Однако, возврата средств и после этого не произошло. Менеджер предложил сделать еще одну покупку, и исчез после отказа пострадавшего.

#Ozon закрывает «Моменты»

С 1 февраля Ozon закрывает сервис коротких видеороликов — он исчезнет у покупателей, в него нельзя будет загружать контент. Однако, видеоформаты маркетплейс развивать продолжит — видеообложки, видеоотзывы, стримы Ozon Live (платные и бесплатные). Эти форматы более эффективны, говорит Ozon, они существенно влияют на продвижение и рост продаж.

Видеообложки увеличивают конверсию в просмотр карточки товара на 15%, если подключить «Трафареты» — до +24%. Стримы Ozon Live за последние шесть месяцев посмотрели десятки миллионов человек.

«Моменты» были экспериментальным проектом, его запустили в апреле 2022 года. По данным площадки, за время эксперимента сервисом воспользовались более 7 тысяч селлеров. Всего в «Моментах» размещали контент более 30 тысяч авторов — помимо продавцов ролики выкладывали также покупатели и блогеры.

Ежемесячно видеоролики просматривали около 15% посетителей площадки.

#Wildberries: мошенники освоили «новую» схему обмана предпринимателей

Маркетплейс поделился с «Известиями» новостями о том, что мошенники освоили новую схему обмана предпринимателей.

Маркетплейс обратил внимание на злоумышленников, которые знакомятся с продавцами, представляются аналитиками и предлагают помочь увеличить продажи. Конечно, для этого им нужен доступ. И продажи действительно повышаются, но только по смехотворной цене — «аналитик» ставит максимально низкую цену и выкупает товар.

«Мошенники могут мимикрировать под специалистов по маркетплейсам и выманивать различную информацию для несанкционированного доступа. Мы отмечаем рост числа обращений продавцов из-за мошенничеств с их личными кабинетами. Все пострадавшие передавали данные от своих личных кабинетов в сторонние сервисы», — комментирует пресс-служба маркетплейса.

Wildberries советует ограничивать доступ к аккаунту, не давая его посторонним. Отмечается, что услуги аналитиков весьма востребованы среди продавцов. Эта популярность и становится ловушкой — кто ж не хочет увеличить продажи?

В Wildberries добавили, что регулярно предупреждают предпринимателей о новых схемах мошенничества и о возможных рисках при передаче данных личных кабинетов третьим лицам.

Удивляет наивная реакция маркетплейса — вместо того, чтобы качественно разграничить права и защитить предпринимателей, они просто советуют ограничить доступ к аккаунту. Серьёзно? А может быть, лидер рынка вместо сетования в СМИ приложит усилия и разграничит права, или хотя бы сделает карантин цен при экстремальных изменениях?

Кстати, случаи мошенничества участились, мы недавно рассказывали про мошенников на складе и горе-бизнесменов. Если заметили новые схемы мошенничества — поделитесь в комментариях.

​​#ЯндексМаркет упростил торговлю с юрлицами для части продавцов

Селлерам, работающим с маркетплейсом по модели FBY и использующим общий налоговый режим, стал доступен сервис «Маркет для бизнеса» — для продажи товаров ИП и организациям.

Торговать с юрлицами будет также просто, как и с розничными покупателями: продавцы могут сразу установить разные цены на витринах для физлиц и бизнес-клиентов. А Маркет продолжит брать на себя хранение и доставку товаров.

#Wildberries сообщил о рекордных инвестициях в скидки

Маркетплейс оповестил селлеров о том, что объем инвестиций в рост продаж оказался рекордным — в скидки для покупателей в 2022 году вложили 249 млрд рублей.

Большая часть инвестиций в СПП пришлась на декабрь '22. Как пишет Wildberries: «В высокий новогодний сезон мы дополнительно поддержали как покупателей, так и продавцов, и инвестировали в СПП 46,6 млрд руб».

Как говорит маркетплейс, благодаря уникальной программе лояльности покупатели получают товары по выгодным ценам, а продавцы — высокие продажи без необходимости снижать цены.

​​#Lamoda: втрое вырос спрос на российские fashion-бренды

По итогам 2022 года интерес и спрос на российские модные бренды выросли почти в 3 раза (по отношению к 2021 году). Спрос на косметику отечественного производства увеличился на 78%. Это выяснили аналитики Lamoda после анализа покупок в разделе «Шоурум», где сосредоточены локальные бренды.

Российские модные бренды более популярны в Москве — 48% продаж в «Шоуруме» сделаны покупателями из Москвы. Еще по 15% покупателей из Московской области и Санкт-Петербурга, 8% из Краснодара, по 3% приходится на Ростовскую и Свердловскую области.

Наибольшая популярность у следующих товаров — платья покупал почти каждый пятый покупатель (18%) раздела локальных брендов, за ними по популярности брюки (5,5% от общего числа продаж), футболки (5,4%), юбки (4,2%), топы (3,9%). Также высокий интерес к джинсам, джемперам, нижнему белью и утепленным курткам.

Лидеры продаж среди товаров красоты — патчи для глаз (6,6%). За ними по популярности следуют скраб для тела (5,4%), сыворотка для лица (5,3%), парфюмерная вода (4,7%), аромасвеча (4,6%).

«В апреле 2022 года Lamoda запустила новый раздел „Шоурум“ с молодыми российскими локальными брендам. С момента запуска число отечественных брендов увеличилось на 50%, а ассортимент вырос на 200% — сегодня это более 9 тысяч товаров. Мы видим большой интерес к одежде и косметике от российских производителей, и продолжим расширять ассортимент и пополнять каталог трендовыми товарами», — комментирует Анна Хомутова, руководитель отдела по управлению категорией женской одежды Lamoda.

Покупатель #Ozon стал жертвой селлера-мошенника

Юрий Глазков рассказал историю о том, как стал жертвой продавца-мошенника.

При попытке купить пианино на Ozon, покупателя привлекла скидка по Ozon Карте — около 15 тысяч рублей. У продавца не было ни одного отзыва. Покупатель оформил карту и пополнил счет, оформил заказ, после чего ему позвонил продавец и представился сотрудником маркетплейса.

В разговоре мошенник сообщил о необходимости подтвердить заказ и назвать коды — якобы таковы правила площадки при больших скидках. Затем обманным путем мошенник-продавец выведал нужные данные — настоящий номер телефона (продавец на площадке видит только подменный номер), код из звонка авторизации в Ozon и код из смс для восстановления доступа к аккаунту в банке.

После этого продавец отменил заказ, деньги вернулись на счет покупателя, но так как продавец уже авторизовался в ЛК и банке покупателя, он попросту вывел средства на свой счет.

Обманутый покупатель пробился через роботов службы поддержки Ozon и получил рекомендацию обратиться в полицию — со своей стороны маркетплейс пообещал выдать полиции всю нужную информацию. Также Ozon сообщил, что в ближайшее время поменяет все тексты в СМС и пушах, чтобы было наглядно понятно, для чего нужен тот или иной код.

​​#DetMir подвел итоги работы маркетплейса за 2022 год

• Самый популярный товар маркетплейса «Детский мир» — БАДы;

• Товарооборот вырос более чем в 1,9 раза;

• Количество партнеров на онлайн-площадке практически удвоилось год к году;

• Лидеры прироста по товарообороту по категориям:
- продукты питания (+2061%)
- товары для дома (+259%)
- обувь (+123%)
- бытовая техника и электроника (+197%)
- спорт и активный отдых (+100%)
- крупногабаритные товары (+117%)
- игрушки (+79%)
- одежда (+66%)
- подгузники (+202%)

• Лидеры внутри категорий:
- из бытовой техники — увлажнители воздуха, аксессуары и комплектующие для компьютеров;
- спорттовары — трехколесный бесшумный самокат;
- КГТ — универсальное детское автокресло;
- БАД — морской коллаген с гиалуроновой кислотой, витамином С и пробиотиком;
- из одежды — платья, футболки, комбинезоны для новорожденных, кроссовки;
- из обуви — кроссовки, ботинки, сандалии.

«Развитие собственного маркетплейса сегодня одна из ключевых задач и направлений „Детского мира“. Ежедневно мы заключаем десятки договоров с новыми поставщиками, желающими реализовывать свой товар на площадке. Ощутимый рост количества партнеров и категорий, представленных на нашем собственном маркетплейсе в 2022 году, дает нам понимание правильности выбранного пути и развития этой вертикали бизнеса. Мы рады приветствовать всех новых партнеров и готовы к рассмотрению новых предложений о сотрудничестве», — прокомментировал директор маркетплейса «Детский мир» Иван Ивушкин.

​​#Ozon планирует сохранить темпы роста оборота

Ozon ожидает, что прогноз по росту оборота в 2022 году будет выполнен примерно на 80% и площадке удастся сохранить высокие темпы роста в 2023 году. Об этом сообщил ТАСС управляющий директор Ozon Сергей Беляков.

«Рассчитываем на рост. <…> Мы сейчас ждем подтверждений цифр по [2022] году, но в целом мы понимаем, что темпы роста, которые мы ожидали, — 80% рост — мы его обеспечим. <…> Уверен, что в 2023 году высокие темпы роста оборота сохранятся. Потому что мы видим, как растет спрос на услуги электронной коммерции и со стороны покупателей, и со стороны селлеров, наших партнеров», — сказал Беляков.

«Многие бренды уходили из России. <…> Сильно деформировались каналы доставки. Такие компании электронной коммерции, как Ozon, очень чувствительны к бесперебойной работе каналов доставки товара из-за рубежа. С логистикой внутри России мы проблем не испытывали, мы знаем, как ей управлять. А вот с зарубежными поставками были сложности, но очень быстро решили эту проблему», — сообщил Беляков.

А вот то, что с доставкой покупателям было в декабре-январе — это точно называется «не испытывали проблем с логистикой»?

#Wildberries рассказал о новой программе поддержки предпринимателей

Субсидии от площадки предусмотрены для новых ПВЗ в приоритетных локациях, среди которых Еврейская автономная область, Чукотка, Камчатка, Вологодская, Костромская области, Адыгея, Ингушетия и другие регионы.

Именно там предпринимателей ожидает увеличенный процент от оборота товаров (до 7,2%), выплата до 360 тысяч рублей за три месяца работы, а также подарок в виде вывески для нового пункта выдачи.
По правилам маркетплейса, ПВЗ должен быть площадью не менее 50-60 кв.м. и оформлен в соответствии с брендбуком компании.