Тайные покупатели проверят качество работы маркетплейсов
В прошлом году Росаккредитация и Роскачество запустили совместный проект «Рейтинг доверия к онлайн-площадкам» для определения лидеров рынка, которые принимают меры, чтобы уберечь покупателей от некачественных и небезопасных товаров. Из 17 площадок участвующих в первом этапе проекта, две смогли войти в данный Реестр: маркетплейс Ozon и онлайн-магазин электроники DNS.
Сейчас Роскачество совместно с Министерством промышленности и торговли РФ и Росаккредитацией готовит расширенный список рекомендаций для онлайн-площадок. И кроме новых пунктов, планируется провести проверку тайными покупателями, чтобы оценить пользовательский путь от выбора товара до его возврата.
Вхождение онлайн-магазина в Реестр и получение им специального виджета в качестве знака доверия должно по мнению создателей ресурса увеличить уверенность покупателей в надежности покупок на конкретной площадке.
Сейчас судя по опросу проведенному ЦИПП Роскачества 51% респондентов не доверяют отзывам, 44% считают высоким риск приобрести онлайн фальсификат или некачественный товар. При этом 68% россиян выбирают маркетплейсы и онлайн-магазины, чтобы сэкономить на покупке и 57% уверены, что смогут вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.
В прошлом году Росаккредитация и Роскачество запустили совместный проект «Рейтинг доверия к онлайн-площадкам» для определения лидеров рынка, которые принимают меры, чтобы уберечь покупателей от некачественных и небезопасных товаров. Из 17 площадок участвующих в первом этапе проекта, две смогли войти в данный Реестр: маркетплейс Ozon и онлайн-магазин электроники DNS.
Сейчас Роскачество совместно с Министерством промышленности и торговли РФ и Росаккредитацией готовит расширенный список рекомендаций для онлайн-площадок. И кроме новых пунктов, планируется провести проверку тайными покупателями, чтобы оценить пользовательский путь от выбора товара до его возврата.
Вхождение онлайн-магазина в Реестр и получение им специального виджета в качестве знака доверия должно по мнению создателей ресурса увеличить уверенность покупателей в надежности покупок на конкретной площадке.
Сейчас судя по опросу проведенному ЦИПП Роскачества 51% респондентов не доверяют отзывам, 44% считают высоким риск приобрести онлайн фальсификат или некачественный товар. При этом 68% россиян выбирают маркетплейсы и онлайн-магазины, чтобы сэкономить на покупке и 57% уверены, что смогут вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.
индустрия👍15❤5
#Wildberries опубликовал апрельский топ товаров
В принципе, все логично и ожидаемо — покупатели готовятся к летнему сезону и планируют досуг. Спрос на летние сезонные товары начинает активно расти с середины весны. Кажется, чем теплее и солнечнее, тем выше продажи летних товаров.
В принципе, все логично и ожидаемо — покупатели готовятся к летнему сезону и планируют досуг. Спрос на летние сезонные товары начинает активно расти с середины весны. Кажется, чем теплее и солнечнее, тем выше продажи летних товаров.
маркетплейсы Wildberries❤21
Слишком много подделок — так считают покупатели. Об этом в ходе исследования узнали аналитики из Calltouch.
70% респондентов считают работу маркетплейсов неудовлетворительной.
На что чаще всего жалуются:
- повышение цен (25,7%)
- продажа подделок (21,6%)
- некачественные товары (17,6%)
- плохое отношение к сотрудникам (14,6%)
Рост числа покупок на маркетплейсах респонденты (26,4%) связывают с уходом иностранных брендов.
Также участники отметили, что стали чуть реже покупать на лидирующих российских площадках, а каждый десятый проявляет интерес к российским нишеввм площадкам.
- 11% предпочитают официальных продавцов.
- 8% стали чаще покупать товары из-за рубежа.
- до 2000₽ — 25% участников опроса
- свыше 20.000₽ — 23,8% респондентов
- не ограничивают себя в стоимости покупок около 22% участников
- от 5 до 15 тыс. рублей — 7-9% респондентов
- от 15 до 20 тыс. рублей — 4,2% опрошенных.
- готовы купить что угодно, если это необходимо — 25%
- не готовы покупать подарки, в которых важна упаковка — 27%
- не готовы покупать что-то дорогое — 23%
- нижнее белье, брендовые вещи, хрупкие товары и посуду — по 17%
- любую электронику — 13%
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15❤13👍5
#Lamoda запускает собственный бренд постельного белья
Модный ритейлер презентовал продажи постельного белья под СТМ Lamoda Home. Коллекции из поплина и сатина отшиваются на фабрике, которая была поставщиком IKEA. Поклонники скандинавского минимализма ликуют – бренд взял за основу спокойные оттенки и даже нестандартные размеры, которыми славился покинувший нас шведский бренд.
Запуск собственной торговой марки для домашнего текстиля выглядит логично: после ухода крупных брендов в этой нише явно образовалась пустота. А по аналитическим данным за последние два года в разделе «Дом» более половины оборота приходится именно на текстиль.
По словам руководителя категории Ирины Шабуниной, в дальнейшем планируется развитие СТМ, коллаборации с дизайнерами и модные эксперименты.
Модный ритейлер презентовал продажи постельного белья под СТМ Lamoda Home. Коллекции из поплина и сатина отшиваются на фабрике, которая была поставщиком IKEA. Поклонники скандинавского минимализма ликуют – бренд взял за основу спокойные оттенки и даже нестандартные размеры, которыми славился покинувший нас шведский бренд.
Запуск собственной торговой марки для домашнего текстиля выглядит логично: после ухода крупных брендов в этой нише явно образовалась пустота. А по аналитическим данным за последние два года в разделе «Дом» более половины оборота приходится именно на текстиль.
По словам руководителя категории Ирины Шабуниной, в дальнейшем планируется развитие СТМ, коллаборации с дизайнерами и модные эксперименты.
🔥40👍13❤5😁1
Коллеги, вам деньги от #Ozon пришли?
Final Results
31%
Да, пришли
21%
Нет, не пришли
49%
Хочу посмотреть ответы
❤7🤬4🤔2👍1
«Магнит» может запустить собственный маркетплейс
Компания опубликовала ролик о современном маркетплейсе под названием «Магнит Маркет». Сейчас видео удалено. Компания подтверждает работу над проектом «Магнит Маркет», но подробности пока не раскрывает.
Помимо продуктов питания на площадке будут товары для дома и дачи, косметика, бытовые товары, аксессуары для спорта и отдыха, мебель и многое другое.
Вишенка на этом торте — доставка в течение трёх часов.
Компания опубликовала ролик о современном маркетплейсе под названием «Магнит Маркет». Сейчас видео удалено. Компания подтверждает работу над проектом «Магнит Маркет», но подробности пока не раскрывает.
Помимо продуктов питания на площадке будут товары для дома и дачи, косметика, бытовые товары, аксессуары для спорта и отдыха, мебель и многое другое.
Вишенка на этом торте — доставка в течение трёх часов.
😁51👍19🔥7🤔3👏1
«К сожалению, для небольшой части продавцов действительно произошли задержки по выплатам. Ozon отправил выплаты вовремя, но из-за технической ошибки на стороне банка, через который шли платежи, не все переводы дошли вовремя до получателей. Мы решаем ситуацию вместе с банком-партнером, в ближайшее время все продавцы получат свои выплаты. Об этой ошибке мы узнали из обращений продавцов, если бы была информация от банка-партнера — мы бы оперативно предупредили предпринимателей, что возможны задержки»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍59🤔7🤬2
Сюрреализм: пока Wb изо всех сил борется с самовыкупами, Ozon объясняет, как их делать (справа выделили цветом).
Конечно, есть разница — те самовыкупы, с которыми борется Wb, они для накрутки оценок, отзывов и обмана алгоритма ранжирования. А эти, которые Ozon объясняет, чтобы просто товар со склада забрать.
Вы не понимаете, это другое!
Конечно, есть разница — те самовыкупы, с которыми борется Wb, они для накрутки оценок, отзывов и обмана алгоритма ранжирования. А эти, которые Ozon объясняет, чтобы просто товар со склада забрать.
Вы не понимаете, это другое!
😁169👍20❤19👏12🔥4
Маркетплейс рассказал о новом виджете в карточке товара. В воронке отображается количество просмотров карточки, добавлений в корзину и заказов за фактическую неделю. Также указана конверсия в процентах между этапами.
Динамика заказов показывает количество заказов за текущую неделю и прошлую. Сравнение идет на день недели.
Опция позволит продавцу более точно анализировать и оптимизировать свою воронку продаж, выявлять возможные узкие места и принимать соответствующие меры для увеличения объемов продаж.
Сейчас виджет доступен не всем продавцам, так как маркетплейс проводит тестирование и собирает обратную связь для его дальнейшего совершенствования. После завершения этого этапа, новая опция станет доступна всем селлерам.
Коллеги, у кого появилось? Покажите скрины, пожалуйста.
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥2❤1
Площадка установила для селлеров минимальный рекламный бюджет в 1000 рублей. При этом маркетплейс убрал лимит на открутку рекламы за сутки. Данные изменения начали работать с сегодняшнего дня.
Год назад эта цифра была в два раза меньше. Сейчас на площадке ежедневно публикуется более 2 млн новых объявлений, а по числу визитов платформа лидирует среди мировых классифайдов с показателем 366,7 млн в месяц. Авито регулярно вкладывает деньги в развитие и поддержку продуктовых решений. И рост активной аудитории дает отдачу.
По категориям за год выросли:
Авто – 57%
Товары – 48%
Работа – 30 %
Недвижимость – 25%
С 17 мая 2023 года для инструмента «Трафареты» за каждую 1000 показов минимальная ставка будет 30 рублей. Для «Брендовой полки» ставка вырастет с 200 до 500 рублей.
Минимальные ставки в текущих кампаниях поднимутся автоматически, а в новых сделать ставки ниже установленных минимальных значений уже не получится.
Обращаем ваше внимание, что теперь «Трафареты» дополнительно учитывают качество карточки товара и все, что может влиять на ее позицию в поиске.
Индустрия МаркетплейсыPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🤬12👍11😱9
Как клиенты реагируют на призыв оставить отзыв
Заметили в соцсетях, как пользователи комментируют призывы оставить отзыв к товару на маркетплейсе и решили поделиться этим с вами.
Кажется, лучше всего работает персонификация — порадовать конкретного упаковщика Гену покупателю интересно и приятно.
Тогда как сообщение «Котики будут грустить» покупатели называют манипулятивным.
Ещё покупатели охотно оставляют отзывы к товарам, в которых есть:
• небольшой подарок, неанонсированный в самой карточке;
• эмоциональный крючок — например, карточка с мотивирующей цитатой или комплиментом;
• напоминание об отзыве и его важности для развития бренда в целом.
А сто рублей на телефон за отзыв покупатели почему-то даже не припомнили.
А у вас как с отзывами? На что покупатели лучше реагируют?
Заметили в соцсетях, как пользователи комментируют призывы оставить отзыв к товару на маркетплейсе и решили поделиться этим с вами.
Кажется, лучше всего работает персонификация — порадовать конкретного упаковщика Гену покупателю интересно и приятно.
Тогда как сообщение «Котики будут грустить» покупатели называют манипулятивным.
Ещё покупатели охотно оставляют отзывы к товарам, в которых есть:
• небольшой подарок, неанонсированный в самой карточке;
• эмоциональный крючок — например, карточка с мотивирующей цитатой или комплиментом;
• напоминание об отзыве и его важности для развития бренда в целом.
А сто рублей на телефон за отзыв покупатели почему-то даже не припомнили.
А у вас как с отзывами? На что покупатели лучше реагируют?
❤69👍29😁7🔥5🤬1
Коллеги в нашем уютном чате делятся прекрасным и говорят, что #ЯндексМаркет — боги маркетинга
😁66🔥12❤4👍3😢3🤬1
На этой неделе обе площадки отметились открытием новых объектов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20❤2
У Achina теперь свой телеграм-канал @achina_ru, в котором они рассказывают о работе с Китаем, делятся лайфхаками и показывают Поднебесную. Подписывайтесь!
👍4❤1🥰1