🔹 #Ozon отреагировал на проблему селлера

Вчера писали o проблемe селлера с курьерами, которые не приезжают, Ozon дал комментарий:

«Мы разобрались в ситуации. Мы сожалеем, что заставили продавца ждать ответа по корректировке рейтинга, мы уже все поправили, и показатели вернулись на прежние значения. Согласны с тем, что отмены и переносы заказов по нашей вине не должны влиять на показатели магазина. Что касается отгрузки товаров с помощью курьеров. Действительно, иногда курьеров может не хватать. Мы уже предложили предпринимателю перейти на утреннюю отгрузку, перейти на утреннюю отгрузку, в ней больше слотов для отправки своего заказа. Также, чтобы избежать заминок с курьерами, мы порекомендовали партнёру рассмотреть другие способы отгрузки товара, например, через сортировочный центр. А небольшие товары распределить по складам маркетплейса».

Надеемся, что помимо альтернативных способов отгрузки маркетплейс также сможет уделить внимание проблеме и повысить качество работы курьеров.

Маркетплейсы Ozon

Дайджест новостей

🔽Госрегулирование маркетплейсов откладывается

Замглавы Минпромторга РФ Виктор Евтухов сообщил, что нет необходимости вводить нормативно-правовое регулирование. Участники рынка маркетплейсов нашли компромисс и договорились подписать кодекс добросовестных практик. А государство и бизнес-сообщество со своей стороны будут наблюдать за исполнением взятых маркетплейсами на себя добровольных обязательств.

🔽#Wildberries изменил счётчик купленных товаров

Теперь на карточке товара отображается цифра приобретенных товаров без учёта возвратов. По мнению площадки, это даст возможность селлерам отслеживать, сколько покупателей точно приобрели товар.

🔽По данным ФНС выручка российских компаний за 2022 год превысила 1 квадриллион рублей

И это почти в два раза больше выручки по итогам 2021 года. При этом прибыль компаний выросла лишь на 5,9% (с 29,4 трлн рублей до 31,1 трлн рублей). И если учесть, что размер инфляции составил 13,8%, то фактически прибыль даже снизилась.

Эксперты связывают разницу между показателями выручки и прибыли выросшими издержками из-за санкций. Рост выручки они объясняют ростом экспортной выручки организаций в основном в нефтегазовой отрасли экономики, а также восстановлением потребительского спроса на товары, работы и услуги.

🔽Маркетплейсы лидируют во внедрении чат-ботов для общения с клиентами

Цифровизация клиентского сервиса набирает обороты и это подтверждает исследование компании Naumen.

В своей ежедневной работе их используют:
• 75% маркетплейсов
• 54% аптек
• 38% розничные сети по продаже косметики

Реже всего технологию используют компании, продающие одежду, обувь и аксессуары — 23%.

Внедряют чат-боты:
— в собственные сайты 28% респондентов,
— Telegram 25%
— в мобильное приложение 19% ритейлеров
—  Viber и «ВКонтакте» используют 10% и 8% компаний соответственно.
— WhatsApp 7%
— «Одноклассники» 3%

Индустрия Маркетплейсы

🟡 #ЯндексМаркет обновляет условия работы по FBY

С 1 июля площадка запускает 3 изменения:

🔽Вывоз товара можно будет получить в регионе поставки
Теперь если продавец решает вывезти товар с регионального склада, ему не придется ехать туда самостоятельно. Площадка доставит его в тот регион, где была совершена поставка. Подходит способ для годных товаров, брака и товаров с истекшим сроком годности.
Хорошая новость: отдельно оплачивать эту услугу не придется.

🔽Невыкупы останутся в регионе покупателя
Это делается для того, чтобы товар как можно быстрее вернулся в продажу: раз товар заказали, то в регионе есть спрос.

🔽Время вторичной приемки увеличили в 2 раза
Максимальное время вторичной приемки теперь 48 часов. Это позволит складам эффективнее распределить нагрузку.

Маркетплейсы Яндекс Маркет

🟣 #Wildberries тестирует беспилотные грузоперевозки

Автономные грузовые электромобили сейчас тестируют в Электростали. Ездят они по заданному оператором маршруту, его протяженность на время теста 2,5 км.

• Электромобиль без участия человека перемещает загруженные в него товары из одного блока в другой.

• Ежедневно электромобиль перевозит более 50 тыс. единиц товаров, грузоподъёмность машины— 2 т.

• Безопасность и навигация обеспечены световыми и звуковыми датчиками, спутниковой навигацией и видеокамерами.

• Каждый грузовик дополнительно контролируется оператором, 1 специалист отслеживает работу нескольких автомобилей (до 10)

• Автономный транспорт работает без горючего топлива, заряжается от электричества и не вредит экологии.

• После тестирования автопарк расширят для перевозки между несколькими логистическими центрам.

• В дальнейшем Wb рассматривает выход на беспилотные магистральные перевозки заказов до покупателей.

Маркетплейсы Wildberries

🔹 #Ozon отреагировал на подмену товара продавцом

Маркетплейс прокомментировал кейс с секс-куклой вместо процессора:

«При доставке Ozon Global клиент может без проблем вернуть товар: для этого его необходимо согласовать с продавцом. Если продавец не согласен с возвратом, покупатель может открыть спор, и к решению проблемы подключится команда Ozon.

Что касается этого случая. Нам очень жаль, что прислали клиенту не тот товар. Мы рассматриваем спор, который открыл клиент, и находимся с ним на связи — ждем от покупателя подтверждающее видео с распаковкой, чтобы быстрее принять решение»

Маркетплейсы Ozon

🟣 Полетели письма счастья от #Wildberries

Селлеры вновь массово жалуются на незаслуженные удержания за использование механик искусственного завышения рейтинга.

Некоторые селлеры отмечают, что уведомления об удержаниях приходят, а самих удержаний ни в отчёте, ни в ЛК не видно.

Сбой какой-то?

🟣 #Wildberries сообщил об ошибке

Маркетплейс подтвердил, что ошибочно разослал уведомления селлерам об удержаниях за ИМИЗР.

Комментарий пресс-службы Wildberries: «Информация об удержаниях в данном сообщении некорректна. Наша служба поддержки направила его продавцам по ошибке. Удержаний по ним нет и не планируется. Приносим свои извинения»

Селлеры сообщают о том, что уведомления исчезают.


Маркетплейсы Wildberries

​​Дайджест новостей

🔘 #СберМегаМаркет и Почта России подписали соглашение о сотрудничестве

Благодаря совместной работе маркетплейса и почтового оператора, должно сократиться время обработки и доставки заказов. Планируется, что Почта России сможет обрабатывать до 60 000 заказов в день, а общее количество операций в год может превысить 20 млн заказов.

Схема работы будет строиться таким образом: маркетплейс в течение дня консолидирует отправки от продавцов → товары в тот же день поступают в логоцентр Почты в Новой Москве → оператор сортирует и передает на последнюю милю по более чем 100  направлениям.

🔹 #Ozon возглавил рейтинг самых популярных франшиз

Forbes опубликовал рейтинг «30 самых выгодных франшиз», в котором проанализировал данные с мая 2022 года по май 2023 года. Из отчета следует, что оборот рынка франчайзинга прибавил 19% и достиг 2,8 трлн рублей.

Самой популярной франшизой признан Ozon, увеличивший сеть ПВЗ на 11 600 точек (у Wildberries за этот же период 4970 новых ПВЗ).

📰 В Совете Федерации обсудили поправки к закону «О защите прав потребителей»

Авторы законопроекта хотят обязать продавцов на маркетплейсах указывать в описании товара ссылку на сертификат или декларацию о соответствии. По мнению законодателей, это поможет бороться с нелегальной продукцией, а покупатель сможет получить больше информации о товаре.

Сейчас по закону селлер должен указывать только  номер документа, подтверждающего соответствие стандартам, срок его действия и организацию, его выдавшую.

Если поправки примут, указание ссылки на Единый реестр на сайте Росаккредитации станет обязательным требованием с 1 января 2024 года.

🟣 #Wildberries обдумывает возможность построить логистический центр в Киргизии

Эту идею генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук обсудила с главой киргизского кабмина Акылбеком Жапаровым.

«Правительство Кыргызстана создает очень благоприятную среду для развития малого бизнеса, это своего рода уникальный кластер легкой промышленности. Особо радует, что женщины, девушки, сидя дома, научились не только шить, но и продавать и реализовывать свою продукцию. Это прекрасный кейс», — порадовалась за жительниц Киргизии глава компании.

Маркетплейсы Индустрия Wildberries Ozon Сбермегамаркет