Маркетплейсы чаще упоминают в сети, а критики в их адрес стало меньше
К такому выводу пришли аналитики из «Ашманов и партнеры» в исследовании «Анализ упоминаемости 20 крупнейших онлайн-магазинов Рунета».
Согласно полученным данным за 2023 год 79% покупательских сообщений и 70% просмотров пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress. При этом совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpres снизилась с 26 до 13%.
В первую пятерку с большим отрывом от лидеров вошли «Яндекс Маркет» и «СберМегамаркет» («Мегамаркет») с долей упоминаний 2,6% и 1,6% соответственно; общая доля просмотров сообщений ― 14%.
В целом, по итогам 2023 года количество упоминаний в интернете топ-20 российских онлайн-магазинов выросло на 13,5% и достигло 345 тыс. Сумма просмотров сообщений составила 442 млн (+6% к 2022 году).
У нишевых маркетплейсов и онлайн-магазинов доля упоминаний снизилась: «Сима-ленд» (-51%), «Петрович» (-29%). Наименьший спад у Lamoda (-3%), «Всеинструменты.ру» (-3,5%) и «Леруа Мерлен» (7,5%). Доля просмотров для онлайн-магазинов ― 8%.
Эксперты отметили снижение доли негатива в адрес онлайн-магазинов с 46,7% до 44,4%. Это произошло за счет роста нейтрально окрашенных сообщений.
Чаще всего жалуются на:
• персонал — с этим связан 81% негативных отзывов;
• обмен и возврат — 64% сообщений.
Доля позитивных сообщений остается на уровне 11,5%.
К такому выводу пришли аналитики из «Ашманов и партнеры» в исследовании «Анализ упоминаемости 20 крупнейших онлайн-магазинов Рунета».
Согласно полученным данным за 2023 год 79% покупательских сообщений и 70% просмотров пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress. При этом совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpres снизилась с 26 до 13%.
В первую пятерку с большим отрывом от лидеров вошли «Яндекс Маркет» и «СберМегамаркет» («Мегамаркет») с долей упоминаний 2,6% и 1,6% соответственно; общая доля просмотров сообщений ― 14%.
В целом, по итогам 2023 года количество упоминаний в интернете топ-20 российских онлайн-магазинов выросло на 13,5% и достигло 345 тыс. Сумма просмотров сообщений составила 442 млн (+6% к 2022 году).
У нишевых маркетплейсов и онлайн-магазинов доля упоминаний снизилась: «Сима-ленд» (-51%), «Петрович» (-29%). Наименьший спад у Lamoda (-3%), «Всеинструменты.ру» (-3,5%) и «Леруа Мерлен» (7,5%). Доля просмотров для онлайн-магазинов ― 8%.
Эксперты отметили снижение доли негатива в адрес онлайн-магазинов с 46,7% до 44,4%. Это произошло за счет роста нейтрально окрашенных сообщений.
Чаще всего жалуются на:
• персонал — с этим связан 81% негативных отзывов;
• обмен и возврат — 64% сообщений.
Доля позитивных сообщений остается на уровне 11,5%.
Индустрия👍5🤔4🔥3❤2😁2💯1
За первое полугодие 2024 года маркетплейсу Ozon и компании F.A.С.С.T. (российский разработчик технологий для борьбы с киберпреступлениями), удалось заблокировать 9 341 скам-ресурсов. Это почти в 19 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. Кроме того, было заблокировано 3 621 фишинговых сайтов, которые пытались использовать популярный бренд для обмана пользователей.
Аналитики выделили две основные схемы, которыми пользуются мошенники:
• фейковые розыгрыши и скидки от имени маркетплейса;
• фишинговые страницы авторизации, покупки или возврата товара.
В первом случае для получения мнимого выигрыша жертве мошенников нужно внести собственные средства — например, оплатить комиссию. Фишинговые страницы могут быть направлены как на получение денег (например, за товары), так и на получение доступа к банковским картам жертвы (включая карты Ozon-банка).
В этом году мошенники чаще всего используют для продвижения фальшивых сайтов рекламу в мессенджерах и соцсетях. Их количество в Н1 2024 г. существенно увеличилось — было заблокировано 1 632 постов и групп, что почти в 7 раз больше, чем за весь 2023 год.
«Онлайн-шоппинг на маркетплейсах стал нормой для миллионов пользователей: только на Ozon в 2024 году число активных покупателей достигло более 50 млн человек. Мошенники пытаются использовать популярность известных сервисов и прибегают к различным методам для обмана клиентов. Чтобы обезопасить пользователей мы применяем инструменты для быстрого отслеживания и блокировки подозрительных ресурсов, а также повышаем осведомленность клиентов, рассказывая о новых приемах злоумышленников».
прокомментировал Кирилл Мякишев, директор по информационной безопасности Ozon.
Маркетплейс OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13❤6😱2👎1🤯1
Data Insight: онлайн-импорт товаров в Россию продолжает снижаться
Аналитики агентства в недавнем исследовании «О состоянии рынка розничного онлайн-импорта в Россию 2024» зафиксировали снижение доли онлайн-импорта. Эксперты считают, что тенденцию к сокращению поддерживают несколько факторов:
• тренд на замещение кроссбордерных продаж продажами маркетплейсов;
• закрытием официальных продаж из «недружественных» стран;
• вторичные санкции – особенно в части платежей и логистики;
• государственное регулирование онлайн-импорта, в частности снижение лимита беспошлинного ввоза с 1000 до 200 евро.
В цифрах за период с 2021 года по 2023 год:
• число заказов розничного онлайн-импорта снизилось с 309 миллионов заказов в 2021 до 174 миллионов в 2023;
• объём продаж снизился с 391 миллиардов рублей до 313 миллиардов рублей, со снижением в 2022 году до 226 миллиардов рублей;
• доля числа кроссбордерных заказов снизилась с 18,18% в 2021 до 3,38% в 2023;
• в деньгах доля продаж снижалась с 10,03% в 2021 до 3,96% в 2023.
В целом аналитики довольно пессимистично оценивают перспективы роста рынка: снижение порога беспошлинной торговли затормозит темпы развития российских онлайн-ритейлеров, запустивших или запускающих «кроссбордерную» полку, и многих мейлфорвардеров с высоким средним чеком.
Также есть вероятность изменения таможенной категории отправлений и «товары электронной торговли» могут быть обложены пошлиной от 5 до 15% без порога – данная мера приведет к еще более сильному падению числа заказов трансграничных онлайн-ритейлеров.
Индустрия
Аналитики агентства в недавнем исследовании «О состоянии рынка розничного онлайн-импорта в Россию 2024» зафиксировали снижение доли онлайн-импорта. Эксперты считают, что тенденцию к сокращению поддерживают несколько факторов:
• тренд на замещение кроссбордерных продаж продажами маркетплейсов;
• закрытием официальных продаж из «недружественных» стран;
• вторичные санкции – особенно в части платежей и логистики;
• государственное регулирование онлайн-импорта, в частности снижение лимита беспошлинного ввоза с 1000 до 200 евро.
В цифрах за период с 2021 года по 2023 год:
• число заказов розничного онлайн-импорта снизилось с 309 миллионов заказов в 2021 до 174 миллионов в 2023;
• объём продаж снизился с 391 миллиардов рублей до 313 миллиардов рублей, со снижением в 2022 году до 226 миллиардов рублей;
• доля числа кроссбордерных заказов снизилась с 18,18% в 2021 до 3,38% в 2023;
• в деньгах доля продаж снижалась с 10,03% в 2021 до 3,96% в 2023.
В целом аналитики довольно пессимистично оценивают перспективы роста рынка: снижение порога беспошлинной торговли затормозит темпы развития российских онлайн-ритейлеров, запустивших или запускающих «кроссбордерную» полку, и многих мейлфорвардеров с высоким средним чеком.
Также есть вероятность изменения таможенной категории отправлений и «товары электронной торговли» могут быть обложены пошлиной от 5 до 15% без порога – данная мера приведет к еще более сильному падению числа заказов трансграничных онлайн-ритейлеров.
Индустрия
👍6❤1👎1
Маркетплейс внедрил новую технологию, которая позволяет фильтровать отзывы, написанные нейросетями. При этом модель обучена так, что вероятность принять комментарий реального пользователя за AI-текст минимальна.
Представители площадки сообщают, что благодаря этому были выявлены и удалены отзывы, оставленные с 2020 года по настоящее время, сгенерированные с применением AI-технологий. В планах у маркетплейса — итерационно улучшать качество работы модели.
По словам Даниила Болдина, менеджера продукта карточки товара Мегамаркета, сейчас каждый текст отзыва оценивает несколько моделей. В зависимости от предварительной оценки, он отправляется на дополнительную проверку к людям или публикуется на сайте.
«Согласно собственным данным, 87% людей принимают решение о выборе товара на маркетплейсе с помощью отзывов. При этом, вместе с ростом популярности и доступности чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом появляются новые вызовы для онлайн площадок. Выявлять AI-отзывы без дополнительных технологий стало проблематично, при этом они бесполезны для покупателей, хотя дополнительно влияют на рейтинг и конверсию продавцов. Поэтому Мегамаркету понадобился новый алгоритм, чтобы минимизировать количество фейковых комментариев и улучшить пользовательский опыт. В будущем мы планируем и дальше поддерживать высокую планку по качеству оставляемых отзывов и совершенствовать алгоритмы согласно современным вызовам».
отметил Артем Герасимович, руководитель отдела контент-маркетинга Мегамаркета.
Маркетплейсы МегамаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14😁12👎5❤1
Маркетплейс объявил об официальном запуске доставки заказов в сеть городских постаматов, которые расположены в жилых домах, на придомовых территориях и на остановках общественного транспорта.
Доставка в сеть «Московский постамат» тестировалась с сентября прошлого года и показала высокую востребованность среди москвичей. Сейчас сеть насчитывает 900 постаматов, но судя по официальной информации, уже к следующему году ее планируют расширить до 10 тысяч.
Wildberries МаркетплейсыPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍24❤2⚡1🔥1👏1
Летние покупки россиян
Аналитики ЮMoney и "Чек Индекс" компании "Платформа ОФД" проанализировали траты россиян в летние дни 2024 года.
С 24 июня по 7 июля по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, спрос на косметику, включая солнцезащитные кремы и термальную воду увеличился на 41%. Оборот платежей в этой категории увеличился на 81%, а средний чек — на 28%, до 6 706 рублей.
В этот же период выросло число онлайн-покупок одежды — на 59% год к году. Оборот увеличился на 47%, а средний чек снизился на 7 % и составил 10 264 рубля.
Жара поспособствовала росту продаж кондиционеров и вентиляторов: с 24 июня по 7 июля число покупок в магазинах бытовой техники и электроники выросло на 96% год к году. Оборот в этой категории стал на 50% больше, а средний чек снизился на 24% и составил 12 801 рубль.
В самые жаркие дни, с 1 по 7 июля, спрос на кондиционеры вырос на 64% год к году, а средняя цена увеличилась на 20% и составила 33 220 рублей. Спрос на вентиляторы в эти же дни увеличился на 89% год к году, а средний чек стал на 14% больше и составил 2 340 рублей.
Тем временем родители школьников активно закупают товары для учебного года. Согласно данным исследования покупательской активности от сети «Детский мир»:
• 21% опрошенных купили все заранее и в течение лета докупают оставшееся;
• 7% покупают школьные принадлежности в июне;
• 21% предпочитают делать покупки в июле;
• более 44% готовятся к учебному году непосредственно перед его началом — в августе.
Аналитики ЮMoney и "Чек Индекс" компании "Платформа ОФД" проанализировали траты россиян в летние дни 2024 года.
С 24 июня по 7 июля по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, спрос на косметику, включая солнцезащитные кремы и термальную воду увеличился на 41%. Оборот платежей в этой категории увеличился на 81%, а средний чек — на 28%, до 6 706 рублей.
В этот же период выросло число онлайн-покупок одежды — на 59% год к году. Оборот увеличился на 47%, а средний чек снизился на 7 % и составил 10 264 рубля.
Жара поспособствовала росту продаж кондиционеров и вентиляторов: с 24 июня по 7 июля число покупок в магазинах бытовой техники и электроники выросло на 96% год к году. Оборот в этой категории стал на 50% больше, а средний чек снизился на 24% и составил 12 801 рубль.
В самые жаркие дни, с 1 по 7 июля, спрос на кондиционеры вырос на 64% год к году, а средняя цена увеличилась на 20% и составила 33 220 рублей. Спрос на вентиляторы в эти же дни увеличился на 89% год к году, а средний чек стал на 14% больше и составил 2 340 рублей.
Тем временем родители школьников активно закупают товары для учебного года. Согласно данным исследования покупательской активности от сети «Детский мир»:
• 21% опрошенных купили все заранее и в течение лета докупают оставшееся;
• 7% покупают школьные принадлежности в июне;
• 21% предпочитают делать покупки в июле;
• более 44% готовятся к учебному году непосредственно перед его началом — в августе.
Индустрия👍8❤5
Wb решил внести вклад в развитие городской среды Рыбинска и поддержать «Музей живой старинной вывески».
Стилизованная под старину вывеска появилась в центре Рыбинска по адресу ул. Ломоносова, дом 6.
«Такие проекты помогают привлечь внимание к историческому и культурному наследию регионов, сохранить его узнаваемые черты и создать уютную и гармоничную городскую среду для жителей и гостей», — отметили в пресс-службе Wildberries.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥99👍31👎9😁5❤2🤔2🤬1