Маркет свяжет продавцов и покупателей, когда потребуется большая экспертиза по товару — например, если покупатель захочет вернуть технически сложный товар или у него не получается установить причину неисправности. Раньше коммуникация была только через службу поддержки площадки. Опрос Маркета показал, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара.
Теперь продавец сможет в течение 48 часов принять решение — одобрить или отклонить возврат товара, или одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя.
А при возникновении сложностей покупатели смогут призвать арбитра — представителя площадки.
В июне новые возможности появятся FBS-продавцов, в дальнейшем развернут на всех.
Маркетплейс напоминает о безопасности: не обменивайтесь контактами и не переходите в соцсети и мессенджеры, чтобы исключить риски мошенничества.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍15❤3🤔3👏1
🆕 А если бы все чаты были в одном месте?
WB, Ozon, десятки сообщений от клиентов, уведомления, личные кабинеты…
И всё это — врозь.
А теперь представьте:
🔹 Все переписки с покупателями — в одном окне
🔹 Уведомления не теряются
🔹 Не нужно прыгать между вкладками
🔹 Отвечаете быстро, без хаоса
Ребята в ОТВЕТО готовят модуль работы с чатами прямо внутри сервиса.
WB и Ozon — с поддержкой в одном окне.
Пока они на этапе финальной подготовки —
хотим спросить вас напрямую:
Если бы такой функционал уже работал — вы бы им пользовались?
👇 Дайте знать:
👍 — да, очень жду
🤔 — посмотрю, если будет удобно
😢 — нет, не интересно
WB, Ozon, десятки сообщений от клиентов, уведомления, личные кабинеты…
И всё это — врозь.
А теперь представьте:
🔹 Все переписки с покупателями — в одном окне
🔹 Уведомления не теряются
🔹 Не нужно прыгать между вкладками
🔹 Отвечаете быстро, без хаоса
Ребята в ОТВЕТО готовят модуль работы с чатами прямо внутри сервиса.
WB и Ozon — с поддержкой в одном окне.
Пока они на этапе финальной подготовки —
хотим спросить вас напрямую:
Если бы такой функционал уже работал — вы бы им пользовались?
👇 Дайте знать:
👍 — да, очень жду
🤔 — посмотрю, если будет удобно
😢 — нет, не интересно
3😢40🤔31👍18❤6👏1
Мошенники-вымогатели штурмуют ПВЗ
Владельцы ПВЗ получают угрозы о загрузке товарами, после чего следует вымогательство денег (на скринах). О проблеме сообщает АУРЭК.
Поддержка Wildberries рекомендует следующее:
1. Если пишут мошенники, создавайте тикет с темой «Лимиты ШК» и опишите ситуацию
2. Если заметили существенный рост заказов, напишите об этом также в тикете.
Wildberries сообщает, что такие обращения немедленно обрабатываются и команда антифрода ставит ПВЗ на усиленный мониторинг.
Однако, владельцы ПВЗ описывают свой опыт так:
Нужно какое-то системное решение, считают владельцы ПВЗ.
Владельцы ПВЗ получают угрозы о загрузке товарами, после чего следует вымогательство денег (на скринах). О проблеме сообщает АУРЭК.
Поддержка Wildberries рекомендует следующее:
1. Если пишут мошенники, создавайте тикет с темой «Лимиты ШК» и опишите ситуацию
2. Если заметили существенный рост заказов, напишите об этом также в тикете.
Wildberries сообщает, что такие обращения немедленно обрабатываются и команда антифрода ставит ПВЗ на усиленный мониторинг.
Однако, владельцы ПВЗ описывают свой опыт так:
пункт был на перегрузе пять дней, владельцы каждый день писали сообщали поддержке, пункту снижали лимит через пять часов, однако спустя два часа лимит снова был за 100% и на ночь его уже не снижали.
Нужно какое-то системное решение, считают владельцы ПВЗ.
2😢49😭12🤔8👍5❤2
Мошенник из Череповца отмывал похищенные деньги через маркетплейсы
В Череповце полицейские задержали мошенника, который оформлял займы от чужого имени и отмывал похищенные деньги через маркетплейсы. Потерпевшими признаны 80 человек из разных регионов России, общая сумма ущерба составила более 9 млн рублей.
Полицейские и сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого. Во время обыска в его квартире нашли более 7 млн рублей наличными, ксерокопии паспортов, сим-карты, смартфоны и заказанные на маркетплейсах товары.
Мошенник арестован, в его отношении возбуждены уголовные дела по статьям 159 («Мошенничество») и 272 ( «Неправомерный доступ к компьютерной информации»). Сотрудники МВД продолжают устанавливать все эпизоды его противоправной деятельности и возможных соучастников.
В Череповце полицейские задержали мошенника, который оформлял займы от чужого имени и отмывал похищенные деньги через маркетплейсы. Потерпевшими признаны 80 человек из разных регионов России, общая сумма ущерба составила более 9 млн рублей.
По предварительным данным, злоумышленник приобрел большое количество сим-карт. Затем в теневом сегменте Интернета находил данные о бывших владельцах абонентских номеров. С их помощью получал доступ к чужим учетным записям на Едином портале государственных и муниципальных услуг. После этого от имени потерпевших оформлял займы на различные суммы и переводил деньги на аккаунт маркетплейса. Чтобы скрыть следы противоправных действий, фигурант заказывал товары и перепродавал их.— рассказали в МВД.
Полицейские и сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого. Во время обыска в его квартире нашли более 7 млн рублей наличными, ксерокопии паспортов, сим-карты, смартфоны и заказанные на маркетплейсах товары.
Мошенник арестован, в его отношении возбуждены уголовные дела по статьям 159 («Мошенничество») и 272 ( «Неправомерный доступ к компьютерной информации»). Сотрудники МВД продолжают устанавливать все эпизоды его противоправной деятельности и возможных соучастников.
Индустрия1❤13🤔6👍5😢2🔥1
Чтобы в отделении было можно выдавать заказы, руководство предлагает сотрудникам использовать для работы личный смартфон. За выдачу заказа сотрудник Почты должен получать 5₽. Многие отмечают что даже при желании, работать будет невозможно — отделения почтовой связи не обустроены как ПВЗ.
Вопросов больше, чем ответов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2😁54😭17🤔9🔥6👍4❤3😢3
upd. Wildberries прокомментировал ситуацию:
Селлер в комментариях сообщил, что ПВЗ WB тоже бастует — не принимают FBS заказы, так как водители их не забирают.
Продавцу на ПВЗ озвучили следующую причину: водители не получают ничего за заказы селлеров FBS.
Мы уже разбираемся в таких случаях. Стоит подчеркнуть, что всем водителям в обязательном порядке проводится оплата за доставку таких заказов.
Приносим извинения партнёрам за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно исправим процессы, чтобы в будущем подобное не повторялось.
Селлер в комментариях сообщил, что ПВЗ WB тоже бастует — не принимают FBS заказы, так как водители их не забирают.
Продавцу на ПВЗ озвучили следующую причину: водители не получают ничего за заказы селлеров FBS.
4😭57😁9🔥8❤6😢6🤔5👍2
Что отталкивает россиян в общении с брендами
Больше всего людей отталкивает:
• навязчивость (68%);
• фамильярность (45%);
• равнодушие (41%);
• шаблонность (39%);
• неискренность (35%).
Для 83% важно, чтобы сотрудник компании представился. 80% (включая молодежь) предпочитают обращение на «вы», 14% ориентируются по ситуации.
50% респондентов хотели бы, чтобы представители брендов обращались с ними дружелюбно и человечно. 24% больше нравится формальный стиль. 36% опрошенных положительно относятся к эмодзи в переписке, 43% — нейтрально.
Где клиенты чаще общаются с брендами:
• WhatsApp* (66%);
• Телеграм (63%);
• Вконтакте (32%);
• Электронная почта (31%).
64% опрошенных хотят общаться с людьми, а не с ИИ. При этом они готовы обратиться к боту для быстрой справки (53%), брони или записи (28%). 18% хотят общаться только с людьми.
Опрос провел сервис аналитики Anketolog среди 1 000 респондентов, которые хотя бы раз общались с представителями брендов в мессенджерах или социальных сетях, рассказал об исследовании Sostav.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
Больше всего людей отталкивает:
• навязчивость (68%);
• фамильярность (45%);
• равнодушие (41%);
• шаблонность (39%);
• неискренность (35%).
Для 83% важно, чтобы сотрудник компании представился. 80% (включая молодежь) предпочитают обращение на «вы», 14% ориентируются по ситуации.
50% респондентов хотели бы, чтобы представители брендов обращались с ними дружелюбно и человечно. 24% больше нравится формальный стиль. 36% опрошенных положительно относятся к эмодзи в переписке, 43% — нейтрально.
Где клиенты чаще общаются с брендами:
• WhatsApp* (66%);
• Телеграм (63%);
• Вконтакте (32%);
• Электронная почта (31%).
64% опрошенных хотят общаться с людьми, а не с ИИ. При этом они готовы обратиться к боту для быстрой справки (53%), брони или записи (28%). 18% хотят общаться только с людьми.
Опрос провел сервис аналитики Anketolog среди 1 000 респондентов, которые хотя бы раз общались с представителями брендов в мессенджерах или социальных сетях, рассказал об исследовании Sostav.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
Индустрия2❤9👍8⚡1
Теперь изображения на Маркете будут 3×4, а не 1×1 — так сделали уже многие площадки. Это решение позволяет уместить больше информации о товаре и размещаться с одной карточкой сразу на нескольких маркетплейсах.
Загружайте изображения в формате 3×4, в пикселях это 878×1170 или 1040х1440. Квадратные фото продолжат принимать и отображать, но в поисковой выдаче они будут скорректированы рамкой. Это повлияет на контент и размер картинки — изображения не будут обрезаны.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤14👍7🔥4
С 13 июня маркетплейс изменит условия работы для продавцов.
FBO:
• Базовый тариф логистики для товаров до 1л будет 46₽ (было 43₽)
FBS:
• Базовая стоимость логистики теперь будет единой для всех товаров до 1л включительно и составит 80₽.
Комиссии:
• в среднем на всех схемах вырастут на 4,5% для большинства категорий.
• для fashion тариф за продажу зафиксирован до конца года, потом тоже вырастет в среднем на 5%.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2😭92😢13🤔5❤3⚡3🔥1
С 1 сентября станет обязательной маркировка детских товаров, сладостей и стройматериалов
С 1 сентября в РФ станет обязательной маркировка в системе «Честный Знак» отдельных видов сладостей и кондитерских изделий, растворимых завариваемых напитков (чай, кофе, цикорий), спортивного питания, детских игрушек, строительных материалов (цемент в упаковке, гипс, шпаклевки, герметики), лезвий и бритв. Соответствующее постановление правительства размещено на портале проектов нормативных правовых актов.
Для чайно-кофейной продукции проблема качества тоже актуальна. По словам Павла Шапкина, главы Национального союза защиты прав потребителей, это связано с тем, что сырье для них импортируется из Индии, Китая и других стран, где качество продукции контролируют менее жестко, чем в РФ.
— заявил Шапкин.
Чай и растворимые напитки войдут в экспериментальную зону по части маркировки. Результаты этого эксперимента станут основой для дальнейшего нормативного регулирования.
В ЦРПТ рассказали, что система маркировки уже показала свою эффективность: доля фальсификата на рынке молочной продукции сократилась с 30% в 2022 году до 0,01%, а общий фискальный эффект от внедрения системы составил 1,2 трлн рублей. На сегодняшний момент маркировка обязательна для 27 товарных групп, еще по 13 категориям проводятся пилотные проекты.
С 1 сентября в РФ станет обязательной маркировка в системе «Честный Знак» отдельных видов сладостей и кондитерских изделий, растворимых завариваемых напитков (чай, кофе, цикорий), спортивного питания, детских игрушек, строительных материалов (цемент в упаковке, гипс, шпаклевки, герметики), лезвий и бритв. Соответствующее постановление правительства размещено на портале проектов нормативных правовых актов.
Старт маркировки именно этих товаров очевиден. В одном случае это чувствительная для потребителей продукция, как, например, с детскими игрушками, в другом — давно требуется серьезный контроль, как в случае со стройматериалами, сладостями и спортивным питанием.— отметили в ЦРПТ, операторе госсистемы маркировки «Честный знак».
Для чайно-кофейной продукции проблема качества тоже актуальна. По словам Павла Шапкина, главы Национального союза защиты прав потребителей, это связано с тем, что сырье для них импортируется из Индии, Китая и других стран, где качество продукции контролируют менее жестко, чем в РФ.
Среди способов фальсификации распространена пересортица, когда вместо одного сорта чая могут насыпать совершенно другой. Нередки случаи, когда цикорий смешивают с кофе или когда дешевую робусту выдают за более дорогую арабику, смешивая сорта. Без полноценной маркировки отследить движение контрафакта по стране крайне сложно.
— заявил Шапкин.
Чай и растворимые напитки войдут в экспериментальную зону по части маркировки. Результаты этого эксперимента станут основой для дальнейшего нормативного регулирования.
В ЦРПТ рассказали, что система маркировки уже показала свою эффективность: доля фальсификата на рынке молочной продукции сократилась с 30% в 2022 году до 0,01%, а общий фискальный эффект от внедрения системы составил 1,2 трлн рублей. На сегодняшний момент маркировка обязательна для 27 товарных групп, еще по 13 категориям проводятся пилотные проекты.
Индустрия2😁21😢11❤9😭6🤔3
«Без команды, которая знает как строить, этот бизнес не работает»
Владислав Бакальчук в своем блоге резко высказался о текущей ситуации со строительством у Wildberries.
По его словам, с сентября прошлого года строительство складов заморожено, в том числе и практически готовых — и тех, которым нужно было закрыть документы и запустить процессы, и тех, которые были достроены на 90%.
— Владислав Бакальчук
Бакальчук подчеркивает, что стройка заморожена и на тех объектах, к которым его компания «ВБ Девелопмент» не имеет отношения — Юрга, Минск, Астана, Алматы.
Владислав Бакальчук в своем блоге резко высказался о текущей ситуации со строительством у Wildberries.
По его словам, с сентября прошлого года строительство складов заморожено, в том числе и практически готовых — и тех, которым нужно было закрыть документы и запустить процессы, и тех, которые были достроены на 90%.
Вместо запуска - ржавеющие каркасы и обещания достроить часть. Сначала - до зимы 2024, потом - до конца I квартала 2025, скоро уже II закончится, а складов всё нет.
— Владислав Бакальчук
Сейчас склады превратились в памятник некомпетентности и равнодушию к людям. И самое больное - заморожены были готовые объекты, на которые оставалось получить только документы на ввод в эксплуатацию. Склады в Шушарах, Сарапуле, Пензе, Волгограде и Самаре (сданы на 9 месяцев позже), Екатеринбурге, Владимире, Котовске (сдан на 9 месяцев позже) к этому моменту уже бы работали.
Бакальчук подчеркивает, что стройка заморожена и на тех объектах, к которым его компания «ВБ Девелопмент» не имеет отношения — Юрга, Минск, Астана, Алматы.
5😭28❤9🤔3