​​Сокращенный день для ПВЗ 31 декабря

В праздничный день время работы пунктов выдачи заказов #Ozon, #Wildberries и #ЯндексМакркет будет сокращено, об этом сообщает Прайм. К обычному графику площадки вернутся 2 января.

#Ozon: ПВЗ будут работать до 20:00 (обычно до 21 и дольше)

#ЯндексМаркет: также ПВЗ будут открыты до 20:00

#Wildberries: ПВЗ будут работать до 19:00. Однако, партнеры получили рекомендацию продлить рабочий день, чтобы увеличить товарооборот. Петицию сотруников ПВЗ с требованием закончить рабочий день 31 декабря в 18:00 подписали уже более 1000 человек.

▪️#Wildberries построит логистический центр в Кузбассе. Его начнут строить в 2023 году в Юрге Кемеровской области, где функционирует территория опережающего экономического развития. Запуск центра позволит создать около 5000 рабочих мест. Инвестиции в проект оцениваются в 5 млрд рублей.

▪️#СберМегаМаркет стал партнером программы лояльности от Донстрой. Покупатели недвижимости девелопера получат до 28 февраля 2023 года скидки на маркетплейсе до 20%. Скидки на СберМегаМаркете клиентам Донстрой будут давать регулярно. Чтобы воспользоваться предложениями, нужно перейти по ссылке из личного кабинета на сайте девелопера на сайт партнера.

▪️#Ozon опроверг информацию о массовом сбое в системе. Несколько дней СМИ и интернет-издания обсуждают, был ли на площадке сбой, который привел к большим задержкам в доставке товаров покупателям. Маркетплейс сообщает, что никаких сбоев не было, а задержки вызваны большим количеством заказов в праздничное время.

Коллеги, хотим понять, был ли сбой — ответьте, пожалуйста, на вопрос ниже.

#Wildberries построит логоцентр в Ростовской области

В Ростовской области появится логистический центр Wildberries. Его площадь составит более 180 тыс. кв. м. Благодаря реализации проекта в регионе появится около 9000 рабочих мест. Объем инвестиций в проект составит 13,5 млрд рублей. Сроки реализации проекта пока не уточняются, предположительно до 2025 года.

​​#Ozon Fresh: 25% покупателей закажет готовые блюда к празднику в онлайне

Ozon fresh узнал у клиентов, как они готовятся к Новому году. В опросе приняли участие полторы тысячи человек по всей стране.

• 47% организуют новогоднее застолье своими силами или или с помощью друзей и родственников

• Более 25% воспользуются онлайн доставкой готовой еды

• 18% соберут угощение из продуктов, которые не нужно готовить

• 8% отпразднуют в гостях

• 7% отправятся в ресторан


Что покупают

• На неделе 19-25 декабря выросли продажи майонеза на 68%

• Мясных деликатесов покупают на 65% больше

• Овощных консервов покупают на 78% больше

• Также выросли продажи шоколада (+45%), сыров (+29%), фермерской продукции (+26%)


Какие подарки выбирают

9% респондентов признаются, что вспоминают о подарках в последний момент и заказывают экспресс-доставку 31 декабря, как пишет Retail

В конце декабря на Ozon fresh в качестве подарков заказывали электронные товары из категории хобби и отдых — микроскопы, телескопы, наборы для опытов (их продажи 19—25 декабря выросли в три раза по сравнению с 12—18 декабря и в 9,5 раз по сравнению с последней неделей ноября), календари и принадлежности для Нового года (рост на 63% к середине декабря и в 4,5 раза к концу ноября).

#Wildberries пообещал ФАС расширить аналитику и отслеживание товаров для продавцов

Представители ФАС и Wildberries обсудили проблемы, с которыми часто сталкиваются продавцы, и варианты их решения.

ФАС обратила внимание на жалобы продавцов из-за штрафов за габариты и отсутствие фото- или видеофиксации обмеров — из-за их отсутствия нельзя обжаловать штраф. Также пользователи жалуются на недостаточно оперативную службу поддержки.

Регулятор предложил площадке сделать работу более прозрачной. Что уже изменилось:

• Маркетплейс разработал систему замеров габаритов упаковки, систему фотофиксации с автоматической выгрузкой фотографий замеров в ЛК продавца.

• Формат коммуникации площадки с продавцами переведен в режим диалога. Теперь продавец может вести переписку с поддержкой до тех пор, пока проблема не будет решена. При необходимости к диалогу сможет подключиться старший сотрудник.

• В оферту внесены изменения — появились указания, как найти на портале продавцов информацию по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описанием работы системы грейдов.


Ожидаемые изменения

В ближайшее время Wildberries планирует внедрить еще пару изменений:

• Маркетплейс планирует детализировать положения оферты и сделать её более структурированной, в формате последовательной инструкции, с подробным указанием действий в случае разногласий с площадкой.

• Расширить функционал аналитики и отслеживания на портале продавцов, чтобы дать возможность продавцам отслеживать движение товара после его направления в логистический центр.

Принятые и планируемые к принятию по итогам совещания меры позволят упростить работу продавцов на площадке, обеспечить соблюдение баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создать прозрачные условия их сотрудничества, об этом сообщает ФАС.

Маркетплейс и регулирующий орган встретятся снова в I квартале 2023 года, чтобы оценить результаты работы маркетплейса.

​​Самое важное в Новом году — это вы

Привет, коллеги!

Главное, что нам показал этот год — как важно быть среди своих. С теми, кто разделяет наши ценности, сталкивается с теми же проблемами и задачами, кто готов дать совет или поделиться своим опытом. В этом сила сообществ — с древних времен человек собирает вокруг себя единомышленников, каждому нужна поддержка.

Мы рады тому, что идем в Новый год вместе с вами — с подписчиками, участниками и читателями наших ресурсов, с партнерами, клиентами, коллегами по цеху, конкурентами и всеми, кто каждый день сталкивается с русским екомом и рынком маркетплейсов. Это важно и ценно, так как мы все создаем питательную среду для нашего общего роста и развития. Мы помогаем расти друг другу и покоряем новые вершины.

Бизнес в нашей стране зачастую похож на парк аттракционов — иногда страшновато, но в целом весело и интересно. Особенно в хорошей компании!

Спасибо вам за компанию. За то, что мы ВМЕСТЕ — работаем, растем, развиваем свой бизнес, получаем новые знания, обмениваемся новостями и лайфхаками, обсуждаем самое важное и держим руку на пульсе российского e-commerce. У нас большие планы на 2023 — хотим стать для вас еще интереснее и полезнее, поэтому введем новые рубрики, запланируем содержательные войсрумы, запилим классные интервью и сделаем шаг к новым возможностям!

Желаем вам успеха, сумасшедшего роста, расширения бизнеса, не забывайте больше делегировать и обязательно получайте удовольствие от происходящего — будь то бизнес, хобби или семья!

Поздравляем с Новым годом!

#ЯндексМаркет выпустил занимательный тест про свои актуальные инструменты. Самое то, чтобы освежить знания после новогодних праздников.

Приятный бонус — первые 200 человек, кто пройдет тест без ошибок, получат призы от маркетплейса.

#Wildberries: самые популярные поисковые запросы 2022 года

Маркетплейс проанализировал поисковые запросы пользователей и поделился самыми популярными.

В I квартале:
- гигиенические прокладки
- бумага для принтера а4
- сахар-песок

Во II квартале:
- летнее платье
- кроссовки
- футболка

В III квартале:
- рюкзак школьный
- картина по номерам
- жгут кровоостанавливающий

В IV квартале:
- платье вечернее
- наушники беспроводные
- гирлянды

Топ-10 поисковых запросов за год:
- кроссовки
- футболка
- пижама
- наушники беспроводные
- чехол на iPhone
- картина по номерам
- постельное белье двуспальное
- серьги
- часы
- пенал

Также аналитики отметили, что пользователи в полтора раза чаще искали товары отечественных брендов, а не зарубежных. И 89% от общего числа запросов сделаны через приложения, а не через десктопные версии — россияне все чаще совершают онлайн-покупки на ходу: во время прогулки с собакой, по дороге на работу или в очереди на кассу магазина.

• #Wildberries обновил вид каталога. Теперь в десктопной версии фильтры расположены в верхней части страницы (было вертикально слева).

• #СберМегаМаркет меняет название. Из названия пропадает отсылка к экосистеме Сбера, теперь площадку называют МегаМаркет. Пока изменения коснулись только мобильных приложений, в аппсторах название обновили, а в веб-версии на десктопе пока все как прежд — и в названии, в имени домена.

• На #Ozon, #Wildberries и #Авито продают "бессрочные лицензии" на ПО. На площадках появились "бессрочные лицензии" на иностранное программное обеспечение. Площадки отмечают, что за легальность программ отвечают продавцы, а объявления удалят, если будут претензии от правообладателей. Объявления касаются продуктов Autodesk и Adobe. Продавцы приводят примеры возникновения легальных ключей, доступных к продаже — один из продавцов рассказал, что работает в латвийской компании, которая может легально приобрести корпоративную лицензию Autodesk, и перепродает доступ для скачивания копии через свой аккаунт за 1000₽. #Ozon запрещает продажу софта без физических носителей, он доступен только на дисках и картах памяти — в таких случаях за легальность отвечает продавец. Adobe и Autodesk прекратили продажу новых продуктов и услуг в марте 2022 года.

#Wildberries изменил условия замеров габаритов

Маркетплейс сообщил о том, что замеры габаритов стали более удобными. Теперь после замера товара силами работников склада в личном кабинете продавца появляются три подтверждающие фотографии — длина, ширина и высота упаковки товара.

Замеры теперь проводятся несколько раз, кадый раз товар измеряют разные сотрудники. Это позволяет исключить возможность ошибки. Если данне расходятся, проводят новые контрольные замеры. В расчетах учитывается замер, которые подтвердили два сотрудника.

Маркетплейс напоминает, что при возникновении вопросов по измерениям габаритов товаров селлеры могут обращаться в службу поддержки.

#Wildberries: дела судебные

Маркетплейс добился отмены в суде одного из крупных штрафов. В течение прошлого года руководство площадки добивалось отмены двух крупных штрафов за использование склада в Краснодаре без разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Об этом сообщает Коммерсантъ.

Складской комплекс в Карасунском внутригородском комплексе проверили специалисты Кубаньстройнадзора и установили, что на строящемся складе проводится разгрузка, отгрузка и сортировка грузов. В помещениях пользуются водой, электричеством, временным туалетом, а также есть пункт продажи фастфуда, установлены компьютеры для оформления документов.

В результате департамент по надзору в строительной сфере Краснодарского края вынес два постановления о привлечении ООО «Вайлдберриз» и назначил два штрафа по 500 тыс. рублей. В свою очередь маркетплейс обратился с исками в Арбитражный суд Краснодарского края и, ссылаясь на тяжелое финансовое положение, попросил отменить или снизить до 250 тыс. рублей сумму каждого штрафа.

Один иск остался неудовлетворенным, второй удовлетворили — двойная ответственность за нарушение, выявленное в ходе одной проверки, не соответствует законам.

Кстати, площадке предстоит суд и в Беларуси — Министерство антимонопольного регулирования и торговли признало незаконным взимание с потребителей платы за отказ от товара надлежащего качества или возврат такого товара в течение 14 дней. Белорусское ведомство уже дважды выдавало маркетплейсу предписание убрать плату за возвраты.

#Ozon будет развиваться в Кыргызстане

В рамках развития международного бизнеса Ozon запустил сортировочный центр в Бишкеке. Он обеспечивает прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку и работу с возвратами. Открытие логистического комплекса в Кыргызстане упростит местным предпринимателям выход на российский рынок и позволит им эффективнее продавать на аудиторию из 32 миллионов покупателей Ozon в России.

Это уже третья страна СНГ, где компания локализует бизнес на базе собственной логистической инфраструктуры: с 2021 года Ozon развивает бизнес в Беларуси и Казахстане. Как показывает опыт Ozon в этих странах, запуск логистических объектов в регионе позволяет кратно увеличить число продавцов на площадке и повысить объемы продаж.

Для привлечения продавцов из Кыргызстана Ozon также открыл представительство в Бишкеке. Компания намерена расширить ассортимент на глобальной витрине в различных категориях, в том числе таких популярных, как “товары для дома” и “одежда, обувь, аксессуары”.

Для предпринимателей из Кыргызстана доступны все схемы доставки в Россию: продажа со склада Ozon в России, продажа с местного склада продавца и доставка силами Ozon, а также доставка сторонними логистическими сервисами. При выборе доставки Ozon продавцы получают интерфейс для отслеживания заказов и оперативную клиентскую поддержку.

#Wildberries: выросли продажи в праздники

Маркетплейс проанализировал покупки россиян во время новогодних каникул. За первые 9 дней января 2023 года они заказали на площадке на 124% товаров больше, чем за тот же период в 2022 году.

Более холодная погода привела к росту продаж товаров для семейного времяпрепровождения. Как изменилось число заказов год к году:
• настольные игры +93%
• сборные модели +109%
• товары для дома +131%
В январе прошлого года динамика спроса на эти товары была существенно ниже. Вместе с тем, из-за морозов в начале января 2023 года снизилась динамика спроса на товары для активного зимнего отдыха (санки, лыжи, коньки).

Больше всего продаж в штуках во время каникул было у товаров из следующих категорий: косметика и парфюмерия, одежда, продукты, смартфоны, дом.

Наиболее динамично рост спрос во время праздников:
• ноутбуки и компьютеры +277%
• игровые консоли и игры +264%
• строительные инструменты +238%
• оборудование для умного дома и безопасности +214%
• товары для садоводства

Также выросли продажи товаров для бани, что также связывают с похолоданием:
• шапки для бани +104%
• ковши +136%
• эфирные масла +139