#Wildberries: вдвое больше клиентов на Киберпонедельник

Первая распродажа года, которая идет с 24 января, привлекла вдвое больше покупателей, чем по время прошлогодней акции.

В главный день акции, 30 января, покупатели заказали более 9 млн товаров — это на 85% больше, чем годом ранее в главный день акции.

Как отмечают аналитики маркетплейса, зачастую покупатели используют акции для подготовки к грядущему сезону и к ближайшим праздникам.

Больше всего в штуках заказывали 24-30 января:
- футболки
- платья
- книги
- косметические маски
- защитные стекла для смартфонов
- упаковки чая
- косметические карандаши
- ботинки
- наушники
- комплекты нижнего белья
- серьги

Наиболее динамично рос спрос на такие товары:
- запчасти для велосипедов (рост +963% в штуках год к году)
- краски для автомобилей (+908%)
- велоаптечки (+900%)
- футбольные бутсы (+769%)
- освещение для бани (+950%)
- портативные души (+849%)
- строительная фанера (+827%)
- автомобильные навигаторы (+846%)
- компьютерные процессоры (+834%)
- модемы (+610%).

Акция «Киберпонедельник» заканчивается сегодня, но основная волна уже давно прошла и можно сделать кое-какие выводы. Коллеги, как у вас прошел «Киберпонедельник», довольны результатами? Есть чем похвастаться? Какие впечатления?

Получите сниженную комиссию 1% во всех категориях СберМегаМаркета

inSales совместно со СберМегаМаркетом подготовили очень выгодное предложение для селлеров. Все очень легко: нужно стать клиентом inSales, зарегистрироваться на маркетплейсе через админку и получить сниженную комиссию 1% по всем категориях СберМегаМаркета!

Регистрация по ссылке

※предложение действительно до 31 марта, сниженная комиссия предоставляется на 90 дней

​​Покупатели стали еще экономнее

В конце прошлого года директор по аналитике и консалтингу компании NielsenIQ Константин Локтев в своем выступлении на конференции «Потребительский рынок России: ключевые вызовы 2023» рассказал о тенденциях FMCG-индустрии и покупательского поведения на основе свежей аналитики продаж.

Согласно проведенному исследованию, покупатели стали более экономными и не планируют увеличивать расходы даже при улучшении экономической ситуации. Эта тенденция сохранится в 2023 году и неизбежно повлияет на все сферы производства.

На чем экономят?
29% – на питании вне дома;
28% – на развлечениях;
25% – на доставке готовой еды.

Как экономят?

• Посещают больше магазинов в поисках дешевых товаров – в среднем 5,8 магазина, что на 1,1 больше, чем в прошлом году.

• Покупают в магазинах низких цен – об этом говорит рост продаж в дискаунтерах и минимаркетах.

• Выбирают онлайн магазины – 73% сравнивают цены с офлайн-магазинами и почти половина (48%) считают, что онлайн можно найти товары по более низким ценам.

• Перераспределяют свои расходы – по данным за первую половину 2022 года потребители сократили расходы на авторынок (53,1%), одежду и обувь (25–30%), товары для ремонта и строительства (14,2%), бытовую технику и электронику (11%)

Если говорить об офлайн продажах, то заметна тенденция увеличения доли продажи канцелярии и продуктов на 100% и 20%. При этом доля продаж товаров для занятий спортом сократились на 48%, оптики – на 24%, товаров для личной гигиены – на 23%.

Позиции брендов на полке продолжат меняться за счет появления новых брендов и параллельного импорта. Впрочем, отмечает эксперт, несмотря на сложности, всегда можно найти возможность для трансформации бизнеса.

#Ozon: компенсация вместо возврата

Со 2 февраля продавцы на FBS в заявках на возврат могут предложить покупателю частичную компенсацию — так продавцу не нужно будет платить за возврат товара с небольшими недочетами и заниматься в дальнейшем этим товаром.

Заявки на возврат отображаются как обычно, но теперь можно не только одобрить или отклонить её, а еще предложить частичную компенсацию — товар остается у покупателя и получает часть денег за него. Клиент может отказаться, но, как сообщает Ozon по опыту на realFBS в 55% случаев клиент соглашается.

Если же клиент возьмет деньги, а потом снова откажется, придет новая заявка на возврат — по ней предложить компенсацию не получится. И если заявка будет одобрена, то по ней покупателю возместят только часть суммы — за вычетом уже выплаченных денег. Продавец ничего не теряет.

#Wildberries: ожидаются перемены

Селлеры обсуждают тезисы, которыми поделился представитель Wildberries в ходе онлайн-встречи с продавцами.

Какие нововведения в планах у Wildberries:

• Закроют официальный чат и чат первой поставки в телеграме. Причина — чаты стали полигоном для мошенников. Зато появится возможность обратиться в службу поддержки без авторизации.

• Доступы в кабинет разграничат. Пока нет единого решения, будет ли это пакетный доступ или с возможностью выбрать доступный функционал для каждого сотрудника.

• Аккредитация селлеров и менеджеров ожидается в марте. Появится бесплатное онлайн-обучение работе с площадкой и по итогам аккредитация.

• Чат между продавцом и покупателем для обсуждения возврата брака.

• Дополнительный тариф за компенсацию клиенту обратной доставки брака.

Интересно, как именно реализуют, приятно видеть, что маркетплейс начал слушать селлеров.

Wildberries, а приходите к нам пообщаться? Обсудим будни продавцов.

#Ozon: «Деньги на закупки» для продавцов

Ozon расширяет линейку финтех-продуктов для бизнеса и запускает «Деньги на закупки». Продавцы смогут использовать его для пополнения ассортимента с отсрочкой платежа: Ozon внесет плату поставщику, а продавец возместит средства площадке, когда нужная сумма появится у него на балансе.

Условия:
- работать на площадке от 3-х месяцев
- ИП или юрлицо

Сервис для продавцов отличается от классических кредитов — решение принимается на основе истории продаж. Маркетплейсу этого достаточно, чтобы просчитать риски и принять решение об условиях финансирования.

Продавцу не придется собирать документы или искать поручителя, не нужен залог, а также взаимодействие с сервисом не отражается в кредитной истории — всё проще простого.

Оформить заявку можно как в ЛК продавца в разделе «Финансы», так и на платформе Ozon Factoring — займет меньше десяти минут, рассмотрят быстро.

#Wildberries: запреты и статформы

Продавцы Wildberries теперь должны сдавать статформы в ФТС, если в еженедельном отчете есть Киргизия и Узбекистан. В поле покупателя нужно указывать физическое лицо (признак 07).

При продажах в Казахстан, Беларусь и Армению статформы пока подавать не надо.

Также помимо вейпов, подов, электронных сигарет, систем нагревания табака и жидкостей для них под запрет для продажи со складов маркетплейса попали:
- товары ритуального назначения (гробы, кресты, надгробия и т.д.)
- легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся жидкости и вещества
- те товары, которые не подлежат свободному гражданскому обороту.

При неоднократном нарушении правил реализации маркетплейс будет блокировать ЛК продавца.

​​#Wildberries: суд за интеллектуальную собственность

В пользу Горьковского автозавода Арбитражный суд Московской области взыскал с Wildberries 30 тыс. рублей компенсации за продажу игрушечных копий машин ГАЗа. Юристы автозавода подавали иск за продажу сувенирных машинок под брендом Play Smart ГАЗ на сумму более 2,5 млн рублей. В продаже на площадке юристы обнаружили модели «ГАЗелей», «Волг» и «Тигров», они доказывали, что эти товарные знаки принадлежат автозаводу и маркетплейс нарушил исключительные права на произведения промышленного дизайна.

Представители площадки доказали, что маркетплейс не является продавцом товаров, а выступает как посредник — и не может отвечать за действия продавцов и достоверно знать о нарушении чьих-либо прав на интеллектуальную собственность. Учитывая эти аргументы, суд не стал взыскивать с площадки компенсацию за нарушение прав на промышленный дизайн. Рассказал о происходящем Ъ.

Любопытно, что модельки ГАЗелей на площадке все еще есть в продаже (как и на других площадках) — остается надеяться, что сейчас торгуют машинками только авторизованные заводом продавцы.

Снизился темп открытия ПВЗ в крупных городах

Уровень насыщения крупных городов пунктами выдачи вырос, и интерес предпринимателей постепенно снижается к данному виду бизнеса. «Авито» отмечает, что рынок вырос на 6% в 2022 году, а годом ранее рост составлял 11%. Повлияло также и общее снижение деловой активности в стране.

Высокий потенциал для открытия новых ПВЗ сохраняется в небольших и отдаленных населенных пунктах. Михаил Бурмистров, гендиректор #Infoline заметил, что интерес к покупке готового бизнеса ПВЗ сохраняется, но найти хорошую локацию становится труднее. А многие пункты выдачи заказов и вовсе не выходят на устойчивый уровень безубыточности.

В прошлом году маркетплейсы активно открывали ПВЗ в селах и малых населенных пунктах. По итогам 2022 года Wildberries увеличил число пунктов выдачи на 10%, до 32 тысяч, Ozon — на треть, до 17 тысяч, а «Яндекс Маркет» — более чем вдвое, до 10 тысяч точек, сообщает Retail.

«ЮKassa»: выросло количество покупок в «Киберпонедельник»

Интерес покупателей к акции «Киберпонедельник» увеличивается. В этом году оборот платежей во время распродажи вырос на 16% к 2022 году и на 84% к 2021 году. Количество покупок тоже выросло — на 31% больше по сравнению с прошлым годом и на 84% — с позапрошлым. Такие выводы сделали аналитики платежного сервиса «ЮKassa».

Традиционно популярные категории показывают наибольший прирост по обороту — в прошлые годы это были электроника и бытовая техника, одежда и товары для дома. В этом году на распродаже заработали не только продавцы электроники, в топ попали также:
- одежда
- БАДы и спортивное питание
- зоомагазины
- онлайн-курсы и мастер-классы
- игровые товары

Одежда и обувь:
- 37,49% оборота
- оборот платежей +6% к 2022 году, +66% к 2021
- количество покупок +17% к 2022
- количество покупателей +7% к 2022 и +94% к 2021
- средний чек снизился на 10% относительно прошлого года и составил 1.493₽

Электроника:
- оборот платежей вырос в 3,8 раза год к году
- количество покупок на 95%
- количество покупателей удвоилось
- средний чек почти удвоился (+97%) и составил 16.161₽

БАДы и спортивное питание:
- оборот платежей вырос в 4,7 раза к прошлому году
- количество покупок в 3,2 раза больше
- покупателей в 2,8 раза больше
- средний чек вырос на 47% и составил 7.197₽

Зоомагазины с ветпрепаратами:
- оборот платежей вырос в 3,6 раза к прошлому году
- покупателей в 2,7 раза больше
- покупок в 2,5 раза больше
- средний чек вырос на 47% и достиг 15.825₽

#СберМегаМаркет подписал соглашение о сотрудничестве с Росаккредитацией

СберМегаМаркет и Росаккредитация в рамках сотрудничества будут обмениваться информацией о наличии действующих сертификатов соответствия и деклараций о соответствии.

Новый функционал сделает информацию о товарах и их качестве более доступной —это позволит укрепить доверие потребителей к онлайн-торговле.

«СберМегаМаркет проводит постоянную работу над расширением ассортимента товаров, а также над совершенствованием сервисов по проверке товаров, реализуемых продавцами на нашей площадке. Сотрудничество с Росаккредитацией позволит нашим покупателям не волноваться о безопасности и качестве при выборе товаров. Также СберМегаМаркет является кандидатом на включение в реестр доверенных онлайн-площадок – совместный проект Роскачества и Росаккредитации», – сообщила Юлия Левищева, руководитель отдела корпоративного управления, маркетплейса СберМегаМаркет.

«Сервис интеграции с маркетплейсами, реализованный Росаккредитацией, обеспечивает проверку подлинности и безопасности товаров на электронных торговых площадках и в традиционном ритейле, автоматический обмен данными о документах о соответствии позволяет маркетплейсам получать актуальную информацию в режиме реального времени, тем самым позволяет потребителю быть уверенным в безопасности приобретаемого товара», – отметил Александр Соловьев, заместитель руководителя Росаккредитации.

​​#Wildberries: общественники настаивают на отмене платы за возврат товаров

В Роспотребнадзор обратилась «Общественная потребительская инициатива» с просьбой отменить плату за возврат качественных товаров, которые не подошли клиенту или были доставлены ему ошибочно.

Общественники уверены, что компания может брать деньги за обратную доставку в том случае, если товар доставили клиенту на дом, а не в ПВЗ. По закону «О защите прав потребителей» покупателю, который отказывается от товара, следует вернуть средства за вычетом оплаты доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу. Однако, общественники настаивают на том, что согласно документам онлайн-площадки, ПВЗ являются его обособленными подразделениями, и в таком случае компания не должна удерживать с покупателя деньги за возврат. Так как заказ перемещается не от потребителя к торговой сети, а внутри структур компании.

В последнее время участились случаи, когда Wildberries взимал плату за возврат бракованных товаров или продукции, которая не соответствует критериям заказа.

Кстати, в Белоруссии маркетплейс отменил плату за возврат.

#ЯндексМаркет помогает продавцам в период праздничных распродаж

В честь праздников на Маркете планируются масштабные распродажи, которые продлятся до 12 марта. В этот период маркетплейс планирует получить более миллиарда контактов с покупателями.

В связи с этим Маркет провел серию стримов для продавцов, в которых рассказал, как растить продажи в период главных ритейл-поводов года и как площадка может им в этом помочь:

• Маркет даст промокод 10% за свой счет на все товары, участвующие в акции «Бестселлеры Маркета» по рекомендованной цене или ниже. Также эти товары маркетплейс будет продвигать на главной странице, на лендинге акции и на полке в категории.

• Покажет товары с кешбэком баллами Плюса от 5% в специальной карусели на промо-странице акции и на главной странице Маркета. Это поможет привлечь аудиторию подписчиков Плюса. По статистике Маркета, они в 2,4 раза чаще возвращаются за покупками на площадку, чем пользователи без подписки.

• Всем новым продавцам Маркет дает 10 000 бонусов на продвижение с помощью буста продаж, ключевого инструмента для привлечения новых заказов. Продавцы, которые продвигают товар с его помощью, получают до 43% больше заказов.

• Уже сейчас Маркет дает возможность привозить часть сезонных товаров на склад за месяц до всплеска продаж и хранить их там без дополнительной платы. До 28 февраля эта опция доступна для товаров с повышенным спросом в марте: некоторых товаров для дачи и туризма, велосипедов, самокатов, тренажеров, детских игрушек и других.

• Маркет также продлил льготу на транзитную поставку. Продавцы могут отгружать товары через ближайший транзитный склад, а Маркет отвезет их на любой свой склад в России по минимальному тарифу — всего 10 ₽ за коробку или палету. Действует до 31 марта.

Стримы Маркета про подготовку к распродажам и про обновления в бусте продаж доступны в записи.

#АКИТ объясняет платные возвраты на #Wildberries становлением рынка

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли считает, что ситуация с платными возвратами на Wildberries абсолютно рабочая — идет становление рынка онлайн-торговли, формируются правила и среда. По его словам, если товар качественный, то за него может осуществляться платный возврат. У некачественного товара платного возврата быть не может. Это нормы законодательства, которые существовали всегда.

Соколов также отметил, что средняя стоимость доставки составляет 300-350 рублей, и чем больше расстояние, тем выше может быть эта сумма. Клиент эту сумму не видит, так как она «зашивается» во внутреннюю экономику компании. В одном заказе обычно не один товар — в среднем, 1,7 товара входит в один заказ.

«Онлайн-торговля проходит этап становления на рынке, формируются правила работы, среда, сервисы, тестируются новые технологии и все происходит в режиме реального времени. Сегодня договоримся об одних условиях, а завтра ситуация изменится. Нельзя назвать одну бизнес-модель правильной, другую – неправильной. Время покажет, клиент выберет того, кто удовлетворяет запросы, удобный сервис», — резюмировал Артем Соколов.

• #Wildberries напомнил о бдительности. Маркетплейс сообщил о том, что участились жалобы на мошенников, которые представляются «специалистами службы поддержки» и напомнил о том, что РЕАЛЬНЫЕ специалисты помогают бесплатно, не приходят в личные сообщения в мессенджеры и соцсети, и не запрашивают коды из пуш-уведомлений.

• #Ozon: изменения в договоре. С 4 февраля на схемах FBO и FBS нельзя продавать муляжи гранат, мин и снарядом. Также с 4 февраля несовершеннолетние со статусом самозанятого могут торговать на площадке.

• #ЯндексМаркет: работа по API с возвратами и невыкупами. По модели DBS можно получать информацию и принимать решения по возвратам внутри своей системы: вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар. По модели FBS можно просто получать информацию о невыкупах и возвратах.