#Wildberries: общественники настаивают на отмене платы за возврат товаров
В Роспотребнадзор обратилась «Общественная потребительская инициатива» с просьбой отменить плату за возврат качественных товаров, которые не подошли клиенту или были доставлены ему ошибочно.
Общественники уверены, что компания может брать деньги за обратную доставку в том случае, если товар доставили клиенту на дом, а не в ПВЗ. По закону «О защите прав потребителей» покупателю, который отказывается от товара, следует вернуть средства за вычетом оплаты доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу. Однако, общественники настаивают на том, что согласно документам онлайн-площадки, ПВЗ являются его обособленными подразделениями, и в таком случае компания не должна удерживать с покупателя деньги за возврат. Так как заказ перемещается не от потребителя к торговой сети, а внутри структур компании.
В последнее время участились случаи, когда Wildberries взимал плату за возврат бракованных товаров или продукции, которая не соответствует критериям заказа.
Кстати, в Белоруссии маркетплейс отменил плату за возврат.
В Роспотребнадзор обратилась «Общественная потребительская инициатива» с просьбой отменить плату за возврат качественных товаров, которые не подошли клиенту или были доставлены ему ошибочно.
Общественники уверены, что компания может брать деньги за обратную доставку в том случае, если товар доставили клиенту на дом, а не в ПВЗ. По закону «О защите прав потребителей» покупателю, который отказывается от товара, следует вернуть средства за вычетом оплаты доставки возвращенной продукции от потребителя продавцу. Однако, общественники настаивают на том, что согласно документам онлайн-площадки, ПВЗ являются его обособленными подразделениями, и в таком случае компания не должна удерживать с покупателя деньги за возврат. Так как заказ перемещается не от потребителя к торговой сети, а внутри структур компании.
В последнее время участились случаи, когда Wildberries взимал плату за возврат бракованных товаров или продукции, которая не соответствует критериям заказа.
Кстати, в Белоруссии маркетплейс отменил плату за возврат.
👍74👎22🤩4❤3
#ЯндексМаркет помогает продавцам в период праздничных распродаж
В честь праздников на Маркете планируются масштабные распродажи, которые продлятся до 12 марта. В этот период маркетплейс планирует получить более миллиарда контактов с покупателями.
В связи с этим Маркет провел серию стримов для продавцов, в которых рассказал, как растить продажи в период главных ритейл-поводов года и как площадка может им в этом помочь:
• Маркет даст промокод 10% за свой счет на все товары, участвующие в акции «Бестселлеры Маркета» по рекомендованной цене или ниже. Также эти товары маркетплейс будет продвигать на главной странице, на лендинге акции и на полке в категории.
• Покажет товары с кешбэком баллами Плюса от 5% в специальной карусели на промо-странице акции и на главной странице Маркета. Это поможет привлечь аудиторию подписчиков Плюса. По статистике Маркета, они в 2,4 раза чаще возвращаются за покупками на площадку, чем пользователи без подписки.
• Всем новым продавцам Маркет дает 10 000 бонусов на продвижение с помощью буста продаж, ключевого инструмента для привлечения новых заказов. Продавцы, которые продвигают товар с его помощью, получают до 43% больше заказов.
• Уже сейчас Маркет дает возможность привозить часть сезонных товаров на склад за месяц до всплеска продаж и хранить их там без дополнительной платы. До 28 февраля эта опция доступна для товаров с повышенным спросом в марте: некоторых товаров для дачи и туризма, велосипедов, самокатов, тренажеров, детских игрушек и других.
• Маркет также продлил льготу на транзитную поставку. Продавцы могут отгружать товары через ближайший транзитный склад, а Маркет отвезет их на любой свой склад в России по минимальному тарифу — всего 10 ₽ за коробку или палету. Действует до 31 марта.
Стримы Маркета про подготовку к распродажам и про обновления в бусте продаж доступны в записи.
В честь праздников на Маркете планируются масштабные распродажи, которые продлятся до 12 марта. В этот период маркетплейс планирует получить более миллиарда контактов с покупателями.
В связи с этим Маркет провел серию стримов для продавцов, в которых рассказал, как растить продажи в период главных ритейл-поводов года и как площадка может им в этом помочь:
• Маркет даст промокод 10% за свой счет на все товары, участвующие в акции «Бестселлеры Маркета» по рекомендованной цене или ниже. Также эти товары маркетплейс будет продвигать на главной странице, на лендинге акции и на полке в категории.
• Покажет товары с кешбэком баллами Плюса от 5% в специальной карусели на промо-странице акции и на главной странице Маркета. Это поможет привлечь аудиторию подписчиков Плюса. По статистике Маркета, они в 2,4 раза чаще возвращаются за покупками на площадку, чем пользователи без подписки.
• Всем новым продавцам Маркет дает 10 000 бонусов на продвижение с помощью буста продаж, ключевого инструмента для привлечения новых заказов. Продавцы, которые продвигают товар с его помощью, получают до 43% больше заказов.
• Уже сейчас Маркет дает возможность привозить часть сезонных товаров на склад за месяц до всплеска продаж и хранить их там без дополнительной платы. До 28 февраля эта опция доступна для товаров с повышенным спросом в марте: некоторых товаров для дачи и туризма, велосипедов, самокатов, тренажеров, детских игрушек и других.
• Маркет также продлил льготу на транзитную поставку. Продавцы могут отгружать товары через ближайший транзитный склад, а Маркет отвезет их на любой свой склад в России по минимальному тарифу — всего 10 ₽ за коробку или палету. Действует до 31 марта.
Стримы Маркета про подготовку к распродажам и про обновления в бусте продаж доступны в записи.
👍21👎3🔥2
#АКИТ объясняет платные возвраты на #Wildberries становлением рынка
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли считает, что ситуация с платными возвратами на Wildberries абсолютно рабочая — идет становление рынка онлайн-торговли, формируются правила и среда. По его словам, если товар качественный, то за него может осуществляться платный возврат. У некачественного товара платного возврата быть не может. Это нормы законодательства, которые существовали всегда.
Соколов также отметил, что средняя стоимость доставки составляет 300-350 рублей, и чем больше расстояние, тем выше может быть эта сумма. Клиент эту сумму не видит, так как она «зашивается» во внутреннюю экономику компании. В одном заказе обычно не один товар — в среднем, 1,7 товара входит в один заказ.
«Онлайн-торговля проходит этап становления на рынке, формируются правила работы, среда, сервисы, тестируются новые технологии и все происходит в режиме реального времени. Сегодня договоримся об одних условиях, а завтра ситуация изменится. Нельзя назвать одну бизнес-модель правильной, другую – неправильной. Время покажет, клиент выберет того, кто удовлетворяет запросы, удобный сервис», — резюмировал Артем Соколов.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли считает, что ситуация с платными возвратами на Wildberries абсолютно рабочая — идет становление рынка онлайн-торговли, формируются правила и среда. По его словам, если товар качественный, то за него может осуществляться платный возврат. У некачественного товара платного возврата быть не может. Это нормы законодательства, которые существовали всегда.
Соколов также отметил, что средняя стоимость доставки составляет 300-350 рублей, и чем больше расстояние, тем выше может быть эта сумма. Клиент эту сумму не видит, так как она «зашивается» во внутреннюю экономику компании. В одном заказе обычно не один товар — в среднем, 1,7 товара входит в один заказ.
«Онлайн-торговля проходит этап становления на рынке, формируются правила работы, среда, сервисы, тестируются новые технологии и все происходит в режиме реального времени. Сегодня договоримся об одних условиях, а завтра ситуация изменится. Нельзя назвать одну бизнес-модель правильной, другую – неправильной. Время покажет, клиент выберет того, кто удовлетворяет запросы, удобный сервис», — резюмировал Артем Соколов.
👍44👎16😁2❤1
• #Wildberries напомнил о бдительности. Маркетплейс сообщил о том, что участились жалобы на мошенников, которые представляются «специалистами службы поддержки» и напомнил о том, что РЕАЛЬНЫЕ специалисты помогают бесплатно, не приходят в личные сообщения в мессенджеры и соцсети, и не запрашивают коды из пуш-уведомлений.
• #Ozon: изменения в договоре. С 4 февраля на схемах FBO и FBS нельзя продавать муляжи гранат, мин и снарядом. Также с 4 февраля несовершеннолетние со статусом самозанятого могут торговать на площадке.
• #ЯндексМаркет: работа по API с возвратами и невыкупами. По модели DBS можно получать информацию и принимать решения по возвратам внутри своей системы: вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар. По модели FBS можно просто получать информацию о невыкупах и возвратах.
• #Ozon: изменения в договоре. С 4 февраля на схемах FBO и FBS нельзя продавать муляжи гранат, мин и снарядом. Также с 4 февраля несовершеннолетние со статусом самозанятого могут торговать на площадке.
• #ЯндексМаркет: работа по API с возвратами и невыкупами. По модели DBS можно получать информацию и принимать решения по возвратам внутри своей системы: вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар. По модели FBS можно просто получать информацию о невыкупах и возвратах.
👍13❤1
#Wildberries построит логистический центр в Алматы
Татьяна Бакальчук и аким Алматы Ерболат Досаев обсудили планы на строительство логистического центра в индустриальной зоне Алматы. Компания планирует инвестировать порядка 100 млн долларов в проект.
«Алматы сегодня выступает хабом в Центрально-Азиатском регионе для многих международных организаций, поэтому для города это дополнительная возможность в части создания комфортных условий для ведения бизнеса как для местных инвесторов, так и для зарубежных», – отметил в ходе мероприятия Ерболат Досаев.
По итогам встречи стороны подписали меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве.
Накануне с Татьяной Бакальчук встретился заместитель премьер-министра — министр торговли и интеграции Серик Жумангарин. Бакальчук сообщила о больших планах в регионах Казахстана. «Мы заинтересованы в развитии сети на территории даже самых отдаленных регионов Казахстана. Сейчас мы видим, что на Wildberries очень много продавцов, в том числе женщин, которые зарабатывают на продажах через нашу площадку», — сказала Татьяна Бакальчук.
За 9 месяцев 2022 года на Wildberries зарегистрировано 6749 продавцов из Казахстана, объем продаж товаров казахстанских предпринимателей составил более 46,2 млрд тенге (около 7,3 млрд рублей). Общий объем продаж Wildberries на территории Казахстана 92,4 млрд тенге (около 14,7 млрд рублей), что составляет 11,4% от общего объема электронной торговли в Казахстане, как сообщает Forbes.kz.
Татьяна Бакальчук и аким Алматы Ерболат Досаев обсудили планы на строительство логистического центра в индустриальной зоне Алматы. Компания планирует инвестировать порядка 100 млн долларов в проект.
«Алматы сегодня выступает хабом в Центрально-Азиатском регионе для многих международных организаций, поэтому для города это дополнительная возможность в части создания комфортных условий для ведения бизнеса как для местных инвесторов, так и для зарубежных», – отметил в ходе мероприятия Ерболат Досаев.
По итогам встречи стороны подписали меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве.
Накануне с Татьяной Бакальчук встретился заместитель премьер-министра — министр торговли и интеграции Серик Жумангарин. Бакальчук сообщила о больших планах в регионах Казахстана. «Мы заинтересованы в развитии сети на территории даже самых отдаленных регионов Казахстана. Сейчас мы видим, что на Wildberries очень много продавцов, в том числе женщин, которые зарабатывают на продажах через нашу площадку», — сказала Татьяна Бакальчук.
За 9 месяцев 2022 года на Wildberries зарегистрировано 6749 продавцов из Казахстана, объем продаж товаров казахстанских предпринимателей составил более 46,2 млрд тенге (около 7,3 млрд рублей). Общий объем продаж Wildberries на территории Казахстана 92,4 млрд тенге (около 14,7 млрд рублей), что составляет 11,4% от общего объема электронной торговли в Казахстане, как сообщает Forbes.kz.
👍23🔥8❤4👎3
Татьяна Бакальчук возглавила Российско-армянский деловой совет
Основатель и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук стала главой Российско-армянского делового совета. Её кандидатуру выдвинул в ходе учредительного заседания совета вице-президент ТПП РФ Владимир Падалко, приняли решение единогласно.
Как заметила Юлия Нестерчук, директор департамента экономического сотрудничества со странами СНГ Минэкономразвития РФ, в Армении ведет деятельность более 40 крупных российских компаний в различных сферах экономики.
Татьяна Бакальчук сообщила, что по итогам 2022 года оборот армянских предпринимателей на Wildberries вырос на 76%.
Основатель и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук стала главой Российско-армянского делового совета. Её кандидатуру выдвинул в ходе учредительного заседания совета вице-президент ТПП РФ Владимир Падалко, приняли решение единогласно.
Как заметила Юлия Нестерчук, директор департамента экономического сотрудничества со странами СНГ Минэкономразвития РФ, в Армении ведет деятельность более 40 крупных российских компаний в различных сферах экономики.
Татьяна Бакальчук сообщила, что по итогам 2022 года оборот армянских предпринимателей на Wildberries вырос на 76%.
😁38👎14👍6👏5🤔4❤2🔥1
Рост цен на FMCG-рынке — NielsenIQ
Товары повседневного спроса выросли в цене в 2022 году на 21% в сравнении с 2021 годом. При этом наибольший рост продаж продемонстрировали минимаркеты, дискаунтеры и онлайн-каналы. Об этом рассказал представитель компании NielsenIQ Константин Локтев в своем докладе на выставке «Продэкспо-2023».
В цифрах:
• Онлайн-каналы продаж +43,5% в деньгах, +11,8% в натуральном выражении
• Минимаркеты +38,3% в деньгах, +17,1% в натуральном выражении
• Дискаунтеры +21,7% в деньгах, +1,4% в натуральном выражении
По общему объему рынка доля канала онлайн-продаж в 2022 году стала 7,3%, канал минимаркетов 9%, дискаунтеры по-прежнему занимают на рынке самую большую долю в 55,1%.
Судя по всему, из-за ожидаемого замедления инфляции 2023 год станет для рынка товаров повседневного спроса не просто стабильным, а с признаками стагнации. А покупатели по-прежнему голосуют рублем и выбирают привычные товары с наиболее низкой ценой.
При этом потребление FMCG рекордно снизилось с кризиса 2015 года. Номинально обороты сетевых ретейлеров выросли, но положительные показатели обеспечены инфляцией в 17%. На самом же деле, по подсчетам NielsenIQ, реальное потребление снизилось на 3,4%.
Продавцы FMCG, как дела у вас? Продажи просели или держатся? Цены поднимаете или удерживаете?
Товары повседневного спроса выросли в цене в 2022 году на 21% в сравнении с 2021 годом. При этом наибольший рост продаж продемонстрировали минимаркеты, дискаунтеры и онлайн-каналы. Об этом рассказал представитель компании NielsenIQ Константин Локтев в своем докладе на выставке «Продэкспо-2023».
В цифрах:
• Онлайн-каналы продаж +43,5% в деньгах, +11,8% в натуральном выражении
• Минимаркеты +38,3% в деньгах, +17,1% в натуральном выражении
• Дискаунтеры +21,7% в деньгах, +1,4% в натуральном выражении
По общему объему рынка доля канала онлайн-продаж в 2022 году стала 7,3%, канал минимаркетов 9%, дискаунтеры по-прежнему занимают на рынке самую большую долю в 55,1%.
Судя по всему, из-за ожидаемого замедления инфляции 2023 год станет для рынка товаров повседневного спроса не просто стабильным, а с признаками стагнации. А покупатели по-прежнему голосуют рублем и выбирают привычные товары с наиболее низкой ценой.
При этом потребление FMCG рекордно снизилось с кризиса 2015 года. Номинально обороты сетевых ретейлеров выросли, но положительные показатели обеспечены инфляцией в 17%. На самом же деле, по подсчетам NielsenIQ, реальное потребление снизилось на 3,4%.
Продавцы FMCG, как дела у вас? Продажи просели или держатся? Цены поднимаете или удерживаете?
👍13❤2
#Ozon: выше статус покупателя – выше цена?
Клиенты Ozon обратили внимание на неприятный факт более высокой цены на один и тот же товар при наличии премиум-подписки. Например, кофеварка для таких пользователей стоила на 10% дороже, чем для незарегистрированных покупателей.
Пресс-служба Ozon отличие цен не отрицает, но объясняет в комментариях «Ъ FM», что статус покупателя здесь не при чем. По словам представителя площадки Полины Таренко, это происходит потому что маркетплейс регулярно проверяет гипотезы, и покупатели попадают в разные группы тестов. Отображаемая цена никак не зависит от премиум-подписки и отличается только в том случае, когда часть покупателей видит скидку продавца, а часть – самого сервиса.
А вот кому положена скидка — решает ИИ. Алгоритмы вполне могут посчитать, что клиенты, не пожалевшие денег на премиум-подписку, меньше обращают внимание на цены товаров и больше заинтересованы в удобстве покупки и быстрой доставке. Основатель сервиса аналитики Петр Марков подчеркивает, что люди в принципе ищут товары с наиболее низкой ценой на разных площадках. И если маркетплейс регулярно предлагает выгодную цену, покупатели чаще будут выбирать именно его в качестве основного места для покупок.
Стоимость товара может зависеть и от региона. Например, Wildberries сейчас наращивает объемы продаж на Дальнем Востоке и готов делать скидку постоянным покупателям выше, чем в остальной части страны. Как только планы развития будут выполнены, ее размер уменьшится. Кроме этого, покупателей группируют по полу, возрасту, предпочтительным товарам и т.д.
Ozon сообщает: «В рамках тестирования маркетплейс никогда не завышает цены, которые установили продавцы. Наоборот, мы самостоятельно инвестируем в цены товаров, чтобы сделать их привлекательными для новых и текущих покупателей».
Клиенты Ozon обратили внимание на неприятный факт более высокой цены на один и тот же товар при наличии премиум-подписки. Например, кофеварка для таких пользователей стоила на 10% дороже, чем для незарегистрированных покупателей.
Пресс-служба Ozon отличие цен не отрицает, но объясняет в комментариях «Ъ FM», что статус покупателя здесь не при чем. По словам представителя площадки Полины Таренко, это происходит потому что маркетплейс регулярно проверяет гипотезы, и покупатели попадают в разные группы тестов. Отображаемая цена никак не зависит от премиум-подписки и отличается только в том случае, когда часть покупателей видит скидку продавца, а часть – самого сервиса.
А вот кому положена скидка — решает ИИ. Алгоритмы вполне могут посчитать, что клиенты, не пожалевшие денег на премиум-подписку, меньше обращают внимание на цены товаров и больше заинтересованы в удобстве покупки и быстрой доставке. Основатель сервиса аналитики Петр Марков подчеркивает, что люди в принципе ищут товары с наиболее низкой ценой на разных площадках. И если маркетплейс регулярно предлагает выгодную цену, покупатели чаще будут выбирать именно его в качестве основного места для покупок.
Стоимость товара может зависеть и от региона. Например, Wildberries сейчас наращивает объемы продаж на Дальнем Востоке и готов делать скидку постоянным покупателям выше, чем в остальной части страны. Как только планы развития будут выполнены, ее размер уменьшится. Кроме этого, покупателей группируют по полу, возрасту, предпочтительным товарам и т.д.
Ozon сообщает: «В рамках тестирования маркетплейс никогда не завышает цены, которые установили продавцы. Наоборот, мы самостоятельно инвестируем в цены товаров, чтобы сделать их привлекательными для новых и текущих покупателей».
👍21🤔14😁7😱6🔥4👎2
MPGO
На витрине #Wildberries всё еще продаются электронные сигареты, вейпы, поды, безникотиновые смеси и прочие товары для курения, которые запрещены к продаже с 7 февраля.
😁47🤬25😱7👎5
Расходы на распродажах снизились
По данным сервиса Тинькофф Кассы на январских распродажах покупатели потратили на 18% меньше, чем в прошлом году. Общее количество покупок при этом стало больше на 4%, так что снизился не общий объем, а средний чек покупки во всех категориях.
Средний чек значительно упал в сегменте бытовой техники и электроники: на 61% – с 5936 до 2322 рублей. И практически не изменился в образовании (-0,5% с 4306 до 4288 рублей), и сфере фитнеса (-0,15% до 2032 рублей).
На маркетплейсах стали покупать чаще – в этой категории расходы выросли на 32%.
В сравнении с 2022 годом, на январских распродажах меньше покупали бытовую технику и электронику (-64%), спорттовары (-52%), одежду и обувь (-37%). Экономить не стали на косметике (-7%) и образовании (-11%)
По данным сервиса Тинькофф Кассы на январских распродажах покупатели потратили на 18% меньше, чем в прошлом году. Общее количество покупок при этом стало больше на 4%, так что снизился не общий объем, а средний чек покупки во всех категориях.
Средний чек значительно упал в сегменте бытовой техники и электроники: на 61% – с 5936 до 2322 рублей. И практически не изменился в образовании (-0,5% с 4306 до 4288 рублей), и сфере фитнеса (-0,15% до 2032 рублей).
На маркетплейсах стали покупать чаще – в этой категории расходы выросли на 32%.
В сравнении с 2022 годом, на январских распродажах меньше покупали бытовую технику и электронику (-64%), спорттовары (-52%), одежду и обувь (-37%). Экономить не стали на косметике (-7%) и образовании (-11%)
👍18
#Wildberries открыл третий логистический центр в Беларуси
Новый РЦ «Минск» стал третьим по счету логистическим объектом Wildberries в Беларуси. Площадь объекта 13 тыс. кв. м. Это в несколько раз больше, чем у остальных объектов.
Сейчас в Минске запустили приемку монопаллетных поставок.
Стоимость услуг:
• Логистика 50₽ + 5₽ за дополнительный литр
• Хранение 30₽ в день
Wildberries сообщает, что за 2022 год количество предпринимателей из Беларуси удвоилось и превысило 14,1 тыс.
Продажи белорусских товаров выросли за год на 111% и достигли 27,7 млрд рублей.
Локальные продавцы могут выбирать, торговать ли им со своего склада или со склада Wildberries. Например, сезонные товары можно заблаговременно отгрузить на склад маркетплейса, а часть ассортимента (например, КГТ) — привозить после получения заказов от покупателей.
Новый РЦ «Минск» стал третьим по счету логистическим объектом Wildberries в Беларуси. Площадь объекта 13 тыс. кв. м. Это в несколько раз больше, чем у остальных объектов.
Сейчас в Минске запустили приемку монопаллетных поставок.
Стоимость услуг:
• Логистика 50₽ + 5₽ за дополнительный литр
• Хранение 30₽ в день
Wildberries сообщает, что за 2022 год количество предпринимателей из Беларуси удвоилось и превысило 14,1 тыс.
Продажи белорусских товаров выросли за год на 111% и достигли 27,7 млрд рублей.
Локальные продавцы могут выбирать, торговать ли им со своего склада или со склада Wildberries. Например, сезонные товары можно заблаговременно отгрузить на склад маркетплейса, а часть ассортимента (например, КГТ) — привозить после получения заказов от покупателей.
👍15
#ЯндексМаркет и GfK изучили онлайн-покупателей в 2022 году
Маркет совместно с GfK уже в 10-й раз провел исследование онлайн-покупателей. В онлайн-опросе приняли участие 4,2 тыс. покупателей в возрасте 16-55 лет, которые проживают в российских городах. Также в исследовании приведены данные телефонного опроса 2,4 онлайн-покупателей.
🔸Ускорился темп роста аудитории онлайн-покупателей
• В 2022 году доля онлайн-покупателей выросла — среди жителей России в возрасте 16-55 лет она составила 58% (+6 п.п. к показателям прошлого года).
• Сохраняется потенциал для роста проникновения, в странах с наиболее развитым екомом проникновение онлайн-торговли может достигать 70-80%
🔸Проникновение онлайн-торговли растет как в крупных городах, так и в селах
• Среди москвичей 76% онлайн-покупателей (+6 п.п. к 2021 году). В малых городах и селах в онлайне покупает каждый второй (48%, +5 п.п.)
• Проникновение онлайн-торговли в крупных городах (500+ тыс. жителей) и средних (100-500 тыс. жителей) сравнялось. В крупных городах показатель достиг 65% (+4 п.п.), в средних городах также 65% (+5 п.п.)
🔸В основном интернет-торговля растет благодаря женщинам и молодежи
• Доля женщин, покупающих в интернете, в 2022 году достигла 65% (+8 п.п.). Проникновение мужской аудитории — 51%.
• Проникновение онлайн-торговли среди молодежи 16-24 лет достигло 69% (+15 п.п.)
• Растет доля онлайн-покупателей среди аудитории старше 45 лет.
• Один из главных драйверов роста интернет торговли в 2022 году — люди со средним доходом. Среди них доля онлайн-покупателей выросла на 14 п.п. и достигла 76%. Среди аудиторий с доходом выше и ниже среднего на онлайн-покупателей приходится по 59%.
• Среди семей с детьми больше онлайн-покупателей (64%), чем у пользователей без детей (58%).
🔸Покупатели приходят в онлайн не только за выгодой
• Доля онлайн-покупок по акции снизилась впервые за 5 лет. В 2021 году 80% онлайн-покупателей отмечали, что их последняя покупка в интернете была со скидкой, а в 2022 году доля снизилась до 77%.
• Скидка важна каждому второму онлайн-покупателю (51%) — но не важнее других условий.
• Возможность сэкономить мотивирует покупать в онлайне 52% опрошенных.
• Среди популярных мотивов для онлайн-шопинга респонденты отмечают возможность заказывать все необходимое в любое время и из любого места (так ответили 46%). Для опрошенных также важно, что не надо никуда ехать, тратить силы и время (так тоже ответили 46%).
• За год выросла доля онлайн-покупателей, который выбрали площадку для своей последней покупки из-за быстрой доставки.
Маркет совместно с GfK уже в 10-й раз провел исследование онлайн-покупателей. В онлайн-опросе приняли участие 4,2 тыс. покупателей в возрасте 16-55 лет, которые проживают в российских городах. Также в исследовании приведены данные телефонного опроса 2,4 онлайн-покупателей.
🔸Ускорился темп роста аудитории онлайн-покупателей
• В 2022 году доля онлайн-покупателей выросла — среди жителей России в возрасте 16-55 лет она составила 58% (+6 п.п. к показателям прошлого года).
• Сохраняется потенциал для роста проникновения, в странах с наиболее развитым екомом проникновение онлайн-торговли может достигать 70-80%
🔸Проникновение онлайн-торговли растет как в крупных городах, так и в селах
• Среди москвичей 76% онлайн-покупателей (+6 п.п. к 2021 году). В малых городах и селах в онлайне покупает каждый второй (48%, +5 п.п.)
• Проникновение онлайн-торговли в крупных городах (500+ тыс. жителей) и средних (100-500 тыс. жителей) сравнялось. В крупных городах показатель достиг 65% (+4 п.п.), в средних городах также 65% (+5 п.п.)
🔸В основном интернет-торговля растет благодаря женщинам и молодежи
• Доля женщин, покупающих в интернете, в 2022 году достигла 65% (+8 п.п.). Проникновение мужской аудитории — 51%.
• Проникновение онлайн-торговли среди молодежи 16-24 лет достигло 69% (+15 п.п.)
• Растет доля онлайн-покупателей среди аудитории старше 45 лет.
• Один из главных драйверов роста интернет торговли в 2022 году — люди со средним доходом. Среди них доля онлайн-покупателей выросла на 14 п.п. и достигла 76%. Среди аудиторий с доходом выше и ниже среднего на онлайн-покупателей приходится по 59%.
• Среди семей с детьми больше онлайн-покупателей (64%), чем у пользователей без детей (58%).
🔸Покупатели приходят в онлайн не только за выгодой
• Доля онлайн-покупок по акции снизилась впервые за 5 лет. В 2021 году 80% онлайн-покупателей отмечали, что их последняя покупка в интернете была со скидкой, а в 2022 году доля снизилась до 77%.
• Скидка важна каждому второму онлайн-покупателю (51%) — но не важнее других условий.
• Возможность сэкономить мотивирует покупать в онлайне 52% опрошенных.
• Среди популярных мотивов для онлайн-шопинга респонденты отмечают возможность заказывать все необходимое в любое время и из любого места (так ответили 46%). Для опрошенных также важно, что не надо никуда ехать, тратить силы и время (так тоже ответили 46%).
• За год выросла доля онлайн-покупателей, который выбрали площадку для своей последней покупки из-за быстрой доставки.
👍34
Когда говоришь со своей аудиторией на одном языке...
Карточки на #Wildberries все интереснее и интереснее.
Карточки на #Wildberries все интереснее и интереснее.
🔥84😁48👍10❤3🤔3👎1
#Wildberries: маркетплейс запустил бота для поиска и блокировки товаров
«За последнюю неделю мы сняли с продажи уже свыше 50 тыс. предложений безникотиновых вейпов, сопутствующих жидкостей и курительных смесей. Несмотря на введенный запрет продаж и санкции, вплоть до приостановки сотрудничества, некоторые недобросовестные продавцы пытаются обойти систему проверки и разместить свои объявления о продаже», — сообщил представитель Wildberries.
Маркетплейс запустил бота на основе ИИ. Предположительно, технологичный подход позволит в десятки раз увеличить эффективность работы по противодействию запрещенной продукции на площадке.
Бот анализирует карточки товара (описания и изображения) и определяет запрещенные товары. После этого бот автоматически скрывает товар на витрине маркетплейса. В дальнейшем бот будут использовать для других сомнительных товаров.
Прежде карточки товаров проверяли вручную и убирали их с площадки. Сейчас процесс будет автоматизирован. В Wildberries уверены, что риски ошибочных блокировок минимальны, но если бот заблокирует карточку ошибочно — селлер сможет решить вопрос в поддержке.
«За последнюю неделю мы сняли с продажи уже свыше 50 тыс. предложений безникотиновых вейпов, сопутствующих жидкостей и курительных смесей. Несмотря на введенный запрет продаж и санкции, вплоть до приостановки сотрудничества, некоторые недобросовестные продавцы пытаются обойти систему проверки и разместить свои объявления о продаже», — сообщил представитель Wildberries.
Маркетплейс запустил бота на основе ИИ. Предположительно, технологичный подход позволит в десятки раз увеличить эффективность работы по противодействию запрещенной продукции на площадке.
Бот анализирует карточки товара (описания и изображения) и определяет запрещенные товары. После этого бот автоматически скрывает товар на витрине маркетплейса. В дальнейшем бот будут использовать для других сомнительных товаров.
Прежде карточки товаров проверяли вручную и убирали их с площадки. Сейчас процесс будет автоматизирован. В Wildberries уверены, что риски ошибочных блокировок минимальны, но если бот заблокирует карточку ошибочно — селлер сможет решить вопрос в поддержке.
👍32😁9👎4
▪️Выросло количество малых и средних предприятий в Москве. Сергей Собянин сообщил, что за прошлый год таких предприятий стало на 7% больше, и сегодня в Москве можно наблюдать положительную динамику в приоритетных сферах: производство (+4,2%), связь и ИТ (+3,4%), а также научных разработок и исследований (+2,8%).
Ранее сообщалось, что, по данным Единого государственного реестра ИП, за 11 месяцев 2022 года число индивидуальных предпринимателей (ИП) в столице выросло на 28,3 тысячи, или на 9%, и к 1 декабря прошлого года почти достигло 398 тысяч.
▪️В России могут ограничить долю импорта на полке. Виктор Евтухов, замминистра в Минпромторге, рассказал о новой инициативе, которую ведомство планирует вынести в скором времени. Например, Минпромторг планирует сократить объем продукции иностранного производства в ассортименте магазинов. Большую часть матрицы должны составлять товары российских поставщиков.
▪️Верховный суд разрешил не взыскивать убытки за продажу подделок. В ходе дела о продаже контрафактных очков известных брендов Верховный суд признал, что за недорогие подделки нельзя взыскать убытки в пользу правообладателя по стоимости оригинального товара. Что произошло? Предпринимательница продавала поддельные очки под видом люксовых. Правообладатели бренда потребовали с нее 125 тысяч рублей убытков в качестве упущенной выгоды. Таким образом, 6 пар очков привели к убыткам в 125 тысяч рублей — исходя из логики, что одна единица контрафакта вытесняет с рынка одну единицу оригинального товара. Предпринимательница взбунтовалась, иск рассмотрят заново. Верховный суд отмечает, что суды не изучили вопросы сходства между оригиналом и палью, также учтены моменты, что стороны не конкурируют на одном и том же рынку, так как нет доказательств что из-за продажи контрафакта правообладатель потерял клиентов, готовых купить оригинальную продукцию.
Юристы предполагают, что смягчение ответственности и повышение требований к доказательствам правообладателей для обоснования ущерба может стать причиной наводнения рынка подделками.
Ранее сообщалось, что, по данным Единого государственного реестра ИП, за 11 месяцев 2022 года число индивидуальных предпринимателей (ИП) в столице выросло на 28,3 тысячи, или на 9%, и к 1 декабря прошлого года почти достигло 398 тысяч.
▪️В России могут ограничить долю импорта на полке. Виктор Евтухов, замминистра в Минпромторге, рассказал о новой инициативе, которую ведомство планирует вынести в скором времени. Например, Минпромторг планирует сократить объем продукции иностранного производства в ассортименте магазинов. Большую часть матрицы должны составлять товары российских поставщиков.
▪️Верховный суд разрешил не взыскивать убытки за продажу подделок. В ходе дела о продаже контрафактных очков известных брендов Верховный суд признал, что за недорогие подделки нельзя взыскать убытки в пользу правообладателя по стоимости оригинального товара. Что произошло? Предпринимательница продавала поддельные очки под видом люксовых. Правообладатели бренда потребовали с нее 125 тысяч рублей убытков в качестве упущенной выгоды. Таким образом, 6 пар очков привели к убыткам в 125 тысяч рублей — исходя из логики, что одна единица контрафакта вытесняет с рынка одну единицу оригинального товара. Предпринимательница взбунтовалась, иск рассмотрят заново. Верховный суд отмечает, что суды не изучили вопросы сходства между оригиналом и палью, также учтены моменты, что стороны не конкурируют на одном и том же рынку, так как нет доказательств что из-за продажи контрафакта правообладатель потерял клиентов, готовых купить оригинальную продукцию.
Юристы предполагают, что смягчение ответственности и повышение требований к доказательствам правообладателей для обоснования ущерба может стать причиной наводнения рынка подделками.
👍23🔥5😁2❤1
Ранее такая проблема была зафиксирована в Беларуси. Сейчас об этом в медиа сообщают покупатели, они подтверждают — Wildberries списал без уведомлений деньги с банковских карт, которые были удалены из кабинета.
Wildberries от происходящего не отказывается, в качестве объяснения ссылается на Правила, с которыми клиент автоматически соглашается, когда подтверждает оформление заказа. По Правилам площадка «имеет право произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платёжным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платёжные данные, но удалённые им к моменту образования задолженности по оплате товара или услуги».
А когда уже начнутся превентивные списания с покупателей в пользу продавцов в счёт будущих покупок?
➖➖➖
@mpgo_ru — все новости российских маркетплейсов в одном месте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁27🔥11👍10👎5