#Lamoda доверила главную страницу ИИ

Нейросети продолжают шагать по рынку маркетплейсов, на этот раз эксперимент у Lamoda — на главной странице с 6 марта будут картинки, созданные в Midjourney.

Задача у команды амбициозная — они решили при помощи нейросети отразить и объединить тренды модных домов, и создать что-то новое. Все учли: и тенденции, и последние показы, и ДНК, и культурные направления. Фото-контент переосмыслили и получился новый визуальный ряд. Кстати, несколько крупных брендов поддержали идею и присоединились.

«Мы стремимся сделать опыт покупки на нашей онлайн-платформе максимально удобным и приятным для клиентов. Использование нейросети создает для пользователей новые эмоциональные впечатления от взаимодействия с Lamoda», — комментирует Алексей Кулаков, управляющий директор по маркетингу Lamoda.

#Wildberries: что покупают к 8 марта

Накануне праздника россияне покупают шоколад, цветы, косметику, мягкие игрушки, а также гаджеты и бытовую технику. Аналитики площадки отследили, как вырос спрос на товары, которые покупают в подарок.

• Сковородки +102% год к году
• Наборы кастрюль +83%
• Мясорубки +118%
• Миксеры +86%
• Кухонные машины +202%

• Медленноварки +496%
• Электросамовары +102%

Также выросла косметика и парфюмерия:
• наборы уходовой косметики +62% в штуках
• кремы +103%
• парфюм +305%

• Конфеты +55%
• Подарочные наборы продуктов +154%
• Мягкие игрушки +61%
• Смарт-часы +268%
• Смартфоны +244%

Исследование: лучшие подарки на 8 Марта

Наиболее удачные подарки на 8 Марта — цветы, сладости и косметику. Это показали результаты исследования IFORS Research.

Однозначный лидер среди подарков на 8 марта — цветы, их выбрали 72% респондентов обоих полов.

На втором месте — парфюмерия и кондитерские изделия (28%). Судя по результатам опроса, мужчины считают парфюмерные средства подходящим подарком чаще, чем женщины: 34% против 24%.

Женщины в свою очередь чаще мужчин считают хорошей идеей дарить сладкие презенты.

Топ-6 самых удачных подарков к 8 Марта по мнению женщин выглядит так:

• цветы (назвали 68% респонденток);

• сладости, в т.ч. шоколад и конфеты (33%);

• косметика (33%);

• парфюмерия (24%);

• подарочный сертификат в салон красоты, магазин, спортзал или подписка на онлайн-сервис (15%);

• ювелирные украшения (11%).

#Wildberries тестирует чаты между продавцом и покупателем

Маркетплейс на прошлой неделе запустил чаты в тестовом режиме для 19.5 тыс. предпринимателей. В будущем функцию развернут для всех. Основная цель разработки чатов – улучшить сервис возврата брака.

«Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара – например, довозить часть товара», - сообщает представитель Wildberries.

Вкладка «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в ЛК продавца у части пользователей, и в связи с этим площадка обновила оферту, регулируя поведение продавцов в чатах.

Однако, продавцы опасаются всплеска покупательского терроризма, эксперты рынка предполагают, что селлеры начнут переманивать покупателя с платформы к себе на сайт, а нам интересно, где селлеру взять свободные руки, которым он сможет доверить общение с покупателем без рисков для репутации и бизнеса.

Коллеги, у кого заработало — поделитесь впечатлениями в комментариях и присылайте скрины с топовыми вопросами от покупателей!

​​#ЯндексМаркет поддержит блогеров

Маркет тестирует программу поддержки начинающих блогеров и поможет им научиться создавать контент — обзоры товаров, видео с распаковкой, интеграции брендов в пост для соцсетей. В первую группу школы блогеров наберут несколько десятков креаторов, обучение начнется в марте.

Также Маркет сделает закрытое сообщество для участников, чтобы они могли обмениваться опытом. Во время обучения сервис будет платить блогерам за создание контента, а по итогам обучения предложит постоянное сотрудничество лучшим ученикам.

Обучение блогеров — очередной этап развития социальной коммерции. Программа поддержки блогеров поможет создать креативное комьюнити, участники которого будут помогать сервису создавать качественный контент.

После теста программу планируют сделать регулярной и набирать в нее новых участников.

#Ozon: принудительные работы на складе вместо тюремного срока

Маркетплейс совместно с ФСИН запустил пилотный проект по трудоустройству осужденных в фулфилмент-центре в Колпино. На складские работы привлекаются заключенные, которым в качестве наказания судом предписаны принудительные работы и самый мягкий режим отбывания наказания.

Буквально на прошлой неделе из зала Колпинского районного суда отправили по домам в ближнее зарубежье 16 сотрудников-нелегалов со склада Ozon, а освободившиеся рабочие места заняли осужденные, отбывающие наказание в Колпинском исправительном центре.

Представители Ozon считают, что совместный проект с ФСИН, реализуемый сейчас на складе в питерском Колпино имеет больше социальное значение. Участники проекта работают по трудовому договору на тех же условиях, что и остальные сотрудники фулфилмент-центра и кому-то из них полученные знания и опыт работы точно пригодится в дальнейшей жизни.

Пресс-служба ФСИН в свою очередь сообщает, что с работой кладовщиков и упаковщиков осужденные справляются не хуже мигрантов.

Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Такое вот импортозамещение рабочей силы по-питерски.

Новый функционал в боте отзывов

Итак, друзья, мы научили нашего бота новым фокусам и рады с вами поделиться.

Что изменилось: теперь с ботом отзывов можно работать без авторизации. То есть буквально — вы не логинитесь, просто указываете id магазина, бот собирает отзывы и генерирует для них ответы, вам остается только ручками отнести их в свой кабинет селлера и опубликовать.

Полностью автоматический режим доступен с авторизацией.

В остальном бот также прекрасен, как и прежде:
- генерирует ответы на отзывы, используя ChatGPT
- каждому новому пользователю доступны 30 бесплатных генераций
- у него крутая реферальная программа

А скоро мы его научим работать с Ozon, отвечать не только на отзывы, но и на вопросы, и кое-чему ещё:)

Спасибо за доверие, пользуйтесь @review_helpbot — делегируйте ему ответы на отзывы, чтобы заняться чем-то более важным.

​​Начинающие селлеры чаще выбирают #Ozon

Ozon стал платформой первого выбора для старта продаж на маркетплейсах — это выяснили Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data. По их данным, в январе 2023 года доля новых селлеров (впервые получающих выплаты) составила на Ozon 47%, на Wildberries — 41%.

Прежде Wildberries был бесспорным лидером, максимальная доля начинающих селлеров зафиксирована в августе 2022 года (76%), а доля Ozon тогда была существенно ниже (16%).

С сентября Wildberries начал взимать плату за регистрацию (гарантийный взнос). Интерес среди начинающих селлеров к плаще начал снижаться. В декабре доли обеих площадок сравнялись и составили 45%.

В январе Ozon обошел Wildberries (47% против 41%), в феврале лидерство Ozon сохранилось — (46% против 43% у Wb).

На другие площадки (СберМегаМаркет, Яндекс Маркет, AliExpress, KazanExpress) в феврале пришлось 10% новых продавцов.

Wildberries по итогам года остается самой популярной площадкой для онлайн-продавцов. Доля их продавцов от общего числа сократилась c 63% в начале прошлого года до 59% к концу года, а на Ozon, наоборот, выросла с 23% до 29%.

#Wildberries беспочвенно обвинили в дискриминации

Ряд телеграм-каналов опубликовали видеоролик, на котором уроженец Дагестана разговаривает с охранником Wildberries, и тот заявляет, что компания не берет на работу чеченцев и дагестанцев из-за внутреннего устава компании. До этого соискатель якобы получил отказ от другой сотрудницы.

Wildberries прокомментировал ситуацию так: «Только в логистических комплексах нашей онлайн-платформы работают несколько тысяч жителей этих регионов страны. Мы очень высоко ценим их как работников и коллег, они отличаются трудолюбием и доброжелательностью».

В обеих республиках Wildberries работает и нанимает местных жителей.

​​Маркетплейсы уравняют с офлайн-магазинами?

Российские законы должны уравнять обязанности маркетплейсов и офлайн-магазинов? так считает «Общественная потребительская инициатива». По мнению движения, офлайн и онлайн магазины должны в равной степени обеспечивать права потребителей.

Сейчас, по мнению организации, практика деятельности крупнейших маркетплейсов идет по пути многочисленных нарушений ЗОЗПП. Инициаторы составили перечень из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров на #Ozon, #Wildberries, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет противоречат действующему законодательству.

«Мы столкнулись с жалобами на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону. Покупателю предлагают вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а потом приобрести заново. Но такая схема, во-первых, отнимает у покупателя время, а во-вторых, работает корректно и справедливо до того момента, как товар подорожает», — сообщил Андрей Пучковский, замначальника управления госнадзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора.

Wildberries ожидаемо перекладывает ответственность на продавца — собственниками товара являются продавцы, в случае возврата с браком именно они рассматривают, одобряют или отклоняют заявки покупателей.

Помимо проблем с обменом товара (который сейчас реализован только через возврат и новую покупку на всех площадках), есть трудности и с механизмом возврата — в некоторых случая покупатели не могут вернуть бракованный габаритный товар силами продавца без доплат. Кстати, законом не предусмотрено определение габаритного товара.

Кажется, развивать торговлю без единых зафиксированных стандартов — невозможно.

​​#Lamoda запустила умный визуальный поиск товара

В приложении Lamoda появился умный помощник на основе искусственного интеллекта — он поможет визуально подобрать одежду и обновить гардероб.

Если пользователь пока не понимает, что ему нужно, но может ответить, нравится ему предложенный товар или нет, визуальный поиск придет на помощь.

Помощник появится на карточке товара и внутри каталога. Чтобв им воспользоваться, покупателю нужно перейти в категорию или нажать на баннер визуального поиска. После этого сервис предложит 15 товаров, из которых пользователь сможет выбрать понравившиеся или обновить выборку. После каждого клика на фотографию, помощник выдаст варианты, похожие на прошлый выбор — цветом, фасоном, деталями. Спустя несколько кликов искусственный интеллект сформирует предложение для клиента и появится кнопка «перейти к подборке».

«Многие пользователи часами листают каталоги в интернет-магазинах, пытаясь подобрать нужный товар. При этом они понимают, как визуально выглядит вещь, но не знают, как правильно ее искать. Как технологичная онлайн-платформа специализирующаяся на моде и образе жизни, мы решили попробовать помочь пользователям, создав новый формат продукта с внедрением в пользовательский опыт геймификации и искусственного интеллекта. Надеемся, что новый сервис сделает поиск быстрее и эффективнее, а также откроет новые горизонты в онлайн-шоппинге» — комментирует Кира Матвеева, директор по продукту Lamoda.

#ЯндексМаркет и GfK опубликовали исследование про тренды поведения онлайн-покупателей жителей Петербурга

Петербуржцы раньше других россиян стали совершать онлайн-покупки в целом. Так, 17% опрошенных ответили, что начали покупать онлайн более 10 лет назад, что на 4% больше от аналогичного показателя по стране. Сейчас в Петербурге более 84% пользователей делают покупки онлайн минимум раз в месяц, 31% — минимум раз в неделю.

Выяснилось, что чаще других россиян жители Петербурга покупают онлайн продукты питания, лекарства и БАДы, товары для животных, товары для ремонта и цветы. А в 2022 году, по сравнению с предыдущим годом, на 10% вырос интерес к онлайн-покупкам хозтоваров, бытовой химии и посуде.

Петербуржцы активнее москвичей пользуются пунктами самовывоза: 77% онлайн-покупателей в Северной столице хотя бы раз за последний год пользовались самовывозом из ПВЗ, против 63% в Москве.

Только 15% селлеров выгодно продают товары на маркетплейсах. Как войти в их число?

📌16 марта в 11:00 пройдет вебинар «Торговля на маркетплейсах в 2023 году»

Программа:

• Топ товаров для выхода на маркетплейсах весной 2023

• Инструменты продвижения — без них продаж не будет

• Юнит экономика: как правильно рассчитать бюджет

• Аналитика от Data Insight: какие каналы продаж в e-commerce растут, а какие падают

• Маркировка на маркетплейсах: как подготовиться

• Личный опыт селлеров: страхи новичков и типичные ошибки

Регистрируйтесь на вебинар бесплатно по ссылке