​​#ЯндексМаркет: спорные ситуации нужно решать вместе

Маркетплейс предложил создать рабочую группу из экспертов, представителей отраслевых ассоциаций и владельцев ПВЗ Маркета.

Создание такой группы в свете последних событий кажется максимально актуальным и правильным решением: сложные вопросы и ситуации, возникающие между площадкой и владельцем ПВЗ лучше обсуждать в конструктивном диалоге.

Предполагается, что благодаря такому формату взаимодействия, отношения между сервисом и партнерами станут максимально прозрачными. В компетенции группы в частности будет рассмотрение вопросов отключения ПВЗ из-за нарушения правил площадки – например, вместо жёстких окончательных мер, члены рабочей группы могут рекомендовать ведение испытательного срока и так далее. Как минимум, появится еще одна инстанция, где можно будет обжаловать решение сервиса.

Стать участником рабочей группы смогут владельцы пунктов выдачи заказов, чей опыт работы подходит по нескольким критериям. В их числе сотрудничество с Маркетом более года и управление сетью из трех ПВЗ и больше.

​​#Wildberries запускает СТМ для популярных товаров

Документы на регистрацию собственных торговых марок были поданы в Роспатент в конце прошлого года и уже в ближайшее время на маркетплейсе появится около 100 наименований товаров бытовой техники и электроники под брендами Razz и Ruzz. Производить товары планируют на российских и китайских заводах.

По словам представителей компании, такая идея возникла на фоне общего дефицита предложения в этом сегменте рынка при высоком спросе. По данным Gfk, объем российского сегмента СТМ-брендов в 2022 году вырос на 42% год к году и составил 60,3 млдр рублей. Аналитики Wildberries подсчитали, что продажи бытовой техники на площадке за 2022 год выросли на 108%, ноутбуков и компьютеров на 132%. Категория оборудования для умного дома и безопасности за прошлый год выросла на 233%. С такими вводными запуск собственных брендов в этих нишах выглядит логичным шагом в развитии бизнеса.

Тем более, по мнению экспертов, большая популярность платформы дает хорошие шансы на быстрое продвижение СТМ и выгодные условия для закупок у поставщиков.

#Ozon: вдвое больше литробонусов за размещение в регионах

Количество литробонусов за поставки в регионы будет в два раза больше с 21 марта по 21 апреля. Это позволит новым поставкам бесплатно размещаться на складах до двух месяцев.

1 литробонус = бесплатное размещение товара объёмом в 1 литр на 1 день.

Раньше повышенный коэффициент (60 вместо 30) действовал только для складов в Екатеринбурге, Калининграде, Новосибирске, Красноярске и Хабаровске.

Теперь коэффициент 60 будет действовать в течение месяца для складов в Твери, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже и Новороссийске.

Онлайн-покупки fashion-сегмента в РФ снизились на 20%

Серьезный спад демонстрируют продажи в российском сегменте модных товаров, в то время как на общемировом рынке зафиксирован рост +30%. Об этом сообщает Адмитад.

В компании проанализировали более 37 млн заказов и выявили, что общая сумма онлайн-покупок россиян снизилась до 13%, при этом по оценке Адмитад общее число заказов в модной индустрии выросло на 15% год к году. Сумма, которую наши соотечественники готовы потратить на модные вещи так же стала скромнее на 14%.

Впрочем, заметны тенденции постепенного восстановления рынка. Позитивное влияние оказывает и стабильный рост E-commerce в целом. За время пандемии все привыкли покупать онлайн не только продукты, но и обновлять гардероб. Примерка при получении, простой и понятный возврат, приятные скидки и спецпредложения от онлайн-площадок делают процесс покупки максимально удобным.

Fashion-сегмент в таких условиях рос бы отличными темпами, но многочисленные санкции серьезно подорвали развитие продаж. Иностранные бренды и маркетплейсы закрыли для россиян возможность делать покупки за рубежом, а с местного онлайн-рынка многие бренды ушли совсем.

Логистика также сильно просела – сроки доставки увеличились даже с дружелюбных азиатских маркетплейсов. Впрочем, локальные российские площадки наоборот вздохнули свободнее.

Из-за инфляции средний чек на fashion покупки вырос по всему миру с $45 до $74, а в России на средний чек повлиял еще и рост цен на материалы и доставку из других локаций и в итоге составил 9900 рублей.

#Wildberries запустил новую очередь логистического комплекса в Краснодаре

Это увеличило общую площадь склада вдвое, до 100 тыс. кв. м.

За год на площадку пришло более 5,5 тыс. предпринимателей из Краснодара (всего их 25,2 тыс.)

Продажи краснодарских селлеров выросли на 162% до 7,5 млрд руб.

💡 Как продвигать товары на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете

Делимся шпаргалкой от сервиса K50 Ecom. В ней — разбор 7 способов продвижения и стратегия их применения. Сохраняйте себе, памятка будет полезна как начинающим, так и опытным продавцам 🙌

А если нужно привлечь больше покупателей из интернета, обращайтесь к K50 Ecom. Сервис специализируется на внешней рекламе для селлеров и бесплатно настраивает кампании в Яндекс Директе даже при небольшом бюджете.

До конца марта действует спецпредложение: целый месяц рекламы от 10 000 ₽ без комиссий и переплат. Попробуйте!

Узнать больше и оставить заявку 👉 promotion.k50.ru

​​#Ozon: онлайн-продажи детской одежды выросли на 80% в 2022 году

Согласно данным Ассоциации индустрии детских товаров (АИДТ), рынок детских товаров в России за 2022 год составил порядка 1 трлн рублей. Более половины его объема приходится на одежду и обувь. При этом доля отечественных товаров в сегменте одежды для детей сейчас составляет уже 42%.

Ozon привлек к сотрудничеству дизайнеров и технологов и запустил продажи детской одежды под СТМ — сейчас доступно уже 80 наименований товаров бренда Axima, до конца апреля линейка вырастет до 150 единиц. Axima планирует обновлять коллекции два раза в год.

«Создатели линейки Axima максимально ответственно подошли к отбору современных материалов, которые будут защищать и поддерживать комфорт ребенка при любых погодных условиях. После длительных исследований и тестов удалось сформировать предложение, актуальное именно для российского климата. За счет модели контрактного производства мы получили конкурентные цены, что сделает функциональную детскую одежду более доступной для потребителей по всей стране», – комментирует Виктория Аткишкина, директор по развитию бизнеса Ozon.

#Wildberries обновляет правила

Возврат по браку: сотрудник ПВЗ может продемонстрировать покупателю сохранность упаковки дорогих товаров, не передавая покупателю до оплаты заказа. После оплаты клиенты обязаны вскрывать все товары на столе под камерами, в противном случае ПВЗ не сможет оформить возврат, и вернуть товар клиент сможет только создав заявку в ЛК и приложив фотографии, показывающие брак или подмену.

Товары 18+: теперь сотрудник не видит фото товара на выдаче, а только сверяет ШК на выдаче. Для получения потребуется паспорт. Распаковать товар можно только после оплаты, а возврату товары не подлежат (за исключением одобрения продавцом заявки на возврат от покупателя).

​​#Wildberries нужно создать внутренний арбитраж

По мнению ФАС, маркетплейсу требуется внутренний арбитраж, чтобы рассматривать споры. Также ведомство настаивает на необходимости оптимизировать оферту.

Арбитраж понадобится для решения ситуаций, в которых система обратной связи не помогла решить вопрос. Антимонопольная служба выражает готовность выражать свою позицию при рассмотрении наиболее спорных вопросов.

Помимо этого ФАС потребовала доработать Оферту — она должна быть максимальной ясной, подробной и не допускать двойной интерпретации. В ближайшее время Wildberries доработает оферту в соответствии с требованиями ФАС.

Также представители маркетплейса отчитались о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров и результатах перевода формата коммуникации маркетплейса с предпринимателями в диалог.

Кстати, коллеги, насколько вы довольны работой системы фотофиксации замеров?

Оборот рынка онлайн-торговли вырос до 5,7 трлн рублей

По данным исследования Data Insight, рынок розничной интернет-торговли по итогам 2022 года вырос на 38% и составил 2,8 мрлд заказов.

Эти цифры подтверждают исследования «INFOline-аналитики».

Основной рост по мнению экспертов произошел за счет увеличения продаж на крупных маркетплейсах – по итогам второй половины 2022 года доля заказав на этих площадках составила 73% от общего числа.

По сравнению с 2021 годом темпы роста e-commerce выглядит более скромными: тогда оборот за годы вырос на 52% в деньгах и 104% в товарообороте. 2022 год показал лишь 38% прибавки в рублях. По мнению экспертов, замедление роста связано с общим сокращением числа компаний, в то числе составляющих премиальный сегмент онлайн-рынка.

На 2023 год аналитики предполагают рост объемов e-com на 30% до 7,4 трлн рублей. Уверенное увеличение на 45% прогнозируют сегменту продовольственных товаров и на 31-32% непродовольственных.

Крупнейшие маркетплейсы Wildberries и Ozon вероятно суммарно обеспечат более половины общего объема продаж (53%) и 77% от количества заказов.

Уголовную ответственность могут ввести для клиентов за мошенничество на маркетплейсах

Для регулирования интернет-торговли требуются законодательные нововведения, в частности, уголовные — для борьбы с недобросовестными потребителями. Это рассказала журналистам член комитета ГД по защите конкуренции Ирина Филатова, сообщает ТАСС

«Учитывая объем происходящих событий, система саморегулирования не может со всем справиться. В любом случае понадобятся законодательные инициативы, новые инструменты и механизмы юридические, в том числе, возможно, какие-то уголовные нововведения. Поскольку существует большое количество недобросовестных не только поставщиков, но и потребителей, которые изобретают новые мошеннические схемы, чтобы самыми разными способами чуть ли не ежедневно обманывать людей, которые финансово заинтересованы и зависимы», — сказала Филатова.

Депутат отметила, что соответствующие решения будут приниматься взвешенно, с учетом интересов всех сторон.

Наш бот отзывов теперь работает с API Wildberries

Wildberries обновился и добавил в свой API возможность работы с отзывами — и бот обновился, все закономерно.

Теперь бот отзывов работает с магазинами Wildberries по API. Возможность для этого появилась буквально на днях, и мы оперативно обновили бота. Больше не нужно вводить свои данные — теперь можно просто добавить свой ключ API!

Для пользователя всё остаётся как и прежде — бот работает с ChatGPT, доступны все режимы работы, 30 бесплатных генераций новичкам, крутая реферальная программа. А теперь ещё и подключение по API — для вашего спокойствия.

@review_helpbot отвечает на отзывы лучше, быстрее и разнообразнее, чем человек. Приятного использования!

p.s.: А ещё бот стал в 2 раза дешевле

Росстат и ЦБ России отмечают улучшение потребительского настроения

По данным опросов и промышленной инфляции за первый квартал 2023 года видна готовность россиян тратить деньги. Вероятно, потребители ожидают длительный рост цен и предпочитают не откладывать запланированные покупки.

Индекс потребительской уверенности Росстата вырос за квартал на 5 п. п., до минус 18%. 

Индекс оценки условия для крупных покупок вырос на 5 п.п. второй квартал подряд. Индекс благоприятности условий для сбережений подрос на 2 п.п. и больше говорит о желании потребителей тратить деньги, чем откладывать. При этом рост индекса изменений личного материального положения зафиксирован лишь на 1 п.п. – то есть меняется не благосостояние граждан, а лишь настроение потребителей.

Желание активно совершать покупки наиболее ярко демонстрирует молодое поколение – среди респондентов 16-29 лет индекс вырос сразу на 10 п.п. до -13%.

Об улучшении потребительского настроения говорят и данные от «Сбериндекса» и «Ромир». По картам «Сбера» с 13 по 19 марта 2023 года потратили на 6,8% больше в годовом выражении. По данным панели «Ромира» зафиксирован номинальный рост трат на 5,8%.

Благоприятные условия для увеличения потребления эксперты связывают со снижением уровня безработицы, ростом зарплат и пенсий, выплатой пособий малообеспеченным семьям, а так же улучшением месячной динамики кредитования. На фоне ослабления рубля в первом квартале многих это подтолкнуло к отложенным дорогостоящим покупкам вроде автомобиля или путешествий.

Впрочем, по оценке ЦБ не стоит рассчитывать на долговременное воодушевление граждан. Сейчас россияне скорее ориентируются на то, что инфляция быстро не снизится и поэтому не стоит откладывать покупки на долгий срок. 

Важные обновления в нашем боте отзывов

Чем мы гордимся на этой неделе?

• Бот перешел на API в работе с Wildberries. Маркетплейс добавил в свой API возможность работы с отзывами и мы обновили бота. Больше не нужно вводить свои данные, достаточно добавить свой ключ API. Удобно и абсолютно безопасно!

• Бот отзывов стал доступнее в 2 раза. На ChatGPT снизились цены и мы оперативно пересмотрели наши тарифы, чтобы предложить вам лучшие условия. Теперь стоимость ответов на отзывы снизилась в два раза!

• Бот начал работать с Ozon. У Ozon пока нет API для работы с отзывами, однако, в ЛК можно создать учётку с ограниченными правами — это также безопасно. Доступен весь функционал, как и на вб.

Если вы всё пропустили: мы запилили классного бота @review_helpbot для генерации ответов на отзывы на основе ChatGPT. Он работает в разных режимах — ручной, полуавтомат с возможностью редактирования перед публикацией и полный автомат — настроил и забыл.

Важно: ответы бота практически не отличаются от ответов человека!

Для новичков — 30 бесплатных генераций, чтобы оценить возможности бота и потестить.

Для всех — крутая реферальная программа, каждый желающий может сгенерировать реферальную ссылку и получать 15% от всех оплат по ней бессрочно. Деньги можно вывести. Хорошая возможность дополнительного заработка для блогеров.

@review_helpbot ответит на отзывы к вашим товарам, пока вы заняты более важными делами!

Около 1200 новых брендов на #Wildberries

В I кв. 2023 г. на площадку пришло более 1000 новых брендов. Около 60% из них торгуют российской продукцией (произведенной на территории страны).

Больше всего пришло новых брендов одежды и обуви, носимых гаджетов, товаров для дома и ремонта, детских товаров и косметических средств.

Общие продажи новых брендов за этот период составили около 8 млрд рублей.

Активнее всего из новых брендов покупатели приобретали следующие товары:
- декоративная косметика;
- беспроводные наушники;
- нижнее белье;
- прохладительные напитки.

Наибольшее число подключений к площадке было 13-18 февраля. Предположительно это связано с подготовкой к высокому сезону покупательского спроса.

​​#Wildberries запускает тестирование дифференцированных тарифов для ПВЗ

На сегодняшний день получать свои заказы покупатели Wildberries могут едва ли не в каждом доме – пунктов выдачи заказов становится все больше. 

Удобно для клиентов? Конечно. Выгодно для бизнеса? Можно поспорить.

Когда новый ПВЗ открывается через дорогу от уже существующего, поток клиентов и выручка у последнего предсказуемо падает. И эта ситуация вызывает беспокойство у действующих партнеров компании. Каждый понимает, что конкуренция – это хорошо и правильно, но рынок ПВЗ на сегодняшний день действительно перегрет и о здоровой конкуренции в таких условиях говорить сложно.

Для решения ситуации владельцы партнерских пунктов выдачи встретились с представителями Wildberries и «Опоры России» и предложили либо в целом ограничить саму возможность открытия новых ПВЗ в непосредственной близости от работающих, либо снизить для них тариф выплат.

С точки зрения бизнеса предложение выглядит вполне логичным: так можно не только регулировать потоки клиентов, но и избежать недобросовестной конкуренции со стороны новичков, приводящей уже существующие ПВЗ к убыткам.

В итоге на рабочей встрече в ходе Согласительной комиссии онлайн-площадкой было принято решение о тестовом введении дифференцированных тарифов для части новых пунктов выдачи. Тесты планируется провести во втором квартале 2023 года, и после завершения пилотного периода на очередной встрече получить обратную связь от действующих и новых партнеров компании.