Сотрудники ПВЗ #Wildberries будут поощряться за «бдительное исполнение обязанностей»

Речь идет о подменах - одном из самых наболевших вопросов для поставщиков, который служит и поводом для многочисленных мемов и не менее многочисленных жалоб. 

Поставщиков можно понять. Мало приятного получить в качестве возврата, например по браку, вместо хорошей качественной вещи явно сломанную недобросовестным покупателем или просто поменянную на аналогичную, но более дешевую.

Подмены чаще всего совершаются на пунктах ПВЗ и площадка совместно с партнерами и согласительной комиссией «Опоры России» разработала новый механизм списаний за подмены товаров. Логика проста: нет подмен – есть премия. 

В целом проверять товары при возврате от покупателей по любой из причин должны и могут именно сотрудники ПВЗ. Почему механизм приемки товаров не был разработан изначально – конечно большой вопрос. Но кажется теперь, когда ситуация накалилась до предела, начали появляться хоть какие-то подвижки в решении проблемы.

Работать новая мотивационная система будет по принципу «нулевого эффекта»: все взыскания за подмену товаров будут направлены на премии сотрудникам ПВЗ за своевременную и качественную проверку возвратных товаров.

Общая сумма премии будет распределяться между всеми специалистами ПВЗ и зависеть от:
– доли выручки ПВЗ в общей выручке всех ПВЗ;
– доли дохода специалиста от общего дохода всех специалистов в конкретном ПВЗ за каждый период выплат. 

Помимо этого, обновлен механизм обратной связи и обновлен регламент ответов. Оспорить ошибку можно будет в рабочем интерфейсе в течение 7 дней. Напомним, раньше на это отводилось 2 недели.

Интересное наблюдение: руководство Wildberries сообщило, что механизмы взыскания не должны влиять на заработок сотрудников, поэтому еще до запуска новых методов их доходы увеличены на 15%. А сотрудники ПВЗ в свою очередь говорят о том, что в 2023 году их доходы уже упали на 35% из-за разного рода нововведений. 

#Wildberries продолжает раздевать сотрудников под камерами

По правилам сотрудник склада должен раздеться до нижнего белья и сдать одежду проверяющему. Так маркетплейс борется с воровством.

Унизительно для людей и не слишком полезно для борьбы с воришками — выносят, договорившись с проверяющими.

Как думаете, коллеги, что поможет победить воровство на складе?

Нам кажется, что уважительное отношение и достойный заработок избавят человека от желания воровать.

#Wildberries: владельцы ПВЗ готовятся к новым забастовкам

Маркетплейс выставляет большие суммы удержания в разделе «Зависшие товары».

Как сообщает Shot, многим владельцам пунктов выдачи приходят удержания ещё и за ноябрь-декабрь прошлого года.

Планируется очередная забастовка и обращение в суд, чтобы оспорить удержания, если договориться с маркетплейсом не выйдет.

​​#ЯндексМаркет – новая IKEA

Товарные остатки всенародно любимой Икеи постепенно распродаются на Маркете с конца прошлого года. А теперь и команда экс-менеджеров шведской компании будет трудиться на этой площадке.

Решение пригласить опытных специалистов по закупу связано с решением маркетплейса активно развивать продажи в мебельном секторе. В пул задач новой команды входит разработка онлайн-конструктора для заказа кухонь и гардеробных, увеличение количества поставщиков и производителей мебели и внедрение новых решений по упаковке и доставке крупногабаритной мебели до покупателя.

Есть все предпосылки к тому, что продажи в сегменте «мебель и товары для дома» и будут только расти. По итогам прошлого года именно эта категория стала одной их самых быстрорастущих по онлайн-продажам и по оценке экспертов активная фаза роста сохранится в течение ближайших двух лет.

В 2022 году ассортимент мебели вырос на «Яндекс Маркете» в 4 раза. Ozon в отчетах приводил цифры роста количества поставщиков на 70%, а продажи мебели на Wildberries за первый квартал 2023 года уже прибавили 133% год к году.

Стоит отдельно отметить, что если раньше на маркетплейсах хорошо продавались в основном простые предметы мебели, то теперь площадки отмечают рост интереса к крупногабаритным категориям: кровати, корпусной мебели и т.п. И вариант купить кухонный гарнитур на онлайн-площадке уже не выглядит странно.

​​#Ozon опубликовал итоги работы компании за 2022 год
 
По словам Игоря Герасимова, финансового директора Ozon, компании удалось продолжить амбициозный рост и одновременно сфокусироваться на эффективности и увеличении рентабельности бизнеса.

• Оборот компании в 2022 году вырос на 86%, что составило 832,2 млрд рублей. И этот показатель превысил прогнозы роста.

• Выручка также серьезно подросла: +55% в прошлом году, позитивно повлиял на эту цифру рост доходов от услуг (+147%).

• В течение трех кварталов скорректированная EBITDA оставалась положительной и в 4 квартале выросла до 3,9 млрд рублей. Это произошло в том числе и за счет оптимизации затрат на логистику и маркетинг.

• Выручка от рекламы выросла в 2,8 раза и составила 26,3 млрд рублей. При этом товары, которые использовали методы продвижения, обеспечили более 30% оборота площадки.

• Отношение операционных расходов к GMV сократилось с 53% до 39%.


По операционным показателям также зафиксирована хорошая положительная динамика.

• Число активных продавцов на площадке превысило 232 000 по итогам 2022 года.

• Хороший ассортимент товаров и привлекательные цены простимулировали приток новых покупателей: их стало 35,2 млн, что на 9,6 млн больше чем в 2021 году.

• Соответственно выросло и число заказов более чем в два раза. За весь год количество выполненных заказов составило 465 млн.


Из других, не менее важных достижений стоит отметить, что аудитория пользователей Ozon карты превысила 16 млн человек.
А международных продавцов на конец 2022 года в компании насчитывается уже более 16 тысяч.