📰 Россияне ищут баланс цены и качества

Исследовательский холдинг Ромир и Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ опубликовали данные, в которых хорошо видны основные тренды потребительского поведения.

⚡Рынок постепенно восстанавливается: 24% покупателей вернулись к привычной жизни.

🔽В целом, россияне с оптимизмом смотрят в будущее:
• 47% планируют сохранить текущее положение
• 13% настроены на небольшое улучшение
• 2% ожидают значительного роста благополучия
• 37% опасаются ухудшения материального положения

🔽Основной фокус на базовых потребностях:
• 39% готовы отказаться от трат и покупать только самое необходимое
• 44% готовы экономить и отказаться от дорогостоящих покупок

🔽От чего готовы отказаться в целях экономии?
• Недвижимость и ювелирные изделия — 87%
• Автомобили — 86%
• Смартфоны и планшеты — 77%
• Мелкая бытовая техника — 69%

🔽Как именно планируют экономить?
• 69% покупают товары по скидкам/акциям
• 62% покупают более дешевые товары
• 57% полностью отказались от некоторых товаров
• 51% выбирают магазины низких цен

🔽Чаще выбирают российское
Еще один тренд, на которых стоит обратить внимание — увеличение доверия к продукции отечественных производителей:
• 60% потребителей отмечают изменение набора любимых брендов.
• 73% предпочитают бренды с российскими названиями
• 53% отмечают, что доверия российским брендам больше

Исследователи отметили так же интерес покупателей к СТМ любимых ритейлеров. Об этом сообщила директор Центра развития компетенций в маркетинге, профессора практики Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Татьяна Комиссарова:
«Если потребитель доверяет ритейлеру, то это доверие автоматически распространяется и на продукцию СТМ торговых сетей. Покупатели готовы экономить, переключаясь с одного бренда на другой, но не за счет качества продукта. Те бренды, которые уже успели нарастить лояльность аудитории, сейчас находятся в выигрышной позиции».

🔹 #Ozon отреагировал на проблему селлера

Вчера писали o проблемe селлера с курьерами, которые не приезжают, Ozon дал комментарий:

«Мы разобрались в ситуации. Мы сожалеем, что заставили продавца ждать ответа по корректировке рейтинга, мы уже все поправили, и показатели вернулись на прежние значения. Согласны с тем, что отмены и переносы заказов по нашей вине не должны влиять на показатели магазина. Что касается отгрузки товаров с помощью курьеров. Действительно, иногда курьеров может не хватать. Мы уже предложили предпринимателю перейти на утреннюю отгрузку, перейти на утреннюю отгрузку, в ней больше слотов для отправки своего заказа. Также, чтобы избежать заминок с курьерами, мы порекомендовали партнёру рассмотреть другие способы отгрузки товара, например, через сортировочный центр. А небольшие товары распределить по складам маркетплейса».

Надеемся, что помимо альтернативных способов отгрузки маркетплейс также сможет уделить внимание проблеме и повысить качество работы курьеров.

Маркетплейсы Ozon

Дайджест новостей

🔽Госрегулирование маркетплейсов откладывается

Замглавы Минпромторга РФ Виктор Евтухов сообщил, что нет необходимости вводить нормативно-правовое регулирование. Участники рынка маркетплейсов нашли компромисс и договорились подписать кодекс добросовестных практик. А государство и бизнес-сообщество со своей стороны будут наблюдать за исполнением взятых маркетплейсами на себя добровольных обязательств.

🔽#Wildberries изменил счётчик купленных товаров

Теперь на карточке товара отображается цифра приобретенных товаров без учёта возвратов. По мнению площадки, это даст возможность селлерам отслеживать, сколько покупателей точно приобрели товар.

🔽По данным ФНС выручка российских компаний за 2022 год превысила 1 квадриллион рублей

И это почти в два раза больше выручки по итогам 2021 года. При этом прибыль компаний выросла лишь на 5,9% (с 29,4 трлн рублей до 31,1 трлн рублей). И если учесть, что размер инфляции составил 13,8%, то фактически прибыль даже снизилась.

Эксперты связывают разницу между показателями выручки и прибыли выросшими издержками из-за санкций. Рост выручки они объясняют ростом экспортной выручки организаций в основном в нефтегазовой отрасли экономики, а также восстановлением потребительского спроса на товары, работы и услуги.

🔽Маркетплейсы лидируют во внедрении чат-ботов для общения с клиентами

Цифровизация клиентского сервиса набирает обороты и это подтверждает исследование компании Naumen.

В своей ежедневной работе их используют:
• 75% маркетплейсов
• 54% аптек
• 38% розничные сети по продаже косметики

Реже всего технологию используют компании, продающие одежду, обувь и аксессуары — 23%.

Внедряют чат-боты:
— в собственные сайты 28% респондентов,
— Telegram 25%
— в мобильное приложение 19% ритейлеров
—  Viber и «ВКонтакте» используют 10% и 8% компаний соответственно.
— WhatsApp 7%
— «Одноклассники» 3%

Индустрия Маркетплейсы

🟡 #ЯндексМаркет обновляет условия работы по FBY

С 1 июля площадка запускает 3 изменения:

🔽Вывоз товара можно будет получить в регионе поставки
Теперь если продавец решает вывезти товар с регионального склада, ему не придется ехать туда самостоятельно. Площадка доставит его в тот регион, где была совершена поставка. Подходит способ для годных товаров, брака и товаров с истекшим сроком годности.
Хорошая новость: отдельно оплачивать эту услугу не придется.

🔽Невыкупы останутся в регионе покупателя
Это делается для того, чтобы товар как можно быстрее вернулся в продажу: раз товар заказали, то в регионе есть спрос.

🔽Время вторичной приемки увеличили в 2 раза
Максимальное время вторичной приемки теперь 48 часов. Это позволит складам эффективнее распределить нагрузку.

Маркетплейсы Яндекс Маркет

🟣 #Wildberries тестирует беспилотные грузоперевозки

Автономные грузовые электромобили сейчас тестируют в Электростали. Ездят они по заданному оператором маршруту, его протяженность на время теста 2,5 км.

• Электромобиль без участия человека перемещает загруженные в него товары из одного блока в другой.

• Ежедневно электромобиль перевозит более 50 тыс. единиц товаров, грузоподъёмность машины— 2 т.

• Безопасность и навигация обеспечены световыми и звуковыми датчиками, спутниковой навигацией и видеокамерами.

• Каждый грузовик дополнительно контролируется оператором, 1 специалист отслеживает работу нескольких автомобилей (до 10)

• Автономный транспорт работает без горючего топлива, заряжается от электричества и не вредит экологии.

• После тестирования автопарк расширят для перевозки между несколькими логистическими центрам.

• В дальнейшем Wb рассматривает выход на беспилотные магистральные перевозки заказов до покупателей.

Маркетплейсы Wildberries

🔹 #Ozon отреагировал на подмену товара продавцом

Маркетплейс прокомментировал кейс с секс-куклой вместо процессора:

«При доставке Ozon Global клиент может без проблем вернуть товар: для этого его необходимо согласовать с продавцом. Если продавец не согласен с возвратом, покупатель может открыть спор, и к решению проблемы подключится команда Ozon.

Что касается этого случая. Нам очень жаль, что прислали клиенту не тот товар. Мы рассматриваем спор, который открыл клиент, и находимся с ним на связи — ждем от покупателя подтверждающее видео с распаковкой, чтобы быстрее принять решение»

Маркетплейсы Ozon

🟣 Полетели письма счастья от #Wildberries

Селлеры вновь массово жалуются на незаслуженные удержания за использование механик искусственного завышения рейтинга.

Некоторые селлеры отмечают, что уведомления об удержаниях приходят, а самих удержаний ни в отчёте, ни в ЛК не видно.

Сбой какой-то?

🟣 #Wildberries сообщил об ошибке

Маркетплейс подтвердил, что ошибочно разослал уведомления селлерам об удержаниях за ИМИЗР.

Комментарий пресс-службы Wildberries: «Информация об удержаниях в данном сообщении некорректна. Наша служба поддержки направила его продавцам по ошибке. Удержаний по ним нет и не планируется. Приносим свои извинения»

Селлеры сообщают о том, что уведомления исчезают.


Маркетплейсы Wildberries