#Wildberries упростил возврат брака для покупателей

Вернуть бракованные товары стало проще: теперь при обнаружении несоответствия товара заказанному или при выявлении дефектов покупателю достаточно сообщить об этом менеджеру ПВЗ.

В рабочем интерфейсе сотрудников пунктов выдачи появилась возможность ставить соответствующие отметки.

Обратная доставка бракованных товаров больше не будет осуществляться за счёт покупателя. Раньше покупатель оплачивал обратную логистику и получал возврат денег только при подтверждении брака или ошибки на складе, что вызывало у части покупателей недовольство и нежелание совершать заказы.

По словам представителей площадки, планируется дальнейшая доработка функционала сервиса и в будущем пометить товар бракованным будет возможно и при курьерской доставке.

Маркетплейсы Wildberries

«Не стоит ограничиваться только рекламой внутри маркетплейса, чтобы не упустить тех, кто ищет товар за его пределам»

Rusbase опубликовали полезную статью о трендах e-commerce, которые лучше не игнорировать крупным компаниям. Экспертом выступил Виктор Грязнов, руководитель отдела по взаимодействию с ключевыми партнёрами в Яндексе.

Так, в статье посоветовали не игнорировать мультиканальность. «Сейчас маркетплейсы — быстрорастущий канал продаж с рекламными возможностями, но по охвату аудитории за месяц и по суточному охвату в Рунете лидерами остаются поисковики и соцсети, в которых люди ищут любимые или новые бренды».

Также выяснилось, что по данным опроса Яндекс Маркета, проведенного среди представителей среднего и малого бизнеса, уже сейчас 78% в сегменте СМБ развивают собственные сайты и интернет-магазины, 59% присутствуют на маркетплейсах, 42% — в социальных сетях, а мессенджеры в качестве онлайн-канала использует 41%.

За счет такого многообразия каналов СМБ легче масштабироваться и составлять конкуренцию большому бизнесу, в том числе и за рекламный трафик.

Из полной версии статьи можно узнать, как укрепить свои позиции на рынке и малому, и крупному бизнесу, почему важно найти новую нишу и экспериментировать с целевой аудиторией.

Индустрия

​​#Wildberries: что не так с Офертой?

Маркетплейс обновил Оферту, изменения касаются плана поставок, маркировки, интеллектуальной собствености, использования товарных знаков, подключения сторонних сервисов. Однако, ни одно изменение не упрощает работу продавца. Вам не кажется это странным? Раз за разом гайки только закручиваются, появляются новые штрафы, повышаются цены, усложняются правила.

Что изменилось?

п. 4.5. До поставки по FBO нужно заполнить «План поставок», указать ассортимент и количество товаров, а ттакже распределение по коробам.

Штраф за нарушение: 5₽ за единицу товара.

п. 4.6. Продавцам FBS для маркированных товаров надо передавать коды идентификации. При отказе покупателя товар отправляют на склад и он продается уже оттуда, а продавцу нужно в течение 3рабочих дней послеполучения акта приемки УПД передать коды через ЭДО.

Штраф за нарушение: 1500₽ за единицу товара.

п. 8.2. Wildberries может в любой момент отозвать свое согласие на DBS.

п. 9.2.6. Селлер отвечает за качество, работоспособность, комплектность(!) и другие характеристики товара. Также продавец отвечает за то, что его товар не нарушает законодательство, информация в карточке соответствует действительности, и продавец намерен передать покупателю именно тот товар, который значится в карточке.

п. 9.7.2. У продавца должны быть права на весь контент в карточках, и он может эти права передавать площадке.

п. 9.7.8. Нельзя использовать лого и название маркетплейса в карточке товара, названии магазина продавца, названии товара и т.д.

Штраф: 1 000 000 рублей за каждый случай нарушения.

п 9.8., пп. 8. За сдачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного продавцом на момент загрузки остатков товаров — 30% (тридцать процентов) от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением, но не менее 100 руб. (исключение: в разрезе одного города данное правило не применяется).

п. 9.8., пп. 23. За подключение сторонних сервисов не через публичное API — штраф 1 000 000 рублей за каждый случай нарушения.(убрали)

п. 12.2. Чем выше ваш рейтинг, тем ниже комиссия площадки и наоборот.

п. 12.3. СПП переименовали в Скидку Wb.

п. 12.8. Для DBS упростили формулу расчета вознаграждения площадки — 1% от розничной цены.

п. 13.3.15. Нет габаритов в карточке — базовый тариф умножается на Ког (коэффициент отсутствующихгабаритов, равен 15).

Что скажете, друзья? Нам больше всего нравятся штрафы с шестью нулями, за логин без API(убрали) и за лого в инфографике.

#Ozon: доход от ПВЗ как прибавка к пенсии

Приближаясь к пенсионному возрасту, многие россияне задумываются вовсе не о дачных радостях и заслуженном отдыхе. Будущих пенсионеров гораздо больше волнует источник дополнительного дохода. 
По данным исследования Ozon 28% россиян предпенсионного возраста боятся отсутствия денег, а 17% переживают о потери заработка.

Чтобы накопить на достойную старость:
• 64% респондентов регулярно откладывают небольшие суммы на счет
• 20% инвестируют в ценные бумаги
• 9% инвестируют в НПФ
• 4% содержат небольшой бизнес

Интересен выбор бизнеса как источника дополнительного дохода:
• 28% открыли пункт выдачи заказов
• 16% имеют бизнес по франшизе
• 14% открыли собственное производство
• 8% заняты в отельном бизнесе
• по 5% опрошенных открыли кафе или салон красоты.

Стоит отметить, что из 1,5 тысяч опрошенных граждан РФ по всей стране, 17% хотят открыть свое производство, а 13% готовы вложить свои сбережения в открытие ПВЗ, чтобы при выходе на пенсию получать дополнительный доход и сохранить комфортный уровень жизни.

Индустрия

Всем привет! На связи Shopstat

Спешим к вам с важными новостями, которые касаются изменений работы сервиса.

Сначала хотим сказать спасибо за то, что уже 4 года вы рядом! Сервис аналитики, созданный командой Shopstat, растет на ваших глазах и нам приятно и радостно быть полезными в развитии вашего бизнеса.

Сейчас мы находимся в той точке роста, когда затраты на актуализацию данных, серверы и разработку стали очень высоки. Поэтому мы приняли сложное и важное решение уйти от бесплатной версии.

Платная подписка максимально доступна и комфортна:
Всего 990 рублей в месяц — буквально как пара поездок на такси.
Всем новым пользователям — 1 день бесплатно.
Всем, кто уже с нами — 3 дня пользования без оплат.

Мы понимаем, что в новом формате мы сможем становиться мощнее и ещё полезнее для вас. Чтобы вы получали самую актуальную информацию и пользовались самыми современными инструментами аналитики для развития бизнеса.

Следите за новостями и обновлениями сервиса.
Растем с вашей поддержкой ❤️
Команда Shopstat

#Wildberries: 500₽ за возврат

Ставки растут, коллеги заметили повышенную стоимость возврата для некоторых товаров на Wildberries. Интересно, какая логика, почему у двух товаров одного продавца и примерно по одной цене так различается стоимость возврата.

Когда уже покупатели начнут доплачивать сверх стоимости товара за возможность вернуть его?

Маркетплейсы Wildberries