Рассказывали вчера о продавце, у которого сотрудник выставил товар на продажу по цене в 30 раз ниже закупочной.
Сейчас у продавца более 3500 заявок на товар, которые он не может выполнить из-за ошибочно выставленных цен — убыток составит более 2 млн рублей. И полное непонимание , как действовать .
Селлер попытался изменить артикул в карточке, чтобы отправить более дешёвый товар покупателям, и это вызвало волну негодования среди клиентов.
Пресс-служба Wildberries прокомментировала произошедшее:
«Продавец выставил дорогостоящий товар по заведомо низкой цене, а после получения заказов покупателей направил им другие товары и изменил его описание в карточке. Это противоречит правилам нашей онлайн-платформы и содержит признаки мошенничества. Также мы обратили внимание на некорректное общение с покупателями.
Провели беседу с продавцом: с учетом его высокого рейтинга продолжаем с ним сотрудничество, но предупредили о недопустимости подобных действий в будущем.
От тех товаров, которые уже были заказаны, покупатели смогут отказаться при получении. Их стоимость, включая обратную транспортировку на склад, будет возмещена им в полном объеме»
Как на эти вопросы отвечает пресс-служба Wildberries:
«Мы регулярно напоминаем нашим продавцам, что ответственность за управление собственным личным кабинетом на Wildberries несет сам продавец. Передача доступов к ЛК третьим лицам может привести к финансовым потерям. Это то же самое, что например, передать CVC код от своей банковской карты построннему человеку и предъявлять претензии о списанных средствах банку.
Так как заказы от покупателей уже были получены, продавец обязан их выполнить. В противном случае это приводит к падению покупательской лояльноти, репутационным потерям как самого продавца, так и компании в целом. Поэтому он обязан либо выполнить эти заказы, либо отменить их с наложением санкций со стороны онлайн-платформы»
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤18👍15😁3🔥2🤬2
Дайджест новостей маркетплейсов
🔽 #ВсеИнструменты планируют вывести на площадку 800 новых продавцов в 2023 году.
🔽 #ЯндексМаркет: корпоративные заказы теперь можно получать по всей стране в ПВЗ
🔽 #Авито: появились шаблоны ответов, чтобы упростить процесс коммуникаций между продавцом и покупателем.
🔽 #Ozon запустил витрину с экологичными товарами. Попасть туда можно благодаря сертификатам и чистому составу продукта.
МаркетплейсыPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20❤2🔥1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤬139💯21👍15🤯11❤3👏1
MPGO
Комментарий от представителя площадки:
«Сегодня вечером наблюдались временные технические сложности со входом в ряд сервисов Ozon: некоторые продавцы и агенты пунктов выдачи не могли войти в личный кабинет. Это могло задержать выдачу заказов в некоторых пунктах выдачи — сейчас работа сервиса для сотрудников пунктов уже восстановлена, и заказы выдаются как обычно. Ситуация не коснулась оформления заказов — покупки на Ozon можно совершать без проблем. Извиняемся за временные неудобства перед партнерами и покупателями»
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍30❤4
#Wildberries: что не так с Офертой?
Маркетплейс обновил Оферту, изменения касаются плана поставок, маркировки, интеллектуальной собствености, использования товарных знаков, подключения сторонних сервисов. Однако, ни одно изменение не упрощает работу продавца. Вам не кажется это странным? Раз за разом гайки только закручиваются, появляются новые штрафы, повышаются цены, усложняются правила.
Что изменилось?
п. 4.5. До поставки по FBO нужно заполнить «План поставок», указать ассортимент и количество товаров, а ттакже распределение по коробам.
Штраф за нарушение: 5₽ за единицу товара.
п. 4.6. Продавцам FBS для маркированных товаров надо передавать коды идентификации. При отказе покупателя товар отправляют на склад и он продается уже оттуда, а продавцу нужно в течение 3рабочих дней послеполучения акта приемки УПД передать коды через ЭДО.
Штраф за нарушение: 1500₽ за единицу товара.
п. 8.2. Wildberries может в любой момент отозвать свое согласие на DBS.
п. 9.2.6. Селлер отвечает за качество, работоспособность, комплектность(!) и другие характеристики товара. Также продавец отвечает за то, что его товар не нарушает законодательство, информация в карточке соответствует действительности, и продавец намерен передать покупателю именно тот товар, который значится в карточке.
п. 9.7.2. У продавца должны быть права на весь контент в карточках, и он может эти права передавать площадке.
п. 9.7.8. Нельзя использовать лого и название маркетплейса в карточке товара, названии магазина продавца, названии товара и т.д.
Штраф: 1 000 000 рублей за каждый случай нарушения.
п 9.8., пп. 8. За сдачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного продавцом на момент загрузки остатков товаров — 30% (тридцать процентов) от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением, но не менее 100 руб. (исключение: в разрезе одного города данное правило не применяется).
п. 9.8., пп. 23. За подключение сторонних сервисов не через публичное API — штраф 1 000 000 рублей за каждый случай нарушения.(убрали)
п. 12.2. Чем выше ваш рейтинг, тем ниже комиссия площадки и наоборот.
п. 12.3. СПП переименовали в Скидку Wb.
п. 12.8. Для DBS упростили формулу расчета вознаграждения площадки — 1% от розничной цены.
п. 13.3.15. Нет габаритов в карточке — базовый тариф умножается на Ког (коэффициент отсутствующихгабаритов, равен 15).
Что скажете, друзья? Нам больше всего нравятся штрафы с шестью нулями,за логин без API(убрали) и за лого в инфографике.
Маркетплейс обновил Оферту, изменения касаются плана поставок, маркировки, интеллектуальной собствености, использования товарных знаков, подключения сторонних сервисов. Однако, ни одно изменение не упрощает работу продавца. Вам не кажется это странным? Раз за разом гайки только закручиваются, появляются новые штрафы, повышаются цены, усложняются правила.
Что изменилось?
п. 4.5. До поставки по FBO нужно заполнить «План поставок», указать ассортимент и количество товаров, а ттакже распределение по коробам.
Штраф за нарушение: 5₽ за единицу товара.
п. 4.6. Продавцам FBS для маркированных товаров надо передавать коды идентификации. При отказе покупателя товар отправляют на склад и он продается уже оттуда, а продавцу нужно в течение 3рабочих дней послеполучения акта приемки УПД передать коды через ЭДО.
Штраф за нарушение: 1500₽ за единицу товара.
п. 8.2. Wildberries может в любой момент отозвать свое согласие на DBS.
п. 9.2.6. Селлер отвечает за качество, работоспособность, комплектность(!) и другие характеристики товара. Также продавец отвечает за то, что его товар не нарушает законодательство, информация в карточке соответствует действительности, и продавец намерен передать покупателю именно тот товар, который значится в карточке.
п. 9.7.2. У продавца должны быть права на весь контент в карточках, и он может эти права передавать площадке.
п. 9.7.8. Нельзя использовать лого и название маркетплейса в карточке товара, названии магазина продавца, названии товара и т.д.
Штраф: 1 000 000 рублей за каждый случай нарушения.
п 9.8., пп. 8. За сдачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного продавцом на момент загрузки остатков товаров — 30% (тридцать процентов) от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением, но не менее 100 руб. (исключение: в разрезе одного города данное правило не применяется).
п. 12.2. Чем выше ваш рейтинг, тем ниже комиссия площадки и наоборот.
п. 12.3. СПП переименовали в Скидку Wb.
п. 12.8. Для DBS упростили формулу расчета вознаграждения площадки — 1% от розничной цены.
п. 13.3.15. Нет габаритов в карточке — базовый тариф умножается на Ког (коэффициент отсутствующихгабаритов, равен 15).
Что скажете, друзья? Нам больше всего нравятся штрафы с шестью нулями,
🤯36👍27❤23😱8😁2🥰1💯1
#Ozon: доход от ПВЗ как прибавка к пенсии
Приближаясь к пенсионному возрасту, многие россияне задумываются вовсе не о дачных радостях и заслуженном отдыхе. Будущих пенсионеров гораздо больше волнует источник дополнительного дохода.
По данным исследования Ozon 28% россиян предпенсионного возраста боятся отсутствия денег, а 17% переживают о потери заработка.
Чтобы накопить на достойную старость:
• 64% респондентов регулярно откладывают небольшие суммы на счет
• 20% инвестируют в ценные бумаги
• 9% инвестируют в НПФ
• 4% содержат небольшой бизнес
Интересен выбор бизнеса как источника дополнительного дохода:
• 28% открыли пункт выдачи заказов
• 16% имеют бизнес по франшизе
• 14% открыли собственное производство
• 8% заняты в отельном бизнесе
• по 5% опрошенных открыли кафе или салон красоты.
Стоит отметить, что из 1,5 тысяч опрошенных граждан РФ по всей стране, 17% хотят открыть свое производство, а 13% готовы вложить свои сбережения в открытие ПВЗ, чтобы при выходе на пенсию получать дополнительный доход и сохранить комфортный уровень жизни.
Приближаясь к пенсионному возрасту, многие россияне задумываются вовсе не о дачных радостях и заслуженном отдыхе. Будущих пенсионеров гораздо больше волнует источник дополнительного дохода.
По данным исследования Ozon 28% россиян предпенсионного возраста боятся отсутствия денег, а 17% переживают о потери заработка.
Чтобы накопить на достойную старость:
• 64% респондентов регулярно откладывают небольшие суммы на счет
• 20% инвестируют в ценные бумаги
• 9% инвестируют в НПФ
• 4% содержат небольшой бизнес
Интересен выбор бизнеса как источника дополнительного дохода:
• 28% открыли пункт выдачи заказов
• 16% имеют бизнес по франшизе
• 14% открыли собственное производство
• 8% заняты в отельном бизнесе
• по 5% опрошенных открыли кафе или салон красоты.
Стоит отметить, что из 1,5 тысяч опрошенных граждан РФ по всей стране, 17% хотят открыть свое производство, а 13% готовы вложить свои сбережения в открытие ПВЗ, чтобы при выходе на пенсию получать дополнительный доход и сохранить комфортный уровень жизни.
Индустрия😁28👍15❤6🤔2
#Wildberries продолжает автоматизировать работу складов
Очередная современная линия сортировки заказов после тестирования запущена в работу на складе в Краснодаре. До этого компания запустила технологичный сортировочный конвейер на складе в Алексине (Тульская область).
По данным площадки, сейчас краснодарская линия способна обработать более 100 тысяч заказов для отправки в пункты выдачи. В дальнейшем, мощность увеличат до 180-200 тысяч заказов.
Пресс-служба компании акцентирует внимание на том, что внедрение подобных автоматизированных линий позволяет существенно сокращать время обработки товаров, что повышает эффективность и скорость доставки заказов.
Очередная современная линия сортировки заказов после тестирования запущена в работу на складе в Краснодаре. До этого компания запустила технологичный сортировочный конвейер на складе в Алексине (Тульская область).
По данным площадки, сейчас краснодарская линия способна обработать более 100 тысяч заказов для отправки в пункты выдачи. В дальнейшем, мощность увеличат до 180-200 тысяч заказов.
Пресс-служба компании акцентирует внимание на том, что внедрение подобных автоматизированных линий позволяет существенно сокращать время обработки товаров, что повышает эффективность и скорость доставки заказов.
Маркетплейсы Wildberries👏22❤10👍4🤔2
Всем привет! На связи Shopstat
Спешим к вам с важными новостями, которые касаются изменений работы сервиса.
Сначала хотим сказать спасибо за то, что уже 4 года вы рядом! Сервис аналитики, созданный командой Shopstat, растет на ваших глазах и нам приятно и радостно быть полезными в развитии вашего бизнеса.
Сейчас мы находимся в той точке роста, когда затраты на актуализацию данных, серверы и разработку стали очень высоки. Поэтому мы приняли сложное и важное решение уйти от бесплатной версии.
Платная подписка максимально доступна и комфортна:
Всего 990 рублей в месяц — буквально как пара поездок на такси.
Всем новым пользователям — 1 день бесплатно.
Всем, кто уже с нами — 3 дня пользования без оплат.
Мы понимаем, что в новом формате мы сможем становиться мощнее и ещё полезнее для вас. Чтобы вы получали самую актуальную информацию и пользовались самыми современными инструментами аналитики для развития бизнеса.
Следите за новостями и обновлениями сервиса.
Растем с вашей поддержкой ❤️
Команда Shopstat
Спешим к вам с важными новостями, которые касаются изменений работы сервиса.
Сначала хотим сказать спасибо за то, что уже 4 года вы рядом! Сервис аналитики, созданный командой Shopstat, растет на ваших глазах и нам приятно и радостно быть полезными в развитии вашего бизнеса.
Сейчас мы находимся в той точке роста, когда затраты на актуализацию данных, серверы и разработку стали очень высоки. Поэтому мы приняли сложное и важное решение уйти от бесплатной версии.
Платная подписка максимально доступна и комфортна:
Всего 990 рублей в месяц — буквально как пара поездок на такси.
Всем новым пользователям — 1 день бесплатно.
Всем, кто уже с нами — 3 дня пользования без оплат.
Мы понимаем, что в новом формате мы сможем становиться мощнее и ещё полезнее для вас. Чтобы вы получали самую актуальную информацию и пользовались самыми современными инструментами аналитики для развития бизнеса.
Следите за новостями и обновлениями сервиса.
Растем с вашей поддержкой ❤️
Команда Shopstat
❤34🤬24👏8😢7👍3🔥3🥰3
#Wildberries: 500₽ за возврат
Ставки растут, коллеги заметили повышенную стоимость возврата для некоторых товаров на Wildberries. Интересно, какая логика, почему у двух товаров одного продавца и примерно по одной цене так различается стоимость возврата.
Когда уже покупатели начнут доплачивать сверх стоимости товара за возможность вернуть его?
Ставки растут, коллеги заметили повышенную стоимость возврата для некоторых товаров на Wildberries. Интересно, какая логика, почему у двух товаров одного продавца и примерно по одной цене так различается стоимость возврата.
Когда уже покупатели начнут доплачивать сверх стоимости товара за возможность вернуть его?
Маркетплейсы Wildberries🤔34🤬28👍12😁12❤6👏2😢2🔥1🤯1
До этого был интернет-магазином со своим ассортиментом. Площадка в карточках рассказала о своих успехах за эти годы.
Поздравляем с днём рождения, коллеги! Успеха, развития и роста — вам и вашим партнёрам!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥102❤15👍14👏3💯3😁1
#ЯндексМаркет отправляет офисных сотрудников работать «в поле»
Лучший способ разобраться в том, как устроена работа подразделений маркетплейса — поработать своими руками. Этой мыслью уже не первый год руководствуется команда Яндекс Маркета. Теперь у офисных сотрудников компании появилась возможность на личном опыте изучить деятельность ПВЗ и после этого поделиться мнением, как сделать работу в пункте выдачи проще и удобнее.
Специалисты управления доставкой будут принимать поставки от курьеров и готовить заказы к выдаче, а менеджеры продукта проверят, насколько удобно работать в личном кабинете.
Сейчас Маркет принимает заявки от владельцев ПВЗ Москвы и Санкт-Петербурга на участие в проекте. В дальнейшем список городов может быть расширен.
Лучший способ разобраться в том, как устроена работа подразделений маркетплейса — поработать своими руками. Этой мыслью уже не первый год руководствуется команда Яндекс Маркета. Теперь у офисных сотрудников компании появилась возможность на личном опыте изучить деятельность ПВЗ и после этого поделиться мнением, как сделать работу в пункте выдачи проще и удобнее.
Специалисты управления доставкой будут принимать поставки от курьеров и готовить заказы к выдаче, а менеджеры продукта проверят, насколько удобно работать в личном кабинете.
Сейчас Маркет принимает заявки от владельцев ПВЗ Москвы и Санкт-Петербурга на участие в проекте. В дальнейшем список городов может быть расширен.
Маркетплейсы Яндекс Маркет👍76❤6💯2
#Ozon обновил схему работы с товарами
Единый SKU
Для всех товаров, созданных после 30 июня, будет действовать единый SKU на всех схемах продажи. Несколько SKU будут только у позиций, которые созданы до 1 июля. Сейчас идет процесс тестирования обновлений, поэтому некоторым селлерам, попавшим в тестовую группу, оно уже доступно.
Упрощенная загрузка акционных товаров через xls-форму
Для акций сделали отдельный xls-файл, в котором будет удобнее работать с большим количеством товаров для крупных распродаж типа «Скидка на сток».
В обновленной форме:
— добавили работу с ценой из карточки товара;
— собрали редактируемые столбцы рядом, чтобы не листать таблицу;
— упростили инструкцию по заполнению таблицы.
Для анонсированных и текущих акций можно пользоваться старой или новой версией файла.
С 28 июня для всех новых акций загрузить товары можно только в новой версии таблицы.
Единый SKU
Для всех товаров, созданных после 30 июня, будет действовать единый SKU на всех схемах продажи. Несколько SKU будут только у позиций, которые созданы до 1 июля. Сейчас идет процесс тестирования обновлений, поэтому некоторым селлерам, попавшим в тестовую группу, оно уже доступно.
Упрощенная загрузка акционных товаров через xls-форму
Для акций сделали отдельный xls-файл, в котором будет удобнее работать с большим количеством товаров для крупных распродаж типа «Скидка на сток».
В обновленной форме:
— добавили работу с ценой из карточки товара;
— собрали редактируемые столбцы рядом, чтобы не листать таблицу;
— упростили инструкцию по заполнению таблицы.
Для анонсированных и текущих акций можно пользоваться старой или новой версией файла.
С 28 июня для всех новых акций загрузить товары можно только в новой версии таблицы.
Маркетплейсы Ozon👍24❤4🤬4🤔3
Дайджест новостей от #Wildberries
Селлерам обновили чат с покупателями
Теперь для оперативного и эффективного общения с покупателями, селлерам доступна история переписки. Обновление работает во всех браузерах.
Появился новый отчет: «Аналитика по карточкам товаров»
Теперь можно сформировать отчет в Excel и просмотреть данные по карточкам за любой выбранный период в рамках фактического года.
В отчете можно:
⁃ Просматривать количество переходов в карточку и добавлений в корзину
⁃ Просматривать количество заказов и выкупов
⁃ Отслеживать динамику цены и оборачиваемость товара
⁃ Видеть сколько товара осталось на собственных складах и складах WB
Для убыточных ПВЗ запустили бесплатную программу поддержки
В ней принимают участие 13 владельцев партнерских пунктов из России и СНГ с рейтингом ниже 0,25% от средних показателей по региону.
Цель программы — помощь предпринимателям, чтобы они могли повысить уровень клиентского сервиса и собственные доходы.
В течение месяца наставник будет консультировать коллег в режиме реального времени по всем вопросам. Так же участники программы получат доступ к эксклюзивному образовательному контенту по работе с площадкой.
Маркетплейс дополнительно организует онлайн-встречи с участниками, где эксперты будут подводить итоги недели, обсуждать успехи и зоны развития.
Новым ПВЗ в странах СНГ отменили первоначальный взнос
Для новичков убрали так называемый гарантийный взнос в приложении WB Point. Ранее он составлял 10 тысяч рублей (или соответствующий эквивалент в местной валюте).
Бизнес этот прямо скажем непростой и теперь хотя бы не нужно платить за саму возможность рискнуть, открывая ПВЗ. Пусть пока и только в соседних республиках.
Селлерам обновили чат с покупателями
Теперь для оперативного и эффективного общения с покупателями, селлерам доступна история переписки. Обновление работает во всех браузерах.
Появился новый отчет: «Аналитика по карточкам товаров»
Теперь можно сформировать отчет в Excel и просмотреть данные по карточкам за любой выбранный период в рамках фактического года.
В отчете можно:
⁃ Просматривать количество переходов в карточку и добавлений в корзину
⁃ Просматривать количество заказов и выкупов
⁃ Отслеживать динамику цены и оборачиваемость товара
⁃ Видеть сколько товара осталось на собственных складах и складах WB
Для убыточных ПВЗ запустили бесплатную программу поддержки
В ней принимают участие 13 владельцев партнерских пунктов из России и СНГ с рейтингом ниже 0,25% от средних показателей по региону.
Цель программы — помощь предпринимателям, чтобы они могли повысить уровень клиентского сервиса и собственные доходы.
В течение месяца наставник будет консультировать коллег в режиме реального времени по всем вопросам. Так же участники программы получат доступ к эксклюзивному образовательному контенту по работе с площадкой.
Маркетплейс дополнительно организует онлайн-встречи с участниками, где эксперты будут подводить итоги недели, обсуждать успехи и зоны развития.
Новым ПВЗ в странах СНГ отменили первоначальный взнос
Для новичков убрали так называемый гарантийный взнос в приложении WB Point. Ранее он составлял 10 тысяч рублей (или соответствующий эквивалент в местной валюте).
Бизнес этот прямо скажем непростой и теперь хотя бы не нужно платить за саму возможность рискнуть, открывая ПВЗ. Пусть пока и только в соседних республиках.
Маркетплейсы Wildberries
❤11👍4🤔1