Всем привет! На связи Shopstat

Спешим к вам с важными новостями, которые касаются изменений работы сервиса.

Сначала хотим сказать спасибо за то, что уже 4 года вы рядом! Сервис аналитики, созданный командой Shopstat, растет на ваших глазах и нам приятно и радостно быть полезными в развитии вашего бизнеса.

Сейчас мы находимся в той точке роста, когда затраты на актуализацию данных, серверы и разработку стали очень высоки. Поэтому мы приняли сложное и важное решение уйти от бесплатной версии.

Платная подписка максимально доступна и комфортна:
Всего 990 рублей в месяц — буквально как пара поездок на такси.
Всем новым пользователям — 1 день бесплатно.
Всем, кто уже с нами — 3 дня пользования без оплат.

Мы понимаем, что в новом формате мы сможем становиться мощнее и ещё полезнее для вас. Чтобы вы получали самую актуальную информацию и пользовались самыми современными инструментами аналитики для развития бизнеса.

Следите за новостями и обновлениями сервиса.
Растем с вашей поддержкой ❤️
Команда Shopstat

#Wildberries: 500₽ за возврат

Ставки растут, коллеги заметили повышенную стоимость возврата для некоторых товаров на Wildberries. Интересно, какая логика, почему у двух товаров одного продавца и примерно по одной цене так различается стоимость возврата.

Когда уже покупатели начнут доплачивать сверх стоимости товара за возможность вернуть его?

Маркетплейсы Wildberries

#ЯндексМаркет отправляет офисных сотрудников работать «в поле»

Лучший способ разобраться в том, как устроена работа подразделений маркетплейса — поработать своими руками. Этой мыслью уже не первый год руководствуется команда Яндекс Маркета. Теперь у офисных сотрудников компании появилась возможность на личном опыте изучить деятельность ПВЗ и после этого поделиться мнением, как сделать работу в пункте выдачи проще и удобнее.

Специалисты управления доставкой будут принимать поставки от курьеров и готовить заказы к выдаче, а менеджеры продукта проверят, насколько удобно работать в личном кабинете.

Сейчас Маркет принимает заявки от владельцев ПВЗ Москвы и Санкт-Петербурга на участие в проекте. В дальнейшем список городов может быть расширен.

Маркетплейсы Яндекс Маркет

#Ozon обновил схему работы с товарами

Единый SKU
Для всех товаров, созданных после 30 июня, будет действовать единый SKU на всех схемах продажи. Несколько SKU будут только у позиций, которые созданы до 1 июля. Сейчас идет процесс тестирования обновлений, поэтому некоторым селлерам, попавшим в тестовую группу, оно уже доступно.

Упрощенная загрузка акционных товаров через xls-форму
Для акций сделали отдельный xls-файл, в котором будет удобнее работать с большим количеством товаров для крупных распродаж типа «Скидка на сток».

В обновленной форме:
— добавили работу с ценой из карточки товара;
— собрали редактируемые столбцы рядом, чтобы не листать таблицу;
— упростили инструкцию по заполнению таблицы.

Для анонсированных и текущих акций можно пользоваться старой или новой версией файла.

С 28 июня для всех новых акций загрузить товары можно только в новой версии таблицы.

Маркетплейсы Ozon

​​Дайджест новостей от #Wildberries

Селлерам обновили чат с покупателями

Теперь для оперативного и эффективного общения с покупателями, селлерам доступна история переписки. Обновление работает во всех браузерах.

Появился новый отчет: «Аналитика по карточкам товаров»

Теперь можно сформировать отчет в Excel и просмотреть данные по карточкам за любой выбранный период в рамках фактического года.

В отчете можно:
⁃ Просматривать количество переходов в карточку и добавлений в корзину
⁃ Просматривать количество заказов и выкупов
⁃ Отслеживать динамику цены и оборачиваемость товара
⁃ Видеть сколько товара осталось на собственных складах и складах WB

Для убыточных ПВЗ запустили бесплатную программу поддержки

В ней принимают участие 13 владельцев партнерских пунктов из России и СНГ с рейтингом ниже 0,25% от средних показателей по региону.

Цель программы — помощь предпринимателям, чтобы они могли повысить уровень клиентского сервиса и собственные доходы.

В течение месяца наставник будет консультировать  коллег в режиме реального времени по всем вопросам. Так же участники программы получат доступ к эксклюзивному образовательному контенту по работе с площадкой.

Маркетплейс дополнительно организует онлайн-встречи с участниками, где эксперты будут подводить итоги недели, обсуждать успехи и зоны развития.

Новым ПВЗ в странах СНГ отменили первоначальный взнос

Для новичков убрали так называемый гарантийный взнос в приложении WB Point. Ранее он составлял 10 тысяч рублей (или соответствующий эквивалент в местной валюте).
Бизнес этот прямо скажем непростой и теперь хотя бы не нужно платить за саму возможность рискнуть, открывая ПВЗ. Пусть пока и только в соседних республиках.

Маркетплейсы Wildberries

​​Маркетплейсы могут попасть под антимонопольную проверку, а Роспотребнадзор защитит права покупателей

Государство в целом не регулирует работу маркетплейсов, но внимательно наблюдает за происходящим. Государственные ведомства в той или иной мере стараются контролировать соблюдение законодательства на рынке интернет-торговли.

Роспотребнадзор ускорит рассмотрение жалоб на работу маркетплейсов

Для этого создана рабочая группа, которая по словам ведомства: «усовершенствует алгоритм рассмотрения жалоб клиентов на отказ им в праве вернуть товар продавцу в течение семи дней (если такой товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства), а также ситуаций, связанных со взиманием с потребителя расходов на возврат товара ненадлежащего качества».

Кроме этого, Роспотребнадзор поддерживает идею, где жалобы максимально быстро рассматриваются экспертами из службы клиентской поддержки маркетплейсов.

Федеральная антимонопольная служба начнет оценивать влияние маркетплейсов на рынок и согласовывать все крупные сделки

Так называемый «пятый антимонопольный проект» принят в третьем чтении и вступит в силу с 1 сентября 2023 года.

Согласно новому закону, в правовом поле появляется понятие «сетевой эффект», который дает владельцу онлайн-площадки возможность влиять на условия интернет-торговли.
Для определения доминирующего положения агрегаторов, использующих сетевой эффект будут рассматриваться такие критерии:
• доля сделок на определенном товарном рынке выше 35%;
• выручка выше 2 млрд руб. в год;
• есть возможность устранять с товарного рынка другие компании или затруднять им доступ на рынок.

Если ФАС найдет признаки всех трех параметров, в отношении площадки будет введен запрет на злоупотребление доминирующим положением.

Стоит отметить, что не смотря на заявление замглавы Минпромторга России Виктора Евтухова, введение антимонопольных правил в отношении маркетплейсов поддерживает АУРЭК.

Организация, чья цель — защита прав малого бизнеса в борьбе с маркетплейсами, считает, что цифровые платформы не придерживаются добровольного соглашения о саморегулировании и рассчитывает на дальнейшие действия со стороны государства для регулирования отрасли.

Индустрия

#Wildberries защищает свои товарные знаки

Площадка опубликовала правила использования товарного знака Wildberries/Вайлдберриз.

Думаем, не лишним будет напомнить о том, что использование любых брендов без разрешения правообладателя запрещено законодательством. Но есть ситуации, когда селлеры могут ссылаться на площадку, не нарушая правила.

Можно:

— В ответе на отзывы покупателей ссылаться на Wildberries в отношении услуг, которые оказывает Wildberries продавцу (например, указывать, что за доставку товаров отвечает Wildberries);

— Наклеивать на товары штрихкоды для идентификации товаров с логотипами Wildberries;

— Использовать тары с логотипами Wildberries для транспортировки товара и передачи на склад Wildberries;

— Давать на сторонних ресурсах ссылки на свой товар/бренд/магазин с указанием на то, что товары можно приобрести на Wildberries (например, размещать кнопку «заказать на Wildberries»);

— Указывать на товаре, что его можно приобрести на Wildberries.

Нельзя:

— Указывать Wildberries/Вайлдберриз в качестве названия своего магазина, бренда, собственного наименования;

— Использовать надписи или изображения с логотипом Wildberries, которые указывают на то, что Wildberries рекомендует товар (например, добавлять надпись «Wildberries рекомендует») в фото или видео в карточках товара;

— Указывать товар продается от Wildberries, или что Wildberries рекомендует товар, в описании в карточке товара, иным способом в карточке товара или на сторонних ресурсах;

— Наносить на сам товар и упаковку, в которой товар передается покупателю, наклейки, изображения с логотипом Wildberries (за исключением штрихкодов с логотипами Wildberries)

— Во всех указанных случаях использовать слова «Wildberries» и «Вайлдберриз», сокращения «ВБ», «WB», «WB.RU» или намеренно искаженные обозначения, например, «Валберис», «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», которые создают для покупателей впечатление, что продавцом товара или его производителем является Wb или же советует покупателям приобрести товар.

Маркетплейсы Wildberries

Покупатели в отзывах жгут, конечно.

Маркетплейсы — это уникальный инструмент для начинающих и опытных предпринимателей, которые хотят продавать и зарабатывать без трат на сотрудников и логистику. Одним из наиболее популярных маркетплейсов на данный момент является Wildberries. Только за 2021 год объём продаж на этой площадке составил 844 млрд, и эта сумма продолжает расти.

Школа Бизнеса от Тинькофф посвятила продажам на Wildberries целый курс, где вы совершенно бесплатно можете узнать, как эффективно продавать и получать прибыль. В рамках курса эксперты расскажут, какие документы нужны и что с ними делать, как маркировать товар и оформить его карточку, как регулировать цены и делать многое другое.

Переходите по ссылке за новыми знаниями и конвертируйте их в свой доход!

Контрафакт покупают чаще

В 2021 году хотя бы раз фейк купили 40% опрошенных, а в 2023 году — уже 49%.

Готовы ли покупать контрафакт?
• Скорее да — 21%
• Абсолютно готов — 14%
• Скорее не готов — 35%
• Абсолютно не готов — 18%

57% подозревают, что их минимум один раз обманули в этом году и продали контрафакт.
46% купили с января одну подделку сознательно
38% не исключают вероятность подделки

Что чаще подделывают?
С точки зрения большинства, чаще подделывают такие товары:
• одежда и обувь — 54%
• продукты питания 51%
• косметика — 47%
• парфюм — 41%,
• игрушки 36%
• гаджеты 32%

Реже — автозапчасти (12%) и ювелирные изделия (8%).

В каких категориях смогли бы отличить контрафакт от оригинала:
• Одежда — 31%
• Бытовая химия — 22%
• Продукты питания — 19%
• Косметикa — 18%
• Парфюм — 15%.
• Люксовые бренды — 13%
• Автозапчасти — 7%.

Опрос провел сервис Cosmovisa, участие приняли 1500 человек старше 18 лет из всех федеральных округов.

Индустрия