#Ozon: испачканные фекалиями товары

Покупатель получил испачканный заказ и захотел вернуть товары, но сделать это можно было только через три дня — раньше курьер не мог приехать за возвратом, но и хранить такое дома клиент не захотел, понятное дело. Покупатель гневался, служба поддержки отписывалась, ничего нового.

Baza сообщает, что Ozon связался с клиентом — принесли извинения, вернули деньги. Но запашок осадочек-то остался.

Интересно, а курьер не видел, что вёз? Ему нормально было?

#Wildberries: чужие заказы с сотнями товаров

Тысяча заказанных товаров с платным возвратом — клиенты в шоке, потому что сами себе такого не заказывали.

В одном случае покупательница Виктория из Подмосковья увидела 1102 заказа кремов для лица на сумму 210 тысяч рублей. Товары должны были поступить с Краснодарского склада в ПВЗ Коми и Хабаровского края, хотя женщина там не живёт и не жила.

Во втором случае Анастасия из Вологодской области обнаружила заказ 865 кремов на 200 тысяч рублей. В случае отказала с нее спишут 86 тысяч рублей за возврат. Товары должны поступить в ПВЗ Амурской области, что опять же не связано с покупательницей.

Техподдержка сообщила Анастасии, что если она не получала никаких подозрительных СМС с запросом пароля, то, значит, заказ сделала она сама.

Что происходит? Очередные дыры в безопасности?

Число селлеров, продающих на двух плошадках, выросло на 64% за год

Исследование о популярных маркетплейсах и продавцах выпустили Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data. Делимся самым важным!

● Селлеров, продающх на двух маркетплейсах, стало больше на 64%. Их доля в общем количестве продавцов выросла с 13 до 18%.

● Каждый пятый селлер подключил дополнительную площадку через год после начала работы.

● Количество активных продавцов на маркетплейсах выросло за год на 21%.

● В первом квартале 2023 года только на трех маркетплейсах выросло количество новых продавцов по сравнению с четвертым кварталом 2022 года: Яндекс Маркет (+39%), Ozon (+25%) и СберМегаМаркет (+17%). А у Wildberries темпы прироста новых продавцов снизились на 4%.

● Каждый пятый бизнесмен планирует выйти на маркетплейсы, чтобы расширить бизнес.

● В первом квартале 2023 года продавцы чаще всего первой площадкой для начала торговли выбирали Ozon. Год назад лидером был Wildberries.

● В первом квартале 2023 года доля продавцов, которые торгуют на Ozon, за год выросла с 23 до 34%. Wildberries по-прежнему самая популярная площадка, но в первом квартале 2023 года доля активных продавцов снизилась за год с 64 до 52%.

● 60% продавцов ежедневно работают с отзывами о своих товарах. Из них каждый второй отвечает на отзывы самостоятельно.

● 60% продавцов тратят на работу с заказами минимум час в день. Из них 42% тратят по несколько часов.

● Приоритеты: для 55% самое главное правильно настроить рекламу, 43% самым важным считают анализ своих продаж.

● Для улучшения этих и других рабочих процессов 38% респондентов искали решение задач с помощью экспертов:
- 22% из них обращались к узкопрофильным специалистам по работе с маркетплейсами;
- 13% пользовались услугами внешних маркетологов;
- 9% советовались с друзьями;
- 7% искали необходимую информацию в интернете;
а остальные селлеры пользовались услугами разнопрофильных экспертов — от аналитиков и юристов до дизайнеров и психологов.

Индустрия